شروط مقدّمي الخدمات البيطرية

آخر تحديث: 14 نوفمبر 2026

هذه ترجمة مُقدَّمة للتيسير فقط. والنسخة الإنجليزية هي النسخة المُلزِمة، وتكون لها الأولوية عند وجود أي اختلاف.

1. نبذة عن هذه الشروط

1.1 الطرفان. تُشكِّل هذه الشروط اتفاقاً بين Brahim Ouasti EI، الذي يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري Inumbra Labs، وهو مقاول فردي (entrepreneur individuel) مسجَّل في فرنسا في السجل الوطني للمؤسسات (Registre national des entreprises) تحت رقم SIREN 538 543 034، ورقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR24538543034، والذي يُشغِّل هارناي («هارناي» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا»)، وبين الجهة التي تقدم الخدمات البيطرية، عيادةً كانت أو طبيباً بيطرياً مستقلاً، والتي تفتح حساباً على بوابة مقدّمي الخدمات البيطرية على العنوان https://pro.harnay.com («مقدّم الخدمات البيطرية» (Practice) أو «أنت» أو «الخاص بك»).

1.2 نطاق هذه الشروط. تحكم هذه الشروط استخدام مقدّم الخدمات البيطرية لـ هارناي برو، وهو منتج هارناي المخصص لمقدّمي الخدمات البيطرية، ويشمل: البوابة، والاشتراك ومقاعده، وVetty Scribe المشمول فيه (البند 1.5)، وإدراج مقدّم الخدمات البيطرية وأطبائه البيطريين في السوق الإلكترونية، فضلاً عن الاستشارات المرئية التي تُعقد من خلاله، وتقارير الاستشارات، والمدفوعات، والرسوم.

1.3 القبول والصلاحية. يقبل الشخص هذه الشروط نيابةً عن مقدّم الخدمات البيطرية بإنشائه حساب مقدّم الخدمات البيطرية، أو بالاشتراك عند إتمام الدفع، أو بمواصلة استخدام البوابة، ويؤكد أنه يتمتع بصلاحية إلزام مقدّم الخدمات البيطرية. ويستخدم كل عضو البوابة في إطار حساب مقدّم الخدمات البيطرية، ويتعين عليه التقيد بهذه الشروط. ويكون مقدّم الخدمات البيطرية مسؤولاً عما يقوم به أعضاؤه في البوابة وفي الاستشارات.

1.4 المستندات التي تُشكِّل جزءاً من هذه الشروط. تُدمَج اتفاقية معالجة البيانات المتاحة على العنوان https://harnay.com/data-processing-agreement («اتفاقية معالجة البيانات» (DPA)) في هذه الشروط بالإحالة وتُشكِّل جزءاً منها. وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بنا المتاحة على العنوان https://harnay.com/privacy-policy كيفية تعاملنا مع البيانات الشخصية التي نكون المتحكم فيها. ويلتزم مالكو الحيوانات الأليفة الذين يحجزون الاستشارات بشروط الخدمة الخاصة بنا المتاحة على العنوان https://harnay.com/terms-of-service.

1.5 Vetty Scribe. Vetty Scribe هو منتجنا لتدوين ملاحظات الاستشارات المخصص للعمل الحضوري. ويشمله هارناي برو لفائدة الأطباء البيطريين التابعين لمقدّم الخدمات البيطرية الحائزين على مقعد: فلا يلزم اشتراك أو مقعد منفصل في Vetty Scribe، ويُحتسَب مقابل استخدامه عن كل دقيقة مسجَّلة في الفاتورة الشهرية لمقدّم الخدمات البيطرية (البند 11.15). وفي إطار هارناي برو، يخضع Vetty Scribe لهذه الشروط، بما فيها القواعد المتعلقة بالتسجيل في غرفة الاستشارة الواردة في البنود من 8.8 إلى 8.15، ولاتفاقية معالجة البيانات. ولا تسري عليه شروطُ Vetty Scribe المتاحة على العنوان https://vettyscribe.com/terms ولا اتفاقيةُ معالجة البيانات الخاصة بـ Vetty Scribe المتاحة على العنوان https://vettyscribe.com/dpa: إذ لا تحكمان إلا اشتراك Vetty Scribe المستقل المُبرَم على vettyscribe.com، وهو منفصل عن هارناي برو.

1.6 الاستخدام لأغراض الأعمال فقط. تُعرَض هذه الشروط على مقدّمي الخدمات البيطرية والأطباء البيطريين الذين يتصرفون لأغراض أعمالهم أو مهنتهم، لا على المستهلكين. وبقبولها، يؤكد مقدّم الخدمات البيطرية أنه يتصرف لأغراض أعماله.

1.7 اللغة. هذه الشروط محررة باللغة الإنجليزية، ويكون النص الإنجليزي هو المرجع الحاكم. وتتوفر لها ترجمات، من بينها هذه الترجمة العربية، وأي ترجمة ننشرها إنما تُقدَّم للتيسير فقط.

2. التعريفات

في هذه الشروط:

• المسؤول الإداري (Administrator): العضو الذي يتولى إدارة فريق مقدّم الخدمات البيطرية وفواتيره وإعداداته في البوابة.
• الطبيب البيطري الخاضع للفوترة (Billable Veterinarian): الطبيب البيطري المنتمي إلى مقدّم الخدمات البيطرية، الذي وافقت هارناي على ترخيصه البيطري وكان ترخيصه سارياً، بحيث يمكنه تقديم الاستشارات.
• سياسة الإلغاء (Cancellation Policy): سياسة الإلغاء الخاصة بمقدّم الخدمات البيطرية، على النحو المبيَّن في البند 13.7.
• العميل (Client): مالك الحيوان الأليف الذي يحجز، أو سبق له أن حجز، استشارة لدى مقدّم الخدمات البيطرية، أو الذي سجَّله مقدّم الخدمات البيطرية بصفته عميلاً له في البوابة.
• الاستشارة (Consultation): استشارة مرئية بين طبيب بيطري تابع لمقدّم الخدمات البيطرية وعميل، تُعقد من خلال هارناي. ولا تقدم هارناي أي استشارات حضورية.
• فترة الإعفاء من الرسوم (Fee-Free Period): الفترة المبينة في البند 11.4.
• الضيف (Guest): الشخص الذي يدعوه العميل للانضمام إلى استشارة من خلال رابط.
• الاستشارة الفورية (Instant Consultation): الاستشارة التي يبدؤها مقدّم الخدمات البيطرية على الفور لعميل، على النحو المبيَّن في البند 6.13.
• صفحات الإدراج (Listing Pages): صفحات البحث والدول والمدن وغيرها من صفحات الاستكشاف على harnay.com التي تعرض مقدّمي الخدمات البيطرية والأطباء البيطريين.
• السوق الإلكترونية (Marketplace): موقع harnay.com، الذي يجد العملاء من خلاله مقدّمي الخدمات البيطرية ويحجزون لديهم، ويشمل صفحات الإدراج الخاصة به، والملفات التعريفية العامة لمقدّمي الخدمات البيطرية والأطباء البيطريين، وروابط مقدّمي الخدمات البيطرية.
• الاكتشاف عبر السوق الإلكترونية (Marketplace Discovery): عثور العميل على مقدّم الخدمات البيطرية أو على أحد أطبائه البيطريين من خلال صفحات الإدراج، أو من خلال صفحات الملفات التعريفية العامة التي تؤدي إليها، لا من خلال رابط مقدّم الخدمات البيطرية.
• العضو (Member): الشخص المنتمي إلى مقدّم الخدمات البيطرية في البوابة، سواء أكان طبيباً بيطرياً أم أحد الموظفين، بما في ذلك المسؤولون الإداريون.
• العميل الجديد (New Client) ورسم العميل الجديد (New-Client Fee): على النحو المبين في البند 11.
• المشارك (Participant): كل من ينضم إلى استشارة، وهم: العميل، والضيف، وكل عضو ينضم إليها.
• البوابة (Portal): بوابة مقدّمي الخدمات البيطرية على pro.harnay.com.
• رابط مقدّم الخدمات البيطرية (Practice Link): رابط حجز خاص بمقدّم الخدمات البيطرية أو بأحد أطبائه البيطريين، يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية مشاركته مع أي شخص أو نشره، كأن ينشره على موقعه الإلكتروني.
• سجلات مقدّم الخدمات البيطرية (Practice Records): البيانات الشخصية التي تعالجها هارناي نيابةً عن مقدّم الخدمات البيطرية بصفتها المعالج لديه، على النحو المعرَّف في اتفاقية معالجة البيانات.
• المقعد (Seat): حق الطبيب البيطري الخاضع للفوترة في استخدام هارناي برو، بما في ذلك Vetty Scribe، وفي إدراجه في السوق الإلكترونية، ويُحاز في إطار الاشتراك على النحو المبين في البند 10.1.
• حساب Stripe (Stripe Account): حساب Stripe الذي يفتحه مقدّم الخدمات البيطرية من خلال البوابة لتلقي مدفوعات الاستشارات.
• الاشتراك (Subscription): اشتراك مقدّم الخدمات البيطرية في هارناي برو، وهو اشتراك واحد لكل مقدّم خدمات بيطرية، يُفوتَر شهرياً.
• الطبيب البيطري (Veterinarian): العضو الحاصل على ترخيص بيطري والذي يقدم الاستشارات.
• رسم الاستشارة المرئية (Video Consultation Fee): على النحو المبين في البند 11.14.
• هارناي برو: له المعنى المحدد في البند 1.2.
• Vetty Scribe: له المعنى المحدد في البند 1.5.

3. الخدمة

3.1 ما تقدمه هارناي. من خلال هارناي برو، يُعرَض مقدّم الخدمات البيطرية على مالكي الحيوانات الأليفة، ويتلقى الحجوزات والطلبات، ويعقد الاستشارات المرئية، ويتقاضى المدفوعات من خلال حساب Stripe الخاص به، ويتلقى مسودة تقرير استشارة تُعَدّ من كل استشارة مسجَّلة ليراجعها الطبيب البيطري ويوقعها. ويمكن لأطبائه البيطريين أيضاً استخدام Vetty Scribe في استشاراتهم الحضورية (البندان 1.5 و8.8).

3.2 ما لا تقدمه هارناي. نحن نوفر التقنية ونتيح التعارف. والاستشارة خدمة يبيعها مقدّم الخدمات البيطرية للعميل: فمقدّم الخدمات البيطرية هو البائع والتاجر المسجَّل (merchant of record)، والطبيب البيطري هو المهني المسؤول عنها. ونحن لا نمارس الطب البيطري، ولا نقدم أي مشورة سريرية، ولسنا طرفاً في العقد المبرم بين مقدّم الخدمات البيطرية والعميل.

4. الحسابات والفرق والدعوات والأدوار

4.1 الحسابات. يسجل كل عضو الدخول باستخدام عنوان بريده الإلكتروني وكلمة المرور الخاصة به، أو باستخدام حسابه على Google. ويُؤكَّد عنوان البريد الإلكتروني برمز يُستخدم لمرة واحدة يُرسَل عبر البريد الإلكتروني. والحساب هو حساب هارناي واحد، يُستخدم أيضاً على harnay.com وعلى Vetty Scribe. ويجب على كل عضو الحفاظ على سرية بيانات الاعتماد الخاصة به واستخدام البوابة من جهاز آمن.

4.2 حساب واحد لمقدّم خدمات بيطرية واحد. لا ينتمي الحساب إلا إلى مقدّم خدمات بيطرية واحد على الأكثر، بما في ذلك حسابات المسؤولين الإداريين. وتُعَدّ مجموعة العيادات ذات المواقع المتعددة مقدّمَ خدمات بيطرية واحداً يضم جميع أطبائها البيطريين. ويحتاج الشخص الذي يعمل لدى مقدّمَي خدمات بيطرية لا صلة بينهما إلى حسابين بعنوانَي بريد إلكتروني مختلفين.

4.3 الأدوار. يكون كل عضو إما طبيباً بيطرياً وإما أحد الموظفين، ويجوز لأي عضو أن يكون أيضاً مسؤولاً إدارياً. ويتولى المسؤولون الإداريون دعوة الأشخاص، والموافقة على طلبات الانضمام أو رفضها، وإزالة الأعضاء، وتحديد الأسعار، وإدارة الفواتير. ولا يجوز للمسؤول الإداري الوحيد لمقدّم الخدمات البيطرية مغادرته أو حذف حسابه ما دام فيه أعضاء آخرون، وعليه أولاً تعيين عضو آخر مسؤولاً إدارياً. ويجوز لأي عضو لدى مقدّم الخدمات البيطرية الانضمام إلى استشارات مقدّم الخدمات البيطرية، ويقرر مقدّم الخدمات البيطرية أيّاً من أعضائه ينضم إليها.

4.4 الدعوات. يجوز للمسؤول الإداري دعوة شخص عبر البريد الإلكتروني للانضمام إلى مقدّم الخدمات البيطرية بدور محدد. ويحوز الطبيب البيطري المنضم مقعداً متى أصبح طبيباً بيطرياً خاضعاً للفوترة، ويُحتسَب مقابله على النحو المبين في البند 10.3.

4.5 طلبات الانضمام. عندما يكون لدى المسؤول الإداري عنوان بريد إلكتروني مُوثَّق على النطاق الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية (وليس لدى مزوّد بريد إلكتروني مجاني مطلقاً)، يصبح ذلك النطاق نطاق الانضمام الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية. ويُعرَض على كل من يسجل الدخول بعنوان مُوثَّق على ذلك النطاق اسم مقدّم الخدمات البيطرية ومدينته ودولته وشعاره، ويجوز له طلب الانضمام، ويطّلع المسؤولون الإداريون على اسم مقدم الطلب وعنوان بريده الإلكتروني. وتكون هذه الخاصية مُفعَّلة افتراضياً، ويجوز للمسؤول الإداري إيقافها من صفحة "الفريق". ويسقط الطلب الذي لا يُرَدّ عليه خلال 30 يوماً. ولا يجوز لمن ينتمي بالفعل إلى مقدّم خدمات بيطرية أن يطلب الانضمام إلى مقدّم خدمات بيطرية آخر، وإنما يجوز دعوته فقط.

4.6 الانتقال إلى مقدّم خدمات بيطرية آخر. يبدأ الانتقال دائماً بدعوة من مقدّم الخدمات البيطرية الجديد، ويؤكد الشخص أن قبوله الدعوة يعني مغادرة مقدّم الخدمات البيطرية الذي ينتمي إليه. وتُحرَّر مقاعده لدى مقدّم الخدمات البيطرية السابق. وتبقى سجلات الاستشارات والتقارير التي حررها لدى مقدّم الخدمات البيطرية السابق بوصفها سجلات خاصة به، مع استمرار ظهوره فيها بصفته الموقِّع. وينتقل معه ملفه التعريفي بصفته طبيباً بيطرياً والموافقة على ترخيصه، مع مراعاة البند 5.5. وإذا كان آخر عضو لدى مقدّم الخدمات البيطرية السابق وكان ذلك المقدّم يحوز سجلات، فإن حسابه يُغلَق على النحو المبين في البند 15.3.

5. التراخيص والمراجعة

5.1 المتطلبات. لكي يُدرَج مقدّم الخدمات البيطرية ويُتاح الحجز لديه، يجب أن يكون حاصلاً على المستندات التي يصنّفها الملحق 1 (المستندات حسب الدولة) بوصفها مطلوبة في الدولة التي تأسس فيها مقدّم الخدمات البيطرية، وأن يقدمها إلينا: وهي في معظم الدول تسجيل النشاط التجاري؛ وترخيص مقر بيطري أو ترخيص منشأة بيطرية حيثما تشترطه تلك الدولة، أو الولاية أو الإقليم الذي يقع فيه مقدّم الخدمات البيطرية، وهو الترخيص الذي تمنحه السلطة المختصة للمكان الذي تُزاوَل فيه المهنة البيطرية، كالعيادة أو المستشفى البيطري (وفي الإمارات العربية المتحدة، ترخيص منشأة بيطرية الصادر عن وزارة التغير المناخي والبيئة، أو في أبوظبي عن هيئة أبوظبي للزراعة والسلامة الغذائية)، ويختلف عن مقدّم الخدمات البيطرية ذاته الذي يقدمه؛ وفي إيطاليا، تأمين المسؤولية المهنية. ويجب أن يكون كل طبيب بيطري حاصلاً على ترخيص بيطري ساري صادر في الدولة التي تأسس فيها مقدّم الخدمات البيطرية، على النحو الذي يسمّيه الملحق 1. ويُسجَّل الطبيب البيطري المستقل بوصفه مقدّم خدمات بيطرية من شخص واحد، ويقدم مستندات مقدّم الخدمات البيطرية وترخيصه الخاص كليهما. وفي الإمارات العربية المتحدة، حيث لا يجوز للطبيب البيطري ممارسة المهنة إلا من خلال منشأة بيطرية مرخَّصة، لا نقبل الطبيب البيطري المستقل بوصفه مقدّم خدمات بيطرية من شخص واحد. ويجوز لنا تحديث الملحق 1 كلما تغيّر القانون؛ وتعرض البوابة دائماً القائمة الحالية للمستندات المطلوبة من مقدّم الخدمات البيطرية.

5.2 المراجعة التي نجريها. يقدم مقدّم الخدمات البيطرية مستنداته، ويقدم كل طبيب بيطري ترخيصه، في البوابة. ويراجع أحد مشغلي هارناي كل مستند قبل إتاحة الحجز لدى مقدّم الخدمات البيطرية أو الطبيب البيطري. ويجوز لنا طلب إجراء تعديلات، أو رفض الطلب المقدم، أو طلب مستند مُجدَّد. والمراجعة التي نجريها هي فحص للمستندات المقدمة، وليست مطابقة مع سجل جهة تنظيمية، ولا تحل محل التزام مقدّم الخدمات البيطرية ذاته بالحصول على كل تصريح يشترطه القانون منه، سواء أورده الملحق 1 أم لم يورده، وبالتحقق من أن أطباءه البيطريين مرخصون. ويضمن مقدّم الخدمات البيطرية أن كل مستند يقدمه هو أو يقدمه أعضاؤه أصلي وساري المفعول ودقيق.

5.3 ما يُعرَض للعموم. لا تُعرَض المستندات للعموم مطلقاً. ويُعرَض رقم ترخيص الطبيب البيطري والجهة المُصدِرة له ودولته، ورقم أحد المستندات المعتمدة لمقدّم الخدمات البيطرية والجهة المُصدِرة له ودولته (ترخيص المقر البيطري أو ترخيص المنشأة البيطرية متى كان مُودَعاً لدينا، وإلا فتسجيل نشاطه التجاري)، وواقعة مراجعتنا لهما، على الصفحات العامة لمقدّم الخدمات البيطرية وللطبيب البيطري.

5.4 انتهاء الصلاحية. ليس لبعض المستندات، مثل تسجيل النشاط التجاري، تاريخ انتهاء صلاحية. ويجب على مقدّم الخدمات البيطرية الإبقاء على سريان كل مستند له تاريخ انتهاء صلاحية، وذلك بتقديم المستند المُجدَّد إلينا قبل انتهاء صلاحية المستند المُودَع لدينا. ونُذكِّر مقدّم الخدمات البيطرية قبل 30 يوماً و7 أيام ويوم واحد من انتهاء صلاحية أي مستند مطلوب أو ترخيص طبيب بيطري مُودَع لدينا. ويخرج مقدّم الخدمات البيطرية الذي انتهت صلاحية أحد مستنداته المطلوبة، أو الطبيب البيطري الذي انتهت صلاحية ترخيصه، من السوق الإلكترونية، ولا يجوز لأيٍّ منهما تلقي حجوزات جديدة إلى حين إيداع مستند أو ترخيص ساري؛ ولا تُلغى الحجوزات التي تمت بالفعل.

5.5 التغييرات التي يجب على مقدّم الخدمات البيطرية الإبلاغ عنها. يجب على مقدّم الخدمات البيطرية وعلى كل طبيب بيطري إبلاغنا فوراً، على العنوان support@harnay.com، بأي تغيير يطرأ على الترخيص أو على أحد مستندات مقدّم الخدمات البيطرية (بما في ذلك تعليقه أو تقييده أو سحبه أو استبداله)، وبأي تغيير في الدولة التي يمارس فيها الطبيب البيطري المهنة، بما في ذلك الانتقال إلى مقدّم خدمات بيطرية في دولة أخرى. ويجوز لنا تعليق الملف التعريفي للطبيب البيطري أو لمقدّم الخدمات البيطرية إلى حين إعادة التحقق من الترخيص أو المستند. وطوال فترة تعليق الملف التعريفي، لا يكون مُدرَجاً ولا يجوز له تلقي حجوزات جديدة.

5.6 التعليق بسبب المخاطر. يجوز لنا تعليق إدراج الطبيب البيطري أو مقدّم الخدمات البيطرية دون إشعار متى اعتقدنا على نحو معقول أن رفاه الحيوان، أو أحد العملاء، أو سلامة السوق الإلكترونية معرَّض للخطر، وسنُبلغ مقدّم الخدمات البيطرية بالسبب على النحو المبين في البند 14.4.

5.7 بيانات الأعمال. يجب على مقدّم الخدمات البيطرية أن يزودنا باسمه القانوني، وعنوانه، وبيانات الاتصال به، ورقم تسجيله، ورقم تسجيله لضريبة القيمة المضافة أو أي رقم تعريف ضريبي آخر إن وُجد، وأن يحافظ على تحديثها، ليتمكن العملاء من معرفة الجهة التي يتعاقدون معها ولتكون فواتيرنا الصادرة إلى مقدّم الخدمات البيطرية صحيحة. ويجوز لنا عرض المعلومات التي يحتاجها العملاء عليهم متى اشترط القانون ذلك.

6. الإدراج والحجز

6.1 إتاحة الحجز. تعمل روابط مقدّم الخدمات البيطرية الخاصة به وبأطبائه البيطريين بمجرد اعتماد مقدّم الخدمات البيطرية وتفعيله، وتمكين عمليات الخصم والتحويلات في حساب Stripe الخاص به، واعتماد كل مستند يشترطه الملحق 1 منه وسريانه، واعتماد الطبيب البيطري وسريان ترخيصه.

6.2 الإدراج. يظهر مقدّم الخدمات البيطرية والطبيب البيطري في صفحات الإدراج متى كان مقدّم الخدمات البيطرية، بالإضافة إلى ما سبق، حائزاً على اشتراك ساري أو على إعفاء منحناه له، وكان الطبيب البيطري حائزاً على مقعد أو مشمولاً بذلك الإعفاء.

6.3 الحجوزات الجديدة. لا يجوز للعميل إتمام حجز جديد لدى طبيب بيطري، سواء من خلال صفحات الإدراج أو من خلال رابط مقدّم الخدمات البيطرية، إلا ما دام اشتراك مقدّم الخدمات البيطرية سارياً أو معفى منه، وكان ذلك الطبيب البيطري حائزاً على مقعد أو مشمولاً بالإعفاء.

6.4 يترتب على انقضاء الاشتراك فقدان الإدراج، لا فقدان البيانات أو الحجوزات مطلقاً. إذا أُلغي الاشتراك أو انقضى أو عُلِّق، يخرج مقدّم الخدمات البيطرية وأطباؤه البيطريون من صفحات الإدراج، ولا يجوز لهم تلقي حجوزات جديدة من العملاء. ويحتفظ مقدّم الخدمات البيطرية بحسابه، وبإمكانية الوصول إلى سجلاته، وبكل حجز تم بالفعل، ويتعين عليه الوفاء به.

6.5 أماكن الحجز المتاحة للعملاء. في صفحات الإدراج، لا يجد العميل ولا يحجز إلا لدى مقدّمي الخدمات البيطرية الكائنين في دولة العميل، وهي الدولة التي حددها العميل في حسابه؛ ولا يُستخدم عنوان IP الخاص بالعميل إلا لاقتراح تلك الدولة ولاختيار ما يُعرَض على الزوار غير المسجلين دخولهم. وبالمثل، لا يستطيع الحجز من خلال رابط مقدّم الخدمات البيطرية إلا العميل الذي تكون دولته هي دولة مقدّم الخدمات البيطرية، إلى أن يُفعِّل مقدّم الخدمات البيطرية في البوابة خيار قبول العملاء المقيمين في الخارج، وفقاً لأحكام البند 7.3. وما دام هذا الخيار مُفعَّلاً، يجوز لأي شخص لديه رابط مقدّم الخدمات البيطرية الحجز من خلاله من أي دولة. ويجوز لمقدّم الخدمات البيطرية إيقاف هذا الخيار في أي وقت، ولا تتأثر بذلك الحجوزات التي سبق إجراؤها. وتُطبِّق هارناي هذه القيود على أساس الدولة التي يحددها العميل، ولا تتحقق من مكان إقامة العميل ولا من مكان وجود العميل والحيوان وقت الاستشارة: فقد يحدد العميل دولة ليست دولته، أو قد يكون مسافراً. وأياً كان ما تسمح به هذه القيود، لا يُقدِّم مقدّم الخدمات البيطرية إلا الرعاية التي يجوز له تقديمها على نحو مشروع في المكان الذي يوجد فيه العميل والحيوان، وإلا فإنه يرفض الاستشارة أو يلغيها أو يقصرها على النحو المبين في البند 7.3(b).

6.6 الترتيب. ما لم يختر الباحث ترتيباً آخر، ترتب صفحات الإدراج مقدّمي الخدمات البيطرية المُدرَجين بحسب متوسط تقييمهم في المراجعات، ثم بحسب عدد مراجعاتهم، ثم بحسب الاسم، وترتب الأطباء البيطريين بحسب إتاحتهم للاستشارة في الحال، ثم بحسب متوسط التقييم في المراجعات، ثم بحسب عدد المراجعات، ثم بحسب الاسم. وفي البحث عن تاريخ محدد، يأتي في المقدمة الأطباء البيطريون الذين لديهم مواعيد شاغرة في ذلك التاريخ. ولا يتوقف الترتيب على أي مبلغ يُدفع لنا.

6.7 الإتاحة. ينشر كل طبيب بيطري في البوابة الساعات التي يتيحها، مع أي فاصل زمني ومهلة إشعار. ويحافظ مقدّم الخدمات البيطرية على دقة بيانات الإتاحة ويعلن عن فترات الإغلاق.

6.8 الحجوزات والطلبات. يجوز للطبيب البيطري قبول الحجوزات تلقائياً أو مراجعة كل طلب. وفي حالة القبول التلقائي، يُؤكَّد الحجز ويُدفع في الحال. وفي حالة المراجعة، يُفوَّض بمبلغ دفعة العميل ويُحجَز، ويجوز للطبيب البيطري القبول أو الرفض أو اقتراح مواعيد أخرى. وينقضي الطلب بعد 24 ساعة من تقديمه أو قبل 30 دقيقة من الموعد المطلوب، أيهما أسبق، ويُحرَّر الحجز عندئذٍ. ويترتب على قبول الطلب تحصيل الدفعة. ويجب على مقدّم الخدمات البيطرية الرد على الطلبات على وجه السرعة والوفاء بالاستشارات المؤكدة.

6.9 الأسعار. يحدد المسؤولون الإداريون أسعار استشارات مقدّم الخدمات البيطرية، بما في ذلك السعر الصفري، لكل نوع من أنواع الاستشارات: سعر خلال ساعات عمل مقدّم الخدمات البيطرية وسعر خارجها، بعملة دولة مقدّم الخدمات البيطرية. ويكون سعر الموعد الذي يُنشئه مقدّم الخدمات البيطرية، بما في ذلك الاستشارة الفورية، هو السعر الذي يحدده عند إنشائه. والسعر المعروض على العميل عند الحجز هو المبلغ الكامل الذي يدفعه العميل، ويشمل أي ضريبة يتعين على مقدّم الخدمات البيطرية تحصيلها. ولا تضيف هارناي أي رسم على العميل. ويسري تغيير السعر على الحجوزات التي تتم بعده، ولا يسري مطلقاً على حجز سبق تأكيده.

6.10 المواعيد التي ينشئها مقدّم الخدمات البيطرية. يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية إنشاء مواعيد لعملائه في البوابة، مجانية أو مدفوعة، وإرسال رابط دفع للمواعيد المدفوعة. وتُعَدّ هذه المواعيد استشارات مرئية كغيرها، ولا يترتب عليها رسم العميل الجديد، وتُعقد بموجب هذه الشروط.

6.11 المراجعات. يجوز للعميل الذي أتم استشارة أن يكتب مراجعة عنها مرة واحدة، تتضمن تقييماً ونصاً اختيارياً. ويجوز لمقدّم الخدمات البيطرية الرد علناً. ويجب أن تكون الردود دقيقة ولائقة، وألا تكشف عن معلومات العميل. ويجوز لنا إزالة أي مراجعة أو رد يخالف شروط الخدمة الخاصة بنا أو هذه الشروط.

6.12 الدفع بعد الاستشارة. يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية، في موعد يُنشئه في البوابة، أن يقرر أن يدفع العميل بعد الاستشارة. ويكون السعر هو السعر الذي يحدده مقدّم الخدمات البيطرية عند إنشاء الموعد، ولا يجوز تعديله بعد ذلك. وبعد انعقاد الاستشارة، ترسل هارناي إلى العميل، نيابةً عن مقدّم الخدمات البيطرية، طلب دفع يُسدَّد من خلال هارناي في غضون 7 أيام من انتهاء الاستشارة، وتذكِّره به بعد يوم واحد وبعد ثلاثة أيام من إرساله. وإذا لم تنعقد الاستشارة، فلا يُرسَل أي طلب. ولا تضمن هارناي الدفع، ويقتصر دورها في تحصيل المبلغ على ما يبيّنه البند 6.14؛ ويجوز لمقدّم الخدمات البيطرية إعادة إرسال الطلب من البوابة. ويستحق رسم الاستشارة المرئية بمجرد انعقاد الاستشارة، سواء دفع العميل أم لم يدفع، ويُحتسَب في الفاتورة الشهرية لمقدّم الخدمات البيطرية (البند 11.16). وكأي موعد ينشئه مقدّم الخدمات البيطرية، لا يترتب على هذه الاستشارة أبداً رسم العميل الجديد.

6.13 الاستشارات الفورية. يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية أن يبدأ استشارة فورية، تُعقد على الفور، لعميل على تواصل معه، عبر الهاتف مثلاً. ويبدأ الموعد لحظة إنشائه، ويجوز أن يقع خارج ساعات العمل المنشورة للطبيب البيطري وأن يتداخل مع مواعيده الأخرى. ويُرسَل رابط الانضمام إليه بالبريد الإلكتروني فقط، إلى عنوان البريد الإلكتروني للعميل المسجَّل في البوابة، ولا يُدخِل العميل إلا لهذه الاستشارة. ويتحمل مقدّم الخدمات البيطرية مسؤولية الحصول على موافقة العميل على التواصل معه بهذه الطريقة، ومسؤولية صحة عنوان البريد الإلكتروني. ويجوز لمقدّم الخدمات البيطرية أن يجعل الاستشارة مجانية، أو مدفوعة لدى مقدّم الخدمات البيطرية، أو مدفوعة من خلال هارناي قبل انضمام العميل، أو مدفوعة بعدها وفقاً للبند 6.12.

6.14 المبالغ غير المدفوعة. المبلغ المستحق الدفع بعد الاستشارة (البند 6.12) دَين على العميل لمقدّم الخدمات البيطرية. ويقتصر دور هارناي في تحصيله على إرسال طلب الدفع وتذكيرين به على الأكثر، نيابةً عن مقدّم الخدمات البيطرية ودون أي تكلفة إضافية على العميل؛ وتتوقف هارناي فور سداد الطلب، أو وضع مقدّم الخدمات البيطرية علامة "مدفوع" عليه، أو انتهاء صلاحيته، وتُبلغ مقدّم الخدمات البيطرية عندما تنتهي صلاحية طلب دون سداده. ويجوز لمقدّم الخدمات البيطرية أن يضع علامة "مدفوع" على الطلب إذا سدّده العميل مباشرةً. ولا يجوز أن تُضاف إلى الطلب من خلال هارناي أي رسوم تأخير أو فوائد أو رسوم تحصيل أو أي مبلغ آخر. وأي تحصيل لاحق شأن خاص بمقدّم الخدمات البيطرية، خارج هارناي وعلى مسؤوليته، وفقاً لقانون دولته، بما في ذلك القواعد التي تحمي المستهلكين من ممارسات تحصيل الديون غير العادلة. ولا تعطي هارناي بيانات أي عميل مطلقاً لأي جهة تحصيل ديون.

7. الواجبات المهنية لمقدّم الخدمات البيطرية

7.1 معيار الرعاية. يكون الطبيب البيطري وحده المسؤول عن المحتوى السريري لكل استشارة، بما في ذلك: التقييم، والمشورة، وأي تشخيص، وأي وصفة طبية، وقرار أن مسألةً ما لا يمكن التعامل معها عن بُعد على النحو السليم ويجب إحالتها إلى فحص حضوري. ويجب على كل طبيب بيطري أن يقدم في كل استشارة مستوى الرعاية الذي تقتضيه مهنته والجهة التنظيمية المختصة به.

7.2 قواعد الرعاية عن بُعد في مكان ممارسة مقدّم الخدمات البيطرية لنشاطه. يضمن مقدّم الخدمات البيطرية أن أطباءه البيطريين يعملون في حدود تراخيصهم وقواعدهم المهنية وقانون الدولة التي تأسس فيها مقدّم الخدمات البيطرية، بما في ذلك القواعد التي تحكم الاستشارة عن بُعد، والعلاقة بين الطبيب البيطري والعميل والمريض، ووصف الأدوية عن بُعد في تلك الدولة. ومتى اشترطت تلك القواعد إجراء فحص بدني مسبق أو وجود علاقة قائمة قبل الاستشارة عن بُعد أو قبل إصدار وصفة طبية، وجب على الطبيب البيطري التقيد بها.

7.3 العملاء المقيمون في الخارج. رابط مقدّم الخدمات البيطرية رابط عام: إذ يجوز استخدامه لكل من يشاركه معه مقدّم الخدمات البيطرية، أو لكل من يعثر عليه حيث نشره مقدّم الخدمات البيطرية. وما دام خيار قبول العملاء المقيمين في الخارج مُفعَّلاً (البند 6.5)، يجوز للعملاء في أي دولة الحجز من خلاله. وبتفعيل هذا الخيار، يضمن مقدّم الخدمات البيطرية ويتعهد تجاه هارناي بما يلي:

• (a) أنه يتحقق، بالنسبة إلى كل حجز يجريه عميل يقيم، أو يوجد حيوانه، خارج دولة مقدّم الخدمات البيطرية، وقبل بدء الاستشارة، مما إذا كان يجوز له تقديمها على نحو مشروع وفقاً لقانون دولته وقواعدها المهنية ولقانون الدولة التي يوجد فيها العميل أو الحيوان وقواعدها المهنية؛
• (b) أنه، متى لم يكن ذلك جائزاً له، أو لم يكن جائزاً له إلا جزئياً، يرفض الحجز أو يلغيه قبل بدء الاستشارة، بحيث يُرَدّ إلى العميل كامل المبلغ، أو يقصر الاستشارة على ما يجوز له تقديمه على نحو مشروع؛ و
• (c) أنه وحده من يجري هذا التحقق، وأن هارناي لا تتحقق من مكان وجود العملاء أو الحيوانات. وتعرض البوابة لمقدّم الخدمات البيطرية الدولة التي حددها كل عميل، وتُميِّز بعلامةٍ كل عميل لا تكون دولته هي دولة مقدّم الخدمات البيطرية.

ويجب على العملاء الذين يحجزون من خلال رابط مقدّم الخدمات البيطرية حين يكون ذلك الخيار مُفعَّلاً أن يؤكدوا، قبل الدفع، أنهم قرأوا هذا الإشعار، الذي يقبله مقدّم الخدمات البيطرية بوصفه وصفاً دقيقاً لاستشاراته:

أنت تحجز استشارة مرئية عن بُعد لدى مقدّم الخدمات البيطرية هذا، الذي يحمل أطباؤه البيطريون تراخيص في دولته. وإذا كنت أنت أو حيوانك في دولة أخرى، فقد لا يتمكن الطبيب البيطري إلا من تقديم مشورة عامة، وقد يتعذر عليه التشخيص أو وصف الأدوية، وقد لا تكون الوصفة الطبية سارية في مكان وجودك. ولا تُغني الاستشارة المرئية عن الفحص الحضوري، وهي ليست مخصصة لحالات الطوارئ.

ولا يُنقِص هذا الإشعار من التزامات مقدّم الخدمات البيطرية بموجب هذا البند 7.

7.4 حالات الطوارئ. الاستشارات ليست مخصصة لحالات الطوارئ. ويجب على مقدّم الخدمات البيطرية توجيه العميل الذي يحتاج حيوانه إلى رعاية عاجلة إلى عيادة أو خدمة طوارئ.

7.5 حق العدول المقرر للعملاء. مقدّم الخدمات البيطرية هو التاجر في عقد الاستشارة. ويبين البند 13.4 كيفية ممارسة العملاء في الاتحاد الأوروبي لحق العدول، والدور الذي تؤديه هارناي لصالح مقدّم الخدمات البيطرية.

7.6 السلوك تجاه العملاء. يجب على مقدّم الخدمات البيطرية وأعضائه معاملة العملاء بلباقة، وعدم التواصل مع أي عميل خارج هارناي لغرض لم يوافق عليه العميل، وعدم استخدام بيانات العملاء لأغراض التسويق دون موافقة العميل.

8. التسجيل والنصوص المُفرَّغة وتقارير الذكاء الاصطناعي

8.1 كل استشارة تُسجَّل. تُسجَّل كل استشارة وتُفرَّغ نصياً. وقبل الانضمام، يُبلَّغ كل مشارك، بمن في ذلك الضيوف، بأن صوت الاستشارة يُسجَّل ويُفرَّغ نصياً، ويُعَدّ الانضمام موافقةً على ذلك. ويُحفَظ كل انضمام مع وقته وإصدار الإشعار المعروض. ولا يوجد خيار للانضمام دون تسجيل. ويُجرى التسجيل كي يتلقى العميل التقرير. ويستند إلى العقود التي تُعقَد الاستشارة بموجبها: عقد مقدّم الخدمات البيطرية مع عميله، وشروط الخدمة الخاصة بنا التي يقبلها العميل وأي ضيف، وبالنسبة إلى الأعضاء، هذه الشروط وانتماؤهم إلى مقدّم الخدمات البيطرية.

8.2 ما يُسجَّل. لا يُسجَّل إلا صوت ميكروفون كل مشارك. ولا يُسجَّل الفيديو ولا مشاركة الشاشة مطلقاً.

8.3 حذف الصوت. لا يُسجَّل الصوت إلا لغرض تفريغه نصياً. ويُحذف بمجرد حفظ النص المُفرَّغ. ويُحذف صوت الاستشارة التي لا تكتمل في الحال، وفي جميع الأحوال خلال 24 ساعة.

8.4 واجبات مقدّم الخدمات البيطرية بشأن التسجيل. لا يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية أن يُبلغ أي مشارك بأن الاستشارة لن تُسجَّل. ولا يجوز له تسجيل الاستشارة بأي وسيلة أخرى دون موافقة كل مشارك.

8.5 التقارير التي يصوغ الذكاء الاصطناعي مسوداتها. بعد الاستشارة، تُعَدّ مسودة تقرير باستخدام الذكاء الاصطناعي انطلاقاً من النص المُفرَّغ، وإجابات العميل على استبيان ما قبل الاستشارة، والملف التعريفي للمريض. وتتضمن المسودة ملاحظة سريرية لمقدّم الخدمات البيطرية ونسخة محررة للعميل بلغته. ويراجع الطبيب البيطري كلتيهما ويصححهما، ويوقع التقرير. ولا يُرسَل إلى العميل إلا التقرير الموقَّع.

8.6 مسؤولية الطبيب البيطري. المسودة أداة مساعدة، وقد تتضمن أخطاء أو إغفالات. والطبيب البيطري مسؤول عن كل ما يرد في التقرير الموقَّع، ولا يجوز له توقيع تقرير لم يراجعه. ويجوز لمقدّم الخدمات البيطرية استخدام الملاحظة السريرية بوصفها سجله الخاص بالاستشارة.

8.7 مزوّدو خدمات الذكاء الاصطناعي. يجوز لمزوّدي الخدمات الذين يتولون التفريغ النصي وصياغة المسودات لصالحنا الاحتفاظ بالمدخلات لفترة قصيرة لأغراض رصد إساءة الاستخدام وفقاً لشروطهم الخاصة. ولا يجوز لأي منهم استخدام سجلات مقدّم الخدمات البيطرية لتدريب نماذجه. وتُسمّيهم اتفاقية معالجة البيانات.

8.8 Vetty Scribe. باستخدام Vetty Scribe، يسجّل الطبيب البيطري الحائز على مقعد استشارةً حضورية على جهاز من اختياره. ويفرّغ Vetty Scribe التسجيل نصياً ويُعِدّ، انطلاقاً مما قيل، مسودة تقرير سريري منظَّم، وفق قالب تقرير اختاره الطبيب البيطري قبل الاستشارة. ويراجع الطبيب البيطري المسودة، ويعدّلها على النحو الذي يراه مناسباً، ويوقّعها. ولا يجوز استخدام Vetty Scribe إلا لتسجيل الاستشارات البيطرية التي يشارك فيها الطبيب البيطري الذي يُجري التسجيل. ولا يرسل Vetty Scribe التقارير إلى العملاء: إذ يسلّم مقدّم الخدمات البيطرية عملاءه تقاريرهم بنفسه، بوسائله الخاصة وعلى مسؤوليته.

8.9 ضمان مشروعية كل تسجيل. يكون مقدّم الخدمات البيطرية مسؤولاً عن ضمان مشروعية كل تسجيل يُجرى باستخدام Vetty Scribe. وقبل تسجيل أي استشارة، يجب على مقدّم الخدمات البيطرية أن يُعلم جميع الحاضرين (العميل، ومن يرافقه، وموظفيه) بأن الاستشارة تُسجَّل وبسبب تسجيلها، ويجب أن يحصل على موافقتهم، أو أن يتوفر له أساس مشروع آخر بموجب قانون المكان الذي يُجرى فيه التسجيل. ويشمل ذلك القانونُ القوانينَ المتعلقة بتسجيل المحادثات الخاصة، وقانونَ حماية البيانات، وقانونَ العمل. ويختلف هذا القانون من دولة إلى أخرى، بل ومن إقليم إلى آخر في بعض الدول، وتشترط بعض القوانين موافقة كل شخص يُسجَّل. وتقع على عاتق مقدّم الخدمات البيطرية مسؤولية معرفة ما يسري عليه واستيفائه. ولا يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية تسجيل أي شخص رفض موافقته أو سحبها حيثما تكون الموافقة هي الأساس الذي يستند إليه، ويجب عليه إيقاف التسجيل إذا طلب ذلك أي شخص حاضر.

8.10 تأكيد الموافقة. قبل بدء أي تسجيل، يطلب Vetty Scribe من الطبيب البيطري تأكيد أن العميل قد وافق، وذلك بصيغة الموافقة الخاصة بمقدّم الخدمات البيطرية أو، إذا لم يحدد مقدّم الخدمات البيطرية أي صيغة، بالصيغة الخاصة بنا. وبمجرد تأكيد الموافقة لعميل ما، تُحفَظ في سجلات مقدّم الخدمات البيطرية ولا تُطلب مرة أخرى. وتُسجِّل كل استشارة أن الموافقة قد تأكدت، ولا يمكن توقيع أي تقرير دون ذلك التأكيد. ويُعَدّ التأكيد دليلاً على ما أبلغنا به مقدّم الخدمات البيطرية. وهو ليس الموافقة ذاتها، ولا ينقل إلينا مسؤولية مقدّم الخدمات البيطرية بموجب البند 8.9.

8.11 التسجيلات على الجهاز. يُحفَظ الصوت على جهاز التسجيل قبل رفعه، بحيث لا يؤدي انقطاع الاتصال أو إغلاق علامة التبويب إلى فقدان الاستشارة. وإذا مسح الجهاز ذاكرة التخزين الخاصة به قبل اكتمال الرفع، فقد يُفقَد جزء من التسجيل. ولا نضمن أن يكون التسجيل مكتملاً دائماً.

8.12 مراجعة تقرير Vetty Scribe وتوقيعه. لا تُكتب المسودة إلا بناءً على ما قيل في الاستشارة. وهي نقطة انطلاق للسجل السريري الخاص بالطبيب البيطري، ولا تحل محله أبداً. وقد يخطئ التفريغ النصي والصياغة الآليّان في التعرف على الكلام، أو ينسبان كلمات إلى متحدث غير صحيح، أو يُغفلان أمراً قيل، أو يُدرجان أمراً لم يُقَل. ويتحقق Vetty Scribe من كل مسودة بمقارنتها بالنص المُفرَّغ، غير أن عمليات التحقق هذه أداة مساعدة لمراجعة الطبيب البيطري، لا بديل عنها. ويجب على الطبيب البيطري قراءة كل مسودة كاملةً قبل توقيعها. ويكون الطبيب البيطري الذي يوقّع التقرير مسؤولاً عن دقته واكتماله، وعن الرعاية التي يوثّقها، وعن الوفاء بالتزامات حفظ السجلات والالتزامات المهنية التي تفرضها الجهة التنظيمية المختصة به، ويسري البند 8.6.

8.13 ليس جهازاً طبياً. ليس Vetty Scribe جهازاً طبياً. فهو لا يشخّص ولا يصف العلاج ولا يوصي به، ولا يقدّم أي دعم لاتخاذ القرار السريري. ولا يُعَدّ أي شيء يُنتجه مشورةً بيطرية. ويُعلم مقدّم الخدمات البيطرية عملاءه بأن تقاريره تُعَدّ مسوداتها بمساعدة الذكاء الاصطناعي ويراجعها طبيب بيطري، على النحو المبين في اتفاقية معالجة البيانات وعلى النحو الذي يقتضيه القانون أو الجهة التنظيمية المختصة به.

8.14 العينات الصوتية ونماذج الكتابة. يجوز للطبيب البيطري تسجيل عينة قصيرة من صوته. ويضعها Vetty Scribe في بداية كل تسجيل يُجريه، بحيث يتمكن النص المُفرَّغ من تمييز صوته عن صوت العميل. ويجوز للطبيب البيطري أيضاً لصق تقارير سابقة بوصفها مرجعاً للأسلوب؛ وتُجرَّد من الهوية قبل تخزينها، ولا تُستخدم إلا للتقارير الخاصة بذلك الطبيب البيطري. وكلتاهما من البيانات الخاصة بالطبيب البيطري، التي نحتفظ بها بصفتنا المتحكم بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بنا، ولا تُخزَّن العينة الصوتية إلا بموافقة صريحة من الطبيب البيطري.

8.15 صوت Vetty Scribe وسجلاته. يُحذف صوت الاستشارة التي لم يُوقَّع تقريرها بعد 30 يوماً من تسجيله؛ وخلال آخر 7 أيام من تلك المدة، تُظهر الاستشارة عدد الأيام المتبقية. ولا يؤدي حذف الصوت إلى حذف النص المُفرَّغ أو المسودة، بحيث يظل بالإمكان توقيع التقرير، دون إمكانية الاستماع إلى التسجيل. وبمجرد توقيع التقرير لأول مرة، يُحذف صوته بعد 7 أيام من ذلك التوقيع الأول، ولا يؤدي أي تعديل لاحق إلى تمديد تلك المدة. وهذه المدد ثابتة ولا يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية تغييرها. ويؤدي حذف الاستشارة إلى إزالة صوتها فوراً وإزالتها من قوائم مقدّم الخدمات البيطرية؛ ويبقى نصها المُفرَّغ وتقريرها ضمن سجلات مقدّم الخدمات البيطرية. ويُحتفَظ بالنصوص المُفرَّغة والتقارير بوصفها سجلات مقدّم الخدمات البيطرية ما دام حسابه مفتوحاً، ما لم يطلب منا مقدّم الخدمات البيطرية كتابةً محوها في وقت أبكر، وتُمحى بعد الإغلاق على النحو المبين في البند 16.

9. السجلات والبيانات والاحتفاظ بها

9.1 الأدوار. بالنسبة إلى سجلات مقدّم الخدمات البيطرية، التي تشمل سجلات العملاء والمرضى الخاصة به، وملاحظاته، ومحتوى استشاراته (بيانات ما قبل الاستشارة، ورسائل المحادثة وملفاتها، والتسجيل إلى حين حذفه، والنص المُفرَّغ، والتقرير)، وسجلات Vetty Scribe الخاصة به، يكون مقدّم الخدمات البيطرية هو المتحكم، وتعالجها هارناي نيابةً عنه بموجب اتفاقية معالجة البيانات. أما بالنسبة إلى حسابات المالكين وبيانات السوق الإلكترونية، بما في ذلك حسابات الأعضاء، والتراخيص، والإدراجات، والحجوزات، والمدفوعات، والمراجعات، وسجلات رسم العميل الجديد، والنسخ التي يحتفظ بها كل عميل في حسابه الخاص على harnay.com، فتكون هارناي هي المتحكم، وتسري سياسة الخصوصية الخاصة بنا. وتبين اتفاقية معالجة البيانات هذا التقسيم بالتفصيل.

9.2 حفظ مقدّم الخدمات البيطرية للسجلات. يكون مقدّم الخدمات البيطرية مسؤولاً عن سجلاته السريرية: عن الاحتفاظ بها طوال المدة التي تقتضيها الجهة التنظيمية المختصة به والقانون، وعن تزويد العملاء بالمعلومات والنسخ التي يحق لهم الحصول عليها. ولا تحل قواعد الاحتفاظ والمحو المعمول بها لدى هارناي والمبينة أدناه محل هذه الواجبات. ومتى تعين على مقدّم الخدمات البيطرية الاحتفاظ بسجل لمدة أطول من المدة التي تحتفظ بها هارناي به، وجب عليه تصديره قبل أن تحذفه هارناي.

9.3 مدة الاحتفاظ لدى هارناي. تحتفظ هارناي بمحتوى كل استشارة (بيانات ما قبل الاستشارة، ورسائل المحادثة وملفاتها، والنص المُفرَّغ، والتقرير) لمدة 5 سنوات بعد آخر استشارة للعميل لدى مقدّم الخدمات البيطرية، ثم تحذفه، من سجلات مقدّم الخدمات البيطرية ومن حساب العميل على حد سواء. وتبقى سجلات العملاء والمرضى الأخرى الخاصة بمقدّم الخدمات البيطرية ما دام حسابه مفتوحاً، مع مراعاة البند 15. ويُحتفَظ بسجلات Vetty Scribe على النحو المبين في البند 8.15.

9.4 التصدير. يجوز للمسؤول الإداري تنزيل نسخة مُصدَّرة من سجلات مقدّم الخدمات البيطرية في أي وقت من إعدادات مقدّم الخدمات البيطرية ما دام حسابه مفتوحاً. والنسخة المُصدَّرة ملف ZIP يضم سجلات الاستشارات والتقارير الموقَّعة الخاصة بمقدّم الخدمات البيطرية، بما فيها تلك الخاصة بـ Vetty Scribe، والنصوص المُفرَّغة بصيغة نصية، وقوائم باستشاراته وعملائه ومرضاه وملاحظاته. ولا يُدرَج الصوت فيها، لأنه يُحذف بمجرد تفريغه نصياً. ويظل رابط التصدير متاحاً لمدة 7 أيام.

9.5 العملاء الذين يسجلهم مقدّم الخدمات البيطرية. عندما يسجل مقدّم الخدمات البيطرية عميلاً بعنوان بريد إلكتروني، يجوز إنشاء حساب عميل له حتى تصل إليه التقارير الموقَّعة. ولا يُرسَل أي بريد إلكتروني إلى العميل عند إنشاء الحساب. ويؤكد مقدّم الخدمات البيطرية أنه يحق له تزويدنا ببيانات ذلك العميل وأنه أبلغ العميل بأن سجلاته محفوظة لدى هارناي.

9.6 الاختراق. يجب على مقدّم الخدمات البيطرية إبلاغنا فوراً على العنوان support@harnay.com إذا اشتبه في اختراق أي حساب أو أي بيانات خاصة بالعملاء.

10. الاشتراك والمقاعد

10.1 اشتراك شهري واحد بمقاعد تلقائية. هارناي برو اشتراك واحد لكل مقدّم خدمات بيطرية، يُفوتَر شهرياً. ولا توجد خطة سنوية. ويشمل الاشتراك Vetty Scribe لفائدة الأطباء البيطريين التابعين لمقدّم الخدمات البيطرية (البند 1.5)، ويُسعَّر بالمقعد. ويحوز كل طبيب بيطري خاضع للفوترة مقعداً واحداً تلقائياً: فلا يختار أحدٌ المقاعد ولا يخصصها لأطباء بيطريين مُسمَّين، ولا يحتاج العضو الذي ليس طبيباً بيطرياً إلى أي مقعد. ولا يستخدم المقعدَ إلا طبيب بيطري خاضع للفوترة واحد في الوقت ذاته. ويلزم للاشتراك أن يكون لدى مقدّم الخدمات البيطرية طبيب بيطري خاضع للفوترة واحد على الأقل. ولا توجد فترة تجريبية مجانية لهارناي برو.

10.2 السعر والعملة والضريبة. يُفوتَر الاشتراك بالعملة المعروضة عند إتمام الدفع وفي فاتورتك، وبالسعر المعروض فيهما. والأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. ويُصدِر فواتيرَ الاشتراكات Brahim Ouasti EI، الذي يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري Inumbra Labs، وتتضمن كل فاتورة عنواننا ورقم SIREN ورقم ضريبة القيمة المضافة الخاصَّين بنا. وتُحتسَب ضريبة القيمة المضافة وفقاً لقواعد ضريبة القيمة المضافة الفرنسية، متى كانت واجبة التطبيق:

• (a) تُحتسَب على مقدّم الخدمات البيطرية المؤسَّس في فرنسا ضريبة القيمة المضافة الفرنسية متى كانت واجبة التطبيق، على النحو المبين في الفاتورة؛
• (b) تُصدَر فاتورة مقدّم الخدمات البيطرية المؤسَّس في دولة عضو أخرى في الاتحاد الأوروبي والذي يقدم رقماً سارياً لضريبة القيمة المضافة دون ضريبة القيمة المضافة الفرنسية وفقاً لآلية الاحتساب العكسي (autoliquidation)، ويتولى هو المحاسبة عن ضريبة القيمة المضافة المستحقة في دولته؛
• (c) تُصدَر فاتورة مقدّم الخدمات البيطرية المؤسَّس خارج الاتحاد الأوروبي خارج نطاق ضريبة القيمة المضافة الفرنسية، ويتولى هو المحاسبة عن أي ضريبة مستحقة في دولته.

10.3 إضافة مقعد. متى أصبح طبيب بيطري خاضعاً للفوترة، كأن يقبل دعوة، أو يوافق المسؤول الإداري على طلب انضمامه، أو نوافق نحن على ترخيصه، يُضاف إلى الاشتراك مقعد له. ويُحتسَب مقابل هذا المقعد في الحال، تناسبياً عن المدة المتبقية من فترة الفوترة الجارية، ثم شهرياً مع الاشتراك. وإذا تعذَّر تحصيل هذا المقابل، لا يحوز الطبيب البيطري مقعداً، ولا يكون مُدرَجاً ولا قابلاً للحجز، إلى حين نجاح الدفع. ولا يُحتسَب هذا المقابل متى وُجِد مقعد شاغر سبق دفع مقابله عن الفترة الجارية، إذ يشغل الطبيب البيطري حينئذٍ ذلك المقعد دون أي مقابل إضافي، على النحو المبين في البند 10.4.

10.4 إزالة مقعد. متى توقف طبيب بيطري عن كونه خاضعاً للفوترة، كأن يغادر مقدّم الخدمات البيطرية، أو يحذف حسابه، أو ينتهي ترخيصه أو يُعلَّق، لا يعود بإمكانه تلقي حجوزات جديدة أو التسجيل باستخدام Vetty Scribe، ولا يعود مُدرَجاً. وتُعقد الاستشارات المحجوزة معه مسبقاً كما هو مقرر. ويظل المقعد المدفوع مقابله مسبقاً لدى مقدّم الخدمات البيطرية حتى نهاية فترة الفوترة الجارية، دون أي رصيد دائن ودون أي استرداد، ويشغله دون أي مقابل إضافي أي طبيب بيطري آخر يصبح خاضعاً للفوترة خلال تلك الفترة. وعند التجديد، يُلغى المقعد الذي لا يحوزه أي طبيب بيطري خاضع للفوترة.

10.5 الفوترة والتجديد. تُفوتَر المقاعد شهرياً مقدماً، ويُفوتَر الاستخدام المبين في البند 11 شهرياً بأثر لاحق، في فاتورة واحدة (البند 11.9)، من خلال Stripe. ويتجدد الاشتراك تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة شهرية إلى حين إلغائه. وتُطبَّق العروض الترويجية في صورة رموز ترويجية من Stripe عند إتمام الدفع.

10.6 انعدام الطبيب البيطري الخاضع للفوترة. إذا لم يكن لدى مقدّم الخدمات البيطرية أي طبيب بيطري خاضع للفوترة، ينتهي الاشتراك في نهاية فترة الفوترة الجارية. وإذا أصبح طبيب بيطري خاضعاً للفوترة قبل ذلك، يستمر الاشتراك. ويظل الاستخدام خلال تلك الفترة الأخيرة مُفوتَراً.

10.7 تغيير الأسعار. يُعَدّ أي تغيير في سعر الاشتراك تغييراً في هذه الشروط، ويتم بالإشعار المسبق المبيَّن في البند 23. ويسري اعتباراً من أول تجديد لمقدّم الخدمات البيطرية بعد نفاذه.

10.8 الإعفاءات. يجوز لنا إعفاء مقدّم خدمات بيطرية من الاشتراك، كتابةً، لمدة محددة ذات تاريخ انتهاء. ولا يلزم أي مقعد طوال مدة الإعفاء. ولا يغير الإعفاء الرسوم المبينة في البند 11.

10.9 تعذُّر الدفع. إذا تعذَّر سداد دفعة الاشتراك، يعيد Stripe المحاولة خلال الأيام التالية، ونرسل إلى المسؤولين الإداريين رسائل بريد إلكتروني ثلاث مرات: في يوم تعذُّر الدفع، وهي رسالة الإشعار الصادر عنا بموجب البند 14.2؛ وبعد 7 أيام، على سبيل التذكير؛ وبعد 12 يوماً من تعذُّر الدفع، لإبلاغهم بأن الاشتراك سيُعلَّق خلال يومين. ويظل مقدّم الخدمات البيطرية مُدرَجاً خلال مهلة سماح مدتها 7 أيام بعد تعذُّر الدفع، ثم يخرج من صفحات الإدراج إلى حين نجاح الدفع. ويسري البند 14.2 إذا ظلت الدفعة غير مسددة بعد 14 يوماً من تعذُّرها.

11. الاستخدام ورسم العميل الجديد

11.1 الرسوم الأخرى غير الاشتراك. باستثناء الاشتراك، تتقاضى هارناي من مقدّم الخدمات البيطرية مقابل استخدامه، ولا شيء غير ذلك:

• (a) رسم الاستشارة المرئية، عن كل استشارة مرئية، على النحو المبين في البند 11.14؛
• (b) Vetty Scribe، عن كل دقيقة مسجَّلة، على النحو المبين في البند 11.15؛
• (c) رسم العميل الجديد الذي يُستحق لمرة واحدة على أول استشارة مدفوعة يحجزها عميل جديد لدى مقدّم الخدمات البيطرية عقب الاكتشاف عبر السوق الإلكترونية. ولا يترتب رسم العميل الجديد مطلقاً على الحجز الذي يتم من خلال رابط مقدّم الخدمات البيطرية، حتى لو كان العميل جديداً على مقدّم الخدمات البيطرية.

ولا تتقاضى هارناي أي رسم معالجة، ولا أي عمولة على أي استشارة أخرى، ولا أي رسم من العميل. وتُعرَض المبالغ المطبقة على مقدّم الخدمات البيطرية في صفحة "الفوترة" الخاصة به في البوابة.

11.2 النسبة. رسم العميل الجديد نسبة مئوية من سعر الاستشارة، أو الحد الأدنى المقرر لعملة مقدّم الخدمات البيطرية والمعروض في البوابة إن كان أكبر منها. والنسبة القياسية هي 30%. ومتى اتفقت هارناي كتابةً مع مقدّم الخدمات البيطرية على نسبة مختلفة، تسري تلك النسبة وتُعرَض على مقدّم الخدمات البيطرية في البوابة. وتسري على الحجز النسبةُ المعمول بها وقت إجرائه.

11.3 من هو العميل الجديد. يُعَدّ العميل عميلاً جديداً لمقدّم الخدمات البيطرية ما لم يكن مقدّم الخدمات البيطرية، وقت الحجز، يعرفه بالفعل من خلال هارناي، أي:

• (a) إذا سبق له إجراء استشارة لدى مقدّم الخدمات البيطرية محجوزة عبر السوق الإلكترونية وتأكدت أو عُقدت؛
• (b) إذا كان مقدّم الخدمات البيطرية يحوز سجل مريض لحيوانه أنشأه أو استورده في البوابة أو في Vetty Scribe؛
• (c) إذا كان عنوان بريده الإلكتروني وارداً في قائمة العملاء التي استوردها مقدّم الخدمات البيطرية؛
• (d) إذا كان قد سبق تسجيل تعريف سابق لذلك العميل بمقدّم الخدمات البيطرية، بما في ذلك تعريف تم خلال فترة الإعفاء من الرسوم؛ أو
• (e) إذا كان مقدّم الخدمات البيطرية قد أنشأ له موعداً في البوابة.

وينبغي لمقدّم الخدمات البيطرية إضافة عملائه الحاليين إلى البوابة، واحداً تلو الآخر أو عن طريق الاستيراد، قبل إدراجه وقبل مشاركته روابط مقدّم الخدمات البيطرية. ولا يترتب الرسم مطلقاً على العميل المُسجَّل قبل حجزه.

11.4 فترة الإعفاء من الرسوم. لا يُحتسَب رسم العميل الجديد على أي استشارة تُحجز خلال الأيام الثلاثين التالية لأول اعتماد لمقدّم الخدمات البيطرية. ويُسجَّل أي تعريف يتم خلال تلك الفترة، ولا يترتب عليه الرسم لاحقاً مطلقاً. ولا يترتب على التعليق اللاحق ثم إعادة التفعيل بدء فترة إعفاء من الرسوم جديدة.

11.5 ما لا يترتب عليه الرسم مطلقاً. الحجوزات التي تتم من خلال رابط مقدّم الخدمات البيطرية، والمواعيد التي ينشئها مقدّم الخدمات البيطرية في البوابة، وروابط الدفع، والاستشارات مع عميل ليس عميلاً جديداً، والاستشارات التي يكون سعرها صفراً.

11.6 كيفية التحصيل. يُقتطَع رسم العميل الجديد من دفعة العميل عن تلك الاستشارة الأولى، بوصفه رسم تطبيق (application fee) على عملية الخصم المُجراة على حساب Stripe الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية، أو يُحتسَب في الفاتورة الشهرية لمقدّم الخدمات البيطرية، على النحو المبين في البند 11.16. ومتى اقتُطِع من الدفعة وكان الطبيب البيطري يراجع الطلبات، يُقتطَع عند تحصيل الدفعة. ويُعرَض في البوابة مع الدفعة. ويُحتسَب مرة واحدة لكل عميل ومقدّم خدمات بيطرية.

11.7 المبالغ المستردة من خلال هارناي بموجب قواعد الإلغاء. إذا ردَّت هارناي قيمة استشارة ترتب عليها الرسم بموجب قواعد الإلغاء والاسترداد الواردة في البند 13، كلياً أو جزئياً، بما في ذلك ردّ المبلغ المسترَدّ عند الإلغاء المتأخر الذي تنص عليه سياسة الإلغاء، والردّ بعد إلغاء مقدّم الخدمات البيطرية، والردّ عند عدول العميل قبل بدء الاستشارة (البند 13.4(b))، يُرَدّ الرسم كاملاً إلى مقدّم الخدمات البيطرية، ويعود العميل عميلاً جديداً. ويخضع الردّ عند العدول بعد بدء الاستشارة للبند 13.4(c). ولا يترتب أي رسم على الطلب الذي يُرفَض أو ينقضي أو يُلغى قبل أن يصبح استشارة. ويخضع الردّ الذي يقرّر مقدّم الخدمات البيطرية إجراءه بنفسه، من خلال البوابة أو من خلال Stripe، للبند 11.8.

11.8 المبالغ التي يقرّر مقدّم الخدمات البيطرية ردّها. يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية أن يردّ المبلغ إلى العميل بمبادرة منه، كلياً أو جزئياً، باستخدام خاصية الاسترداد في البوابة أو مباشرةً من خلال Stripe، على سبيل المثال من باب حسن النية بعد إلغاء متأخر أو حالة عدم حضور العميل. ويُخصَم هذا الردّ من رصيد Stripe الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية (البند 12.4)، وتترتب عليه الآثار التالية:

• (a) قبل موعد البدء المحدد للاستشارة، وبالنسبة إلى استشارة لم تُلغَ، يُرَدّ رسم العميل الجديد إلى مقدّم الخدمات البيطرية ويعود العميل عميلاً جديداً؛ ويترتب على الاسترداد الكامل أيضاً إلغاء الاستشارة، في حين يُبقي الاسترداد الجزئي عليها قائمة. ويخضع رسم الاستشارة المرئية للبند 11.14؛
• (b) في موعد البدء المحدد للاستشارة أو بعده، أو في أي وقت بالنسبة إلى استشارة أُلغيت، تبقى الاستشارة على حالها. ولا يُرَدّ رسم الاستشارة المرئية ورسم العميل الجديد إلى مقدّم الخدمات البيطرية إلا عند الاسترداد الكامل، أي عندما تبلغ المبالغ المردودة عن الاستشارة مجتمعةً كامل السعر الذي دفعه العميل، لاستشارة لم تُعقد (أي لم تكتمل، ولم ينضم إليها كلٌّ من العميل وطبيب بيطري تابع لمقدّم الخدمات البيطرية). ويعود العميل حينئذٍ عميلاً جديداً. أما عند الاسترداد الجزئي، أو عند ردّ قيمة استشارة عُقِدت، فتحتفظ هارناي برسم الاستشارة المرئية وبرسم العميل الجديد.

11.9 فاتورة واحدة من هارناي كل شهر. يتلقى مقدّم الخدمات البيطرية فاتورة واحدة من هارناي كل شهر. وتتضمن المقاعد عن الشهر المقبل والاستخدام عن الشهر المنقضي: رسوم الاستشارات المرئية، ودقائق Vetty Scribe، ورسوم العملاء الجدد، ويُدرَج كل نوع من الرسوم في سطر واحد، سواء احتُسِب في الفاتورة أو سبق اقتطاعه من دفعة العميل. ثم يُخصَم ما سبق اقتطاعه من دفعة العميل بوصفه رصيداً مُطبَّقاً، فلا يُحتسَب مرة أخرى أبداً. ويُفوتَر كل رسم بمبلغه بعد أي استرداد تم قبل إصدار الفاتورة، وتعرض البوابة تفاصيل كل رسم. ويُحتسَب مقابل المقعد المضاف خلال الشهر في الحال، على النحو المبين في البند 10.3. وتحمل كل فاتورة رقماً تسلسلياً؛ واسمنا (Brahim Ouasti EI، الذي يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري Inumbra Labs)، وعنواننا، ورقم SIREN، ورقم ضريبة القيمة المضافة؛ واسم مقدّم الخدمات البيطرية وعنوانه، ورقم ضريبة القيمة المضافة الخاص به إن وُجد؛ وضريبة القيمة المضافة على النحو المبين في البند 11.12. ويجب على مقدّم الخدمات البيطرية الحفاظ على تحديث البيانات المذكورة في البند 5.7 لتكون فواتيره صحيحة.

11.10 النزاعات. إذا اعتقد مقدّم الخدمات البيطرية أن رسم العميل الجديد قد احتُسِب عن طريق الخطأ، كأن يكون احتُسِب على عميل كان لديه بالفعل أو على حجز تم من خلال رابط مقدّم الخدمات البيطرية، جاز له الاعتراض على الرسم بالبريد الإلكتروني إلى support@harnay.com خلال 14 يوماً من تاريخ الفاتورة التي يرد فيها الرسم لأول مرة، مع تقديم أدلة من سجلاته. ونراجع كل اعتراض يدوياً ونرد بالبريد الإلكتروني. ويُفترض صحة سجلنا لعملاء مقدّم الخدمات البيطرية، ويجوز إثبات عكس ذلك بأدلة معقولة. وإذا قُبِل الاعتراض، يُرَدّ الرسم إلى مقدّم الخدمات البيطرية. ويصبح الرسم الذي لا يُعترض عليه خلال تلك المدة نهائياً، إلا في حالة الخطأ الظاهر من جانبنا.

11.11 الإسناد الأمين. خلال الأيام التسعين التالية لأول اطلاع للعميل الجديد على صفحة مقدّم الخدمات البيطرية في السوق الإلكترونية أو لبدئه حجزاً لديه، لن يعمد مقدّم الخدمات البيطرية إلى توجيه الاستشارة الأولى لذلك العميل عبر قناة تتفادى رسم العميل الجديد، مثل رابط مقدّم الخدمات البيطرية أو رابط الدفع أو موعد يُنشأ في البوابة، ولن يسجل بوصفه عميلاً حالياً شخصاً لم يعالجه فعلياً من قبل. ويجوز لنا أن نطلب من مقدّم الخدمات البيطرية سجلاته متى أشار نمطٌ ما إلى خلاف ذلك، على ألا يتجاوز ذلك مرة واحدة في السنة، ويجيب مقدّم الخدمات البيطرية خلال 30 يوماً.

11.12 الضريبة على الرسوم. لا تشمل الرسوم المبينة في هذا البند 11 ضريبة القيمة المضافة. وتُبيَّن ضريبة القيمة المضافة، متى كانت واجبة التطبيق، في الفاتورة الشهرية بحسب دولة مقدّم الخدمات البيطرية، وفقاً للقواعد الواردة في البند 10.2: ضريبة القيمة المضافة الفرنسية متى كانت واجبة التطبيق على مقدّم الخدمات البيطرية المؤسَّس في فرنسا؛ والاحتساب العكسي (autoliquidation) على مقدّم الخدمات البيطرية المؤسَّس في موضع آخر من الاتحاد الأوروبي؛ وخارج نطاق ضريبة القيمة المضافة الفرنسية بالنسبة إلى مقدّم الخدمات البيطرية المؤسَّس خارج الاتحاد الأوروبي. ويتولى مقدّم الخدمات البيطرية المؤسَّس خارج فرنسا المحاسبة عن أي ضريبة مستحقة عليها في دولته.

11.13 التغييرات. يتم أي تغيير في النسبة القياسية، أو في أي جزء آخر من هذا البند 11، بالإشعار المسبق المبيَّن في البند 23. ولا تتغير النسبة المتفق عليها إلا بالاتفاق.

11.14 رسم الاستشارة المرئية. رسم الاستشارة المرئية رسم ثابت عن كل استشارة مرئية، بعملة مقدّم الخدمات البيطرية، وبالمبلغ المعروض في صفحة "الفوترة" الخاصة به. ويُستحق عند عقد الاستشارة، أي عند اكتمالها أو عند انضمام كلٍّ من العميل وطبيب بيطري تابع لمقدّم الخدمات البيطرية إليها، وكلما احتفظ مقدّم الخدمات البيطرية بأي جزء من دفعة العميل، كما في حالة عدم حضور العميل. ويسري على كل استشارة، سواء حُجِزت عبر السوق الإلكترونية، أو من خلال رابط مقدّم الخدمات البيطرية أو رابط دفع، أو أنشأها مقدّم الخدمات البيطرية في البوابة، بما في ذلك الاستشارة المجانية أو المدفوعة خارج هارناي. ولا يُرَدّ إلا عند الاسترداد الكامل لاستشارة لم تُعقد، أياً كان من يُجري الاسترداد (البندان 11.7 و11.8)؛ أما استرداد مقابل استشارة عُقِدت، كلياً كان أو جزئياً، فلا يترتب عليه رده. ويشمل الرسمُ نصَّ الاستشارة المفرَّغ ومسودة تقريرها (البند 8).

11.15 Vetty Scribe. يُحتسَب مقابل استخدام Vetty Scribe عن كل دقيقة مسجَّلة، بالسعر المعروض في صفحة "الفوترة" الخاصة بمقدّم الخدمات البيطرية. ويُحتسَب لكل تقرير كل دقيقة بدأت من تسجيله الصوتي، وفق ما يقيسه مزود خدمة التفريغ النصي لدينا، بعد طرح العينة الصوتية للطبيب البيطري متى كانت مسجَّلة لديه، على ألا يقل ما يُحتسَب عن 10 دقائق. ويُحتسَب مرة واحدة، عند اكتمال التفريغ النصي، بما في ذلك المسودة التي لا تُوقَّع أبداً. ولا يُحتسَب أي مقابل عن التسجيل الذي لا يُرصَد فيه أي كلام، أو الذي يُستبعَد قبل تفريغه نصياً. ولا يُحتسَب مطلقاً تفريغ الاستشارات المرئية النصي ولا تقاريرها بوصفها دقائق Vetty Scribe.

11.16 الاقتطاع من الدفعة أو الفوترة. عن كل دفعة استشارة، يُقتطَع رسم الاستشارة المرئية وأي رسم عميل جديد معاً من دفعة العميل، بوصفهما رسم تطبيق على عملية الخصم المُجراة على حساب Stripe الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية، متى كان مجموعهما لا يتجاوز نصف السعر المدفوع. وفي غير ذلك، لا يُقتطَع أيٌّ منهما من الدفعة، ويُحتسَبان كلاهما في الفاتورة الشهرية لمقدّم الخدمات البيطرية. ويُحتسَب دائماً في الفاتورة الشهرية رسمُ الاستشارة المرئية عن الاستشارة التي لا تُدفَع من خلال هارناي أو التي تُدفَع بعد انعقادها (البند 6.12)، وكذلك دقائق Vetty Scribe. ومتى نصت هذه الشروط على رد رسم، فإن الرسم المقتطَع من الدفعة يُرَدّ إلى حساب Stripe الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية، أما الرسم المُفوتَر فيُحذَف من الفاتورة أو يُقيَّد رصيداً دائناً في الفاتورة التالية.

12. المدفوعات من خلال Stripe

12.1 حساب Stripe. تُحصَّل مدفوعات الاستشارات من خلال حساب Stripe يفتحه مقدّم الخدمات البيطرية من البوابة. وتسري على ذلك الحساب اتفاقية الحساب المتصل الخاصة بـ Stripe (Connected Account Agreement) واتفاقية الخدمات الخاصة بـ Stripe (Services Agreement)، ويجمع Stripe بيانات الهوية والبيانات المصرفية التي يحتاجها وفقاً لشروطه الخاصة. ويجب على مقدّم الخدمات البيطرية إتمام إجراءات التسجيل لدى Stripe والحفاظ على حسابه في وضع سليم؛ ولا يمكن الحجز لدى مقدّم الخدمات البيطرية ما لم تكن عمليات الخصم والتحويلات مُمكَّنة. ويفتح مقدّم الخدمات البيطرية لوحة التحكم الخاصة به في Stripe من خلال رابط في البوابة.

12.2 الخصم المباشر؛ مقدّم الخدمات البيطرية هو التاجر المسجَّل. كل دفعة عن استشارة، سواء أكانت ناشئة عن حجز عبر السوق الإلكترونية أم عن رابط دفع، هي عملية خصم تُجرى على حساب Stripe الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية ذاته. ومقدّم الخدمات البيطرية هو التاجر المسجَّل (merchant of record): فهو الذي يتلقى الدفعة، ويُصدِر أي فاتورة أو إيصال يحق للعميل الحصول عليه، ويكون مسؤولاً عن أي ضريبة على سعر الاستشارة. ولا تحتفظ هارناي بأموال العميل مطلقاً.

12.3 رسوم Stripe. يتحمل مقدّم الخدمات البيطرية رسوم المعالجة التي يتقاضاها Stripe على كل دفعة عن استشارة. ويفوترها Stripe مباشرةً على حساب Stripe الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية، وفقاً لأسعار Stripe المطبقة على ذلك الحساب. ولا تضيف هارناي إليها شيئاً ولا تحصِّلها. والرسوم الوحيدة التي تقتطعها هارناي من دفعة الاستشارة هي رسم الاستشارة المرئية ورسم العميل الجديد، متى نص على ذلك البند 11.16.

12.4 المبالغ المستردة والنزاعات والخسائر. تُقيَّد المبالغ المستردة على رصيد مقدّم الخدمات البيطرية لدى Stripe. وتُعالَج الاعتراضات على العمليات لدى البنك (chargebacks) والنزاعات التي يثيرها بنك العميل، والمبالغ المتنازع عليها، وأي رسم نزاع، فيما بين مقدّم الخدمات البيطرية وStripe وفقاً لقواعد Stripe، وتُحمَّل على رصيد مقدّم الخدمات البيطرية. وأي رصيد سالب يكون شأناً بين مقدّم الخدمات البيطرية وStripe وفقاً لشروط Stripe. ويجوز لهارناي تزويد Stripe بسجلات الحجز اللازمة للرد على أي نزاع.

12.5 التحويلات. يحوِّل Stripe رصيد مقدّم الخدمات البيطرية إلى حسابه المصرفي وفقاً للجدول الزمني الذي يطبقه Stripe على الحساب. ولا تحدد هارناي أي جدول زمني للتحويلات.

12.6 صلاحيتنا على حساب Stripe. يأذن مقدّم الخدمات البيطرية لهارناي بإنشاء عمليات خصم الاستشارات على حساب Stripe الخاص به مع رسوم هارناي بوصفها رسم تطبيق متى نص على ذلك البند 11.16، وبتحصيل المدفوعات المُفوَّض بها أو إلغائها، وبإنشاء عمليات استرداد عليه بموجب البند 13، بما في ذلك عمليات الاسترداد التي يُجريها مقدّم الخدمات البيطرية باستخدام خاصية الاسترداد في البوابة.

13. الإلغاء والاسترداد وعدم الحضور

13.1 القواعد. تسري قواعد الإلغاء والاسترداد الواردة في شروط الخدمة الخاصة بنا على كل استشارة تُحجز عبر السوق الإلكترونية، مع سياسة الإلغاء التي تسري على حجزها (البند 13.7). وتسري هذه القواعد إضافةً إلى الحقوق القانونية للعميل، بما في ذلك حق العدول المنصوص عليه في البند 13.4، ولا تنتقص منها مطلقاً. وبإيجاز:

• (a) يُرَدّ كامل المبلغ إلى العميل الذي يلغي قبل موعد البدء بمدة لا تقل عن مهلة الإلغاء المجاني؛
• (b) يُرَدّ كامل المبلغ إلى العميل الذي حجز قبل موعد البدء بمدة أقل من مهلة الإلغاء المجاني وألغى خلال 15 دقيقة من الحجز، قبل موعد البدء؛
• (c) يُرَدّ عن أي إلغاء آخر من جانب العميل المبلغ المسترَدّ عند الإلغاء المتأخر الذي تنص عليه سياسة الإلغاء: لا شيء، أو 50% من السعر؛
• (d) يُعَدّ العميل الذي لم ينضم خلال 15 دقيقة من موعد البدء، في حين انضم الطبيب البيطري، في حالة عدم حضور، ولا يُرَدّ إليه أي مبلغ؛
• (e) إذا ألغى مقدّم الخدمات البيطرية، أو إذا لم ينضم الطبيب البيطري خلال 15 دقيقة من موعد البدء، أو إذا لم ينضم أحد، يُرَدّ كامل المبلغ إلى العميل؛
• (f) يجوز إلغاء الطلب الذي لم يقبله الطبيب البيطري في أي وقت قبل القبول؛ ويُحرَّر الحجز على وسيلة الدفع ولا يُحتسَب أي مبلغ.

13.2 إعادة الجدولة. يجوز للعميل إعادة جدولة استشارة مؤكدة إلى موعد آخر متاح لدى الطبيب البيطري ذاته، بحد أقصى مرتين، وقبل بدئها بمدة لا تقل عن مهلة الإلغاء المجاني في سياسة الإلغاء التي تسري على ذلك الحجز. ولا يُحتسَب أي مبلغ إضافي.

13.3 أعطال الخدمة. إذا حال عطل في هارناي دون عقد استشارة، نتولى، بحسب اختيار العميل، ترتيب استرداد كامل المبلغ من حساب Stripe الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية أو تحديد موعد جديد لدى الطبيب البيطري ذاته دون أي تكلفة إضافية. وفي حالة الاسترداد، يُرَدّ رسم الاستشارة المرئية بموجب البند 11.14 وأي رسم عميل جديد بموجب البند 11.7.

13.4 عدول العملاء في الاتحاد الأوروبي. يجوز للعميل المقيم في الاتحاد الأوروبي العدول عن عقد الاستشارة خلال 14 يوماً من تأكيد الحجز، على النحو المبين في القسم 10 من شروط الخدمة الخاصة بنا. وقبل الدفع، يطلب العميل تقديم الاستشارة خلال مهلة العدول ويُقِرّ بأن الحق ينقضي بمجرد تقديم الاستشارة تقديماً كاملاً.

• (a) هارناي بوصفها وكيلة مقدّم الخدمات البيطرية. يعيِّن مقدّم الخدمات البيطرية هارناي وكيلةً عنه لتلقي إشعارات العدول من العملاء (على العنوان support@harnay.com أو بأي تصريح واضح آخر يُوجَّه إلينا) ولإجراء عمليات الاسترداد المترتبة عليها، نيابةً عن مقدّم الخدمات البيطرية. ويُعَدّ إشعار العدول الذي تتلقاه هارناي مُتلقّى من مقدّم الخدمات البيطرية. وإذا تلقى مقدّم الخدمات البيطرية إشعار عدول بنفسه، وجب عليه إحالته إلينا فوراً.
• (b) قبل بدء الاستشارة. إذا عدل العميل قبل بدء الاستشارة، نرد إليه كامل المبلغ، بصرف النظر عما ينص عليه البند 13.1، دون تأخير لا مسوغ له، وفي موعد أقصاه 14 يوماً من تلقينا نحن أو مقدّم الخدمات البيطرية للإشعار. ومتى كانت الدفعة مُفوَّضاً بها فقط، نحرر الحجز على وسيلة الدفع بدلاً من ذلك. وتُلغى الاستشارة، ويُرَدّ رسم الاستشارة المرئية وأي رسم عميل جديد إلى مقدّم الخدمات البيطرية، ويعود العميل عميلاً جديداً.
• (c) بعد بدء الاستشارة. إذا عدل العميل بعد بدء الاستشارة وقبل تقديمها تقديماً كاملاً، يدفع العميل مبلغاً يتناسب مع ما قُدِّم قبل الإشعار. ونرد الباقي نيابةً عن مقدّم الخدمات البيطرية بعد استطلاع رأيه. وتظل الاستشارة قائمة، ويُحتفَظ برسم الاستشارة المرئية وأي رسم عميل جديد على النحو المبين في البندين 11.14 و11.8(b).
• (d) من رصيد مقدّم الخدمات البيطرية. يُجرى كل استرداد من هذا القبيل من حساب Stripe الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية ذاته، ويُقيَّد على رصيده لدى Stripe، شأنه شأن أي استرداد آخر.

13.5 المبالغ التي يردها مقدّم الخدمات البيطرية. يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية أيضاً أن يرد المبلغ إلى العميل بمبادرة منه، كلياً أو جزئياً، باستخدام خاصية الاسترداد في البوابة أو مباشرةً من خلال Stripe. ويبين البند 11.8 الأثر المترتب على ذلك بالنسبة إلى الاستشارة وإلى رسم الاستشارة المرئية وإلى رسم العميل الجديد.

13.6 الموثوقية. يجوز إخراج مقدّم الخدمات البيطرية الذي يلغي الاستشارات أو يتغيب عنها بصورة متكررة من صفحات الإدراج بموجب البند 14.4.

13.7 سياسة الإلغاء الخاصة بمقدّم الخدمات البيطرية. يضع المسؤول الإداري سياسة الإلغاء الخاصة بمقدّم الخدمات البيطرية في إعدادات الاستشارات في البوابة، ضمن الحدود التالية:

• (a) مهلة الإلغاء المجاني، وهي المدة السابقة لموعد البدء المحدد التي يظل بإمكان العميل حتى بلوغها الإلغاء، أو إعادة الجدولة، دون أي مقابل: ساعة واحدة أو 6 أو 12 أو 24 ساعة، ولا تتجاوز 24 ساعة في أي حال. وما لم يختر مقدّم الخدمات البيطرية خلاف ذلك، تكون المهلة ساعة واحدة؛
• (b) المبلغ المسترَدّ عند الإلغاء المتأخر، وهو ما يُرَدّ إلى العميل الذي يلغي بعد ذلك: لا شيء، أو 50% من السعر. وما لم يختر مقدّم الخدمات البيطرية خلاف ذلك، لا يُرَدّ أي مبلغ.

أما سائر القواعد الواردة في البند 13.1 فهي واحدة لدى جميع مقدّمي الخدمات البيطرية ولا يجوز تغييرها: ردّ كامل المبلغ عن الحجز الذي تم قبل موعد البدء بمدة أقل من مهلة الإلغاء المجاني وأُلغي خلال 15 دقيقة من الحجز، قبل موعد البدء؛ وعدم ردّ أي مبلغ في حالة عدم حضور العميل، ما لم يقرّر مقدّم الخدمات البيطرية ردّه بموجب البند 13.5؛ وردّ كامل المبلغ إذا ألغى مقدّم الخدمات البيطرية، أو إذا لم ينضم الطبيب البيطري خلال 15 دقيقة من موعد البدء، أو إذا لم ينضم أحد. وتعرض صفحة الحجز سياسة الإلغاء على العميل قبل أن يدفع. وتُحفَظ السياسة المعروضة مع الحجز وتُلزِم مقدّم الخدمات البيطرية بالنسبة إلى تلك الاستشارة، بما في ذلك عند إعادة جدولتها؛ ولا يسري أي تغيير يُجريه مقدّم الخدمات البيطرية لاحقاً إلا على الحجوزات التي تتم بعده. ولا تنتقص سياسة الإلغاء مطلقاً من الحقوق القانونية للعميل، بما في ذلك حق العدول المنصوص عليه في البند 13.4، التي تكون لها الأولوية عليها.

14. التعليق

14.1 ما لا يترتب على التعليق مطلقاً. لا يترتب على التعليق مطلقاً حذف بيانات مقدّم الخدمات البيطرية، ولا إلغاء أي حجز تم بالفعل. ويحتفظ مقدّم الخدمات البيطرية بإمكانية الوصول إلى سجلاته ويجوز له تصديرها، ويتعين عليه الوفاء بالاستشارات المحجوزة بالفعل.

14.2 التعليق بسبب عدم السداد. إذا ظلت دفعة الاشتراك غير مسددة بعد 14 يوماً من تعذُّرها، نعلِّق الاشتراك. وتُعَدّ رسالة البريد الإلكتروني الأولى المبينة في البند 10.9، المرسلة في يوم تعذُّر الدفع، إشعارنا بهذا التعليق، وتُذكِّر رسالتا البريد الإلكتروني المرسلتان بعد 7 أيام و12 يوماً من تعذُّر الدفع مقدّمَ الخدمات البيطرية به. وطوال فترة التعليق، لا يكون مقدّم الخدمات البيطرية وأطباؤه البيطريون مُدرَجين ولا يجوز لهم تلقي حجوزات جديدة. وعند سداد المبلغ المستحق، يُستأنف الاشتراك.

14.3 عدم المقاصة. لا نقتطع رسوم الاشتراك غير المسددة من مدفوعات الاستشارات أو من التحويلات.

14.4 التعليق بسبب المخالفة أو المخاطر. يجوز لنا تعليق مقدّم الخدمات البيطرية أو أحد الأعضاء أو أحد الإدراجات بأثر فوري متى وقعت مخالفة جسيمة لهذه الشروط، أو وُجِد خطر على رفاه الحيوان أو على أحد العملاء، أو اشتُبِه في احتيال، أو كان هناك ترخيص موضع شك، أو وُجِد مقتضى قانوني. وعند تعليقنا مقدّم الخدمات البيطرية أو أحد الإدراجات أو تقييدهما، نُبلغ مقدّم الخدمات البيطرية بالسبب، بالبريد الإلكتروني إلى مسؤوليه الإداريين، في موعد أقصاه وقت سريان التعليق، وبكيفية معالجته متى أمكن ذلك. ويجوز لمقدّم الخدمات البيطرية الاعتراض على التعليق بالكتابة إلى support@harnay.com، وسنراجعه ونرد عليه.

15. الإلغاء والإغلاق والمغادرة والإنهاء

15.1 إلغاء الاشتراك. يجوز للمسؤول الإداري إلغاء الاشتراك في أي وقت من بوابة الفوترة في Stripe، التي يفتحها زر "إدارة الاشتراك" في صفحة "الفوترة" الخاصة بمقدّم الخدمات البيطرية. ويسري الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الجارية، دون أي استرداد عن تلك الفترة؛ ويحتفظ مقدّم الخدمات البيطرية بإمكانية الوصول حتى ذلك الحين، وتبقى بياناته في مكانها. ويظل الاستخدام خلال تلك الفترة الأخيرة مُفوتَراً. ويُنهي إلغاءُ هارناي برو أيضاً Vetty Scribe المشمول فيه. وباستثناء الحالات التي يمنح فيها القانون حقاً في الاسترداد، لا تُرَدّ مدفوعات الاشتراك.

15.2 إغلاق حساب مقدّم الخدمات البيطرية. يجوز للمسؤول الإداري إغلاق حساب مقدّم الخدمات البيطرية من إعدادات مقدّم الخدمات البيطرية. ولا يجوز إغلاقه ما دامت لديه استشارات لم تُعقد بعد. ويسري الإغلاق بمجرد تأكيده:

• (a) يُلغى في الحال كل اشتراك يحوزه مقدّم الخدمات البيطرية، في هارناي برو، وفي اشتراك Vetty Scribe مستقل إن كان يحوزه، دون أي استرداد أو رصيد دائن عن الجزء غير المستخدم من الفترة المدفوعة، إلا متى اشترط القانون ذلك؛ ويظل الاستخدام خلال الفترة السابقة للإغلاق مُفوتَراً، في فاتورة نهائية؛
• (b) يخرج مقدّم الخدمات البيطرية وأطباؤه البيطريون من السوق الإلكترونية؛
• (c) يفقد كل عضو إمكانية الوصول في الحال، وتُسحَب الدعوات المفتوحة؛
• (d) يُبلَّغ كل عضو بالبريد الإلكتروني، وهو إشعار لا يمكن إيقافه.

ولا يترتب على الإغلاق إغلاق حساب Stripe الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية، فهو شأن بين مقدّم الخدمات البيطرية وStripe.

15.3 بعد الإغلاق. خلال 30 يوماً من الإغلاق، يجوز للشخص الذي أغلق حساب مقدّم الخدمات البيطرية تنزيل نسخة مُصدَّرة من سجلاته وإعادة فتح الحساب، ما لم يكن قد انضم منذ ذلك الحين إلى مقدّم خدمات بيطرية آخر. ولا يجوز إعادة فتح حساب مقدّم الخدمات البيطرية الذي أُغلق بسبب انتقال آخر أعضائه إلى مقدّم خدمات بيطرية آخر. وتعيد إعادة الفتح إمكانية الوصول، دون الاشتراكات الملغاة أو الدعوات المسحوبة. وبعد انقضاء 30 يوماً، تُمحى سجلات مقدّم الخدمات البيطرية على النحو المبين في البند 16، ولا يجوز إعادة فتح حسابه. وإذا انتقل آخر عضو لدى مقدّم خدمات بيطرية يحوز سجلات إلى مقدّم خدمات بيطرية آخر أو حذف حسابه، يُغلَق حساب مقدّم الخدمات البيطرية بالطريقة ذاتها؛ أما مقدّم الخدمات البيطرية الذي لا يحوز أي سجلات فيُحذف حسابه.

15.4 حذف الحساب. يجوز للعضو حذف حسابه من صفحة "الحساب"، ويُسجَّل خروجه من جميع الأجهزة في الحال. وإذا بقي آخرون لدى مقدّم الخدمات البيطرية، يغادره العضو: فتُحرَّر مقاعده، ولا يعود مُدرَجاً، وتبقى السجلات والتقارير التي حررها لدى مقدّم الخدمات البيطرية. ولا يجوز للمسؤول الإداري الوحيد حذف حسابه ما دام آخرون باقين فيه، ولا يجوز لأحد ذلك ما دامت لديه استشارات لم تُعقد بعد. وخلال 30 يوماً، يمكن الإبقاء على الحساب بتسجيل الدخول مجدداً واختيار الإبقاء عليه؛ وبعد ذلك يُمحى على النحو المبين في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

15.5 الإنهاء من جانبنا. يجوز لنا إنهاء هذه الشروط بالنسبة إلى مقدّم خدمات بيطرية بموجب إشعار كتابي مدته 30 يوماً يُوجَّه إلى مسؤوليه الإداريين، مع بيان أسبابنا. ويجوز لنا إنهاؤها بأثر فوري، مع بيان أسبابنا، متى خالف مقدّم الخدمات البيطرية هذه الشروط مخالفة جسيمة أو متكررة، أو متى ألزمنا بذلك مقتضى قانوني أو تنظيمي، أو متى كان من شأن الاستمرار تعريض الحيوانات أو العملاء أو السوق الإلكترونية للخطر. وإذا أنهينا هذه الشروط لسبب غير مخالفة مقدّم الخدمات البيطرية، نرد الجزء غير المستخدم من أي فترة اشتراك مدفوعة مقدماً.

15.6 البيانات عند الإنهاء. عند انتهاء هذه الشروط لأي سبب، يسري البند 15.3 والبند 16 كما لو أن حساب مقدّم الخدمات البيطرية قد أُغلق في يوم انتهائها، وتحكم اتفاقية معالجة البيانات إعادة سجلات مقدّم الخدمات البيطرية وحذفها.

16. المحو وما يُحتفَظ به

16.1 المحو بعد الإغلاق. بعد ثلاثين يوماً من إغلاق حساب مقدّم الخدمات البيطرية، نمحو ما يلي:

• (a) ملاحظاته بشأن العملاء والمرضى والمواعيد، وسجلات عملائه ومرضاه، وما استورده من بيانات العملاء؛
• (b) الملفات التي أضافها إلى المواعيد؛
• (c) النص السريري لسجلات مواعيده: ملاحظات الطبيب البيطري، وسجل الاستشارة، والنص المُفرَّغ، والملاحظة السريرية لكل تقرير؛
• (d) طلبات الترخيص ومستنداته التي قدمها، وصوره وشعاره، وأي سجلات يحوزها في Vetty Scribe؛
• (e) عضوياته، وطلبات الانضمام، والنسخ المُصدَّرة، وبيانات الاتصال والعنوان الواردة في السجل الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية ذاته.

ويُمحى كذلك حساب العميل الذي أنشأه مقدّم الخدمات البيطرية انطلاقاً من عنوان بريد إلكتروني أدخله، ولكن فقط إذا لم يسجل العميل الدخول إليه مطلقاً أو لم يؤكده، ولم يكن أي مقدّم خدمات بيطرية آخر أو أي حجز يشير إليه.

16.2 ما يحتفظ به العميل. تبقى النسخ التي يحتفظ بها كل عميل في حسابه الخاص على harnay.com (إجاباته على استبيان ما قبل الاستشارة، ورسائل المحادثة وملفاتها، والنسخة المحررة له من كل تقرير موقَّع) في ذلك الحساب، تحت سيطرة هارناي بصفتها المتحكم، إلى حين انتهاء المدة المنصوص عليها في البند 9.3. كما تظل المراجعات التي تركها ملكاً له.

16.3 ما نحتفظ به لأغراض الضرائب والمحاسبة. نحتفظ لمدة 7 سنوات، لأغراض الضرائب والمحاسبة والمطالبات القانونية، بما يلي: اسم مقدّم الخدمات البيطرية ودولته ومعرِّفات الفوترة الخاصة به؛ واشتراكاته، وفواتيره، ومدفوعاته، وتحويلاته، ورسومه، ومبالغه المستردة؛ وسجلات المواعيد ذاتها دون النص السريري الخاص بمقدّم الخدمات البيطرية.

17. السرية

يحافظ كل طرف على سرية المعلومات غير العلنية الخاصة بالطرف الآخر التي يتلقاها بموجب هذه الشروط، بما في ذلك الشروط التجارية المتفق عليها بين مقدّم الخدمات البيطرية وهارناي، وبيانات العملاء، والمعلومات غير العلنية المتعلقة بمنتجات هارناي، ولا يستخدمها إلا لأغراض هذه الشروط. ولا يسري ذلك على المعلومات العلنية، أو المعروفة مسبقاً للطرف المتلقي، أو المطوَّرة على نحو مستقل، أو التي يجب الإفصاح عنها بموجب القانون أو بأمر من المحكمة أو إلى جهة تنظيمية. وتظل هذه الالتزامات قائمة طوال مدة سريان هذه الشروط ولمدة 5 سنوات بعد انتهائها، وطوال المدة التي يقتضيها القانون في حالة البيانات الشخصية.

18. الملكية الفكرية

18.1 ما يخصنا. تعود ملكية البوابة، والسوق الإلكترونية، وبرمجياتهما، وتصميمهما، ونصوصهما، ورسومهما، واسم هارناي وشعاراتها إلينا أو إلى الجهات المرخِّصة لنا. ونمنح مقدّم الخدمات البيطرية وأعضاءه ترخيصاً غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدامها بموجب هذه الشروط لأغراض أعمال مقدّم الخدمات البيطرية الخاصة، طوال مدة سريان هذه الشروط.

18.2 ما يخصك. تظل سجلات مقدّم الخدمات البيطرية، وملفه التعريفي، وشعاره، والمحتوى الذي يضيفه أعضاؤه، والتقارير التي يوقعها أطباؤه البيطريون ملكاً لمقدّم الخدمات البيطرية. ويمنحنا مقدّم الخدمات البيطرية ترخيصاً غير حصري لاستضافتها ومعالجتها وعرضها ونقلها بالقدر اللازم لتقديم الخدمة، ولعرض الملف التعريفي العام لمقدّم الخدمات البيطرية ولأطبائه البيطريين، وشعاره، وصوره، وبيانات تراخيصه في السوق الإلكترونية، طوال مدة سريان هذه الشروط وبعد ذلك على النحو الذي يجيزه البند 16.

18.3 الملاحظات. يجوز لنا استخدام الاقتراحات والملاحظات المتعلقة بالخدمة دون أي التزام.

19. الاستخدام المقبول

لا يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية وأعضائه:

• (a) تقديم معلومات كاذبة، أو تقديم مستند غير أصلي، أو استخدام حساب شخص آخر؛
• (b) استخدام البوابة لأي غرض غير الأعمال البيطرية لمقدّم الخدمات البيطرية؛
• (c) جمع البيانات من السوق الإلكترونية بوسائل آلية؛
• (d) التدخل في الخدمة أو في أمنها، أو محاولة الوصول إلى بيانات غير مصرح لهم بالاطلاع عليها؛
• (e) نسخ الخدمة أو تعديلها أو إجراء هندسة عكسية لها، إلا بالقدر الذي يجيزه القانون؛
• (f) استخدام بيانات العملاء بما يتجاوز ما تقتضيه الاستشارة وسجلات مقدّم الخدمات البيطرية؛
• (g) نشر محتوى غير مشروع أو تشهيري أو مضلل، بما في ذلك في الردود على المراجعات؛ أو
• (h) التماس مراجعات عن مقدّم الخدمات البيطرية أو كتابتها أو المكافأة عليها.

20. الضمانات وإخلاء المسؤولية

20.1 التزامنا. سنقدم الخدمة بالمهارة والعناية المعقولتين وعلى نحو مطابق في جوهره لما هو موصوف في البوابة.

20.2 الحدود. وفيما يتجاوز ذلك، وبالقدر الذي يجيزه القانون، تُقدَّم الخدمة بحالتها الراهنة وبحسب إتاحتها. ولا نتعهد بأن تكون دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، أو بأن تحقق أي حجم من الحجوزات. وتُعَدّ مسودات التقارير بواسطة الذكاء الاصطناعي وقد تتضمن أخطاء؛ ومراجعة الطبيب البيطري هي الضمانة، ولا نقدم أي ضمان بشأن دقتها. ولسنا مسؤولين عن سلوك العملاء، أو عن إتاحة Stripe أو أي مزوّد خدمات آخر من الغير، أو عن امتثال مقدّم الخدمات البيطرية لقواعده المهنية الخاصة.

21. المسؤولية

21.1 ما لا يخضع للتحديد. ليس في هذه الشروط ما يحد من مسؤولية أي من الطرفين أو يستبعدها عن الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن إهماله، أو عن الاحتيال أو التدليس، أو عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك العمدي، أو عن أي أمر لا يجيز القانون تحديد المسؤولية عنه أو استبعادها.

21.2 الخسائر المستبعدة. مع مراعاة البند 21.1، لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً تجاه الآخر عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو فوات الربح، أو فوات الإيرادات، أو خسارة الأعمال، أو خسارة السمعة التجارية.

21.3 الحد الأقصى. مع مراعاة البند 21.1، تقتصر المسؤولية الإجمالية لكل طرف تجاه الآخر عن جميع المطالبات الناشئة عن هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات أو المتعلقة بها على إجمالي الرسوم التي دفعها مقدّم الخدمات البيطرية إلى هارناي بموجب هذه الشروط (رسوم الاشتراك والرسوم المبينة في البند 11) خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة الأولى. ولا يسري هذا الحد الأقصى على التزامات الدفع الواقعة على مقدّم الخدمات البيطرية أو على التعويض الذي يلتزم به مقدّم الخدمات البيطرية بموجب البند 22.1(a) إلى (c).

22. التعويضات

22.1 من جانب مقدّم الخدمات البيطرية. يعوِّضنا مقدّم الخدمات البيطرية عن الخسائر والأضرار والتكاليف المعقولة التي نتكبدها من جراء مطالبة يقدمها عميل أو جهة تنظيمية أو أي طرف ثالث آخر، بالقدر الذي تنشأ فيه المطالبة عن:

• (a) المحتوى السريري لاستشارة أو لتقرير موقَّع؛
• (b) ممارسة طبيب بيطري للمهنة دون ترخيص ساري أو خارج نطاقه، أو مخالفة البند 7، بما في ذلك الضمان الوارد في البند 7.3؛
• (c) تسجيل أُجري بالمخالفة للبند 8.4 أو 8.9؛
• (d) مخالفة مقدّم الخدمات البيطرية لاتفاقية معالجة البيانات أو لقانون حماية البيانات بصفته المتحكم؛ أو
• (e) الضرائب المستحقة على مقدّم الخدمات البيطرية عن استشاراته.

22.2 من جانبنا. نعوِّض مقدّم الخدمات البيطرية عن الخسائر والأضرار والتكاليف المعقولة التي يتكبدها من جراء مطالبة يقدمها طرف ثالث بأن استخدام مقدّم الخدمات البيطرية للبوابة وفقاً لهذه الشروط يتعدى على حقوق الملكية الفكرية لذلك الطرف الثالث. ولا يسري ذلك على المحتوى الذي يضيفه مقدّم الخدمات البيطرية أو أعضاؤه.

22.3 إدارة المطالبات. يجب على الطرف الذي يطلب التعويض إبلاغ الطرف الآخر بالمطالبة على وجه السرعة، وتمكينه من المشاركة في الدفاع أو تولّيه، وعدم تسوية المطالبة دون موافقته (التي لا يحجبها دون مسوغ معقول)، واتخاذ الخطوات المعقولة للحد من خسارته. ويُخفَّض التعويض بالقدر الذي يكون فيه الطرف الذي يطلب التعويض قد تسبب في الخسارة.

23. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لنا تغيير هذه الشروط، بما في ذلك الرسوم، والنسبة القياسية لرسم العميل الجديد، واتفاقية معالجة البيانات. ونُخطر مقدّم الخدمات البيطرية بأي تغيير قبل 15 يوماً على الأقل من سريانه، بالبريد الإلكتروني إلى مسؤوليه الإداريين وفي البوابة، على النحو الذي تقتضيه المادة 3 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2019/1150 بشأن تعزيز الإنصاف والشفافية لمستخدمي الأعمال لخدمات الوساطة عبر الإنترنت. وإذا كان التغيير يتطلب من مقدّم الخدمات البيطرية إجراء تعديلات تقنية كبيرة، نمنحه مهلة إشعار أطول تكفيه لإجرائها. ولا يلزم أي إشعار مسبق للتغيير الذي يكون في مصلحة مقدّم الخدمات البيطرية وحده، ولا للتغيير الذي يفرضه علينا القانون أو جهة تنظيمية أو محكمة، أو الذي يتعين علينا إجراؤه لمواجهة خطر غير متوقع ووشيك، كالاحتيال أو تهديد أمني أو خطر على الصحة؛ وفي هذه الحالة نُبلغ مقدّم الخدمات البيطرية بالتغيير في أقرب وقت ممكن. وإذا لم يقبل مقدّم الخدمات البيطرية أي تغيير، جاز له إنهاء هذه الشروط قبل سريان التغيير، على النحو المنصوص عليه في البند 15؛ ويُعَدّ استمرار استخدام البوابة بعد ذلك التاريخ قبولاً من مقدّم الخدمات البيطرية له. ولا يسري أي تغيير بأثر رجعي مطلقاً. أما مهل الإشعار الخاصة بالتعليق والإنهاء من جانبنا فهي المنصوص عليها في البندين 14 و15، لا في هذا البند.

24. القانون الواجب التطبيق والنزاعات

24.1 القانون. تخضع هذه الشروط، وأي نزاع أو مطالبة ناشئة عنها أو عن موضوعها أو متعلقة بها، بما في ذلك النزاعات أو المطالبات غير التعاقدية، للقانون الفرنسي.

24.2 الشكاوى والتسوية الودية. يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية تقديم أي شكوى بشأن الخدمة، بما في ذلك بشأن تعليق أو إدراج أو رسم، بالكتابة إلى support@harnay.com. وإذا نشأ نزاع، يجوز لأي من الطرفين الشروع في التسوية الودية بموجب إشعار كتابي، ويتفاوض الطرفان بحسن نية لمدة 30 يوماً على الأقل قبل أن يباشر أي منهما الإجراءات القضائية.

24.3 المحاكم. تختص محاكم Pontoise، فرنسا، حصرياً بالنظر في أي نزاع لا تتم تسويته، حتى في حالة تعدد المدعى عليهم أو وجود مطالبات من الغير، ويخضع كل طرف لاختصاصها. ويجوز لأي من الطرفين اللجوء إلى أي محكمة مختصة للحصول على تدابير مستعجلة أو أوامر قضائية، أو لحماية ملكيته الفكرية، دون اتباع مرحلة التسوية الودية أولاً.

24.4 القانون الآمر. ليس في هذا البند 24 ما يسلب مقدّم الخدمات البيطرية أي حق يمنحه له قانون الدولة التي تأسس فيها ولا يجوز استبعاده بالاتفاق.

25. أحكام عامة

25.1 الاتفاق الكامل. تُشكِّل هذه الشروط، مع اتفاقية معالجة البيانات والأسعار المعروضة عند إتمام الدفع وفي صفحة "الفوترة"، الاتفاق الكامل بين مقدّم الخدمات البيطرية وبيننا بشأن هارناي برو، وتحل محل أي اتفاق سابق في الموضوع ذاته.

25.2 ترتيب الأولوية. متى اختلفت هذه الشروط واتفاقية معالجة البيانات بشأن معالجة البيانات الشخصية، تكون الأولوية لاتفاقية معالجة البيانات.

25.3 البطلان والتنازل. إذا تبين بطلان أي جزء من هذه الشروط، يظل الباقي سارياً. ولا يُعَدّ عدم إنفاذ أي حق تنازلاً عنه.

25.4 النقل. يجوز لنا نقل حقوقنا والتزاماتنا إلى خلف لأعمالنا، وسنُبلغ مقدّم الخدمات البيطرية عند قيامنا بذلك. ولا يجوز لمقدّم الخدمات البيطرية نقل حسابه دون موافقتنا.

25.5 القوة القاهرة. لا يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن أي إخفاق ناجم عن أمر خارج عن سيطرته المعقولة، باستثناء التزامات الدفع.

25.6 الاستقلال. باستثناء الصلاحية المحدودة التي يمنحنا إياها مقدّم الخدمات البيطرية في البند 13.4 لتلقي إشعارات العدول وإجراء عمليات الاسترداد نيابةً عنه، ليس في هذه الشروط ما ينشئ شراكة أو مشروعاً مشتركاً أو علاقة عمل أو وكالة بين الطرفين.

25.7 الإشعارات. تُوجَّه الإشعارات إلى مقدّم الخدمات البيطرية بالبريد الإلكتروني إلى مسؤوليه الإداريين وفي البوابة. وتُرسَل الإشعارات الموجهة إلينا إلى support@harnay.com، أو إلى privacy@harnay.com فيما يتعلق بحماية البيانات.

25.8 القبول الإلكتروني. يكون القبول الإلكتروني والسجلات الإلكترونية مُلزِمة، وتُعَدّ دليلاً على الاتفاق.

25.9 استمرار السريان. تظل البنود 7 و9 و11 و16 و17 و18 و21 و22 و24 و25 واتفاقية معالجة البيانات سارية بعد انتهاء هذه الشروط طالما كانت ذات صلة.

26. الاتصال

Brahim Ouasti EI، الذي يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري Inumbra Labs
مقاول فردي (entrepreneur individuel) مسجَّل في فرنسا (RNE)، رقم SIREN 538 543 034، رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR24538543034
الدعم: support@harnay.com
الخصوصية: Brahim Ouasti، privacy@harnay.com

الملحق 1. المستندات حسب الدولة

يُدرج هذا الملحق المستندات التي نطلبها بموجب البند 5.1 في كل دولة يُتاح فيها هارناي برو. ويجب أن يكون المستند المطلوب معتمداً، وسارياً متى كان له تاريخ انتهاء صلاحية، قبل إتاحة الحجز لدى مقدّم الخدمات البيطرية أو الطبيب البيطري. ويجوز تقديم المستند الاختياري دليلاً إضافياً؛ ونراجعه بالطريقة ذاتها، غير أنه ليس شرطاً للإدراج. وترد أسماء المستندات باللغة الإنجليزية كما تعرضها البوابة.

مقدّم الخدمات البيطرية إما عيادة، تقدم استشاراتها دائماً من مقر، وإما طبيب بيطري مستقل مسجَّل بوصفه مقدّم خدمات بيطرية من شخص واحد، يقدم استشاراته من مقره الخاص أو عبر الإنترنت فقط. ولا يُطلب المستند الموسوم بعبارة "لمن لديه مقر" إلا من مقدّم خدمات بيطرية يقدم استشاراته من مقر. وترخيص المقر البيطري أو ترخيص المنشأة البيطرية (ومنه في الإمارات العربية المتحدة "Veterinary establishment licence"، أي ترخيص منشأة بيطرية) هو ترخيص يخص المكان الذي تُزاوَل فيه المهنة، ويقدمه مقدّم الخدمات البيطرية بوصفه أحد مستنداته (البند 5.1).

يُدرج هذا الملحق ما نطلبه. وهو ليس بياناً كاملاً بالتصاريح التي قد يشترطها القانون من مقدّم الخدمات البيطرية، والتي تظل من مسؤوليته (البند 5.2). ويجوز لنا تحديث هذا الملحق كلما تغيّر القانون؛ وتعرض البوابة دائماً القائمة الحالية للمستندات الخاصة بكل مقدّم خدمات بيطرية. وعندما نضيف مستنداً إلى المستندات المطلوبة، أو نجعل مستنداً اختيارياً مطلوباً، نُخطر مقدّم الخدمات البيطرية بذلك على النحو المنصوص عليه في البند 23، بمهلة إشعار تكفي لكي يحصل مقدّم الخدمات البيطرية على المستند، ولا يصبح المستند مطلوباً إلا عند سريان التغيير؛ ويظل اختيارياً حتى ذلك الحين.

الجزء أ. مقدّم الخدمات البيطرية

في الإمارات العربية المتحدة، لا يُقبل الأطباء البيطريون المستقلون (البند 5.1). وفي أستراليا، يُقصد بالولاية أو الإقليم تلك التي تأسس فيها مقدّم الخدمات البيطرية.

الجزء ب. كل طبيب بيطري

يقدم كل طبيب بيطري الترخيص المسمّى أدناه، صادراً في الدولة التي تأسس فيها مقدّم الخدمات البيطرية.