CONDIZIONI PER LE STRUTTURE

Ultimo aggiornamento: 14 novembre 2026

La presente è una traduzione fornita per comodità. La versione inglese è la versione vincolante e prevale in caso di qualsiasi difformità.

1. INFORMAZIONI SULLE PRESENTI CONDIZIONI

1.1 Le parti. Le presenti condizioni costituiscono un accordo tra Brahim Ouasti EI, che opera con la denominazione commerciale Inumbra Labs, imprenditore individuale (entrepreneur individuel) iscritto in Francia nel registro nazionale delle imprese (Registre national des entreprises) con numero SIREN 538 543 034, partita IVA intracomunitaria FR24538543034, che gestisce Harnay («Harnay» o «noi», con le relative forme), e la struttura veterinaria che apre un account sul portale per le strutture all'indirizzo https://pro.harnay.com (la «Struttura» («Practice»), con le relative forme pronominali).

1.2 Ambito di applicazione. Le presenti condizioni disciplinano l'utilizzo da parte della Struttura di Harnay Pro, il prodotto di Harnay per le strutture veterinarie: il Portale, l'Abbonamento e le sue Postazioni, il Vetty Scribe in esso incluso (clausola 1.5) e la presenza della Struttura e dei suoi Veterinari nel Marketplace, unitamente ai Consulti video svolti tramite esso, alle relazioni di consulto, ai pagamenti e alle commissioni.

1.3 Accettazione e poteri. Una persona accetta le presenti condizioni per conto della Struttura creando la Struttura, sottoscrivendo l'abbonamento al momento del pagamento o continuando a utilizzare il Portale, e conferma di avere il potere di vincolare la Struttura. Ciascun Membro utilizza il Portale nell'ambito dell'account della Struttura e deve rispettare le presenti condizioni. La Struttura è responsabile di quanto compiuto dai propri Membri nel Portale e nei Consulti.

1.4 Documenti che costituiscono parte integrante delle presenti condizioni. L'Accordo sul trattamento dei dati all'indirizzo https://harnay.com/data-processing-agreement (il «DPA» («DPA»)) è incorporato per rinvio nelle presenti condizioni e ne costituisce parte integrante. La nostra Informativa sulla privacy all'indirizzo https://harnay.com/privacy-policy spiega come trattiamo i dati personali di cui siamo titolari del trattamento. I proprietari di animali che prenotano Consulti sono vincolati dai nostri Termini di servizio all'indirizzo https://harnay.com/terms-of-service.

1.5 Vetty Scribe. Vetty Scribe è il nostro prodotto per le note di consulto destinato all'attività in presenza. Harnay Pro lo include per i Veterinari della Struttura titolari di una Postazione: non è necessario alcun abbonamento né alcuna postazione Vetty Scribe distinti, e il suo utilizzo è addebitato per minuto registrato sulla fattura mensile della Struttura (clausola 11.15). Nell'ambito di Harnay Pro, Vetty Scribe è disciplinato dalle presenti condizioni, comprese le regole sulla registrazione nella sala di consulto di cui alle clausole da 8.8 a 8.15, e dal DPA. Le condizioni di Vetty Scribe all'indirizzo https://vettyscribe.com/terms e l'accordo sul trattamento dei dati di Vetty Scribe all'indirizzo https://vettyscribe.com/dpa non si applicano ad esso: disciplinano solo un abbonamento Vetty Scribe autonomo sottoscritto su vettyscribe.com, che è distinto da Harnay Pro.

1.6 Esclusivamente per uso professionale. Le presenti condizioni sono offerte a strutture veterinarie e a medici veterinari che agiscono nell'ambito della propria attività imprenditoriale o professionale, e non a consumatori. Accettandole, la Struttura conferma di agire nell'ambito della propria attività.

1.7 Lingua. Le presenti condizioni sono redatte in inglese e il testo inglese prevale. Pubblichiamo traduzioni in altre lingue; ciascuna di esse, compresa la presente traduzione italiana, è fornita solo per comodità.

2. DEFINIZIONI

Nelle presenti condizioni:

• Amministratore («Administrator»): un Membro che gestisce nel Portale il team, la fatturazione e le impostazioni della Struttura.
• Veterinario Fatturabile («Billable Veterinarian»): un Veterinario che appartiene alla Struttura e la cui abilitazione veterinaria è stata approvata da Harnay ed è in corso di validità, così da poter svolgere Consulti.
• Politica di Annullamento («Cancellation Policy»): la politica di annullamento della Struttura, come descritta alla clausola 13.7.
• Cliente («Client»): un proprietario di animali che prenota, o ha prenotato, un Consulto con la Struttura, o che la Struttura ha registrato nel Portale come proprio cliente.
• Consulto («Consultation»): un videoconsulto tra un Veterinario della Struttura e un Cliente, svolto tramite Harnay. Harnay non offre consulti in presenza.
• Periodo senza Commissioni («Fee-Free Period»): il periodo descritto alla clausola 11.4.
• Ospite («Guest»): una persona che un Cliente invita a partecipare a un Consulto tramite un link.
• Consulto Immediato («Instant Consultation»): un Consulto che la Struttura avvia sul momento per un Cliente, come descritto alla clausola 6.13.
• Pagine di Elenco («Listing Pages»): le pagine di ricerca, per paese, per città e le altre pagine di scoperta di harnay.com che mostrano Strutture e Veterinari.
• Marketplace («Marketplace»): harnay.com, tramite il quale i Clienti trovano e prenotano le Strutture: le sue Pagine di Elenco, i profili pubblici delle Strutture e dei Veterinari e i Link della Struttura.
• Scoperta tramite il Marketplace («Marketplace Discovery»): il fatto che un Cliente trovi la Struttura o uno dei suoi Veterinari tramite le Pagine di Elenco, o tramite le pagine di profilo pubblico a cui esse rimandano, anziché tramite un Link della Struttura.
• Membro («Member»): una persona che appartiene alla Struttura nel Portale, sia essa un Veterinario o un membro del personale, compresi gli Amministratori.
• Nuovo Cliente («New Client») e Commissione Nuovo Cliente («New-Client Fee»): come descritti alla clausola 11.
• Partecipante («Participant»): chiunque partecipi a un Consulto: il Cliente, un Ospite e ciascun Membro che vi partecipa.
• Portale («Portal»): il portale per le strutture all'indirizzo pro.harnay.com.
• Link della Struttura («Practice Link»): un link di prenotazione per la Struttura o per uno dei suoi Veterinari, che la Struttura può condividere con chiunque o pubblicare, ad esempio sul proprio sito web.
• Dati della Struttura («Practice Records»): i dati personali che Harnay tratta per conto della Struttura in qualità di suo responsabile del trattamento, come definiti nel DPA.
• Postazione («Seat»): il diritto di un Veterinario Fatturabile di utilizzare Harnay Pro, Vetty Scribe compreso, e di essere presente nel Marketplace, detenuto nell'ambito dell'Abbonamento come descritto alla clausola 10.1.
• Account Stripe («Stripe Account»): l'account Stripe che la Struttura apre tramite il Portale per ricevere i pagamenti dei Consulti.
• Abbonamento («Subscription»): l'abbonamento Harnay Pro della Struttura, uno per Struttura, fatturato mensilmente.
• Veterinario («Veterinarian»): un Membro titolare di un'abilitazione veterinaria che svolge Consulti.
• Commissione per Videoconsulto («Video Consultation Fee»): come descritta alla clausola 11.14.
• Harnay Pro («Harnay Pro»): ha il significato attribuito alla clausola 1.2.
• Vetty Scribe («Vetty Scribe»): ha il significato attribuito alla clausola 1.5.

3. IL SERVIZIO

3.1 Che cosa fa Harnay. Tramite Harnay Pro, la Struttura è presentata ai proprietari di animali, riceve prenotazioni e richieste, svolge Consulti video, è pagata tramite il proprio Account Stripe e riceve una bozza di relazione di consulto, preparata a partire da ciascun Consulto registrato, che il Veterinario esamina e firma. I suoi Veterinari possono inoltre utilizzare Vetty Scribe per i propri consulti in presenza (clausole 1.5 e 8.8).

3.2 Che cosa Harnay non fa. Noi forniamo la tecnologia e la messa in contatto. Il Consulto è un servizio che la Struttura vende al Cliente: la Struttura è il venditore e l'esercente registrato (merchant of record), e il Veterinario è il professionista che ne è responsabile. Non esercitiamo la medicina veterinaria, non forniamo consulenza clinica e non siamo parte del contratto tra la Struttura e il Cliente.

4. ACCOUNT, TEAM, INVITI E RUOLI

4.1 Account. Ciascun Membro accede con il proprio indirizzo email e la propria password, oppure con il proprio account Google. Un codice monouso inviato via email conferma un indirizzo email. Un account è un unico account Harnay, utilizzato anche su harnay.com e su Vetty Scribe. Ciascun Membro deve mantenere riservate le proprie credenziali e utilizzare il Portale da un dispositivo sicuro.

4.2 Un account, una struttura. Un account appartiene al massimo a una Struttura, Amministratori compresi. Un gruppo di cliniche con più sedi costituisce un'unica Struttura che comprende tutti i suoi Veterinari. Una persona che lavora per due strutture tra loro non collegate necessita di due account con indirizzi email diversi.

4.3 Ruoli. Ciascun Membro è un Veterinario o un membro del personale, e qualsiasi Membro può essere anche Amministratore. Gli Amministratori invitano persone, approvano o rifiutano le richieste di adesione, rimuovono Membri, fissano i prezzi e gestiscono la fatturazione. L'unico Amministratore di una Struttura non può lasciarla, né cancellare il proprio account, finché altri vi rimangono; deve prima nominare Amministratore un altro Membro. Qualsiasi Membro della Struttura può partecipare ai Consulti della Struttura, e la Struttura decide quali dei suoi Membri vi partecipano.

4.4 Inviti. Un Amministratore può invitare via email una persona ad aderire alla Struttura con un determinato ruolo. Un Veterinario che aderisce diventa titolare di una Postazione non appena è un Veterinario Fatturabile, con addebito come descritto alla clausola 10.3.

4.5 Richieste di adesione. Quando un Amministratore dispone di un indirizzo email verificato presso il dominio proprio della Struttura (mai un fornitore di email gratuito), tale dominio diventa il dominio di adesione della Struttura. A chiunque acceda con un indirizzo verificato presso tale dominio vengono mostrati il nome, la città, il paese e il logo della Struttura e può chiedere di aderire, e gli Amministratori vedono il nome e l'indirizzo email della persona richiedente. La funzionalità è attiva per impostazione predefinita e un Amministratore può disattivarla nella pagina "Team" (Team). Una richiesta senza risposta entro 30 giorni decade. Chi appartiene già a una Struttura non può chiedere di aderire a un'altra; può soltanto essere invitato.

4.6 Passaggio a un'altra struttura. Un passaggio inizia sempre con un invito della nuova Struttura, e la persona conferma che accettarlo comporta lasciare la Struttura a cui appartiene. Le sue Postazioni presso la precedente Struttura vengono liberate. La documentazione dei consulti e le relazioni da essa redatte restano alla precedente Struttura come documentazione propria di quest'ultima, continuando a indicarla come firmataria. Il suo profilo di veterinario e l'approvazione della sua abilitazione la seguono, fatta salva la clausola 5.5. Se era l'ultimo Membro della precedente Struttura e quest'ultima detiene documentazione, la Struttura viene chiusa come descritto alla clausola 15.3.

5. ABILITAZIONI E VERIFICA

5.1 Requisiti. Per essere presente nell'elenco e prenotabile, la Struttura deve essere titolare dei documenti che l'Allegato 1 (Documenti per paese) indica come obbligatori nel paese in cui la Struttura è stabilita, e deve fornirceli: nella maggior parte dei paesi, un'iscrizione dell'attività d'impresa; un'autorizzazione dei locali o della struttura veterinaria, ove richiesta da tale paese o dallo Stato o territorio della Struttura; e, in Italia, un'assicurazione per la responsabilità civile professionale. Ciascun Veterinario deve essere titolare di un'abilitazione veterinaria valida rilasciata nel paese in cui la Struttura è stabilita, come indicata nell'Allegato 1. Un medico veterinario che esercita in forma autonoma si registra come Struttura composta da una sola persona e fornisce sia i documenti della Struttura sia la propria abilitazione. Negli Emirati Arabi Uniti, dove un medico veterinario può esercitare solo tramite una struttura veterinaria autorizzata, non accettiamo un medico veterinario che esercita in forma autonoma come Struttura composta da una sola persona. Possiamo aggiornare l'Allegato 1 in base all'evoluzione della legge; il Portale mostra sempre l'elenco aggiornato dei documenti richiesti alla Struttura.

5.2 La nostra verifica. La Struttura presenta nel Portale i propri documenti, e ciascun Veterinario la propria abilitazione. Un operatore di Harnay esamina ciascun documento prima che la Struttura o il Veterinario possano essere prenotati. Possiamo chiedere modifiche, rifiutare una richiesta o chiedere un documento rinnovato. La nostra verifica è un controllo dei documenti presentati; non è un controllo rispetto al registro di un'autorità di regolamentazione e non sostituisce l'obbligo proprio della Struttura di essere titolare di ogni autorizzazione che la legge le richiede, che sia o meno indicata nell'Allegato 1, e di assicurarsi che i suoi Veterinari siano abilitati. La Struttura garantisce che ogni documento presentato da essa o dai suoi Membri è autentico, in corso di validità ed esatto.

5.3 Che cosa viene mostrato pubblicamente. I documenti non vengono mai mostrati pubblicamente. Il numero, l'autorità di rilascio e il paese dell'abilitazione del Veterinario e di uno dei documenti approvati della Struttura (la sua autorizzazione dei locali o della struttura, se agli atti, altrimenti la sua iscrizione dell'attività d'impresa), nonché il fatto che li abbiamo verificati, sono mostrati sulle pagine pubbliche della Struttura e del Veterinario.

5.4 Scadenza. Alcuni documenti, come l'iscrizione dell'attività d'impresa, non hanno una data di scadenza. La Struttura deve mantenere in corso di validità ogni documento soggetto a scadenza, fornendoci il documento rinnovato prima che scada quello agli atti. Ricordiamo alla Struttura la scadenza di un documento obbligatorio o dell'abilitazione di un Veterinario agli atti 30 giorni, 7 giorni e 1 giorno prima. Una Struttura il cui documento obbligatorio è scaduto, o un Veterinario la cui abilitazione è scaduta, esce dal Marketplace e non può ricevere nuove prenotazioni finché non sia agli atti un documento valido; le prenotazioni già effettuate non vengono annullate.

5.5 Modifiche che la Struttura deve comunicare. La Struttura e ciascun Veterinario devono comunicarci immediatamente, all'indirizzo support@harnay.com, qualsiasi modifica di un'abilitazione o di uno dei documenti della Struttura (compresi la sua sospensione, limitazione, revoca o sostituzione) e qualsiasi modifica del paese in cui un Veterinario esercita, compreso il passaggio a una Struttura in un altro paese. Possiamo sospendere il profilo del Veterinario o della Struttura finché non abbiamo verificato nuovamente l'abilitazione o il documento. Durante la sospensione, il profilo non è presente nell'elenco e non può ricevere nuove prenotazioni.

5.6 Sospensione per rischio. Possiamo sospendere senza preavviso la presenza nell'elenco di un Veterinario o della Struttura qualora riteniamo ragionevolmente che il benessere degli animali, un Cliente o l'integrità del Marketplace siano a rischio, e comunicheremo alla Struttura il motivo, come descritto alla clausola 14.4.

5.7 Informazioni sull'attività. La Struttura deve fornirci, e mantenere aggiornati, la propria denominazione legale, il proprio indirizzo, i propri recapiti, il proprio numero di iscrizione e, ove disponibile, la propria partita IVA o altro numero di identificazione fiscale, affinché i Clienti possano sapere con chi stanno contrattando e affinché le nostre fatture alla Struttura siano corrette. Possiamo mostrare ai Clienti le informazioni di cui i Clienti necessitano, ove la legge lo richieda.

6. PRESENZA NELL'ELENCO E PRENOTAZIONE

6.1 Prenotabile. I Link della Struttura relativi alla Struttura e ai suoi Veterinari funzionano una volta che la Struttura è approvata e attiva, il suo Account Stripe ha gli addebiti e i versamenti abilitati, ogni documento che l'Allegato 1 le richiede è approvato e in corso di validità, e il Veterinario è approvato e la sua abilitazione è valida.

6.2 Presente nell'elenco. La Struttura e un Veterinario compaiono nelle Pagine di Elenco quando, in aggiunta, la Struttura è titolare di un Abbonamento in corso o di un esonero da noi concesso, e il Veterinario è titolare di una Postazione o è coperto da tale esonero.

6.3 Nuove prenotazioni. Un Cliente può completare una nuova prenotazione con un Veterinario, tramite le Pagine di Elenco o un Link della Struttura, solo finché l'Abbonamento della Struttura è in corso o oggetto di esonero e tale Veterinario è titolare di una Postazione o è coperto dall'esonero.

6.4 Un'interruzione costa la presenza nell'elenco, mai i dati o le prenotazioni. Se l'Abbonamento viene disdetto, scade o è sospeso, la Struttura e i suoi Veterinari escono dalle Pagine di Elenco e non possono ricevere nuove prenotazioni dai Clienti. La Struttura conserva il proprio account, l'accesso alla propria documentazione e ogni prenotazione già effettuata, che è tenuta a onorare.

6.5 Dove possono prenotare i Clienti. Nelle Pagine di Elenco, un Cliente trova e prenota solo Strutture del proprio paese, ossia il paese che il Cliente ha indicato nel proprio account; l'indirizzo IP del Cliente è utilizzato solo per suggerire tale paese e per scegliere che cosa vedono i visitatori che non hanno effettuato l'accesso. Allo stesso modo, tramite un Link della Struttura può prenotare solo un Cliente il cui paese è il paese della Struttura, finché la Struttura non attiva nel Portale l'opzione per accettare clienti che risiedono all'estero, alle condizioni della clausola 7.3. Finché tale opzione è attiva, chiunque disponga del Link della Struttura può prenotare tramite esso da qualsiasi paese. La Struttura può disattivare l'opzione in qualsiasi momento; le prenotazioni già effettuate non ne sono interessate. Harnay applica tali limiti al paese indicato dal Cliente e non verifica dove risieda un Cliente né dove si trovino il Cliente e l'animale al momento di un Consulto: un Cliente può indicare un paese che non è il suo, oppure essere in viaggio. Indipendentemente da quanto tali limiti consentano, la Struttura fornisce solo le cure che può lecitamente fornire nel luogo in cui si trovano il Cliente e l'animale e, in caso contrario, rifiuta, annulla o limita il Consulto come descritto alla clausola 7.3(b).

6.6 Classificazione. Salvo che la persona che effettua la ricerca scelga un altro ordine, le Pagine di Elenco ordinano le Strutture presenti nell'elenco in base alla valutazione media delle recensioni, poi al numero di recensioni, poi al nome, e ordinano i Veterinari in base alla disponibilità a svolgere un consulto immediatamente, poi alla valutazione media delle recensioni, poi al numero di recensioni, poi al nome. In una ricerca per data, i Veterinari con fasce orarie libere in tale data compaiono per primi. La classificazione non dipende da alcun pagamento a nostro favore.

6.7 Disponibilità. Ciascun Veterinario pubblica nel Portale gli orari che offre, con eventuali intervalli e termini di preavviso. La Struttura mantiene esatta la disponibilità e dichiara le chiusure.

6.8 Prenotazioni e richieste. Un Veterinario può accettare le prenotazioni automaticamente o esaminare ciascuna richiesta. Con l'accettazione automatica, una prenotazione è confermata e pagata immediatamente. Con l'esame, il pagamento del Cliente è autorizzato e bloccato, e il Veterinario può accettare, rifiutare o proporre altri orari. Una richiesta scade 24 ore dopo essere stata effettuata oppure 30 minuti prima dell'orario richiesto, a seconda di quale evento si verifichi per primo, e il blocco viene allora rilasciato. L'accettazione di una richiesta comporta l'incasso del pagamento. La Struttura deve rispondere tempestivamente alle richieste e onorare i Consulti confermati.

6.9 Prezzi. Gli Amministratori fissano i prezzi dei Consulti della Struttura, compreso un prezzo pari a zero, per ogni tipo di Consulto: un prezzo entro l'orario di apertura della Struttura e un prezzo al di fuori di esso, nella valuta del paese della Struttura. Un appuntamento creato dalla Struttura, compreso un Consulto Immediato, ha il prezzo che la Struttura fissa al momento della sua creazione. Il prezzo mostrato al Cliente al momento della prenotazione è l'importo complessivo che il Cliente paga e comprende le eventuali imposte che la Struttura deve applicare. Harnay non aggiunge alcuna commissione a carico del Cliente. Una modifica di prezzo si applica alle prenotazioni effettuate successivamente, mai a una prenotazione già confermata.

6.10 Appuntamenti creati dalla Struttura. La Struttura può creare nel Portale appuntamenti per i propri Clienti, gratuiti o a pagamento, e inviare un link di pagamento per quelli a pagamento. Tali appuntamenti sono Consulti video come qualsiasi altro, non comportano alcuna Commissione Nuovo Cliente e si svolgono ai sensi delle presenti condizioni.

6.11 Recensioni. Un Cliente che ha completato un Consulto può recensirlo una volta, con una valutazione e un testo facoltativo. La Struttura può rispondere pubblicamente. Le risposte devono essere esatte e cortesi e non devono divulgare informazioni del Cliente. Possiamo rimuovere una recensione o una risposta che violi i nostri Termini di servizio o le presenti condizioni.

6.12 Pagamento dopo il Consulto. Per un appuntamento che crea nel Portale, la Struttura può stabilire che il Cliente paghi dopo il Consulto. Il prezzo è quello che la Struttura fissa al momento della creazione dell'appuntamento e non può essere modificato in seguito. Una volta svolto il Consulto, Harnay invia al Cliente, per conto della Struttura, una richiesta di pagamento da saldare tramite Harnay entro 7 giorni dalla fine del Consulto, e gliela ricorda uno e tre giorni dopo l'invio. Se il Consulto non ha luogo, non viene inviata alcuna richiesta. Harnay non garantisce il pagamento, e il suo ruolo nella riscossione dell'importo è limitato come descritto alla clausola 6.14; la Struttura può inviare nuovamente la richiesta dal Portale. La Commissione per Videoconsulto è dovuta non appena il Consulto ha avuto luogo, che il Cliente paghi o meno, ed è addebitata sulla fattura mensile della Struttura (clausola 11.16). Come ogni appuntamento creato dalla Struttura, tale Consulto non comporta mai la Commissione Nuovo Cliente.

6.13 Consulti immediati. La Struttura può avviare un Consulto Immediato, da svolgere subito, per un Cliente con cui è in contatto, ad esempio per telefono. L'appuntamento inizia al momento della creazione, può cadere al di fuori degli orari pubblicati del Veterinario e può sovrapporsi ai suoi altri appuntamenti. Il link per partecipare è inviato solo via email, all'indirizzo email del Cliente registrato nel Portale, e collega il Cliente solo per quel Consulto. Spetta alla Struttura avere il consenso del Cliente a essere contattato in questo modo e assicurarsi che l'indirizzo email sia corretto. La Struttura può rendere il Consulto gratuito, pagato presso la Struttura, pagato tramite Harnay prima che il Cliente si colleghi, oppure pagato dopo di esso ai sensi della clausola 6.12.

6.14 Importi non pagati. L'importo da pagare dopo il Consulto (clausola 6.12) è dovuto dal Cliente alla Struttura. Il ruolo di Harnay nella sua riscossione si limita all'invio della richiesta di pagamento e di al massimo due promemoria della stessa, per conto della Struttura e senza costi aggiuntivi per il Cliente; Harnay smette non appena la richiesta è pagata, segnata come pagata dalla Struttura o scaduta, e informa la Struttura quando una richiesta scade senza essere pagata. La Struttura può segnare una richiesta come pagata quando il Cliente l'ha saldata direttamente. Tramite Harnay non può essere aggiunta alla richiesta alcuna penale di mora, alcun interesse, alcuna spesa di recupero né alcun altro importo. Ogni ulteriore recupero è una questione della Struttura stessa, al di fuori di Harnay e sotto la sua responsabilità, secondo la legge del suo paese, comprese le norme che tutelano i consumatori da pratiche di recupero crediti scorrette. Harnay non comunica mai i dati di un Cliente a una società di recupero crediti.

7. OBBLIGHI PROFESSIONALI DELLA STRUTTURA

7.1 Livello di diligenza. Il Veterinario è l'unico responsabile del contenuto clinico di ogni Consulto: la valutazione, i consigli, l'eventuale diagnosi, l'eventuale prescrizione e la decisione che una questione non può essere adeguatamente trattata a distanza e deve essere indirizzata a una visita in presenza. Ciascun Veterinario deve prestare in ogni Consulto il livello di diligenza richiesto dalla propria professione e dalla propria autorità di regolamentazione.

7.2 Norme sulle cure a distanza nel luogo in cui la Struttura esercita. La Struttura garantisce che i suoi Veterinari agiscono nei limiti della propria abilitazione, delle proprie regole deontologiche e della legge del paese in cui la Struttura è stabilita, comprese le norme ivi applicabili al consulto a distanza, al rapporto veterinario-cliente-paziente e alla prescrizione a distanza. Qualora tali norme richiedano una previa visita fisica o un rapporto preesistente prima di un consulto a distanza o di una prescrizione, il Veterinario deve rispettarle.

7.3 Clienti che risiedono all'estero. Un Link della Struttura è pubblico: chiunque con cui la Struttura lo condivida, o che lo trovi dove la Struttura lo ha pubblicato, può utilizzarlo. Finché l'opzione per accettare clienti che risiedono all'estero è attiva (clausola 6.5), Clienti di qualsiasi paese possono prenotare tramite esso. Attivando l'opzione, la Struttura garantisce e si impegna nei confronti di Harnay che:

• (a) per ogni prenotazione effettuata da un Cliente che risiede, o il cui animale si trova, al di fuori del paese della Struttura, verifica prima dell'inizio del Consulto se può lecitamente fornirlo ai sensi della legge e delle regole deontologiche del proprio paese e del paese in cui si trovano il Cliente o l'animale;
• (b) qualora non possa, o possa farlo solo in parte, rifiuta o annulla la prenotazione prima dell'inizio del Consulto, in modo che il Cliente sia rimborsato integralmente, oppure limita il Consulto a quanto può lecitamente fornire; e
• (c) è la sola a effettuare tale verifica, e Harnay non verifica dove si trovino i Clienti o gli animali. Il Portale mostra alla Struttura il paese che ciascun Cliente ha indicato e segnala ogni Cliente il cui paese non è quello della Struttura.

I Clienti che prenotano tramite un Link della Struttura mentre tale opzione è attiva devono confermare, prima di pagare, di aver letto il seguente avviso, che la Struttura accetta come descrizione esatta dei propri Consulti:

Sta prenotando un videoconsulto a distanza con questa struttura, i cui veterinari sono abilitati nel paese della struttura. Se Lei o il Suo animale vi trovate in un altro paese, il veterinario potrebbe essere in grado di fornire soltanto consigli generali, potrebbe non essere in grado di formulare una diagnosi o una prescrizione, e una prescrizione potrebbe non essere valida nel luogo in cui Lei si trova. Un videoconsulto non sostituisce una visita in presenza e non è destinato alle emergenze.

L'avviso non riduce gli obblighi della Struttura ai sensi della presente clausola 7.

7.4 Emergenze. I Consulti non sono destinati alle emergenze. La Struttura deve indirizzare un Cliente il cui animale necessita di cure urgenti a una clinica o a un servizio di emergenza.

7.5 Diritto di recesso dei Clienti. La Struttura è il professionista nel contratto relativo a un Consulto. La clausola 13.4 stabilisce come i Clienti nell'Unione europea esercitano il loro diritto di recesso e il ruolo che Harnay svolge per la Struttura.

7.6 Comportamento nei confronti dei Clienti. La Struttura e i suoi Membri devono trattare i Clienti con cortesia, non devono contattare un Cliente al di fuori di Harnay per una finalità a cui il Cliente non ha acconsentito e non devono utilizzare i dati dei Clienti per finalità di marketing senza il consenso del Cliente.

8. REGISTRAZIONE, TRASCRIZIONI E RELAZIONI REDATTE CON L'IA

8.1 Ogni Consulto è registrato. Ogni Consulto è registrato e trascritto. Prima di collegarsi, ciascun Partecipante, Ospiti compresi, viene informato che l'audio del Consulto è registrato e trascritto, e il collegamento vale come accettazione. Ciascun collegamento è conservato con la relativa ora e la versione dell'avviso mostrato. Non è possibile collegarsi senza registrazione. La registrazione è effettuata affinché il Cliente riceva la relazione. Si basa sui contratti in virtù dei quali si svolge il Consulto: il contratto della Struttura con il proprio Cliente, i nostri Termini di servizio, che il Cliente e qualsiasi Ospite accettano, e, per i Membri, le presenti condizioni e la loro appartenenza alla Struttura.

8.2 Che cosa viene registrato. Viene registrato solo l'audio del microfono di ciascun Partecipante. Il video e la condivisione dello schermo non vengono mai registrati.

8.3 Cancellazione dell'audio. L'audio è registrato al solo fine di essere trascritto. Viene cancellato non appena la trascrizione è conservata. L'audio di un Consulto che non si conclude viene cancellato immediatamente e, in ogni caso, entro 24 ore.

8.4 Obblighi della Struttura in materia di registrazione. La Struttura non deve dire a un Partecipante che un Consulto non sarà registrato. Non deve registrare un Consulto con qualsiasi altro mezzo senza il consenso di ogni Partecipante.

8.5 Relazioni redatte con l'IA. Dopo un Consulto, una bozza di relazione viene preparata con l'intelligenza artificiale a partire dalla trascrizione, dalle risposte del Cliente al questionario di anamnesi e dal profilo del paziente. La bozza comprende una nota clinica per la Struttura e una versione redatta per il Cliente, nella lingua del Cliente. Il Veterinario esamina e corregge entrambe e firma la relazione. Solo una relazione firmata viene inviata al Cliente.

8.6 Il Veterinario è responsabile. La bozza è uno strumento di ausilio e può contenere errori od omissioni. Il Veterinario è responsabile di tutto quanto affermato nella relazione firmata e non deve firmare una relazione che non abbia esaminato. La Struttura può utilizzare la nota clinica come propria documentazione del Consulto.

8.7 Fornitori di IA. I fornitori che trascrivono e redigono per nostro conto possono conservare i dati in ingresso per un breve periodo ai fini del monitoraggio degli abusi ai sensi delle proprie condizioni. Nessuno di essi può utilizzare i Dati della Struttura per addestrare i propri modelli. Il DPA li indica.

8.8 Vetty Scribe. Con Vetty Scribe, un Veterinario titolare di una Postazione registra un consulto in presenza su un dispositivo di sua scelta. Vetty Scribe trascrive la registrazione e redige una relazione clinica strutturata a partire da quanto detto, secondo un modello di relazione che il Veterinario ha scelto prima del consulto. Il Veterinario esamina la bozza, la modifica come ritiene opportuno e la firma. Vetty Scribe può essere utilizzato solo per registrare consulti veterinari a cui partecipa il Veterinario che effettua la registrazione. Non invia relazioni ai clienti: la Struttura consegna essa stessa le relazioni ai propri clienti, con i propri mezzi e sotto la propria responsabilità.

8.9 Liceità di ciascuna registrazione. La Struttura è responsabile della liceità di ogni registrazione Vetty Scribe. Prima che un consulto sia registrato, la Struttura deve informare tutti i presenti (il cliente, chi lo accompagna e il proprio personale) che il consulto viene registrato e perché, e deve disporre del loro consenso, o di un'altra base giuridica ai sensi della legge del luogo in cui la registrazione è effettuata. Tale legge comprende le norme sulla registrazione delle conversazioni private, la normativa sulla protezione dei dati e il diritto del lavoro. Essa varia da paese a paese e, in alcuni paesi, da regione a regione, e alcune leggi richiedono il consenso di ogni persona registrata. È responsabilità della Struttura sapere che cosa le si applica e rispettarlo. La Struttura non deve registrare alcuno che abbia rifiutato o revocato il proprio consenso, qualora il consenso sia la base su cui fa affidamento, e deve interrompere una registrazione se una persona presente glielo chiede.

8.10 La conferma del consenso. Prima che una registrazione abbia inizio, Vetty Scribe chiede al Veterinario di confermare che il cliente ha prestato il consenso, secondo la formula di consenso propria della Struttura o, se la Struttura non ne ha definita alcuna, secondo la nostra. Una volta confermato il consenso per un cliente, esso resta agli atti per la Struttura e non viene richiesto nuovamente. Ciascun consulto registra che il consenso è stato confermato, e una relazione non può essere firmata senza tale conferma. La conferma costituisce prova di quanto la Struttura ci ha dichiarato. Non costituisce essa stessa il consenso e non trasferisce a noi la responsabilità della Struttura di cui alla clausola 8.9.

8.11 Registrazioni sul dispositivo. L'audio è salvato sul dispositivo di registrazione prima di essere caricato, affinché un'interruzione della connessione o la chiusura di una scheda non comporti la perdita del consulto. Se il dispositivo cancella la propria memoria prima che il caricamento sia completato, una parte di una registrazione può andare perduta. Non garantiamo che una registrazione sarà sempre completa.

8.12 Esame e firma di una relazione Vetty Scribe. Una bozza è redatta solo a partire da quanto detto nel consulto. È un punto di partenza per la documentazione clinica propria del Veterinario, mai un suo sostituto. La trascrizione e la redazione automatiche possono riconoscere erroneamente il parlato, attribuire parole all'interlocutore sbagliato, omettere qualcosa che è stato detto o includere qualcosa che non lo è stato. Vetty Scribe verifica ciascuna bozza rispetto alla trascrizione, ma tali verifiche sono un ausilio all'esame del Veterinario, non un suo sostituto. Il Veterinario deve leggere integralmente ogni bozza prima di firmarla. Il Veterinario che firma una relazione è responsabile della sua esattezza e completezza, delle cure in essa documentate e del rispetto degli obblighi di tenuta della documentazione e degli obblighi professionali previsti dalla propria autorità di regolamentazione, e si applica la clausola 8.6.

8.13 Non è un dispositivo medico. Vetty Scribe non è un dispositivo medico. Non formula diagnosi, non prescrive né raccomanda trattamenti e non offre supporto alle decisioni cliniche. Nulla di quanto produce costituisce consulenza veterinaria. La Struttura informa i propri clienti che le sue relazioni sono redatte con l'ausilio dell'intelligenza artificiale ed esaminate da un Veterinario, come descritto nel DPA e come richiesto dalla legge o dalla propria autorità di regolamentazione.

8.14 Campioni vocali ed esempi di scrittura. Un Veterinario può registrare un breve campione della propria voce. Vetty Scribe lo colloca all'inizio di ciascuna registrazione da esso effettuata, affinché la trascrizione possa distinguere la sua voce da quella del cliente. Un Veterinario può inoltre inserire relazioni precedenti come riferimento di stile; esse sono de-identificate prima di essere conservate e utilizzate solo per le relazioni di tale Veterinario. Entrambi sono dati propri del Veterinario, che deteniamo in qualità di titolare del trattamento ai sensi della nostra Informativa sulla privacy, e un campione vocale è conservato solo con il consenso esplicito del Veterinario.

8.15 Audio e documentazione di Vetty Scribe. L'audio di un consulto la cui relazione non è stata firmata è cancellato 30 giorni dopo la registrazione; negli ultimi 7 di tali giorni, il consulto indica quanti giorni restano. La cancellazione dell'audio non comporta la cancellazione della trascrizione o della bozza, per cui la relazione può ancora essere firmata, senza riascolto. Una volta che una relazione è firmata per la prima volta, il relativo audio è cancellato 7 giorni dopo tale prima firma, e una successiva modifica non proroga tale periodo. Tali periodi sono fissi e non possono essere modificati dalla Struttura. La cancellazione di un consulto ne rimuove immediatamente l'audio e lo rimuove dagli elenchi della Struttura; la relativa trascrizione e la relativa relazione restano nella documentazione della Struttura. Le trascrizioni e le relazioni sono conservate come documentazione della Struttura finché la Struttura è aperta, salvo che la Struttura ci chieda per iscritto di cancellarle prima, e sono cancellate dopo la chiusura come descritto alla clausola 16.

9. DOCUMENTAZIONE, DATI E CONSERVAZIONE

9.1 Ruoli. Per i Dati della Struttura, che comprendono la documentazione della Struttura relativa a clienti e pazienti, le sue note e il contenuto dei suoi Consulti (il questionario di anamnesi, i messaggi e i file della chat, la registrazione fino alla sua cancellazione, la trascrizione e la relazione) e la sua documentazione di Vetty Scribe, la Struttura è titolare del trattamento e Harnay li tratta per suo conto ai sensi del DPA. Per gli account dei proprietari e i dati del marketplace, compresi gli account dei Membri, le abilitazioni, la presenza nell'elenco, le prenotazioni, i pagamenti, le recensioni, la documentazione relativa alle Commissioni Nuovo Cliente e le copie che ciascun Cliente conserva nel proprio account harnay.com, Harnay è titolare del trattamento e si applica la nostra Informativa sulla privacy. Il DPA definisce nel dettaglio tale ripartizione.

9.2 Tenuta della documentazione da parte della Struttura. La Struttura è responsabile della propria documentazione clinica: della sua conservazione per il periodo richiesto dalla sua autorità di regolamentazione e dalla legge, e della comunicazione ai Clienti delle informazioni e delle copie a cui hanno diritto. Le regole di conservazione e cancellazione di Harnay di seguito indicate non sostituiscono tali obblighi. Qualora la Struttura debba conservare un documento più a lungo di quanto lo conservi Harnay, la Struttura deve esportarlo prima che Harnay lo cancelli.

9.3 Periodo di conservazione di Harnay. Harnay conserva il contenuto di ciascun Consulto (il questionario di anamnesi, i messaggi e i file della chat, la trascrizione e la relazione) per 5 anni dall'ultimo Consulto del Cliente con la Struttura, e poi lo cancella, sia dalla documentazione della Struttura sia dall'account del Cliente. L'altra documentazione della Struttura relativa a clienti e pazienti resta per tutto il tempo in cui l'account della Struttura è aperto, fatta salva la clausola 15. La documentazione di Vetty Scribe è conservata come descritto alla clausola 8.15.

9.4 Esportazione. Un Amministratore può scaricare in qualsiasi momento un'esportazione della documentazione della Struttura dalle impostazioni della struttura finché la Struttura è aperta. L'esportazione è un file ZIP contenente la documentazione dei consulti e le relazioni firmate della Struttura, comprese quelle di Vetty Scribe, le trascrizioni in formato testo e gli elenchi dei suoi Consulti, clienti, pazienti e note. L'audio non è incluso, poiché viene cancellato una volta trascritto. Un link di esportazione resta disponibile per 7 giorni.

9.5 Clienti registrati dalla Struttura. Quando la Struttura registra un Cliente con un indirizzo email, può essere creato un account cliente per tale Cliente affinché le relazioni firmate possano raggiungerlo. Al momento della creazione dell'account non viene inviata alcuna email al Cliente. La Struttura conferma di avere il diritto di fornirci i dati di tale Cliente e di aver informato il Cliente che la propria documentazione è conservata presso Harnay.

9.6 Compromissione. La Struttura deve comunicarci immediatamente, all'indirizzo support@harnay.com, se sospetta che un account o dati dei Clienti siano stati compromessi.

10. L'ABBONAMENTO E LE POSTAZIONI

10.1 Un Abbonamento mensile, con Postazioni automatiche. Harnay Pro è un unico Abbonamento per Struttura, fatturato mensilmente. Non esiste un piano annuale. L'Abbonamento include Vetty Scribe per i Veterinari della Struttura (clausola 1.5) ed è tariffato per Postazione. Ogni Veterinario Fatturabile è titolare di una Postazione, automaticamente: nessuno sceglie le Postazioni né le assegna a Veterinari nominativamente individuati, e un Membro che non è Veterinario non ne necessita. Una Postazione è utilizzata da un solo Veterinario Fatturabile alla volta. Per abbonarsi, la Struttura deve avere almeno un Veterinario Fatturabile. Non è prevista alcuna prova gratuita di Harnay Pro.

10.2 Prezzo, valuta e imposte. L'Abbonamento è fatturato nella valuta indicata al momento del pagamento e sulla fattura della Struttura, al prezzo ivi indicato. I prezzi si intendono al netto dell'imposta sul valore aggiunto (IVA). Gli abbonamenti sono fatturati da Brahim Ouasti EI, che opera con la denominazione commerciale Inumbra Labs, e ciascuna fattura riporta il nostro indirizzo, il nostro SIREN e la nostra partita IVA. L'IVA è applicata secondo le norme francesi in materia di IVA, ove applicabile:

• (a) a una Struttura stabilita in Francia è applicata l'IVA francese ove dovuta, come indicato in fattura;
• (b) una Struttura stabilita in un altro Stato membro dell'Unione europea che fornisce una partita IVA valida è fatturata senza IVA francese in regime di inversione contabile (autoliquidation), e assolve l'IVA dovuta nel proprio paese;
• (c) una Struttura stabilita al di fuori dell'Unione europea è fatturata fuori dal campo di applicazione dell'IVA francese, e assolve le eventuali imposte dovute nel proprio paese.

10.3 Aggiunta di una Postazione. Quando un Veterinario diventa un Veterinario Fatturabile, ad esempio quando accetta un invito, quando un Amministratore approva la sua richiesta di adesione o quando approviamo la sua abilitazione, l'Abbonamento acquisisce una Postazione per lui. Tale Postazione è addebitata immediatamente, in misura proporzionale per la parte restante del periodo di fatturazione in corso, e successivamente ogni mese con l'Abbonamento. Se tale addebito non va a buon fine, il Veterinario non è titolare di una Postazione, e non è né presente nell'elenco né prenotabile, finché il pagamento non va a buon fine. Tale addebito non si applica quando è libera una Postazione già pagata per il periodo in corso: il Veterinario occupa allora tale Postazione senza costi aggiuntivi, come descritto alla clausola 10.4.

10.4 Rimozione di una Postazione. Quando un Veterinario cessa di essere un Veterinario Fatturabile, ad esempio perché lascia la Struttura, cancella il proprio account, o la sua abilitazione scade o è sospesa, non può più ricevere nuove prenotazioni né registrare con Vetty Scribe, e non è più presente nell'elenco. I Consulti già prenotati con lui si svolgono comunque. La Postazione già pagata resta alla Struttura fino al termine del periodo di fatturazione in corso, senza alcun credito né rimborso, e un altro Veterinario che diventa fatturabile in tale periodo la assume senza costi aggiuntivi. Al rinnovo, una Postazione di cui non è titolare alcun Veterinario Fatturabile viene eliminata.

10.5 Fatturazione e rinnovo. Le Postazioni sono fatturate mensilmente in anticipo, e l'utilizzo di cui alla clausola 11 mensilmente a consuntivo, su un'unica fattura (clausola 11.9), tramite Stripe. L'Abbonamento si rinnova automaticamente al termine di ciascun periodo di fatturazione mensile fino alla disdetta. Le promozioni sono applicate come codici promozionali Stripe al momento del pagamento.

10.6 Nessun Veterinario Fatturabile. Se la Struttura non ha alcun Veterinario Fatturabile, l'Abbonamento termina al termine del periodo di fatturazione in corso. Se un Veterinario diventa fatturabile prima di tale momento, l'Abbonamento prosegue. L'utilizzo di tale ultimo periodo è comunque fatturato.

10.7 Modifiche di prezzo. Una modifica del prezzo dell'Abbonamento è una modifica delle presenti condizioni, effettuata con il preavviso descritto alla clausola 23. Si applica a partire dal primo rinnovo della Struttura successivo alla sua entrata in vigore.

10.8 Esoneri. Possiamo esonerare per iscritto una Struttura dall'Abbonamento, per un periodo determinato con una data di scadenza. Finché dura l'esonero non è necessaria alcuna Postazione. Un esonero non modifica le commissioni di cui alla clausola 11.

10.9 Pagamenti non andati a buon fine. Se un pagamento dell'Abbonamento non va a buon fine, Stripe lo ritenta nei giorni successivi e inviamo un'email agli Amministratori tre volte: il giorno in cui il pagamento non va a buon fine, che costituisce la nostra comunicazione ai sensi della clausola 14.2; 7 giorni dopo, come promemoria; e 12 giorni dopo il mancato pagamento, per comunicare che l'Abbonamento sarà sospeso entro 2 giorni. La Struttura resta presente nell'elenco per un periodo di tolleranza di 7 giorni dopo il mancato pagamento, quindi esce dalle Pagine di Elenco finché il pagamento non va a buon fine. Si applica la clausola 14.2 se il pagamento risulta ancora insoluto 14 giorni dopo il mancato pagamento.

11. L'UTILIZZO E LA COMMISSIONE NUOVO CLIENTE

11.1 Le commissioni oltre all'Abbonamento. Oltre all'Abbonamento, Harnay addebita alla Struttura il suo utilizzo, e nient'altro:

• (a) la Commissione per Videoconsulto, per ciascun Consulto video, come descritto alla clausola 11.14;
• (b) Vetty Scribe, per minuto registrato, come descritto alla clausola 11.15; e
• (c) una Commissione Nuovo Cliente una tantum sul primo Consulto a pagamento che un Nuovo Cliente prenota con la Struttura a seguito di Scoperta tramite il Marketplace. Una prenotazione effettuata tramite un Link della Struttura non comporta mai la Commissione Nuovo Cliente, anche qualora il Cliente sia nuovo per la Struttura.

Harnay non addebita alcuna commissione di elaborazione, alcuna provvigione su qualsiasi altro Consulto né alcuna commissione al Cliente. Gli importi applicabili alla Struttura sono indicati nella sua pagina "Billing" (Fatturazione) del Portale.

11.2 L'aliquota. La Commissione Nuovo Cliente è una percentuale del prezzo del Consulto o, se superiore, l'importo minimo per la valuta della Struttura indicato nel Portale. L'aliquota standard è del 30%. Qualora Harnay abbia concordato per iscritto con la Struttura un'aliquota diversa, si applica tale aliquota, che è indicata alla Struttura nel Portale. A ciascuna prenotazione si applica l'aliquota in vigore al momento della prenotazione.

11.3 Chi è un Nuovo Cliente. Un Cliente è un Nuovo Cliente della Struttura salvo che, al momento della prenotazione, la Struttura lo conosca già tramite Harnay, ossia:

• (a) ha avuto con la Struttura un Consulto prenotato sul Marketplace che è stato confermato o si è svolto;
• (b) la Struttura detiene una scheda paziente per il suo animale che ha creato o importato nel Portale o in Vetty Scribe;
• (c) il suo indirizzo email figura nell'elenco clienti importato dalla Struttura;
• (d) è già stata registrata una precedente presentazione di tale Cliente alla Struttura, compresa una avvenuta durante il Periodo senza Commissioni; oppure
• (e) la Struttura ha creato per lui un appuntamento nel Portale.

La Struttura dovrebbe aggiungere i propri clienti esistenti al Portale, uno per uno o tramite importazione, prima di essere presente nell'elenco e prima di condividere i propri Link della Struttura. Un Cliente registrato prima di prenotare non comporta mai la commissione.

11.4 Il Periodo senza Commissioni. Non è addebitata alcuna Commissione Nuovo Cliente su un Consulto prenotato nei 30 giorni successivi alla prima approvazione della Struttura. Una presentazione avvenuta durante tale periodo viene registrata e non comporta mai la commissione in seguito. Una successiva sospensione e riattivazione non fa decorrere un nuovo Periodo senza Commissioni.

11.5 Che cosa non comporta mai la commissione. Le prenotazioni effettuate tramite un Link della Struttura, gli appuntamenti creati dalla Struttura nel Portale, i link di pagamento, i Consulti con un Cliente che non è un Nuovo Cliente e i Consulti con prezzo pari a zero.

11.6 Modalità di riscossione. La Commissione Nuovo Cliente è prelevata dal pagamento del Cliente per tale primo Consulto, come commissione applicativa (application fee) sull'addebito effettuato sull'Account Stripe della Struttura, oppure addebitata sulla fattura mensile della Struttura, come descritto alla clausola 11.16. Qualora sia prelevata dal pagamento e il Veterinario esamini le richieste, è prelevata al momento dell'incasso del pagamento. È indicata nel Portale insieme al pagamento. È addebitata una sola volta per Cliente e Struttura.

11.7 Rimborsi effettuati tramite Harnay in base alle regole di annullamento. Se Harnay rimborsa un Consulto che ha comportato la commissione in base alle regole di annullamento e rimborso della clausola 13, in tutto o in parte, compresi un rimborso per annullamento tardivo previsto dalla Politica di Annullamento, un rimborso a seguito di un annullamento da parte della Struttura e un rimborso a seguito del recesso di un Cliente prima dell'inizio del Consulto (clausola 13.4(b)), l'intera commissione è restituita alla Struttura e il Cliente torna a essere un Nuovo Cliente. Un rimborso a seguito di un recesso successivo all'inizio del Consulto segue la clausola 13.4(c). Una richiesta che viene rifiutata, scade o è annullata prima di diventare un Consulto non comporta alcuna commissione. Un rimborso che la Struttura decide di effettuare essa stessa, dal Portale o tramite Stripe, segue la clausola 11.8.

11.8 Rimborsi decisi dalla Struttura. La Struttura può rimborsare un Cliente di propria iniziativa, in tutto o in parte, con la funzione di rimborso del Portale o direttamente tramite Stripe, ad esempio come gesto di cortesia dopo un annullamento tardivo o la mancata presentazione di un Cliente. Tale rimborso è addebitato sul saldo Stripe della Struttura (clausola 12.4), e:

• (a) prima dell'inizio previsto del Consulto, per un Consulto che non è stato annullato, la Commissione Nuovo Cliente è restituita alla Struttura e il Cliente torna a essere un Nuovo Cliente; un rimborso integrale annulla inoltre il Consulto, mentre un rimborso parziale lo lascia in essere. La Commissione per Videoconsulto segue la clausola 11.14;
• (b) al momento dell'inizio previsto del Consulto o successivamente, oppure in qualsiasi momento per un Consulto che è stato annullato, il Consulto resta com'è. La Commissione per Videoconsulto e la Commissione Nuovo Cliente sono restituite alla Struttura solo in caso di rimborso integrale, ossia quando i rimborsi effettuati sul Consulto restituiscono complessivamente l'intero prezzo pagato dal Cliente, di un Consulto che non si è svolto (non è stato completato, e il Cliente e un Veterinario della Struttura non vi hanno partecipato entrambi). Il Cliente torna allora a essere un Nuovo Cliente. In caso di rimborso parziale, o di rimborso di un Consulto che si è svolto, Harnay trattiene la Commissione per Videoconsulto e la Commissione Nuovo Cliente.

11.9 Una sola fattura Harnay al mese. La Struttura riceve una sola fattura Harnay al mese. Essa comprende le Postazioni per il mese successivo e l'utilizzo del mese appena concluso: le Commissioni per Videoconsulto, i minuti di Vetty Scribe e le Commissioni Nuovo Cliente, ciascun tipo di commissione su una sola riga, sia che sia stato addebitato in fattura sia che sia già stato prelevato dal pagamento di un Cliente. Quanto già prelevato dal pagamento di un Cliente è poi detratto come saldo applicato, così da non essere mai addebitato di nuovo. Ciascuna commissione è fatturata per il suo importo al netto di qualsiasi rimborso effettuato prima dell'emissione della fattura, e il Portale indica il dettaglio di ciascuna commissione. Una Postazione aggiunta nel corso del mese è addebitata immediatamente, come descritto alla clausola 10.3. Ciascuna fattura reca un numero progressivo; la nostra denominazione (Brahim Ouasti EI, che opera con la denominazione commerciale Inumbra Labs), il nostro indirizzo, il nostro SIREN e la nostra partita IVA; la denominazione, l'indirizzo e, ove disponibile, la partita IVA della Struttura; e l'IVA come descritto alla clausola 11.12. La Struttura deve mantenere aggiornati i dati di cui alla clausola 5.7 affinché le sue fatture siano corrette.

11.10 Contestazioni. Se la Struttura ritiene che una Commissione Nuovo Cliente sia stata addebitata per errore, ad esempio per un Cliente che aveva già o per una prenotazione effettuata tramite un Link della Struttura, può contestare la commissione via email all'indirizzo support@harnay.com entro 14 giorni dalla data della fattura che per prima riporta la commissione, fornendo prove tratte dalla propria documentazione. Esaminiamo manualmente ciascuna contestazione e rispondiamo via email. La nostra registrazione dei clienti della Struttura si presume corretta, salvo prova contraria fornita con elementi ragionevoli. Se la contestazione è accolta, la commissione è restituita alla Struttura. Una commissione non contestata entro tale termine è definitiva, salvo nostro errore manifesto.

11.11 Attribuzione corretta. Durante i 90 giorni successivi al momento in cui un Nuovo Cliente visualizza per la prima volta la pagina della Struttura sul Marketplace o avvia una prenotazione con essa, la Struttura non instraderà deliberatamente il primo Consulto di tale Cliente attraverso un canale che eviti la Commissione Nuovo Cliente, come un Link della Struttura, un link di pagamento o un appuntamento creato nel Portale, e non registrerà come cliente esistente una persona che non abbia di fatto curato in precedenza. Possiamo chiedere alla Struttura la propria documentazione qualora una ricorrenza di casi suggerisca il contrario, non più di una volta all'anno, e la Struttura risponderà entro 30 giorni.

11.12 Imposte sulle commissioni. Le commissioni di cui alla presente clausola 11 si intendono al netto dell'IVA. L'IVA, ove applicabile, è indicata nella fattura mensile in base al paese della Struttura, secondo le regole di cui alla clausola 10.2: IVA francese ove dovuta per una Struttura stabilita in Francia; inversione contabile (autoliquidation) per una Struttura stabilita altrove nell'Unione europea; e fuori dal campo di applicazione dell'IVA francese per una Struttura stabilita al di fuori dell'Unione europea. Una Struttura stabilita al di fuori della Francia assolve nel proprio paese le eventuali imposte dovute su di esse.

11.13 Modifiche. Una modifica dell'aliquota standard, o di qualsiasi altra parte della presente clausola 11, è effettuata con il preavviso descritto alla clausola 23. Un'aliquota concordata si modifica solo di comune accordo.

11.14 La Commissione per Videoconsulto. La Commissione per Videoconsulto è una commissione fissa per ciascun Consulto video, nella valuta della Struttura, per l'importo indicato nella pagina "Billing" (Fatturazione) della Struttura. È dovuta quando il Consulto si svolge, ossia quando è completato o quando sia il Cliente sia un Veterinario della Struttura vi hanno partecipato, e ogniqualvolta la Struttura trattenga una qualsiasi parte del pagamento del Cliente, ad esempio dopo la mancata presentazione di un Cliente. Si applica a ogni Consulto, sia esso prenotato nel Marketplace, tramite un Link della Struttura o un link di pagamento, o creato dalla Struttura nel Portale, compreso un Consulto gratuito o pagato al di fuori di Harnay. È restituita solo in caso di rimborso integrale di un Consulto che non si è svolto, chiunque effettui il rimborso (clausole 11.7 e 11.8); un rimborso, integrale o parziale, di un Consulto che si è svolto non ne comporta la restituzione. La trascrizione e la bozza di relazione di un Consulto (clausola 8) sono comprese nella commissione.

11.15 Vetty Scribe. L'utilizzo di Vetty Scribe è addebitato per minuto registrato, al prezzo indicato nella pagina "Billing" (Fatturazione) della Struttura. Ciascuna relazione conta ogni minuto iniziato del suo audio, come misurato dal nostro fornitore di trascrizione, al netto del campione vocale del Veterinario ove ne sia registrato uno, e conta almeno 10 minuti. È conteggiata una sola volta, al completamento della trascrizione, anche per una bozza che non viene mai firmata. Una registrazione in cui non viene rilevato alcun parlato, o che viene scartata prima di essere trascritta, non è addebitata. Le trascrizioni e le relazioni dei Consulti video non sono mai addebitate come minuti di Vetty Scribe.

11.16 Prelevate dal pagamento o fatturate. Per ciascun pagamento di un Consulto, la Commissione per Videoconsulto e l'eventuale Commissione Nuovo Cliente sono prelevate insieme dal pagamento del Cliente, come commissione applicativa sull'addebito effettuato sull'Account Stripe della Struttura, quando insieme non superano la metà del prezzo pagato. In caso contrario nessuna di esse è prelevata dal pagamento, e sono tutte addebitate sulla fattura mensile della Struttura. La Commissione per Videoconsulto di un Consulto senza pagamento tramite Harnay o pagato dopo di esso (clausola 6.12), e i minuti di Vetty Scribe, sono sempre addebitati sulla fattura mensile. Laddove le presenti condizioni prevedano che una commissione sia restituita, una commissione prelevata dal pagamento è rimborsata sull'Account Stripe della Struttura, e una commissione fatturata è esclusa dalla fattura o accreditata sulla successiva.

12. PAGAMENTI TRAMITE STRIPE

12.1 L'Account Stripe. I pagamenti dei Consulti sono riscossi tramite un Account Stripe che la Struttura apre dal Portale. A tale account si applicano il Connected Account Agreement di Stripe e il Services Agreement di Stripe, e Stripe raccoglie le informazioni sull'identità e bancarie di cui necessita ai sensi delle proprie condizioni. La Struttura deve completare la procedura di attivazione di Stripe e mantenere il proprio account in regola; senza addebiti e versamenti abilitati, la Struttura non può essere prenotata. La Struttura apre la propria dashboard Stripe tramite un link nel Portale.

12.2 Addebiti diretti; la Struttura è l'esercente registrato. Ogni pagamento di un Consulto, derivante da una prenotazione sul Marketplace o da un link di pagamento, è un addebito effettuato sull'Account Stripe proprio della Struttura. La Struttura è l'esercente registrato (merchant of record): riceve il pagamento, emette qualsiasi fattura o ricevuta a cui il Cliente ha diritto ed è responsabile di qualsiasi imposta sul prezzo del Consulto. Harnay non detiene mai il denaro del Cliente.

12.3 Commissioni di Stripe. Le commissioni di elaborazione di Stripe su ciascun pagamento di un Consulto sono a carico della Struttura. Stripe le addebita direttamente all'Account Stripe della Struttura, alle tariffe di Stripe per tale account. Harnay non vi aggiunge nulla e non le riscuote. Le sole commissioni che Harnay preleva da un pagamento di un Consulto sono la Commissione per Videoconsulto e la Commissione Nuovo Cliente, nei casi previsti dalla clausola 11.16.

12.4 Rimborsi, contestazioni e perdite. I rimborsi sono addebitati sul saldo Stripe della Struttura. Gli storni di addebito (chargeback) e le contestazioni avviati dalla banca di un Cliente, gli importi contestati e qualsiasi commissione per contestazione sono gestiti tra la Struttura e Stripe secondo le regole di Stripe e gravano sul saldo della Struttura. Qualsiasi saldo negativo riguarda la Struttura e Stripe ai sensi delle condizioni di Stripe. Harnay può fornire a Stripe la documentazione delle prenotazioni necessaria per rispondere a una contestazione.

12.5 Versamenti. Stripe versa il saldo della Struttura sul suo conto bancario secondo il calendario che Stripe applica all'account. Harnay non fissa alcun calendario dei versamenti.

12.6 I nostri poteri sull'Account Stripe. La Struttura autorizza Harnay a creare addebiti per i Consulti sul proprio Account Stripe con le commissioni di Harnay come commissione applicativa nei casi previsti dalla clausola 11.16, a incassare o annullare i pagamenti autorizzati e a effettuare rimborsi su di esso ai sensi della clausola 13, compresi i rimborsi che la Struttura effettua con la funzione di rimborso del Portale.

13. ANNULLAMENTI, RIMBORSI E MANCATE PRESENTAZIONI

13.1 Le regole. Le regole di annullamento e rimborso dei nostri Termini di servizio si applicano a ogni Consulto prenotato sul Marketplace, con la Politica di Annullamento applicabile alla sua prenotazione (clausola 13.7). Si applicano in aggiunta ai diritti del Cliente previsti dalla legge, compreso il diritto di recesso di cui alla clausola 13.4, e non li riducono mai. In sintesi:

• (a) un Cliente che annulla con un anticipo pari almeno al periodo di annullamento gratuito rispetto all'inizio è rimborsato integralmente;
• (b) un Cliente che ha prenotato con un anticipo inferiore al periodo di annullamento gratuito rispetto all'inizio e annulla entro 15 minuti dalla prenotazione, prima dell'inizio, è rimborsato integralmente;
• (c) qualsiasi altro annullamento da parte del Cliente è rimborsato nella misura del rimborso per annullamento tardivo previsto dalla Politica di Annullamento: nulla, o il 50% del prezzo;
• (d) un Cliente che non si è collegato entro 15 minuti dall'inizio, mentre il Veterinario si è collegato, è considerato non presentato e non è rimborsato;
• (e) se la Struttura annulla, se il Veterinario non si è collegato entro 15 minuti dall'inizio o se nessuno si collega, il Cliente è rimborsato integralmente;
• (f) una richiesta che il Veterinario non ha accettato può essere annullata in qualsiasi momento prima dell'accettazione; il blocco viene rilasciato e nulla viene addebitato.

13.2 Modifica della data. Un Cliente può spostare un Consulto confermato su un'altra fascia oraria disponibile con lo stesso Veterinario, fino a due volte, e con un anticipo pari almeno al periodo di annullamento gratuito della Politica di Annullamento applicabile a quella prenotazione rispetto al suo inizio. Nulla di più viene addebitato.

13.3 Guasti del servizio. Se un guasto di Harnay impedisce lo svolgimento di un Consulto, disponiamo, a scelta del Cliente, un rimborso integrale dall'Account Stripe della Struttura oppure un nuovo orario con lo stesso Veterinario senza costi aggiuntivi. In caso di rimborso, la Commissione per Videoconsulto è restituita ai sensi della clausola 11.14 e l'eventuale Commissione Nuovo Cliente ai sensi della clausola 11.7.

13.4 Recesso dei Clienti nell'Unione europea. Un Cliente che risiede nell'Unione europea può recedere dal contratto relativo a un Consulto entro 14 giorni dalla conferma della prenotazione, come descritto nella sezione 10 dei nostri Termini di servizio. Prima di pagare, il Cliente chiede che il Consulto sia prestato durante il periodo di recesso e riconosce che il diritto cessa una volta che il Consulto sia stato interamente prestato.

• (a) Harnay quale mandatario della Struttura. La Struttura nomina Harnay proprio mandatario per ricevere le comunicazioni di recesso dei Clienti (all'indirizzo support@harnay.com o mediante qualsiasi altra dichiarazione esplicita a noi rivolta) e per effettuare i conseguenti rimborsi, per conto della Struttura. Una comunicazione di recesso ricevuta da Harnay si intende ricevuta dalla Struttura. Se la Struttura riceve essa stessa una comunicazione di recesso, deve inoltrarcela immediatamente.
• (b) Prima dell'inizio del Consulto. Se il Cliente recede prima dell'inizio del Consulto, rimborsiamo integralmente il Cliente, indipendentemente da quanto previsto dalla clausola 13.1, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione da parte nostra o della Struttura. Qualora il pagamento sia stato soltanto autorizzato, rilasciamo invece il blocco. Il Consulto è annullato, la Commissione per Videoconsulto e l'eventuale Commissione Nuovo Cliente sono restituite alla Struttura e il Cliente torna a essere un Nuovo Cliente.
• (c) Dopo l'inizio del Consulto. Se il Cliente recede dopo l'inizio del Consulto ma prima che esso sia stato interamente prestato, il Cliente paga un importo proporzionale a quanto prestato prima della comunicazione. Rimborsiamo la differenza per conto della Struttura dopo aver chiesto il parere della Struttura. Il Consulto resta valido e la Commissione per Videoconsulto e l'eventuale Commissione Nuovo Cliente sono trattenute come descritto alle clausole 11.14 e 11.8(b).
• (d) Dal saldo della Struttura. Ciascuno di tali rimborsi è effettuato dall'Account Stripe proprio della Struttura ed è addebitato sul suo saldo Stripe, come qualsiasi altro rimborso.

13.5 Rimborsi da parte della Struttura. La Struttura può anche rimborsare un Cliente di propria iniziativa, in tutto o in parte, con la funzione di rimborso del Portale o direttamente tramite Stripe. La clausola 11.8 stabilisce l'effetto sul Consulto, sulla Commissione per Videoconsulto e sulla Commissione Nuovo Cliente.

13.6 Affidabilità. Una Struttura che annulla o manca ripetutamente i Consulti può essere rimossa dalle Pagine di Elenco ai sensi della clausola 14.4.

13.7 La Politica di Annullamento della Struttura. Un Amministratore stabilisce la Politica di Annullamento della Struttura nelle impostazioni dei consulti del Portale, entro questi limiti:

• (a) il periodo di annullamento gratuito, ossia fino a quanto tempo prima dell'inizio previsto un Cliente può ancora annullare, o modificare la data, senza costi: 1, 6, 12 o 24 ore, e mai più di 24 ore. Salvo diversa scelta della Struttura, è di 1 ora;
• (b) il rimborso per annullamento tardivo, ossia quanto è rimborsato a un Cliente che annulla più tardi: nulla, o il 50% del prezzo. Salvo diversa scelta della Struttura, non è rimborsato nulla.

Le altre regole della clausola 13.1 sono le stesse per ogni Struttura e non possono essere modificate: il rimborso integrale di una prenotazione effettuata con un anticipo inferiore al periodo di annullamento gratuito rispetto all'inizio e annullata entro 15 minuti dalla prenotazione, prima dell'inizio; nessun rimborso in caso di mancata presentazione del Cliente, salvo che la Struttura decida di rimborsarla ai sensi della clausola 13.5; e il rimborso integrale quando la Struttura annulla, quando il Veterinario non si è collegato entro 15 minuti dall'inizio o quando nessuno si collega. La pagina di prenotazione mostra la Politica di Annullamento al Cliente prima che paghi. La politica mostrata è salvata con la prenotazione e vincola la Struttura per quel Consulto, anche quando ne viene modificata la data; una modifica successiva da parte della Struttura si applica solo alle prenotazioni effettuate dopo di essa. La Politica di Annullamento non riduce mai i diritti del Cliente previsti dalla legge, compreso il diritto di recesso di cui alla clausola 13.4, che prevalgono su di essa.

14. SOSPENSIONE

14.1 Che cosa la sospensione non comporta mai. La sospensione non cancella mai i dati della Struttura e non annulla mai una prenotazione già effettuata. La Struttura conserva l'accesso alla propria documentazione e può esportarla, e deve onorare i Consulti già prenotati.

14.2 Sospensione per mancato pagamento. Se un pagamento dell'Abbonamento resta insoluto 14 giorni dopo il mancato pagamento, sospendiamo l'Abbonamento. La prima email descritta alla clausola 10.9, inviata il giorno del mancato pagamento, costituisce la nostra comunicazione di tale sospensione, e le email inviate 7 e 12 giorni dopo il mancato pagamento la ricordano alla Struttura. Durante la sospensione, la Struttura e i suoi Veterinari non sono presenti nell'elenco e non possono ricevere nuove prenotazioni. Quando l'importo dovuto è pagato, l'Abbonamento riprende.

14.3 Nessuna compensazione. Non detraiamo gli importi insoluti dell'Abbonamento dai pagamenti dei Consulti o dai versamenti.

14.4 Sospensione per violazione o rischio. Possiamo sospendere la Struttura, un Membro o una presenza nell'elenco con effetto immediato in caso di grave violazione delle presenti condizioni, di rischio per il benessere degli animali o per un Cliente, di sospetta frode, di un'abilitazione dubbia o di un obbligo di legge. Quando sospendiamo o limitiamo la Struttura o una presenza nell'elenco, comunichiamo alla Struttura il motivo, via email ai suoi Amministratori, al più tardi al momento in cui la sospensione ha effetto e, ove possibile, come porvi rimedio. La Struttura può contestare una sospensione scrivendo a support@harnay.com, e noi la riesamineremo e risponderemo.

15. DISDETTA, CHIUSURA, USCITA E RISOLUZIONE

15.1 Disdetta dell'Abbonamento. Un Amministratore può disdire l'Abbonamento in qualsiasi momento nel portale di fatturazione di Stripe, aperto da "Manage subscription" (Gestisci abbonamento) nella pagina "Billing" (Fatturazione) della Struttura. La disdetta ha effetto al termine del periodo di fatturazione in corso, senza alcun rimborso per tale periodo; la Struttura conserva l'accesso fino a tale momento e i suoi dati restano in essere. L'utilizzo di tale ultimo periodo è comunque fatturato. La disdetta di Harnay Pro pone fine anche al Vetty Scribe in esso incluso. Salvo il caso in cui la legge riconosca un diritto al rimborso, i pagamenti dell'Abbonamento non sono rimborsabili.

15.2 Chiusura della Struttura. Un Amministratore può chiudere la Struttura dalle impostazioni della struttura. Una Struttura non può essere chiusa finché ha Consulti ancora da svolgere. La chiusura ha effetto non appena confermata:

• (a) ogni abbonamento di cui la Struttura è titolare, Harnay Pro e, se ne ha uno, un abbonamento Vetty Scribe autonomo, è disdetto immediatamente, senza alcun rimborso o credito per la parte non utilizzata del periodo pagato, salvo ove la legge lo imponga; l'utilizzo del periodo fino alla chiusura è comunque fatturato, su una fattura finale;
• (b) la Struttura e i suoi Veterinari escono dal Marketplace;
• (c) ogni Membro perde immediatamente l'accesso e gli inviti aperti sono revocati;
• (d) ogni Membro ne è informato via email, con una comunicazione che non può essere disattivata.

La chiusura non comporta la chiusura dell'Account Stripe della Struttura, che riguarda la Struttura e Stripe.

15.3 Dopo la chiusura. Per 30 giorni dopo la chiusura, la persona che ha chiuso la Struttura può scaricare un'esportazione della relativa documentazione e può riaprirla, salvo che nel frattempo abbia aderito a un'altra Struttura. Una Struttura chiusa perché il suo ultimo Membro si è trasferito altrove non può essere riaperta. La riapertura ripristina l'accesso ma non gli abbonamenti disdetti né gli inviti revocati. Trascorsi 30 giorni, la documentazione della Struttura è cancellata come descritto alla clausola 16, e la Struttura non può essere riaperta. Se l'ultimo Membro di una Struttura che detiene documentazione passa a un'altra Struttura o cancella il proprio account, la Struttura è chiusa allo stesso modo; una Struttura che non detiene documentazione è eliminata.

15.4 Cancellazione di un account. Un Membro può cancellare il proprio account dalle impostazioni dell'account ed è immediatamente disconnesso ovunque. Se altri restano nella Struttura, il Membro la lascia: le sue Postazioni sono liberate, non è più presente nell'elenco e la documentazione e le relazioni da esso redatte restano alla Struttura. L'unico Amministratore non può cancellare il proprio account finché altri vi restano, e nessuno può farlo finché ha Consulti ancora da svolgere. Per 30 giorni l'account può essere mantenuto accedendo nuovamente e scegliendo di mantenerlo; trascorso tale periodo è cancellato come descritto nella nostra Informativa sulla privacy.

15.5 Risoluzione da parte nostra. Possiamo porre fine alle presenti condizioni per una Struttura con un preavviso scritto di 30 giorni ai suoi Amministratori, indicandone i motivi. Possiamo porvi fine con effetto immediato, indicandone i motivi, qualora la Struttura abbia violato in modo grave o ripetuto le presenti condizioni, qualora un obbligo legale o regolamentare ci imponga di farlo, o qualora la prosecuzione esponga a rischio animali, Clienti o il Marketplace. Se poniamo fine alle presenti condizioni per un motivo diverso da una violazione della Struttura, rimborsiamo la parte non utilizzata di qualsiasi periodo di Abbonamento pagato anticipatamente.

15.6 Dati alla cessazione. Quando le presenti condizioni cessano per qualsiasi motivo, la clausola 15.3 e la clausola 16 si applicano come se la Struttura fosse stata chiusa nel giorno della cessazione, e il DPA disciplina la restituzione e la cancellazione dei Dati della Struttura.

16. CANCELLAZIONE E CIÒ CHE VIENE CONSERVATO

16.1 Cancellazione dopo la chiusura. Trenta giorni dopo la chiusura di una Struttura, cancelliamo:

• (a) le sue note su clienti, pazienti e appuntamenti, la sua documentazione relativa a clienti e pazienti e le sue importazioni di clienti;
• (b) i file che ha aggiunto agli appuntamenti;
• (c) il testo clinico della sua documentazione degli appuntamenti: le note del Veterinario, la documentazione del consulto, la trascrizione e la nota clinica di ciascuna relazione;
• (d) le sue richieste di verifica delle abilitazioni e i relativi documenti, le sue fotografie e il suo logo e qualsiasi documentazione Vetty Scribe da essa detenuta;
• (e) le sue appartenenze, le richieste di adesione e le esportazioni, nonché i recapiti e i dati relativi all'indirizzo presenti nella scheda propria della Struttura.

È altresì cancellato un account cliente che la Struttura ha creato a partire da un indirizzo email da essa inserito, ma solo se il Cliente non vi ha mai effettuato l'accesso né lo ha confermato, e nessun'altra Struttura e nessuna prenotazione vi fanno riferimento.

16.2 Che cosa conserva il Cliente. Le copie che ciascun Cliente conserva nel proprio account harnay.com (le sue risposte al questionario di anamnesi, i messaggi e i file della chat e la versione di ciascuna relazione firmata redatta per lui) vi restano, sotto il controllo di Harnay quale titolare del trattamento, fino al termine del periodo di cui alla clausola 9.3. Anche le recensioni che ha lasciato restano sue.

16.3 Che cosa conserviamo a fini fiscali e contabili. Conserviamo per 7 anni, a fini fiscali, contabili e per eventuali azioni legali: la denominazione e il paese della Struttura e i suoi identificativi di fatturazione; i suoi abbonamenti, fatture, pagamenti, versamenti, commissioni e rimborsi; e la documentazione degli appuntamenti stessa, priva del testo clinico della Struttura.

17. RISERVATEZZA

Ciascuna parte manterrà riservate le informazioni non pubbliche dell'altra che riceve ai sensi delle presenti condizioni, comprese le condizioni commerciali della Struttura con Harnay, i dati dei Clienti e le informazioni non pubbliche sui prodotti di Harnay, e le utilizzerà esclusivamente ai fini delle presenti condizioni. Ciò non si applica alle informazioni che sono pubbliche, già note alla parte ricevente, sviluppate in modo indipendente, o che devono essere divulgate per legge, per ordine di un'autorità giudiziaria o a un'autorità di regolamentazione. Tali obblighi durano per tutta la durata delle presenti condizioni e per 5 anni dopo la loro cessazione e, nel caso di dati personali, per tutto il tempo richiesto dalla legge.

18. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

18.1 La nostra. Il Portale, il Marketplace, il relativo software, il design, i testi e gli elementi grafici, nonché il nome e i loghi Harnay, appartengono a noi o ai nostri licenzianti. Concediamo alla Struttura e ai suoi Membri una licenza non esclusiva e non trasferibile per utilizzarli ai sensi delle presenti condizioni per l'attività propria della Struttura, per tutta la durata delle presenti condizioni.

18.2 Quella della Struttura. La documentazione della Struttura, il suo profilo, il suo logo, i contenuti aggiunti dai suoi Membri e le relazioni firmate dai suoi Veterinari restano della Struttura. La Struttura ci concede una licenza non esclusiva per ospitarli, trattarli, visualizzarli e trasmetterli nella misura necessaria per fornire il servizio, e per mostrare nel Marketplace il profilo pubblico, il logo, le fotografie e i dati delle abilitazioni della Struttura e dei suoi Veterinari, per tutta la durata delle presenti condizioni e successivamente nei limiti consentiti dalla clausola 16.

18.3 Suggerimenti. Possiamo utilizzare suggerimenti e osservazioni sul servizio senza alcun obbligo.

19. USO CONSENTITO

La Struttura e i suoi Membri non devono:

• (a) fornire informazioni false, presentare un documento non autentico o utilizzare l'account di un'altra persona;
• (b) utilizzare il Portale per finalità diverse dall'attività veterinaria della Struttura;
• (c) raccogliere dati dal Marketplace con mezzi automatizzati;
• (d) interferire con il servizio o con la sua sicurezza, o tentare di accedere a dati che non sono autorizzati a vedere;
• (e) copiare, modificare o decompilare il servizio, salvo nei limiti consentiti dalla legge;
• (f) utilizzare i dati dei Clienti oltre quanto richiesto dal Consulto e dalla documentazione della Struttura;
• (g) pubblicare contenuti illeciti, diffamatori o ingannevoli, anche nelle risposte alle recensioni; oppure
• (h) sollecitare, scrivere o ricompensare recensioni della Struttura.

20. GARANZIE ED ESCLUSIONI

20.1 Il nostro impegno. Forniremo il servizio con ragionevole competenza e diligenza e in modo sostanzialmente conforme a quanto descritto nel Portale.

20.2 Limiti. Al di là di ciò, e nella misura consentita dalla legge, il servizio è fornito nello stato in cui si trova e secondo disponibilità. Non garantiamo che sarà ininterrotto o privo di errori, né che genererà un qualsiasi volume di prenotazioni. Le bozze di relazione sono prodotte dall'intelligenza artificiale e possono contenere errori; l'esame del Veterinario costituisce la salvaguardia, e non forniamo alcuna garanzia circa la loro esattezza. Non siamo responsabili del comportamento dei Clienti, della disponibilità di Stripe o di qualsiasi altro fornitore terzo, né del rispetto da parte della Struttura delle proprie regole deontologiche.

21. RESPONSABILITÀ

21.1 Che cosa non è limitato. Nessuna disposizione delle presenti condizioni limita o esclude la responsabilità di ciascuna parte per morte o lesioni personali causate da sua negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, per colpa grave o dolo, o per qualsiasi ipotesi in cui la legge non consenta di limitarla o escluderla.

21.2 Danni esclusi. Fatta salva la clausola 21.1, nessuna delle parti è responsabile nei confronti dell'altra per danni indiretti o consequenziali, mancato profitto, perdita di ricavi, perdita di affari o perdita di avviamento.

21.3 Il massimale. Fatta salva la clausola 21.1, la responsabilità complessiva di ciascuna parte nei confronti dell'altra per tutte le pretese derivanti dalle presenti condizioni e dal DPA o ad essi connesse è limitata al totale dei corrispettivi pagati dalla Struttura a Harnay ai sensi delle presenti condizioni (importi dell'Abbonamento e commissioni di cui alla clausola 11) nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla prima pretesa. Tale massimale non si applica agli obblighi di pagamento della Struttura né alla manleva della Struttura di cui alla clausola 22.1, lettere da (a) a (c).

22. MANLEVE

22.1 Da parte della Struttura. La Struttura ci terrà indenni dalle perdite, dai danni e dalle spese ragionevoli che subiamo a seguito di una pretesa di un Cliente, di un'autorità di regolamentazione o di qualsiasi altro terzo, nella misura in cui la pretesa derivi da:

• (a) il contenuto clinico di un Consulto o di una relazione firmata;
• (b) un Veterinario che eserciti senza un'abilitazione valida o al di fuori del suo ambito, o una violazione della clausola 7, compresa la garanzia di cui alla clausola 7.3;
• (c) una registrazione effettuata in violazione della clausola 8.4 o 8.9;
• (d) la violazione da parte della Struttura del DPA o della normativa in materia di protezione dei dati in qualità di titolare del trattamento; oppure
• (e) le imposte della Struttura sui propri Consulti.

22.2 Da parte nostra. Terremo indenne la Struttura dalle perdite, dai danni e dalle spese ragionevoli che subisce a seguito di una pretesa di un terzo secondo cui l'utilizzo del Portale da parte della Struttura in conformità alle presenti condizioni viola i diritti di proprietà intellettuale di tale terzo. Ciò non si applica ai contenuti aggiunti dalla Struttura o dai suoi Membri.

22.3 Gestione delle pretese. La parte che chiede di essere tenuta indenne deve informare tempestivamente l'altra della pretesa, consentirle di partecipare alla difesa o di assumerla, non transigere la pretesa senza il suo consenso (che non sarà irragionevolmente negato) e adottare misure ragionevoli per limitare il proprio danno. Una manleva è ridotta nella misura in cui il danno sia stato causato dalla parte che chiede di essere tenuta indenne.

23. MODIFICHE ALLE PRESENTI CONDIZIONI

Possiamo modificare le presenti condizioni, comprese le commissioni, l'aliquota standard della Commissione Nuovo Cliente e il DPA. Diamo alla Struttura un preavviso di almeno 15 giorni di ogni modifica, via email ai suoi Amministratori e nel Portale, prima della sua entrata in vigore, come richiede l'articolo 3 del Regolamento (UE) 2019/1150 che promuove equità e trasparenza per gli utenti commerciali dei servizi di intermediazione online. Quando una modifica richiede alla Struttura adeguamenti tecnici significativi, diamo un preavviso più lungo, sufficiente per effettuarli. Non è necessario alcun preavviso per una modifica che sia soltanto a favore della Struttura, né per una modifica che ci sia imposta dalla legge, da un'autorità di regolamentazione o da un giudice, o che dobbiamo apportare per far fronte a un pericolo imprevisto e imminente, come una frode, una minaccia alla sicurezza o un rischio per la salute; in tal caso ne informiamo la Struttura non appena possibile. Se la Struttura non accetta una modifica, può porre fine alle presenti condizioni prima dell'entrata in vigore della modifica, come previsto dalla clausola 15; continuare a utilizzare il Portale dopo tale data significa che la Struttura la accetta. Una modifica non si applica mai retroattivamente. I preavvisi per la sospensione e la risoluzione da parte nostra sono quelli delle clausole 14 e 15, non quelli della presente clausola.

24. LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

24.1 Legge. Le presenti condizioni, e qualsiasi controversia o pretesa derivante da esse o dal loro oggetto o ad essi connessa, comprese le controversie o pretese di natura extracontrattuale, sono disciplinate dalla legge francese.

24.2 Reclami e composizione amichevole. La Struttura può presentare qualsiasi reclamo relativo al servizio, anche in merito a una sospensione, a una presenza nell'elenco o a una commissione, scrivendo a support@harnay.com. In caso di controversia, ciascuna parte può avviare una composizione amichevole mediante comunicazione scritta, e le parti negozieranno in buona fede per almeno 30 giorni prima che una di esse avvii un procedimento.

24.3 Foro competente. I giudici di Pontoise, in Francia, hanno competenza esclusiva su qualsiasi controversia non risolta, anche in caso di pluralità di convenuti o di chiamata in causa di terzi, e ciascuna parte vi si sottopone. Ciascuna parte può rivolgersi a qualsiasi giudice competente per ottenere provvedimenti urgenti o inibitori, o per tutelare la propria proprietà intellettuale, senza dover prima esperire la fase amichevole.

24.4 Norme imperative. Nessuna disposizione della presente clausola 24 priva la Struttura di un diritto che la legge del paese in cui è stabilita le riconosce e che non può essere escluso per via convenzionale.

25. DISPOSIZIONI GENERALI

25.1 Intero accordo. Le presenti condizioni, unitamente al DPA e ai prezzi indicati al momento del pagamento e nella pagina "Billing" (Fatturazione), costituiscono l'intero accordo tra la Struttura e noi in merito a Harnay Pro e sostituiscono qualsiasi accordo precedente sullo stesso oggetto.

25.2 Ordine di prevalenza. Qualora le presenti condizioni e il DPA differiscano in merito al trattamento dei dati personali, prevale il DPA.

25.3 Invalidità e rinuncia. Qualora una parte delle presenti condizioni sia dichiarata invalida, la restante parte continua ad applicarsi. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia allo stesso.

25.4 Cessione. Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi a un successore della nostra attività, e ne informeremo la Struttura. La Struttura non può cedere il proprio account senza il nostro consenso.

25.5 Forza maggiore. Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento causato da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, salvo per gli obblighi di pagamento.

25.6 Indipendenza. Salvo il potere limitato che la Struttura ci conferisce alla clausola 13.4 di ricevere comunicazioni di recesso ed effettuare rimborsi per suo conto, nessuna disposizione delle presenti condizioni crea tra le parti una società, un'associazione temporanea (joint venture), un rapporto di lavoro subordinato o un rapporto di mandato o di agenzia.

25.7 Comunicazioni. Le comunicazioni alla Struttura sono effettuate via email ai suoi Amministratori e nel Portale. Le comunicazioni a noi sono inviate a support@harnay.com, oppure a privacy@harnay.com per la protezione dei dati.

25.8 Accettazione elettronica. L'accettazione elettronica e le registrazioni elettroniche sono vincolanti e costituiscono prova dell'accordo.

25.9 Sopravvivenza. Le clausole 7, 9, 11, 16, 17, 18, 21, 22, 24 e 25 e il DPA sopravvivono alla cessazione delle presenti condizioni per tutto il tempo in cui sono rilevanti.

26. CONTATTI

Brahim Ouasti EI, che opera con la denominazione commerciale Inumbra Labs
Imprenditore individuale (entrepreneur individuel) iscritto in Francia (RNE), SIREN 538 543 034, partita IVA intracomunitaria FR24538543034
Assistenza: support@harnay.com
Privacy: Brahim Ouasti, privacy@harnay.com

ALLEGATO 1. DOCUMENTI PER PAESE

Il presente Allegato elenca i documenti che richiediamo ai sensi del punto 5.1 in ciascun paese in cui è offerto Harnay Pro. Un documento obbligatorio deve essere approvato, e in corso di validità se soggetto a scadenza, prima che la Struttura o il Veterinario possano essere prenotati. Un documento facoltativo può essere fornito come prova ulteriore; lo esaminiamo allo stesso modo, ma non è una condizione per la presenza nell'elenco. I nomi dei documenti sono riportati in inglese, così come li mostra il Portale.

Una Struttura è una clinica, che effettua sempre i consulti da propri locali, oppure un medico veterinario che esercita in forma autonoma registrato come Struttura composta da una sola persona, che effettua i consulti dai propri locali oppure solo online. Un documento contrassegnato "con locali" è richiesto solo a una Struttura che effettua i consulti da propri locali.

Il presente Allegato elenca ciò che richiediamo. Non costituisce un elenco completo delle autorizzazioni che la legge può richiedere alla Struttura, che restano sotto la sua responsabilità (punto 5.2). Possiamo aggiornare il presente Allegato in base all'evoluzione della legge; il Portale mostra sempre l'elenco aggiornato dei documenti per ciascuna Struttura. Quando aggiungiamo un documento a quelli obbligatori, o rendiamo obbligatorio un documento facoltativo, ne diamo comunicazione alla Struttura secondo quanto previsto dal punto 23, con un preavviso sufficiente perché la Struttura possa ottenere il documento, e questo diventa obbligatorio solo quando la modifica entra in vigore; fino ad allora resta facoltativo.

Parte A. La Struttura

Negli Emirati Arabi Uniti non sono accettati medici veterinari che esercitano in forma autonoma (punto 5.1). In Australia, lo Stato o territorio è quello in cui la Struttura è stabilita.

Parte B. Ciascun Veterinario

Ciascun Veterinario fornisce l'abilitazione indicata di seguito, rilasciata nel paese in cui la Struttura è stabilita.