ΟΡΟΙ ΓΙΑ ΚΤΗΝΙΑΤΡΕΙΑ

Τελευταία ενημέρωση: 14 Νοεμβρίου 2026

Η παρούσα είναι μετάφραση που παρέχεται για διευκόλυνση. Δεσμευτική είναι η αγγλική έκδοση, η οποία υπερισχύει σε περίπτωση οποιασδήποτε απόκλισης.

1. ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΟΥΣ ΠΑΡΟΝΤΕΣ ΟΡΟΥΣ

1.1 Τα συμβαλλόμενα μέρη. Οι παρόντες όροι αποτελούν σύμβαση μεταξύ, αφενός, του Brahim Ouasti EI, με τον διακριτικό τίτλο Inumbra Labs, ατομικού επιχειρηματία (entrepreneur individuel) εγγεγραμμένου στη Γαλλία στο εθνικό μητρώο επιχειρήσεων (Registre national des entreprises) με αριθμό SIREN 538 543 034 και ενδοκοινοτικό αριθμό ΦΠΑ FR24538543034, ο οποίος εκμεταλλεύεται το Harnay («Harnay», «εμείς», «εμάς» ή «μας»), και, αφετέρου, του κτηνιατρείου που ανοίγει λογαριασμό στην πύλη κτηνιατρείων στη διεύθυνση https://pro.harnay.com (το «Κτηνιατρείο» («Practice»), «εσείς» ή «σας»).

1.2 Πεδίο εφαρμογής. Οι παρόντες όροι διέπουν τη χρήση από το Κτηνιατρείο του Harnay Pro, του προϊόντος του Harnay για κτηνιατρεία: της Πύλης, της Συνδρομής και των Θέσεών της, του Vetty Scribe που αυτό περιλαμβάνει (όρος 1.5) και της καταχώρισης του Κτηνιατρείου και των Κτηνιάτρων του στην Ηλεκτρονική Αγορά, καθώς και των Συνεδριών μέσω βίντεο που πραγματοποιούνται μέσω αυτού, των εκθέσεων των συνεδριών, των πληρωμών και των τελών.

1.3 Αποδοχή και εξουσία εκπροσώπησης. Ένα πρόσωπο αποδέχεται τους παρόντες όρους για λογαριασμό του Κτηνιατρείου με τη δημιουργία του Κτηνιατρείου, με την εγγραφή συνδρομής κατά την ολοκλήρωση της αγοράς ή με τη συνέχιση της χρήσης της Πύλης, και επιβεβαιώνει ότι έχει την εξουσία να δεσμεύει το Κτηνιατρείο. Κάθε Μέλος χρησιμοποιεί την Πύλη στο πλαίσιο του λογαριασμού του Κτηνιατρείου και οφείλει να τηρεί τους παρόντες όρους. Το Κτηνιατρείο ευθύνεται για ό,τι πράττουν τα Μέλη του στην Πύλη και στις Συνεδρίες.

1.4 Έγγραφα που αποτελούν μέρος των παρόντων όρων. Η Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων στη διεύθυνση https://harnay.com/data-processing-agreement (η «DPA») ενσωματώνεται στους παρόντες όρους με παραπομπή και αποτελεί μέρος τους. Η Πολιτική Απορρήτου μας στη διεύθυνση https://harnay.com/privacy-policy εξηγεί πώς χειριζόμαστε τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για τα οποία είμαστε υπεύθυνοι επεξεργασίας. Οι ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων που κλείνουν Συνεδρίες δεσμεύονται από τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας στη διεύθυνση https://harnay.com/terms-of-service.

1.5 Vetty Scribe. Το Vetty Scribe είναι το προϊόν μας για σημειώσεις συνεδριών κατά την εργασία με φυσική παρουσία. Το Harnay Pro το περιλαμβάνει για τους Κτηνιάτρους του Κτηνιατρείου που κατέχουν Θέση: δεν απαιτείται χωριστή συνδρομή ή θέση Vetty Scribe, και η χρήση του χρεώνεται ανά λεπτό ηχογράφησης στο μηνιαίο τιμολόγιο του Κτηνιατρείου (όρος 11.15). Στο πλαίσιο του Harnay Pro, το Vetty Scribe διέπεται από τους παρόντες όρους, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων για την ηχογράφηση στην αίθουσα εξέτασης που περιέχονται στους όρους 8.8 έως 8.15, και από τη DPA. Οι όροι του Vetty Scribe στη διεύθυνση https://vettyscribe.com/terms και η σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων του Vetty Scribe στη διεύθυνση https://vettyscribe.com/dpa δεν εφαρμόζονται σε αυτό: διέπουν μόνο αυτοτελή συνδρομή στο Vetty Scribe που συνάπτεται στο vettyscribe.com, η οποία είναι χωριστή από το Harnay Pro.

1.6 Αποκλειστικά επαγγελματική χρήση. Οι παρόντες όροι απευθύνονται σε κτηνιατρεία και κτηνιάτρους που ενεργούν για τους σκοπούς της επιχειρηματικής ή επαγγελματικής τους δραστηριότητας και όχι σε καταναλωτές. Με την αποδοχή τους, το Κτηνιατρείο επιβεβαιώνει ότι ενεργεί για τους σκοπούς της επιχειρηματικής του δραστηριότητας.

1.7 Γλώσσα. Οι παρόντες όροι έχουν συνταχθεί στην αγγλική γλώσσα και υπερισχύει το αγγλικό κείμενο. Η παρούσα ελληνική μετάφραση, όπως και κάθε άλλη μετάφραση που δημοσιεύουμε, παρέχεται αποκλειστικά για διευκόλυνση.

2. ΟΡΙΣΜΟΙ

Στους παρόντες όρους:

• Διαχειριστής («Administrator»): Μέλος που διαχειρίζεται την ομάδα, την τιμολόγηση και τις ρυθμίσεις του Κτηνιατρείου στην Πύλη.
• Χρεώσιμος Κτηνίατρος («Billable Veterinarian»): Κτηνίατρος που ανήκει στο Κτηνιατρείο και του οποίου την άδεια άσκησης κτηνιατρικού επαγγέλματος έχει εγκρίνει το Harnay και η οποία είναι σε ισχύ, ώστε να μπορεί να παρέχει Συνεδρίες.
• Πολιτική Ακύρωσης («Cancellation Policy»): η πολιτική ακύρωσης του Κτηνιατρείου, όπως περιγράφεται στον όρο 13.7.
• Πελάτης («Client»): ιδιοκτήτης κατοικίδιου ζώου που κλείνει ή έχει κλείσει Συνεδρία με το Κτηνιατρείο ή τον οποίο το Κτηνιατρείο έχει καταχωρίσει ως πελάτη του στην Πύλη.
• Συνεδρία («Consultation»): συνεδρία μέσω βίντεο μεταξύ Κτηνιάτρου του Κτηνιατρείου και Πελάτη, η οποία πραγματοποιείται μέσω του Harnay. Το Harnay δεν προσφέρει συνεδρίες με φυσική παρουσία.
• Περίοδος Απαλλαγής από Τέλη («Fee-Free Period»): η περίοδος που περιγράφεται στον όρο 11.4.
• Προσκεκλημένος («Guest»): πρόσωπο το οποίο ένας Πελάτης προσκαλεί να συμμετάσχει σε Συνεδρία μέσω συνδέσμου.
• Άμεση Συνεδρία («Instant Consultation»): Συνεδρία που το Κτηνιατρείο ξεκινά αμέσως για Πελάτη, όπως περιγράφεται στον όρο 6.13.
• Σελίδες Καταχώρισης («Listing Pages»): οι σελίδες αναζήτησης, χώρας, πόλης και οι λοιπές σελίδες εύρεσης του harnay.com που προβάλλουν Κτηνιατρεία και Κτηνιάτρους.
• Ηλεκτρονική Αγορά («Marketplace»): το harnay.com, μέσω του οποίου οι Πελάτες βρίσκουν Κτηνιατρεία και κάνουν κρατήσεις σε αυτά: οι Σελίδες Καταχώρισης, τα δημόσια προφίλ των Κτηνιατρείων και των Κτηνιάτρων και οι Σύνδεσμοι Κτηνιατρείου.
• Εύρεση μέσω της Ηλεκτρονικής Αγοράς («Marketplace Discovery»): η εύρεση από Πελάτη του Κτηνιατρείου ή ενός από τους Κτηνιάτρους του μέσω των Σελίδων Καταχώρισης ή μέσω των σελίδων δημόσιου προφίλ στις οποίες αυτές οδηγούν, και όχι μέσω Συνδέσμου Κτηνιατρείου.
• Μέλος («Member»): πρόσωπο που ανήκει στο Κτηνιατρείο στην Πύλη, είτε Κτηνίατρος είτε μέλος του προσωπικού, συμπεριλαμβανομένων των Διαχειριστών.
• Νέος Πελάτης («New Client») και Τέλος Νέου Πελάτη («New-Client Fee»): όπως περιγράφονται στον όρο 11.
• Συμμετέχων («Participant»): οποιοσδήποτε συμμετέχει σε Συνεδρία: ο Πελάτης, ένας Προσκεκλημένος και κάθε Μέλος που συμμετέχει.
• Πύλη («Portal»): η πύλη κτηνιατρείων στη διεύθυνση pro.harnay.com.
• Σύνδεσμος Κτηνιατρείου («Practice Link»): σύνδεσμος κράτησης για το Κτηνιατρείο ή για έναν από τους Κτηνιάτρους του, τον οποίο το Κτηνιατρείο μπορεί να κοινοποιεί σε οποιονδήποτε ή να δημοσιεύει, για παράδειγμα στον ιστότοπό του.
• Αρχεία Κτηνιατρείου («Practice Records»): τα δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα που επεξεργάζεται το Harnay για λογαριασμό του Κτηνιατρείου ως εκτελών την επεξεργασία, όπως ορίζονται στη DPA.
• Θέση («Seat»): το δικαίωμα ενός Χρεώσιμου Κτηνιάτρου να χρησιμοποιεί το Harnay Pro, συμπεριλαμβανομένου του Vetty Scribe, και να είναι καταχωρισμένος στην Ηλεκτρονική Αγορά, το οποίο κατέχεται στο πλαίσιο της Συνδρομής όπως περιγράφεται στον όρο 10.1.
• Λογαριασμός Stripe («Stripe Account»): ο λογαριασμός Stripe που ανοίγει το Κτηνιατρείο μέσω της Πύλης για να λαμβάνει τις πληρωμές των Συνεδριών.
• Συνδρομή («Subscription»): η συνδρομή του Κτηνιατρείου στο Harnay Pro, μία ανά Κτηνιατρείο, η οποία χρεώνεται μηνιαίως.
• Κτηνίατρος («Veterinarian»): Μέλος που κατέχει άδεια άσκησης κτηνιατρικού επαγγέλματος και παρέχει Συνεδρίες.
• Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο («Video Consultation Fee»): όπως περιγράφεται στον όρο 11.14.
• Harnay Pro: έχει την έννοια που του αποδίδεται στον όρο 1.2.
• Vetty Scribe: έχει την έννοια που του αποδίδεται στον όρο 1.5.

3. Η ΥΠΗΡΕΣΙΑ

3.1 Τι κάνει το Harnay. Μέσω του Harnay Pro, το Κτηνιατρείο προβάλλεται σε ιδιοκτήτες κατοικίδιων ζώων, λαμβάνει κρατήσεις και αιτήματα, πραγματοποιεί Συνεδρίες μέσω βίντεο, πληρώνεται μέσω του δικού του Λογαριασμού Stripe και λαμβάνει σχέδιο έκθεσης συνεδρίας, το οποίο καταρτίζεται από κάθε ηχογραφημένη Συνεδρία, ώστε ο Κτηνίατρος να το ελέγξει και να το υπογράψει. Οι Κτηνίατροί του μπορούν επίσης να χρησιμοποιούν το Vetty Scribe για τις συνεδρίες τους με φυσική παρουσία (όροι 1.5 και 8.8).

3.2 Τι δεν κάνει το Harnay. Παρέχουμε την τεχνολογία και τη σύσταση. Η Συνεδρία είναι υπηρεσία που το Κτηνιατρείο πωλεί στον Πελάτη: το Κτηνιατρείο είναι ο πωλητής και ο έμπορος της συναλλαγής (merchant of record), και ο Κτηνίατρος είναι ο επαγγελματίας που ευθύνεται γι' αυτήν. Δεν ασκούμε την κτηνιατρική, δεν παρέχουμε κλινικές συμβουλές και δεν είμαστε συμβαλλόμενο μέρος στη σύμβαση μεταξύ του Κτηνιατρείου και του Πελάτη.

4. ΛΟΓΑΡΙΑΣΜΟΙ, ΟΜΑΔΕΣ, ΠΡΟΣΚΛΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΡΟΛΟΙ

4.1 Λογαριασμοί. Κάθε Μέλος συνδέεται με τη δική του διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και τον δικό του κωδικό πρόσβασης ή με τον λογαριασμό του Google. Ένας κωδικός μίας χρήσης που αποστέλλεται με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο επιβεβαιώνει τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Ο λογαριασμός είναι ενιαίος λογαριασμός Harnay, ο οποίος χρησιμοποιείται επίσης στο harnay.com και στο Vetty Scribe. Κάθε Μέλος οφείλει να τηρεί εμπιστευτικά τα διαπιστευτήριά του και να χρησιμοποιεί την Πύλη από ασφαλή συσκευή.

4.2 Ένας λογαριασμός, ένα κτηνιατρείο. Ένας λογαριασμός ανήκει σε ένα το πολύ Κτηνιατρείο, συμπεριλαμβανομένων των λογαριασμών των Διαχειριστών. Ένας όμιλος κλινικών με περισσότερες εγκαταστάσεις αποτελεί ένα Κτηνιατρείο, στο οποίο περιλαμβάνονται όλοι οι Κτηνίατροί του. Πρόσωπο που εργάζεται για δύο μη συνδεδεμένα μεταξύ τους κτηνιατρεία χρειάζεται δύο λογαριασμούς με διαφορετικές διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

4.3 Ρόλοι. Κάθε Μέλος είναι είτε Κτηνίατρος είτε μέλος του προσωπικού, και οποιοδήποτε Μέλος μπορεί επίσης να είναι Διαχειριστής. Οι Διαχειριστές προσκαλούν πρόσωπα, εγκρίνουν ή απορρίπτουν αιτήματα ένταξης, αφαιρούν Μέλη, ορίζουν τιμές και διαχειρίζονται την τιμολόγηση. Ο μοναδικός Διαχειριστής ενός Κτηνιατρείου δεν μπορεί να αποχωρήσει από αυτό ούτε να διαγράψει τον λογαριασμό του όσο παραμένουν σε αυτό άλλα πρόσωπα· πρέπει πρώτα να ορίσει άλλο Μέλος ως Διαχειριστή. Οποιοδήποτε Μέλος του Κτηνιατρείου μπορεί να συμμετέχει στις Συνεδρίες του Κτηνιατρείου, και το Κτηνιατρείο αποφασίζει ποια από τα Μέλη του συμμετέχουν.

4.4 Προσκλήσεις. Ένας Διαχειριστής μπορεί να προσκαλέσει πρόσωπο μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου να ενταχθεί στο Κτηνιατρείο με συγκεκριμένο ρόλο. Ο Κτηνίατρος που εντάσσεται κατέχει Θέση από τη στιγμή που καθίσταται Χρεώσιμος Κτηνίατρος, η οποία χρεώνεται όπως περιγράφεται στον όρο 10.3.

4.5 Αιτήματα ένταξης. Όταν ένας Διαχειριστής διαθέτει επαληθευμένη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον δικό τομέα (domain) του Κτηνιατρείου (ποτέ σε δωρεάν πάροχο ηλεκτρονικού ταχυδρομείου), ο τομέας αυτός καθίσταται τομέας ένταξης του Κτηνιατρείου. Σε όποιον συνδέεται με επαληθευμένη διεύθυνση στον τομέα αυτόν εμφανίζονται η επωνυμία, η πόλη, η χώρα και το λογότυπο του Κτηνιατρείου και μπορεί να ζητήσει να ενταχθεί, οι δε Διαχειριστές βλέπουν το όνομα και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του αιτούντος. Η λειτουργία είναι ενεργοποιημένη από προεπιλογή και ένας Διαχειριστής μπορεί να την απενεργοποιήσει στη σελίδα «Team» (Ομάδα). Αίτημα που δεν απαντάται εντός 30 ημερών παύει να ισχύει. Όποιος ανήκει ήδη σε Κτηνιατρείο δεν μπορεί να ζητήσει να ενταχθεί σε άλλο· μπορεί μόνο να προσκληθεί.

4.6 Μετακίνηση σε άλλο κτηνιατρείο. Η μετακίνηση ξεκινά πάντοτε με πρόσκληση από το νέο Κτηνιατρείο, και το πρόσωπο επιβεβαιώνει ότι η αποδοχή της συνεπάγεται αποχώρηση από το Κτηνιατρείο στο οποίο ανήκει. Οι Θέσεις του στο παλαιό Κτηνιατρείο αποδεσμεύονται. Τα αρχεία συνεδριών και οι εκθέσεις που συνέταξε παραμένουν στο παλαιό Κτηνιατρείο ως αρχεία του, στα οποία εξακολουθεί να εμφανίζεται ως υπογράφων. Το προφίλ κτηνιάτρου του και η έγκριση της άδειάς του μεταφέρονται μαζί του, με την επιφύλαξη του όρου 5.5. Εάν ήταν το τελευταίο Μέλος του παλαιού Κτηνιατρείου και αυτό διατηρεί αρχεία, το Κτηνιατρείο κλείνει όπως περιγράφεται στον όρο 15.3.

5. ΑΔΕΙΕΣ ΚΑΙ ΕΛΕΓΧΟΣ

5.1 Απαιτήσεις. Για να είναι καταχωρισμένο και να δέχεται κρατήσεις, το Κτηνιατρείο πρέπει να διαθέτει, και να μας προσκομίζει, τα έγγραφα που το Παράρτημα 1 (Έγγραφα ανά χώρα) χαρακτηρίζει ως υποχρεωτικά στη χώρα όπου είναι εγκατεστημένο το Κτηνιατρείο: στις περισσότερες χώρες, εγγραφή επιχείρησης· άδεια κτηνιατρικών εγκαταστάσεων ή κτηνιατρικής εγκατάστασης, όπου την απαιτεί η χώρα αυτή ή η πολιτεία ή επικράτεια του Κτηνιατρείου· και, στην Ιταλία, ασφάλιση επαγγελματικής αστικής ευθύνης. Κάθε Κτηνίατρος πρέπει να διαθέτει έγκυρη άδεια άσκησης κτηνιατρικού επαγγέλματος που έχει εκδοθεί στη χώρα όπου είναι εγκατεστημένο το Κτηνιατρείο, όπως την κατονομάζει το Παράρτημα 1. Ανεξάρτητος κτηνίατρος εγγράφεται ως μονοπρόσωπο Κτηνιατρείο και προσκομίζει τόσο τα έγγραφα του Κτηνιατρείου όσο και τη δική του άδεια. Στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα, όπου ο κτηνίατρος μπορεί να ασκεί το επάγγελμα μόνο μέσω αδειοδοτημένης κτηνιατρικής εγκατάστασης, δεν δεχόμαστε ανεξάρτητο κτηνίατρο ως μονοπρόσωπο Κτηνιατρείο. Μπορούμε να επικαιροποιούμε το Παράρτημα 1 καθώς μεταβάλλεται η νομοθεσία· η Πύλη εμφανίζει πάντοτε τον τρέχοντα κατάλογο των εγγράφων που ζητούνται από το Κτηνιατρείο.

5.2 Ο έλεγχός μας. Το Κτηνιατρείο υποβάλλει τα έγγραφά του, και κάθε Κτηνίατρος τη δική του άδεια, στην Πύλη. Ένας χειριστής του Harnay ελέγχει κάθε έγγραφο πριν καταστεί δυνατή η κράτηση με το Κτηνιατρείο ή τον Κτηνίατρο. Μπορούμε να ζητήσουμε αλλαγές, να απορρίψουμε μια υποβολή ή να ζητήσουμε ανανεωμένο έγγραφο. Ο έλεγχός μας συνίσταται σε εξέταση των υποβληθέντων εγγράφων· δεν αποτελεί έλεγχο έναντι του μητρώου ρυθμιστικής αρχής και δεν υποκαθιστά την υποχρέωση του ίδιου του Κτηνιατρείου να διαθέτει κάθε άδεια ή έγκριση που του απαιτεί ο νόμος, ανεξάρτητα από το αν αυτή περιλαμβάνεται στο Παράρτημα 1, και να διασφαλίζει ότι οι Κτηνίατροί του διαθέτουν άδεια. Το Κτηνιατρείο εγγυάται ότι κάθε έγγραφο που υποβάλλει το ίδιο ή τα Μέλη του είναι γνήσιο, ισχύον και ακριβές.

5.3 Τι εμφανίζεται δημόσια. Τα έγγραφα δεν εμφανίζονται ποτέ δημόσια. Ο αριθμός, η εκδούσα αρχή και η χώρα της άδειας του Κτηνιάτρου και ενός από τα εγκεκριμένα έγγραφα του Κτηνιατρείου (της άδειας εγκαταστάσεων ή κτηνιατρικής εγκατάστασης, εφόσον υπάρχει στο αρχείο, διαφορετικά της εγγραφής επιχείρησης), καθώς και το γεγονός ότι τα έχουμε ελέγξει, εμφανίζονται στις δημόσιες σελίδες του Κτηνιατρείου και του Κτηνιάτρου.

5.4 Λήξη. Ορισμένα έγγραφα, όπως η εγγραφή επιχείρησης, δεν έχουν ημερομηνία λήξης. Το Κτηνιατρείο οφείλει να διατηρεί σε ισχύ κάθε έγγραφο που λήγει, προσκομίζοντάς μας το ανανεωμένο έγγραφο πριν λήξει εκείνο που βρίσκεται στο αρχείο. Υπενθυμίζουμε στο Κτηνιατρείο 30 ημέρες, 7 ημέρες και 1 ημέρα πριν από τη λήξη υποχρεωτικού εγγράφου ή άδειας Κτηνιάτρου που βρίσκεται στο αρχείο. Κτηνιατρείο του οποίου υποχρεωτικό έγγραφο έχει λήξει, ή Κτηνίατρος του οποίου η άδεια έχει λήξει, αποχωρεί από την Ηλεκτρονική Αγορά και δεν μπορεί να δέχεται νέες κρατήσεις έως ότου υπάρξει έγκυρο έγγραφο ή έγκυρη άδεια στο αρχείο· οι κρατήσεις που έχουν ήδη γίνει δεν ακυρώνονται.

5.5 Μεταβολές που οφείλει να αναφέρει το Κτηνιατρείο. Το Κτηνιατρείο και κάθε Κτηνίατρος οφείλουν να μας ενημερώνουν αμέσως, στη διεύθυνση support@harnay.com, για κάθε μεταβολή άδειας ή εγγράφου του Κτηνιατρείου (συμπεριλαμβανομένης της αναστολής, του περιορισμού, της ανάκλησης ή της αντικατάστασής της) και για κάθε μεταβολή της χώρας στην οποία ασκεί το επάγγελμα ένας Κτηνίατρος, συμπεριλαμβανομένης της μετακίνησης σε Κτηνιατρείο άλλης χώρας. Μπορούμε να θέσουμε σε παύση το προφίλ του Κτηνιάτρου ή του Κτηνιατρείου έως ότου επαληθεύσουμε εκ νέου την άδεια ή το έγγραφο. Όσο ένα προφίλ βρίσκεται σε παύση, δεν είναι καταχωρισμένο και δεν μπορεί να δέχεται νέες κρατήσεις.

5.6 Αναστολή λόγω κινδύνου. Μπορούμε να αναστείλουμε την καταχώριση Κτηνιάτρου ή του Κτηνιατρείου χωρίς προειδοποίηση, εφόσον ευλόγως πιστεύουμε ότι διακυβεύεται η καλή διαβίωση των ζώων, ένας Πελάτης ή η ακεραιότητα της Ηλεκτρονικής Αγοράς, και θα ενημερώσουμε το Κτηνιατρείο για τον λόγο, όπως περιγράφεται στον όρο 14.4.

5.7 Επιχειρηματικά στοιχεία. Το Κτηνιατρείο οφείλει να μας παρέχει, και να διατηρεί επικαιροποιημένα, τη νόμιμη επωνυμία, τη διεύθυνση, τα στοιχεία επικοινωνίας, τον αριθμό μητρώου του και, εφόσον διαθέτει, τον αριθμό ΦΠΑ ή άλλο αριθμό φορολογικού μητρώου του, ώστε οι Πελάτες να γνωρίζουν με ποιον συμβάλλονται και ώστε τα τιμολόγιά μας προς το Κτηνιατρείο να είναι ορθά. Μπορούμε να εμφανίζουμε στους Πελάτες τα στοιχεία που χρειάζονται οι Πελάτες, όπου το απαιτεί ο νόμος.

6. ΚΑΤΑΧΩΡΙΣΗ ΚΑΙ ΚΡΑΤΗΣΗ

6.1 Δυνατότητα κράτησης. Οι Σύνδεσμοι Κτηνιατρείου του Κτηνιατρείου και των Κτηνιάτρων του λειτουργούν εφόσον το Κτηνιατρείο έχει εγκριθεί και είναι ενεργό, ο Λογαριασμός Stripe του έχει ενεργοποιημένες χρεώσεις και καταβολές (payouts), κάθε έγγραφο που του απαιτεί το Παράρτημα 1 έχει εγκριθεί και είναι σε ισχύ, και ο Κτηνίατρος έχει εγκριθεί και η άδειά του είναι έγκυρη.

6.2 Καταχώριση. Το Κτηνιατρείο και ένας Κτηνίατρος εμφανίζονται στις Σελίδες Καταχώρισης όταν, επιπλέον, το Κτηνιατρείο διαθέτει ενεργή Συνδρομή ή απαλλαγή που του έχουμε χορηγήσει, και ο Κτηνίατρος κατέχει Θέση ή καλύπτεται από την απαλλαγή αυτή.

6.3 Νέες κρατήσεις. Ένας Πελάτης μπορεί να ολοκληρώσει νέα κράτηση με Κτηνίατρο, μέσω των Σελίδων Καταχώρισης ή Συνδέσμου Κτηνιατρείου, μόνο όσο η Συνδρομή του Κτηνιατρείου είναι ενεργή ή έχει χορηγηθεί απαλλαγή από αυτήν και ο εν λόγω Κτηνίατρος κατέχει Θέση ή καλύπτεται από την απαλλαγή.

6.4 Η διακοπή στερεί καταχωρίσεις, ποτέ δεδομένα ή κρατήσεις. Εάν η Συνδρομή ακυρωθεί, λήξει ή ανασταλεί, το Κτηνιατρείο και οι Κτηνίατροί του αποχωρούν από τις Σελίδες Καταχώρισης και δεν μπορούν να δέχονται νέες κρατήσεις από Πελάτες. Το Κτηνιατρείο διατηρεί τον λογαριασμό του, την πρόσβαση στα αρχεία του και κάθε κράτηση που έχει ήδη γίνει, την οποία οφείλει να τιμήσει.

6.5 Από πού μπορούν να κάνουν κράτηση οι Πελάτες. Στις Σελίδες Καταχώρισης, ένας Πελάτης βρίσκει και κλείνει μόνο Κτηνιατρεία στη δική του χώρα, δηλαδή στη χώρα που έχει δηλώσει στον λογαριασμό του· η διεύθυνση IP του Πελάτη χρησιμοποιείται μόνο για να προταθεί η χώρα αυτή και για να επιλεγεί τι βλέπουν οι επισκέπτες που δεν έχουν συνδεθεί. Ομοίως, μέσω Συνδέσμου Κτηνιατρείου μπορεί να κάνει κράτηση μόνο Πελάτης του οποίου η χώρα είναι η χώρα του Κτηνιατρείου, έως ότου το Κτηνιατρείο ενεργοποιήσει στην Πύλη την επιλογή αποδοχής πελατών που διαμένουν στο εξωτερικό, σύμφωνα με τον όρο 7.3. Όσο η επιλογή αυτή είναι ενεργοποιημένη, οποιοσδήποτε διαθέτει τον Σύνδεσμο Κτηνιατρείου μπορεί να κάνει κράτηση μέσω αυτού από οποιαδήποτε χώρα. Το Κτηνιατρείο μπορεί να απενεργοποιήσει την επιλογή ανά πάσα στιγμή· οι κρατήσεις που έχουν ήδη γίνει δεν επηρεάζονται. Το Harnay εφαρμόζει τους περιορισμούς αυτούς με βάση τη χώρα που δηλώνει ο Πελάτης και δεν επαληθεύει πού διαμένει ένας Πελάτης ούτε πού βρίσκονται ο Πελάτης και το ζώο κατά τον χρόνο μιας Συνεδρίας: ένας Πελάτης μπορεί να δηλώσει χώρα που δεν είναι η δική του ή να ταξιδεύει. Ανεξάρτητα από το τι επιτρέπουν οι περιορισμοί αυτοί, το Κτηνιατρείο παρέχει μόνο τη φροντίδα που μπορεί νομίμως να παρέχει στον τόπο όπου βρίσκονται ο Πελάτης και το ζώο και, διαφορετικά, απορρίπτει, ακυρώνει ή περιορίζει τη Συνεδρία με τον τρόπο που περιγράφεται στον όρο 7.3(b).

6.6 Κατάταξη. Εκτός εάν ο αναζητών επιλέξει άλλη σειρά, οι Σελίδες Καταχώρισης κατατάσσουν τα καταχωρισμένα Κτηνιατρεία με βάση τη μέση βαθμολογία των αξιολογήσεών τους, στη συνέχεια με βάση τον αριθμό των αξιολογήσεών τους και, τέλος, με βάση την επωνυμία, και κατατάσσουν τους Κτηνιάτρους με βάση το αν είναι διαθέσιμοι για συνεδρία αμέσως, στη συνέχεια με βάση τη μέση βαθμολογία των αξιολογήσεων, στη συνέχεια με βάση τον αριθμό των αξιολογήσεων και, τέλος, με βάση το όνομα. Σε αναζήτηση για συγκεκριμένη ημερομηνία, προηγούνται οι Κτηνίατροι με ελεύθερα χρονικά διαστήματα την ημερομηνία αυτή. Η κατάταξη δεν εξαρτάται από οποιαδήποτε πληρωμή προς εμάς.

6.7 Διαθεσιμότητα. Κάθε Κτηνίατρος δημοσιεύει στην Πύλη τις ώρες που διαθέτει, με τυχόν ενδιάμεσο χρόνο μεταξύ ραντεβού και προθεσμία προειδοποίησης. Το Κτηνιατρείο διατηρεί τη διαθεσιμότητα ακριβή και δηλώνει τα διαστήματα κατά τα οποία παραμένει κλειστό.

6.8 Κρατήσεις και αιτήματα. Ένας Κτηνίατρος μπορεί να αποδέχεται τις κρατήσεις αυτόματα ή να εξετάζει κάθε αίτημα. Με την αυτόματη αποδοχή, η κράτηση επιβεβαιώνεται και εξοφλείται αμέσως. Με την εξέταση, η πληρωμή του Πελάτη εξουσιοδοτείται και το ποσό δεσμεύεται, και ο Κτηνίατρος μπορεί να αποδεχθεί, να απορρίψει ή να προτείνει άλλες ώρες. Ένα αίτημα λήγει 24 ώρες μετά την υποβολή του ή 30 λεπτά πριν από τη ζητούμενη ώρα, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, και η δέσμευση του ποσού αίρεται τότε. Με την αποδοχή αιτήματος η πληρωμή εισπράττεται. Το Κτηνιατρείο οφείλει να απαντά στα αιτήματα αμελλητί και να τιμά τις επιβεβαιωμένες Συνεδρίες.

6.9 Τιμές. Οι Διαχειριστές ορίζουν τις τιμές των Συνεδριών του Κτηνιατρείου, συμπεριλαμβανομένης μηδενικής τιμής, για κάθε τύπο Συνεδρίας: μία τιμή εντός του ωραρίου λειτουργίας του Κτηνιατρείου και μία τιμή εκτός αυτού, στο νόμισμα της χώρας του Κτηνιατρείου. Ραντεβού που δημιουργεί το Κτηνιατρείο, συμπεριλαμβανομένης Άμεσης Συνεδρίας, έχει την τιμή που ορίζει το Κτηνιατρείο κατά τη δημιουργία του. Η τιμή που εμφανίζεται στον Πελάτη κατά την κράτηση είναι το πλήρες ποσό που καταβάλλει ο Πελάτης και περιλαμβάνει κάθε φόρο που οφείλει να χρεώσει το Κτηνιατρείο. Το Harnay δεν προσθέτει κανένα τέλος για τον Πελάτη. Μεταβολή τιμής εφαρμόζεται στις κρατήσεις που γίνονται μετά από αυτήν, ποτέ σε κράτηση που έχει ήδη επιβεβαιωθεί.

6.10 Ραντεβού που δημιουργεί το Κτηνιατρείο. Το Κτηνιατρείο μπορεί να δημιουργεί στην Πύλη ραντεβού για τους δικούς του Πελάτες, δωρεάν ή επί πληρωμή, και να αποστέλλει σύνδεσμο πληρωμής για ραντεβού επί πληρωμή. Τα ραντεβού αυτά είναι Συνεδρίες μέσω βίντεο όπως όλες οι άλλες, δεν επιβαρύνονται με Τέλος Νέου Πελάτη και πραγματοποιούνται βάσει των παρόντων όρων.

6.11 Αξιολογήσεις. Ένας Πελάτης που έχει ολοκληρώσει Συνεδρία μπορεί να την αξιολογήσει μία φορά, με βαθμολογία και προαιρετικό κείμενο. Το Κτηνιατρείο μπορεί να απαντήσει δημόσια. Οι απαντήσεις πρέπει να είναι ακριβείς και ευγενικές και δεν πρέπει να αποκαλύπτουν στοιχεία του Πελάτη. Μπορούμε να αφαιρέσουμε αξιολόγηση ή απάντηση που παραβιάζει τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας ή τους παρόντες όρους.

6.12 Πληρωμή μετά τη Συνεδρία. Για ραντεβού που δημιουργεί στην Πύλη, το Κτηνιατρείο μπορεί να ορίσει ότι ο Πελάτης πληρώνει μετά τη Συνεδρία. Η τιμή είναι εκείνη που ορίζει το Κτηνιατρείο κατά τη δημιουργία του ραντεβού και δεν μπορεί να τροποποιηθεί στη συνέχεια. Αφού πραγματοποιηθεί η Συνεδρία, το Harnay αποστέλλει στον Πελάτη, για λογαριασμό του Κτηνιατρείου, αίτημα πληρωμής προς εξόφληση μέσω του Harnay εντός 7 ημερών από τη λήξη της Συνεδρίας, και του το υπενθυμίζει μία ημέρα και τρεις ημέρες μετά την αποστολή του. Αν η Συνεδρία δεν πραγματοποιηθεί, δεν αποστέλλεται αίτημα. Το Harnay δεν εγγυάται την πληρωμή, και ο ρόλος του στην είσπραξη του ποσού περιορίζεται όπως περιγράφει ο όρος 6.14· το Κτηνιατρείο μπορεί να αποστείλει ξανά το αίτημα από την Πύλη. Το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο οφείλεται μόλις πραγματοποιηθεί η Συνεδρία, είτε πληρώσει ο Πελάτης είτε όχι, και χρεώνεται στο μηνιαίο τιμολόγιο του Κτηνιατρείου (όρος 11.16). Όπως κάθε ραντεβού που δημιουργεί το Κτηνιατρείο, μια τέτοια Συνεδρία δεν επιβαρύνεται ποτέ με Τέλος Νέου Πελάτη.

6.13 Άμεσες συνεδρίες. Το Κτηνιατρείο μπορεί να ξεκινήσει Άμεση Συνεδρία, που πραγματοποιείται αμέσως, για Πελάτη με τον οποίο βρίσκεται σε επαφή, για παράδειγμα τηλεφωνικά. Το ραντεβού αρχίζει τη στιγμή της δημιουργίας του, μπορεί να είναι εκτός του δημοσιευμένου ωραρίου του Κτηνιάτρου και μπορεί να επικαλύπτει τα άλλα ραντεβού του. Ο σύνδεσμος συμμετοχής αποστέλλεται μόνο με email, στη διεύθυνση email του Πελάτη που είναι καταχωρισμένη στην Πύλη, και συνδέει τον Πελάτη μόνο για τη Συνεδρία αυτή. Το Κτηνιατρείο ευθύνεται για τη συναίνεση του Πελάτη να επικοινωνεί μαζί του με αυτόν τον τρόπο και για την ορθότητα της διεύθυνσης email. Το Κτηνιατρείο μπορεί να ορίσει τη Συνεδρία ως δωρεάν, πληρωτέα στο Κτηνιατρείο, πληρωτέα μέσω του Harnay πριν συνδεθεί ο Πελάτης, ή πληρωτέα μετά από αυτήν σύμφωνα με τον όρο 6.12.

6.14 Ανεξόφλητα ποσά. Το ποσό που καταβάλλεται μετά τη Συνεδρία (όρος 6.12) οφείλεται από τον Πελάτη στο Κτηνιατρείο. Ο ρόλος του Harnay στην είσπραξή του περιορίζεται στην αποστολή του αιτήματος πληρωμής και το πολύ δύο υπενθυμίσεων του, για λογαριασμό του Κτηνιατρείου και χωρίς επιπλέον κόστος για τον Πελάτη· το Harnay σταματά μόλις το αίτημα εξοφληθεί, επισημανθεί ως εξοφλημένο από το Κτηνιατρείο ή λήξει, και ενημερώνει το Κτηνιατρείο όταν ένα αίτημα λήγει ανεξόφλητο. Το Κτηνιατρείο μπορεί να επισημάνει αίτημα ως εξοφλημένο όταν ο Πελάτης το εξόφλησε απευθείας. Δεν επιτρέπεται να προστεθεί στο αίτημα μέσω του Harnay τέλος καθυστέρησης, τόκος, έξοδα είσπραξης ή οποιοδήποτε άλλο ποσό. Κάθε περαιτέρω είσπραξη αποτελεί υπόθεση του ίδιου του Κτηνιατρείου, εκτός Harnay και με δική του ευθύνη, σύμφωνα με το δίκαιο της χώρας του, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων που προστατεύουν τους καταναλωτές από αθέμιτες πρακτικές είσπραξης οφειλών. Το Harnay δεν παρέχει ποτέ τα δεδομένα Πελάτη σε εταιρεία είσπραξης οφειλών.

7. ΟΙ ΕΠΑΓΓΕΛΜΑΤΙΚΕΣ ΥΠΟΧΡΕΩΣΕΙΣ ΤΟΥ ΚΤΗΝΙΑΤΡΕΙΟΥ

7.1 Πρότυπο επιμέλειας. Ο Κτηνίατρος φέρει την αποκλειστική ευθύνη για το κλινικό περιεχόμενο κάθε Συνεδρίας: την εκτίμηση, τις συμβουλές, τυχόν διάγνωση, τυχόν συνταγή και την απόφαση ότι ένα ζήτημα δεν μπορεί να αντιμετωπιστεί δεόντως εξ αποστάσεως και πρέπει να παραπεμφθεί για εξέταση με φυσική παρουσία. Κάθε Κτηνίατρος οφείλει να παρέχει σε κάθε Συνεδρία το επίπεδο επιμέλειας που απαιτούν το επάγγελμά του και η αρμόδια ρυθμιστική αρχή του.

7.2 Κανόνες για την εξ αποστάσεως φροντίδα στη χώρα όπου ασκεί δραστηριότητα το Κτηνιατρείο. Το Κτηνιατρείο εγγυάται ότι οι Κτηνίατροί του ενεργούν εντός των ορίων της άδειάς τους, των κανόνων του επαγγέλματός τους και του δικαίου της χώρας όπου είναι εγκατεστημένο το Κτηνιατρείο, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων που διέπουν εκεί τις συνεδρίες εξ αποστάσεως, τη σχέση κτηνιάτρου-πελάτη-ασθενούς και τη συνταγογράφηση εξ αποστάσεως. Όπου οι κανόνες αυτοί απαιτούν προηγούμενη κλινική εξέταση ή υφιστάμενη σχέση πριν από συνεδρία ή συνταγογράφηση εξ αποστάσεως, ο Κτηνίατρος οφείλει να τους τηρεί.

7.3 Πελάτες που διαμένουν στο εξωτερικό. Ο Σύνδεσμος Κτηνιατρείου είναι δημόσιος: μπορεί να τον χρησιμοποιήσει οποιοσδήποτε στον οποίο τον κοινοποιεί το Κτηνιατρείο ή ο οποίος τον βρίσκει εκεί όπου το Κτηνιατρείο τον έχει δημοσιεύσει. Όσο η επιλογή αποδοχής πελατών που διαμένουν στο εξωτερικό είναι ενεργοποιημένη (όρος 6.5), Πελάτες από οποιαδήποτε χώρα μπορούν να κάνουν κράτηση μέσω αυτού. Ενεργοποιώντας την επιλογή, το Κτηνιατρείο εγγυάται και αναλαμβάνει την υποχρέωση έναντι του Harnay ότι:

• (a) για κάθε κράτηση από Πελάτη που διαμένει, ή του οποίου το ζώο βρίσκεται, εκτός της χώρας του Κτηνιατρείου, ελέγχει πριν από την έναρξη της Συνεδρίας αν μπορεί νομίμως να την παρέχει σύμφωνα με το δίκαιο και τους κανόνες του επαγγέλματος της δικής του χώρας και της χώρας όπου βρίσκεται ο Πελάτης ή το ζώο·
• (b) όπου δεν μπορεί, ή μπορεί να το πράξει μόνο εν μέρει, απορρίπτει ή ακυρώνει την κράτηση πριν από την έναρξη της Συνεδρίας, ώστε ο Πελάτης να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων, ή περιορίζει τη Συνεδρία σε ό,τι μπορεί νομίμως να παρέχει· και
• (c) μόνο το ίδιο διενεργεί τον έλεγχο αυτόν, και το Harnay δεν ελέγχει πού βρίσκονται οι Πελάτες ή τα ζώα. Η Πύλη εμφανίζει στο Κτηνιατρείο τη χώρα που έχει δηλώσει κάθε Πελάτης και επισημαίνει κάθε Πελάτη του οποίου η χώρα δεν είναι η χώρα του Κτηνιατρείου.

Οι Πελάτες που κάνουν κράτηση μέσω Συνδέσμου Κτηνιατρείου ενόσω η επιλογή αυτή είναι ενεργοποιημένη πρέπει να επιβεβαιώσουν, πριν πληρώσουν, ότι έχουν διαβάσει την ακόλουθη ειδοποίηση, την οποία το Κτηνιατρείο αποδέχεται ως ακριβή περιγραφή των Συνεδριών του:

Κάνετε κράτηση για συνεδρία μέσω βίντεο εξ αποστάσεως με το παρόν κτηνιατρείο, οι κτηνίατροι του οποίου διαθέτουν άδεια άσκησης επαγγέλματος στη χώρα του κτηνιατρείου. Εάν εσείς ή το ζώο σας βρίσκεστε σε άλλη χώρα, ο κτηνίατρος ενδέχεται να μπορεί να δώσει μόνο γενικές συμβουλές, ενδέχεται να μην μπορεί να θέσει διάγνωση ή να συνταγογραφήσει, και μια συνταγή ενδέχεται να μην ισχύει στον τόπο όπου βρίσκεστε. Η συνεδρία μέσω βίντεο δεν υποκαθιστά την εξέταση με φυσική παρουσία και δεν προορίζεται για επείγοντα περιστατικά.

Η ειδοποίηση δεν περιορίζει τις υποχρεώσεις του Κτηνιατρείου βάσει του παρόντος όρου 7.

7.4 Επείγοντα περιστατικά. Οι Συνεδρίες δεν προορίζονται για επείγοντα περιστατικά. Το Κτηνιατρείο οφείλει να παραπέμπει Πελάτη του οποίου το ζώο χρειάζεται επείγουσα φροντίδα σε κλινική ή σε υπηρεσία επειγόντων περιστατικών.

7.5 Δικαίωμα υπαναχώρησης των Πελατών. Το Κτηνιατρείο είναι ο έμπορος στη σύμβαση για Συνεδρία. Ο όρος 13.4 ορίζει τον τρόπο με τον οποίο οι Πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση ασκούν το δικαίωμα υπαναχώρησής τους και τον ρόλο που διαδραματίζει το Harnay για λογαριασμό του Κτηνιατρείου.

7.6 Συμπεριφορά προς τους Πελάτες. Το Κτηνιατρείο και τα Μέλη του οφείλουν να συμπεριφέρονται στους Πελάτες με ευγένεια, δεν επιτρέπεται να επικοινωνούν με Πελάτη εκτός του Harnay για σκοπό με τον οποίο ο Πελάτης δεν έχει συμφωνήσει και δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιούν δεδομένα Πελατών για σκοπούς εμπορικής προώθησης χωρίς τη συγκατάθεση του Πελάτη.

8. ΗΧΟΓΡΑΦΗΣΗ, ΑΠΟΜΑΓΝΗΤΟΦΩΝΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΕΚΘΕΣΕΙΣ ΤΕΧΝΗΤΗΣ ΝΟΗΜΟΣΥΝΗΣ

8.1 Κάθε Συνεδρία ηχογραφείται. Κάθε Συνεδρία ηχογραφείται και απομαγνητοφωνείται. Πριν από τη συμμετοχή, κάθε Συμμετέχων, συμπεριλαμβανομένων των Προσκεκλημένων, ενημερώνεται ότι ο ήχος της Συνεδρίας ηχογραφείται και απομαγνητοφωνείται, και η συμμετοχή συνιστά συμφωνία σε αυτό. Κάθε σύνδεση αποθηκεύεται μαζί με τον χρόνο της και την έκδοση της ενημέρωσης που εμφανίστηκε. Δεν υπάρχει δυνατότητα συμμετοχής χωρίς ηχογράφηση. Η ηχογράφηση γίνεται ώστε ο Πελάτης να λάβει την έκθεση. Βασίζεται στις συμβάσεις βάσει των οποίων διεξάγεται η Συνεδρία: τη σύμβαση του Κτηνιατρείου με τον Πελάτη του, τους Όρους Παροχής Υπηρεσιών μας, τους οποίους αποδέχονται ο Πελάτης και κάθε Προσκεκλημένος, και, για τα Μέλη, τους παρόντες όρους και την ιδιότητά τους ως μελών του Κτηνιατρείου.

8.2 Τι ηχογραφείται. Ηχογραφείται μόνο ο ήχος του μικροφώνου κάθε Συμμετέχοντος. Η εικόνα και η κοινή χρήση οθόνης δεν καταγράφονται ποτέ.

8.3 Διαγραφή του ήχου. Ο ήχος ηχογραφείται μόνο για να είναι δυνατή η απομαγνητοφώνησή του. Διαγράφεται μόλις αποθηκευτεί η απομαγνητοφώνηση. Ο ήχος Συνεδρίας που δεν ολοκληρώνεται διαγράφεται αμέσως και, σε κάθε περίπτωση, εντός 24 ωρών.

8.4 Οι υποχρεώσεις του Κτηνιατρείου ως προς την ηχογράφηση. Το Κτηνιατρείο δεν επιτρέπεται να δηλώνει σε Συμμετέχοντα ότι μια Συνεδρία δεν θα ηχογραφηθεί. Δεν επιτρέπεται να καταγράφει Συνεδρία με οποιοδήποτε άλλο μέσο χωρίς τη συγκατάθεση κάθε Συμμετέχοντος.

8.5 Εκθέσεις που συντάσσονται με τεχνητή νοημοσύνη. Μετά από μια Συνεδρία, καταρτίζεται με τεχνητή νοημοσύνη σχέδιο έκθεσης από την απομαγνητοφώνηση, τις απαντήσεις του Πελάτη στο ερωτηματολόγιο εισαγωγής και το προφίλ του ασθενούς. Το σχέδιο περιλαμβάνει κλινική σημείωση για το Κτηνιατρείο και μια εκδοχή γραμμένη για τον Πελάτη, στη γλώσσα του Πελάτη. Ο Κτηνίατρος ελέγχει και διορθώνει αμφότερα και υπογράφει την έκθεση. Μόνο υπογεγραμμένη έκθεση αποστέλλεται στον Πελάτη.

8.6 Ο Κτηνίατρος φέρει την ευθύνη. Το σχέδιο αποτελεί βοήθημα και ενδέχεται να περιέχει σφάλματα ή παραλείψεις. Ο Κτηνίατρος ευθύνεται για όλα όσα αναφέρει η υπογεγραμμένη έκθεση και δεν επιτρέπεται να υπογράφει έκθεση που δεν έχει ελέγξει. Το Κτηνιατρείο μπορεί να χρησιμοποιεί την κλινική σημείωση ως αρχείο της Συνεδρίας.

8.7 Πάροχοι τεχνητής νοημοσύνης. Οι πάροχοι που πραγματοποιούν για εμάς την απομαγνητοφώνηση και τη σύνταξη μπορούν να διατηρούν τα δεδομένα εισόδου για σύντομο χρονικό διάστημα για την παρακολούθηση καταχρήσεων, σύμφωνα με τους δικούς τους όρους. Κανένας από αυτούς δεν επιτρέπεται να χρησιμοποιεί Αρχεία Κτηνιατρείου για την εκπαίδευση των μοντέλων του. Η DPA τους κατονομάζει.

8.8 Vetty Scribe. Με το Vetty Scribe, ένας Κτηνίατρος που κατέχει Θέση ηχογραφεί μια συνεδρία με φυσική παρουσία σε συσκευή της επιλογής του. Το Vetty Scribe απομαγνητοφωνεί την ηχογράφηση και συντάσσει δομημένη κλινική έκθεση βάσει όσων ειπώθηκαν, σε πρότυπο έκθεσης που επέλεξε ο Κτηνίατρος πριν από τη συνεδρία. Ο Κτηνίατρος ελέγχει το σχέδιο, το επεξεργάζεται όπως κρίνει σκόπιμο και το υπογράφει. Το Vetty Scribe επιτρέπεται να χρησιμοποιείται μόνο για την ηχογράφηση κτηνιατρικών συνεδριών στις οποίες συμμετέχει ο Κτηνίατρος που ηχογραφεί. Δεν αποστέλλει εκθέσεις σε πελάτες: το Κτηνιατρείο παραδίδει το ίδιο στους πελάτες του τις εκθέσεις τους, με δικά του μέσα και με δική του ευθύνη.

8.9 Η νομιμότητα κάθε ηχογράφησης. Το Κτηνιατρείο ευθύνεται για τη νομιμότητα κάθε ηχογράφησης του Vetty Scribe. Πριν από την ηχογράφηση μιας συνεδρίας, το Κτηνιατρείο οφείλει να ενημερώσει όλους τους παρόντες (τον πελάτη, όσους τον συνοδεύουν και το δικό του προσωπικό) ότι η συνεδρία ηχογραφείται και για ποιον λόγο, και οφείλει να έχει τη συγκατάθεσή τους ή άλλη νόμιμη βάση σύμφωνα με το δίκαιο του τόπου όπου πραγματοποιείται η ηχογράφηση. Το δίκαιο αυτό περιλαμβάνει τους νόμους για την καταγραφή ιδιωτικών συνομιλιών, τη νομοθεσία για την προστασία δεδομένων και το εργατικό δίκαιο. Διαφέρει από χώρα σε χώρα και, σε ορισμένες χώρες, από περιφέρεια σε περιφέρεια, και ορισμένοι νόμοι απαιτούν τη συγκατάθεση κάθε προσώπου που ηχογραφείται. Αποτελεί ευθύνη του Κτηνιατρείου να γνωρίζει ποιο δίκαιο εφαρμόζεται σε αυτό και να συμμορφώνεται με αυτό. Το Κτηνιατρείο δεν επιτρέπεται να ηχογραφεί πρόσωπο που αρνήθηκε ή ανακάλεσε τη συγκατάθεσή του, όταν η συγκατάθεση είναι η βάση στην οποία στηρίζεται, και οφείλει να διακόπτει μια ηχογράφηση εάν του το ζητήσει πρόσωπο που είναι παρόν.

8.10 Η επιβεβαίωση της συγκατάθεσης. Πριν από την έναρξη μιας ηχογράφησης, το Vetty Scribe ζητά από τον Κτηνίατρο να επιβεβαιώσει ότι ο πελάτης έχει συγκατατεθεί, με τη διατύπωση συγκατάθεσης του ίδιου του Κτηνιατρείου ή, εάν το Κτηνιατρείο δεν έχει ορίσει καμία, με τη δική μας. Μόλις επιβεβαιωθεί η συγκατάθεση για έναν πελάτη, αυτή τηρείται στο αρχείο του Κτηνιατρείου και δεν ζητείται ξανά. Σε κάθε συνεδρία καταγράφεται ότι επιβεβαιώθηκε η συγκατάθεση, και μια έκθεση δεν μπορεί να υπογραφεί χωρίς την επιβεβαίωση αυτή. Η επιβεβαίωση αποτελεί αποδεικτικό στοιχείο όσων μας δήλωσε το Κτηνιατρείο. Δεν αποτελεί η ίδια συγκατάθεση και δεν μεταφέρει σε εμάς την ευθύνη του Κτηνιατρείου δυνάμει του όρου 8.9.

8.11 Ηχογραφήσεις στη συσκευή. Ο ήχος αποθηκεύεται στη συσκευή ηχογράφησης πριν από τη μεταφόρτωσή του, ώστε μια διακοπή της σύνδεσης ή το κλείσιμο μιας καρτέλας να μην οδηγεί σε απώλεια της συνεδρίας. Εάν η συσκευή εκκαθαρίσει τον δικό της αποθηκευτικό χώρο πριν ολοκληρωθεί η μεταφόρτωση, μέρος μιας ηχογράφησης μπορεί να χαθεί. Δεν εγγυόμαστε ότι μια ηχογράφηση θα είναι πάντοτε πλήρης.

8.12 Έλεγχος και υπογραφή μιας έκθεσης του Vetty Scribe. Ένα σχέδιο συντάσσεται αποκλειστικά βάσει όσων ειπώθηκαν κατά τη συνεδρία. Αποτελεί σημείο εκκίνησης για το κλινικό αρχείο του ίδιου του Κτηνιάτρου και ποτέ υποκατάστατό του. Η αυτόματη απομαγνητοφώνηση και σύνταξη μπορεί να αναγνωρίσει εσφαλμένα την ομιλία, να αποδώσει λόγια σε λάθος ομιλητή, να παραλείψει κάτι που ειπώθηκε ή να συμπεριλάβει κάτι που δεν ειπώθηκε. Το Vetty Scribe ελέγχει κάθε σχέδιο έναντι της απομαγνητοφώνησης, αλλά οι έλεγχοι αυτοί αποτελούν βοήθημα για τον έλεγχο του Κτηνιάτρου και όχι υποκατάστατό του. Ο Κτηνίατρος οφείλει να διαβάζει κάθε σχέδιο στο σύνολό του πριν το υπογράψει. Ο Κτηνίατρος που υπογράφει μια έκθεση ευθύνεται για την ακρίβεια και την πληρότητά της, για τη φροντίδα που καταγράφει και για την τήρηση των υποχρεώσεων τήρησης αρχείων και των επαγγελματικών υποχρεώσεων που επιβάλλει η ρυθμιστική του αρχή, και εφαρμόζεται ο όρος 8.6.

8.13 Δεν είναι ιατροτεχνολογικό προϊόν. Το Vetty Scribe δεν είναι ιατροτεχνολογικό προϊόν. Δεν διαγιγνώσκει, δεν συνταγογραφεί ούτε συνιστά θεραπεία, και δεν παρέχει υποστήριξη κλινικών αποφάσεων. Τίποτα από όσα παράγει δεν αποτελεί κτηνιατρική συμβουλή. Το Κτηνιατρείο ενημερώνει τους πελάτες του ότι οι εκθέσεις του συντάσσονται με τη βοήθεια τεχνητής νοημοσύνης και ελέγχονται από Κτηνίατρο, όπως περιγράφει η DPA και όπως απαιτούν ο νόμος ή η ρυθμιστική του αρχή.

8.14 Δείγματα φωνής και γραφής. Ένας Κτηνίατρος μπορεί να καταχωρίσει ένα σύντομο δείγμα της φωνής του. Το Vetty Scribe το τοποθετεί στην αρχή κάθε ηχογράφησης που πραγματοποιεί ο Κτηνίατρος αυτός, ώστε η απομαγνητοφώνηση να μπορεί να διακρίνει τη φωνή του από εκείνη του πελάτη. Ένας Κτηνίατρος μπορεί επίσης να επικολλήσει προηγούμενες εκθέσεις ως πρότυπο ύφους· από αυτές αφαιρούνται τα στοιχεία ταυτοποίησης πριν αποθηκευτούν, και χρησιμοποιούνται μόνο για τις εκθέσεις του ίδιου του Κτηνιάτρου αυτού. Αμφότερα αποτελούν δεδομένα του ίδιου του Κτηνιάτρου, τα οποία τηρούμε ως υπεύθυνος επεξεργασίας βάσει της Πολιτικής Απορρήτου μας, και ένα δείγμα φωνής αποθηκεύεται μόνο με τη ρητή συγκατάθεση του Κτηνιάτρου.

8.15 Ήχος και αρχεία του Vetty Scribe. Ο ήχος μιας συνεδρίας της οποίας η έκθεση δεν έχει υπογραφεί διαγράφεται 30 ημέρες μετά την ηχογράφησή του· κατά τις τελευταίες 7 από τις ημέρες αυτές, η συνεδρία εμφανίζει πόσες ημέρες απομένουν. Η διαγραφή του ήχου δεν διαγράφει την απομαγνητοφώνηση ούτε το σχέδιο, οπότε η έκθεση μπορεί ακόμη να υπογραφεί, χωρίς δυνατότητα αναπαραγωγής. Μόλις μια έκθεση υπογραφεί για πρώτη φορά, ο ήχος της διαγράφεται 7 ημέρες μετά την πρώτη αυτή υπογραφή, και μια μεταγενέστερη τροποποίηση δεν παρατείνει την περίοδο αυτή. Οι περίοδοι αυτές είναι καθορισμένες και δεν μπορούν να τροποποιηθούν από το Κτηνιατρείο. Η διαγραφή μιας συνεδρίας αφαιρεί αμέσως τον ήχο της και αφαιρεί τη συνεδρία από τους καταλόγους του Κτηνιατρείου· η απομαγνητοφώνηση και η έκθεσή της παραμένουν στα αρχεία του Κτηνιατρείου. Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι εκθέσεις διατηρούνται ως αρχεία του Κτηνιατρείου για όσο διάστημα το Κτηνιατρείο είναι ανοικτό, εκτός εάν το Κτηνιατρείο μάς δώσει γραπτή εντολή να τις διαγράψουμε νωρίτερα, και διαγράφονται μετά το κλείσιμο όπως περιγράφει ο όρος 16.

9. ΑΡΧΕΙΑ, ΔΕΔΟΜΕΝΑ ΚΑΙ ΔΙΑΤΗΡΗΣΗ

9.1 Ρόλοι. Για τα Αρχεία Κτηνιατρείου, στα οποία περιλαμβάνονται τα αρχεία πελατών και ασθενών του Κτηνιατρείου, οι σημειώσεις του και το περιεχόμενο των Συνεδριών του (το ερωτηματολόγιο εισαγωγής, τα μηνύματα συνομιλίας και τα αρχεία, η ηχογράφηση έως τη διαγραφή της, η απομαγνητοφώνηση και η έκθεση) και τα αρχεία του Vetty Scribe, το Κτηνιατρείο είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας και το Harnay τα επεξεργάζεται για λογαριασμό του βάσει της DPA. Για τους λογαριασμούς ιδιοκτητών και τα δεδομένα της ηλεκτρονικής αγοράς, συμπεριλαμβανομένων των λογαριασμών των Μελών, των αδειών, των καταχωρίσεων, των κρατήσεων, των πληρωμών, των αξιολογήσεων, των αρχείων Τελών Νέου Πελάτη και των αντιγράφων που κάθε Πελάτης διατηρεί στον δικό του λογαριασμό στο harnay.com, υπεύθυνος επεξεργασίας είναι το Harnay και εφαρμόζεται η Πολιτική Απορρήτου μας. Η DPA ορίζει λεπτομερώς την κατανομή αυτή.

9.2 Η τήρηση αρχείων από το Κτηνιατρείο. Το Κτηνιατρείο ευθύνεται για τα κλινικά του αρχεία: για τη διατήρησή τους για όσο χρονικό διάστημα απαιτούν η ρυθμιστική αρχή του και ο νόμος, καθώς και για την παροχή στους Πελάτες των πληροφοριών και των αντιγράφων που δικαιούνται. Οι κανόνες διατήρησης και διαγραφής του Harnay που ακολουθούν δεν υποκαθιστούν τις υποχρεώσεις αυτές. Όπου το Κτηνιατρείο οφείλει να διατηρεί ένα αρχείο για χρονικό διάστημα μεγαλύτερο από εκείνο κατά το οποίο το διατηρεί το Harnay, το Κτηνιατρείο οφείλει να το εξαγάγει πριν το διαγράψει το Harnay.

9.3 Η περίοδος διατήρησης του Harnay. Το Harnay διατηρεί το περιεχόμενο κάθε Συνεδρίας (το ερωτηματολόγιο εισαγωγής, τα μηνύματα συνομιλίας και τα αρχεία, την απομαγνητοφώνηση και την έκθεση) για 5 έτη μετά την τελευταία Συνεδρία του Πελάτη με το Κτηνιατρείο και στη συνέχεια το διαγράφει, τόσο από τα αρχεία του Κτηνιατρείου όσο και από τον λογαριασμό του Πελάτη. Τα λοιπά αρχεία πελατών και ασθενών του Κτηνιατρείου παραμένουν για όσο διάστημα ο λογαριασμός του Κτηνιατρείου είναι ανοικτός, με την επιφύλαξη του όρου 15. Τα αρχεία του Vetty Scribe διατηρούνται όπως περιγράφει ο όρος 8.15.

9.4 Εξαγωγή. Ένας Διαχειριστής μπορεί να μεταφορτώσει εξαγωγή των αρχείων του Κτηνιατρείου ανά πάσα στιγμή από τις ρυθμίσεις του κτηνιατρείου («Settings» (Ρυθμίσεις) > «Practice» (Κτηνιατρείο)), όσο το Κτηνιατρείο είναι ανοικτό. Η εξαγωγή είναι αρχείο ZIP που περιέχει τα αρχεία συνεδριών και τις υπογεγραμμένες εκθέσεις του Κτηνιατρείου, συμπεριλαμβανομένων εκείνων του Vetty Scribe, τις απομαγνητοφωνήσεις ως κείμενο και καταλόγους των Συνεδριών, των πελατών, των ασθενών και των σημειώσεών του. Ο ήχος δεν περιλαμβάνεται, διότι διαγράφεται μόλις απομαγνητοφωνηθεί. Ο σύνδεσμος εξαγωγής παραμένει διαθέσιμος για 7 ημέρες.

9.5 Πελάτες που καταχωρίζει το Κτηνιατρείο. Όταν το Κτηνιατρείο καταχωρίζει Πελάτη με διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μπορεί να δημιουργηθεί λογαριασμός πελάτη για τον Πελάτη αυτόν, ώστε να μπορούν να του αποστέλλονται οι υπογεγραμμένες εκθέσεις. Δεν αποστέλλεται μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στον Πελάτη κατά τη δημιουργία του λογαριασμού. Το Κτηνιατρείο επιβεβαιώνει ότι δικαιούται να μας παράσχει τα στοιχεία του Πελάτη αυτού και ότι έχει ενημερώσει τον Πελάτη ότι τα αρχεία του τηρούνται στο Harnay.

9.6 Παραβίαση ασφάλειας. Το Κτηνιατρείο οφείλει να μας ενημερώνει αμέσως στη διεύθυνση support@harnay.com εάν υποψιάζεται ότι ένας λογαριασμός ή δεδομένα Πελατών έχουν παραβιαστεί.

10. Η ΣΥΝΔΡΟΜΗ ΚΑΙ ΟΙ ΘΕΣΕΙΣ

10.1 Μία μηνιαία Συνδρομή, με αυτόματες Θέσεις. Το Harnay Pro είναι μία Συνδρομή ανά Κτηνιατρείο, η οποία χρεώνεται μηνιαίως. Δεν υπάρχει ετήσιο πρόγραμμα. Η Συνδρομή περιλαμβάνει το Vetty Scribe για τους Κτηνιάτρους του Κτηνιατρείου (όρος 1.5) και τιμολογείται ανά Θέση. Κάθε Χρεώσιμος Κτηνίατρος κατέχει μία Θέση, αυτόματα: κανείς δεν επιλέγει Θέσεις ούτε τις εκχωρεί σε κατονομαζόμενους Κτηνιάτρους, και ένα Μέλος που δεν είναι Κτηνίατρος δεν χρειάζεται Θέση. Μια Θέση χρησιμοποιείται από έναν Χρεώσιμο Κτηνίατρο κάθε φορά. Για την εγγραφή συνδρομής, το Κτηνιατρείο χρειάζεται τουλάχιστον έναν Χρεώσιμο Κτηνίατρο. Δεν υπάρχει δωρεάν δοκιμαστική περίοδος για το Harnay Pro.

10.2 Τιμή, νόμισμα και φόροι. Η Συνδρομή χρεώνεται στο νόμισμα που εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και στο τιμολόγιό σας, στην τιμή που αναγράφεται εκεί. Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν φόρο προστιθέμενης αξίας (ΦΠΑ). Οι Συνδρομές τιμολογούνται από τον Brahim Ouasti EI, με τον διακριτικό τίτλο Inumbra Labs, και κάθε τιμολόγιο αναγράφει τη διεύθυνσή μας, τον αριθμό SIREN και τον αριθμό ΦΠΑ. Ο ΦΠΑ επιβάλλεται σύμφωνα με τους γαλλικούς κανόνες ΦΠΑ, όπου εφαρμόζεται:

• (a) σε Κτηνιατρείο εγκατεστημένο στη Γαλλία χρεώνεται γαλλικός ΦΠΑ όπου εφαρμόζεται, όπως αναγράφεται στο τιμολόγιο·
• (b) Κτηνιατρείο εγκατεστημένο σε άλλο κράτος μέλος της Ευρωπαϊκής Ένωσης που δηλώνει έγκυρο αριθμό ΦΠΑ τιμολογείται χωρίς γαλλικό ΦΠΑ βάσει του μηχανισμού αντίστροφης επιβάρυνσης (autoliquidation) και αποδίδει τον οφειλόμενο ΦΠΑ στη χώρα του·
• (c) Κτηνιατρείο εγκατεστημένο εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης τιμολογείται εκτός του πεδίου εφαρμογής του γαλλικού ΦΠΑ και αποδίδει κάθε οφειλόμενο φόρο στη χώρα του.

10.3 Προσθήκη Θέσης. Όταν ένας Κτηνίατρος καθίσταται Χρεώσιμος Κτηνίατρος, για παράδειγμα όταν αποδέχεται πρόσκληση, όταν ένας Διαχειριστής εγκρίνει το αίτημα ένταξής του ή όταν εγκρίνουμε την άδειά του, η Συνδρομή αποκτά μια Θέση γι' αυτόν. Η Θέση αυτή χρεώνεται αμέσως, κατ' αναλογία για το υπόλοιπο της τρέχουσας περιόδου χρέωσης, και στη συνέχεια μηνιαίως μαζί με τη Συνδρομή. Εάν η χρέωση αυτή αποτύχει, ο Κτηνίατρος δεν κατέχει Θέση και δεν είναι ούτε καταχωρισμένος ούτε διαθέσιμος για κρατήσεις έως ότου η πληρωμή ολοκληρωθεί επιτυχώς. Η χρέωση αυτή δεν εφαρμόζεται όταν είναι ελεύθερη μια Θέση που έχει ήδη πληρωθεί για την τρέχουσα περίοδο: ο Κτηνίατρος καταλαμβάνει τότε τη Θέση αυτή χωρίς πρόσθετη χρέωση, όπως περιγράφει ο όρος 10.4.

10.4 Αφαίρεση Θέσης. Όταν ένας Κτηνίατρος παύει να είναι Χρεώσιμος Κτηνίατρος, για παράδειγμα επειδή αποχωρεί από το Κτηνιατρείο, διαγράφει τον λογαριασμό του ή η άδειά του λήγει ή αναστέλλεται, δεν μπορεί πλέον να δέχεται νέες κρατήσεις ούτε να ηχογραφεί με το Vetty Scribe και παύει να είναι καταχωρισμένος. Οι Συνεδρίες που έχουν ήδη κλειστεί μαζί του πραγματοποιούνται κανονικά. Η Θέση που έχει ήδη εξοφληθεί παραμένει στο Κτηνιατρείο έως το τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης, χωρίς πίστωση και χωρίς επιστροφή χρημάτων, και άλλος Κτηνίατρος που καθίσταται χρεώσιμος κατά την περίοδο αυτή την αναλαμβάνει χωρίς επιπλέον χρέωση. Κατά την ανανέωση, Θέση που δεν κατέχει κανένας Χρεώσιμος Κτηνίατρος καταργείται.

10.5 Χρέωση και ανανέωση. Οι Θέσεις χρεώνονται μηνιαίως προκαταβολικά και η χρήση του όρου 11 μηνιαίως εκ των υστέρων, σε ένα τιμολόγιο (όρος 11.9), μέσω της Stripe. Η Συνδρομή ανανεώνεται αυτόματα στο τέλος κάθε μηνιαίας περιόδου χρέωσης έως ότου ακυρωθεί. Οι προωθητικές προσφορές εφαρμόζονται ως κωδικοί προώθησης της Stripe κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.

10.6 Κανένας Χρεώσιμος Κτηνίατρος. Εάν το Κτηνιατρείο δεν έχει κανέναν Χρεώσιμο Κτηνίατρο, η Συνδρομή λήγει στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης. Εάν ένας Κτηνίατρος καταστεί χρεώσιμος πριν από τότε, η Συνδρομή συνεχίζεται. Η χρήση της τελευταίας αυτής περιόδου τιμολογείται κανονικά.

10.7 Μεταβολές τιμών. Η μεταβολή της τιμής της Συνδρομής αποτελεί τροποποίηση των παρόντων όρων και γίνεται με την προειδοποίηση που περιγράφει ο όρος 23. Εφαρμόζεται από την πρώτη ανανέωση του Κτηνιατρείου μετά την έναρξη ισχύος της.

10.8 Απαλλαγές. Μπορούμε να απαλλάξουμε ένα Κτηνιατρείο από τη Συνδρομή, εγγράφως, για καθορισμένη περίοδο με ημερομηνία λήξης. Δεν απαιτείται Θέση όσο διαρκεί η απαλλαγή. Η απαλλαγή δεν μεταβάλλει τα τέλη του όρου 11.

10.9 Αποτυχημένες πληρωμές. Εάν μια πληρωμή της Συνδρομής αποτύχει, η Stripe την επαναλαμβάνει κατά τις επόμενες ημέρες, και στέλνουμε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στους Διαχειριστές τρεις φορές: την ημέρα κατά την οποία αποτυγχάνει η πληρωμή, το οποίο αποτελεί την ειδοποίησή μας βάσει του όρου 14.2· 7 ημέρες αργότερα, ως υπενθύμιση· και 12 ημέρες μετά την αποτυχία, για να ενημερώσουμε ότι η Συνδρομή θα ανασταλεί σε 2 ημέρες. Το Κτηνιατρείο παραμένει καταχωρισμένο για περίοδο χάριτος 7 ημερών μετά την αποτυχημένη πληρωμή και στη συνέχεια αποχωρεί από τις Σελίδες Καταχώρισης έως ότου η πληρωμή ολοκληρωθεί επιτυχώς. Ο όρος 14.2 εφαρμόζεται εάν η πληρωμή παραμένει εκκρεμής 14 ημέρες μετά την αποτυχία της.

11. Η ΧΡΗΣΗ ΚΑΙ ΤΟ ΤΕΛΟΣ ΝΕΟΥ ΠΕΛΑΤΗ

11.1 Τα τέλη πέραν της Συνδρομής. Πέραν της Συνδρομής, το Harnay χρεώνει στο Κτηνιατρείο τη χρήση του και τίποτε άλλο:

• (a) το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο, για κάθε Συνεδρία μέσω βίντεο, όπως περιγράφεται στον όρο 11.14·
• (b) το Vetty Scribe, ανά λεπτό ηχογράφησης, όπως περιγράφεται στον όρο 11.15· και
• (c) ένα εφάπαξ Τέλος Νέου Πελάτη για την πρώτη Συνεδρία επί πληρωμή που κλείνει ένας Νέος Πελάτης με το Κτηνιατρείο κατόπιν Εύρεσης μέσω της Ηλεκτρονικής Αγοράς. Κράτηση που γίνεται μέσω Συνδέσμου Κτηνιατρείου δεν επιβαρύνεται ποτέ με Τέλος Νέου Πελάτη, ακόμη και όταν ο Πελάτης είναι νέος για το Κτηνιατρείο.

Το Harnay δεν χρεώνει τέλος επεξεργασίας πληρωμών, προμήθεια επί οποιασδήποτε άλλης Συνεδρίας ούτε τέλος στον Πελάτη. Τα ποσά που ισχύουν για το Κτηνιατρείο εμφανίζονται στη σελίδα «Billing» (Χρεώσεις) του στην Πύλη.

11.2 Ο συντελεστής. Το Τέλος Νέου Πελάτη είναι ποσοστό επί της τιμής της Συνεδρίας ή, εάν είναι μεγαλύτερο, το ελάχιστο ποσό για το νόμισμα του Κτηνιατρείου που εμφανίζεται στην Πύλη. Ο βασικός συντελεστής είναι 30%. Όπου το Harnay έχει συμφωνήσει εγγράφως με το Κτηνιατρείο διαφορετικό συντελεστή, εφαρμόζεται ο συντελεστής αυτός, ο οποίος εμφανίζεται στο Κτηνιατρείο στην Πύλη. Σε κάθε κράτηση εφαρμόζεται ο συντελεστής που ισχύει κατά τον χρόνο της κράτησης.

11.3 Ποιος είναι Νέος Πελάτης. Ένας Πελάτης είναι Νέος Πελάτης του Κτηνιατρείου, εκτός εάν, κατά τον χρόνο της κράτησης, το Κτηνιατρείο τον γνωρίζει ήδη μέσω του Harnay, δηλαδή εάν:

• (a) έχει πραγματοποιήσει με το Κτηνιατρείο Συνεδρία που κλείστηκε στην Ηλεκτρονική Αγορά και η οποία επιβεβαιώθηκε ή πραγματοποιήθηκε·
• (b) το Κτηνιατρείο διατηρεί αρχείο ασθενούς για το ζώο του, το οποίο δημιούργησε ή εισήγαγε στην Πύλη ή στο Vetty Scribe·
• (c) η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του περιλαμβάνεται στον κατάλογο πελατών που έχει εισαγάγει το Κτηνιατρείο·
• (d) έχει ήδη καταγραφεί προηγούμενη σύσταση του Πελάτη αυτού στο Κτηνιατρείο, συμπεριλαμβανομένης σύστασης που έγινε κατά την Περίοδο Απαλλαγής από Τέλη· ή
• (e) το Κτηνιατρείο έχει δημιουργήσει ραντεβού γι' αυτόν στην Πύλη.

Το Κτηνιατρείο θα πρέπει να προσθέσει τους υφιστάμενους πελάτες του στην Πύλη, έναν προς έναν ή μέσω εισαγωγής, πριν καταχωριστεί και πριν κοινοποιήσει τους Συνδέσμους Κτηνιατρείου του. Πελάτης που έχει καταχωριστεί πριν κάνει κράτηση δεν επιβαρύνεται ποτέ με το τέλος.

11.4 Η Περίοδος Απαλλαγής από Τέλη. Δεν χρεώνεται Τέλος Νέου Πελάτη για Συνεδρία που κλείνεται κατά τις 30 ημέρες που ακολουθούν την πρώτη έγκριση του Κτηνιατρείου. Σύσταση που γίνεται κατά την περίοδο αυτή καταγράφεται και δεν επιβαρύνεται ποτέ με το τέλος σε μεταγενέστερο χρόνο. Μεταγενέστερη αναστολή και επαναφορά δεν ενεργοποιεί νέα Περίοδο Απαλλαγής από Τέλη.

11.5 Τι δεν επιβαρύνεται ποτέ με το τέλος. Οι κρατήσεις που γίνονται μέσω Συνδέσμου Κτηνιατρείου, τα ραντεβού που δημιουργεί το Κτηνιατρείο στην Πύλη, οι σύνδεσμοι πληρωμής, οι Συνεδρίες με Πελάτη που δεν είναι Νέος Πελάτης και οι Συνεδρίες με μηδενική τιμή.

11.6 Τρόπος είσπραξης. Το Τέλος Νέου Πελάτη παρακρατείται από την πληρωμή του Πελάτη για την πρώτη αυτή Συνεδρία, ως τέλος εφαρμογής (application fee) επί της χρέωσης που διενεργείται στον Λογαριασμό Stripe του Κτηνιατρείου, ή χρεώνεται στο μηνιαίο τιμολόγιο του Κτηνιατρείου, όπως περιγράφεται στον όρο 11.16. Όπου παρακρατείται από την πληρωμή και ο Κτηνίατρος εξετάζει τα αιτήματα, το τέλος παρακρατείται κατά την είσπραξη της πληρωμής. Εμφανίζεται στην Πύλη μαζί με την πληρωμή. Χρεώνεται μία φορά ανά Πελάτη και Κτηνιατρείο.

11.7 Επιστροφές χρημάτων μέσω του Harnay βάσει των κανόνων ακύρωσης. Εάν το Harnay επιστρέψει χρήματα για Συνεδρία που επιβαρύνθηκε με το τέλος βάσει των κανόνων ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων του όρου 13, ολικά ή μερικά, συμπεριλαμβανομένων της επιστροφής χρημάτων για εκπρόθεσμη ακύρωση που προβλέπει η Πολιτική Ακύρωσης, της επιστροφής χρημάτων μετά από ακύρωση από το Κτηνιατρείο και της επιστροφής χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης του Πελάτη πριν από την έναρξη της Συνεδρίας (όρος 13.4(b)), ολόκληρο το τέλος επιστρέφεται στο Κτηνιατρείο και ο Πελάτης καθίσταται εκ νέου Νέος Πελάτης. Η επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση υπαναχώρησης μετά την έναρξη της Συνεδρίας διέπεται από τον όρο 13.4(c). Αίτημα που απορρίπτεται, λήγει ή ακυρώνεται πριν καταστεί Συνεδρία δεν επιβαρύνεται με τέλος. Η επιστροφή χρημάτων που αποφασίζει να κάνει το ίδιο το Κτηνιατρείο, από την Πύλη ή μέσω της Stripe, διέπεται από τον όρο 11.8.

11.8 Επιστροφές χρημάτων που αποφασίζει το Κτηνιατρείο. Το Κτηνιατρείο μπορεί να επιστρέψει χρήματα σε Πελάτη με δική του πρωτοβουλία, ολικά ή μερικά, με τη λειτουργία επιστροφής χρημάτων της Πύλης ή απευθείας μέσω της Stripe, για παράδειγμα ως χειρονομία καλής θέλησης μετά από εκπρόθεσμη ακύρωση ή μη εμφάνιση του Πελάτη. Η επιστροφή αυτή χρεώνεται στο υπόλοιπο Stripe του Κτηνιατρείου (όρος 12.4) και:

• (a) πριν από την προγραμματισμένη έναρξη της Συνεδρίας, για Συνεδρία που δεν έχει ακυρωθεί, το Τέλος Νέου Πελάτη επιστρέφεται στο Κτηνιατρείο και ο Πελάτης καθίσταται εκ νέου Νέος Πελάτης· η ολική επιστροφή ακυρώνει επίσης τη Συνεδρία, ενώ η μερική επιστροφή την αφήνει σε ισχύ. Το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο διέπεται από τον όρο 11.14·
• (b) κατά την προγραμματισμένη έναρξη της Συνεδρίας ή μετά από αυτήν, ή οποτεδήποτε για Συνεδρία που έχει ακυρωθεί, η Συνεδρία παραμένει ως έχει. Το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο και το Τέλος Νέου Πελάτη επιστρέφονται στο Κτηνιατρείο μόνο σε περίπτωση πλήρους επιστροφής χρημάτων, δηλαδή όταν οι επιστροφές που έγιναν για τη Συνεδρία αποδίδουν συνολικά ολόκληρη την τιμή που κατέβαλε ο Πελάτης, για Συνεδρία που δεν πραγματοποιήθηκε (δεν ολοκληρώθηκε, και ο Πελάτης και Κτηνίατρος του Κτηνιατρείου δεν συνδέθηκαν αμφότεροι σε αυτήν). Ο Πελάτης καθίσταται τότε εκ νέου Νέος Πελάτης. Σε περίπτωση μερικής επιστροφής χρημάτων, ή επιστροφής χρημάτων για Συνεδρία που πραγματοποιήθηκε, το Harnay διατηρεί το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο και το Τέλος Νέου Πελάτη.

11.9 Ένα τιμολόγιο Harnay τον μήνα. Το Κτηνιατρείο λαμβάνει ένα τιμολόγιο Harnay τον μήνα. Αυτό περιλαμβάνει τις Θέσεις για τον επόμενο μήνα και τη χρήση του μήνα που μόλις έληξε: τα Τέλη Συνεδρίας μέσω Βίντεο, τα λεπτά Vetty Scribe και τα Τέλη Νέου Πελάτη, κάθε είδος τέλους σε μία γραμμή, είτε χρεώθηκε στο τιμολόγιο είτε έχει ήδη παρακρατηθεί από πληρωμή Πελάτη. Ό,τι έχει ήδη παρακρατηθεί από πληρωμή Πελάτη αφαιρείται στη συνέχεια ως εφαρμοσμένο υπόλοιπο, ώστε να μη χρεώνεται ποτέ ξανά. Κάθε τέλος τιμολογείται στο ποσό του μετά από τυχόν επιστροφή χρημάτων που έγινε πριν από την έκδοση του τιμολογίου, και η Πύλη εμφανίζει την ανάλυση κάθε τέλους. Θέση που προστίθεται κατά τη διάρκεια του μήνα χρεώνεται αμέσως, όπως περιγράφεται στον όρο 10.3. Κάθε τιμολόγιο φέρει αύξοντα αριθμό· την επωνυμία μας (Brahim Ouasti EI, με τον διακριτικό τίτλο Inumbra Labs), τη διεύθυνσή μας, τον αριθμό SIREN και τον αριθμό ΦΠΑ· την επωνυμία, τη διεύθυνση και, εφόσον διαθέτει, τον αριθμό ΦΠΑ του Κτηνιατρείου· και τον ΦΠΑ όπως περιγράφεται στον όρο 11.12. Το Κτηνιατρείο οφείλει να διατηρεί επικαιροποιημένα τα στοιχεία του όρου 5.7, ώστε τα τιμολόγιά του να είναι ορθά.

11.10 Αμφισβητήσεις. Εάν το Κτηνιατρείο θεωρεί ότι ένα Τέλος Νέου Πελάτη χρεώθηκε εσφαλμένα, για παράδειγμα για Πελάτη που είχε ήδη ή για κράτηση που έγινε μέσω Συνδέσμου Κτηνιατρείου, μπορεί να αμφισβητήσει το τέλος με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση support@harnay.com εντός 14 ημερών από την ημερομηνία του τιμολογίου στο οποίο εμφανίζεται για πρώτη φορά το τέλος, προσκομίζοντας αποδεικτικά στοιχεία από τα δικά του αρχεία. Εξετάζουμε κάθε αμφισβήτηση χειροκίνητα και απαντούμε με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Το αρχείο μας για τους πελάτες του Κτηνιατρείου τεκμαίρεται ορθό, το τεκμήριο όμως μπορεί να ανατραπεί με εύλογα αποδεικτικά στοιχεία. Εάν η αμφισβήτηση γίνει δεκτή, το τέλος επιστρέφεται στο Κτηνιατρείο. Τέλος που δεν αμφισβητείται εντός της προθεσμίας αυτής καθίσταται οριστικό, εκτός εάν πρόκειται για πρόδηλο σφάλμα μας.

11.11 Έντιμη απόδοση. Κατά τις 90 ημέρες που ακολουθούν την πρώτη φορά που ένας Νέος Πελάτης βλέπει τη σελίδα του Κτηνιατρείου στην Ηλεκτρονική Αγορά ή ξεκινά κράτηση με αυτό, το Κτηνιατρείο δεν θα κατευθύνει σκόπιμα την πρώτη Συνεδρία του Πελάτη αυτού μέσω διαύλου που αποφεύγει το Τέλος Νέου Πελάτη, όπως Σύνδεσμος Κτηνιατρείου, σύνδεσμος πληρωμής ή ραντεβού που δημιουργείται στην Πύλη, και δεν θα καταχωρίζει ως υφιστάμενο πελάτη πρόσωπο που στην πραγματικότητα δεν έχει εξυπηρετήσει προηγουμένως. Μπορούμε να ζητήσουμε από το Κτηνιατρείο τα αρχεία του όπου ένα μοτίβο υποδηλώνει το αντίθετο, όχι περισσότερο από μία φορά ετησίως, και το Κτηνιατρείο θα απαντήσει εντός 30 ημερών.

11.12 Φόροι επί των τελών. Τα τέλη του παρόντος όρου 11 δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Ο ΦΠΑ, όπου εφαρμόζεται, εμφανίζεται στο μηνιαίο τιμολόγιο ανάλογα με τη χώρα του Κτηνιατρείου, σύμφωνα με τους κανόνες του όρου 10.2: γαλλικός ΦΠΑ όπου εφαρμόζεται για Κτηνιατρείο εγκατεστημένο στη Γαλλία· αντίστροφη επιβάρυνση (autoliquidation) για Κτηνιατρείο εγκατεστημένο αλλού στην Ευρωπαϊκή Ένωση· και εκτός του πεδίου εφαρμογής του γαλλικού ΦΠΑ για Κτηνιατρείο εγκατεστημένο εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης. Κτηνιατρείο εγκατεστημένο εκτός Γαλλίας αποδίδει κάθε οφειλόμενο φόρο επί αυτών στη χώρα του.

11.13 Μεταβολές. Η μεταβολή του βασικού συντελεστή ή οποιουδήποτε άλλου μέρους του παρόντος όρου 11 γίνεται με την προειδοποίηση που περιγράφει ο όρος 23. Συμφωνημένος συντελεστής μεταβάλλεται μόνο κατόπιν συμφωνίας.

11.14 Το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο. Το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο είναι πάγιο τέλος για κάθε Συνεδρία μέσω βίντεο, στο νόμισμα του Κτηνιατρείου, στο ποσό που εμφανίζεται στη σελίδα «Billing» (Χρεώσεις) του Κτηνιατρείου. Οφείλεται όταν η Συνεδρία πραγματοποιείται, δηλαδή όταν ολοκληρώνεται ή όταν έχουν συνδεθεί σε αυτήν τόσο ο Πελάτης όσο και Κτηνίατρος του Κτηνιατρείου, καθώς και κάθε φορά που το Κτηνιατρείο διατηρεί οποιοδήποτε μέρος της πληρωμής του Πελάτη, για παράδειγμα σε περίπτωση μη εμφάνισης του Πελάτη. Εφαρμόζεται σε κάθε Συνεδρία, είτε κλείστηκε στην Ηλεκτρονική Αγορά, μέσω Συνδέσμου Κτηνιατρείου ή συνδέσμου πληρωμής, είτε δημιουργήθηκε από το Κτηνιατρείο στην Πύλη, συμπεριλαμβανομένης Συνεδρίας που είναι δωρεάν ή εξοφλείται εκτός του Harnay. Επιστρέφεται μόνο σε περίπτωση πλήρους επιστροφής χρημάτων για Συνεδρία που δεν πραγματοποιήθηκε, όποιος και αν κάνει την επιστροφή (όροι 11.7 και 11.8)· η πλήρης ή μερική επιστροφή χρημάτων για Συνεδρία που πραγματοποιήθηκε δεν συνεπάγεται την επιστροφή του. Η απομαγνητοφώνηση και το σχέδιο έκθεσης μιας Συνεδρίας (όρος 8) περιλαμβάνονται στο τέλος.

11.15 Vetty Scribe. Η χρήση του Vetty Scribe χρεώνεται ανά λεπτό ηχογράφησης, στην τιμή που εμφανίζεται στη σελίδα «Billing» (Χρεώσεις) του Κτηνιατρείου. Για κάθε έκθεση υπολογίζεται κάθε λεπτό του ήχου της που έχει αρχίσει, όπως το μετρά ο πάροχος απομαγνητοφώνησής μας, αφού αφαιρεθεί το δείγμα φωνής του Κτηνιάτρου όπου έχει καταχωριστεί, και υπολογίζονται τουλάχιστον 10 λεπτά. Υπολογίζεται μία φορά, όταν ολοκληρωθεί η απομαγνητοφώνηση, ακόμη και για σχέδιο που δεν υπογράφεται ποτέ. Ηχογράφηση στην οποία δεν ανιχνεύεται ομιλία, ή η οποία απορρίπτεται πριν απομαγνητοφωνηθεί, δεν χρεώνεται. Οι απομαγνητοφωνήσεις και οι εκθέσεις των Συνεδριών μέσω βίντεο δεν χρεώνονται ποτέ ως λεπτά Vetty Scribe.

11.16 Παρακράτηση από την πληρωμή ή τιμολόγηση. Για κάθε πληρωμή Συνεδρίας, το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο και τυχόν Τέλος Νέου Πελάτη παρακρατούνται μαζί από την πληρωμή του Πελάτη, ως τέλος εφαρμογής επί της χρέωσης που διενεργείται στον Λογαριασμό Stripe του Κτηνιατρείου, όταν μαζί δεν υπερβαίνουν το ήμισυ της καταβληθείσας τιμής. Διαφορετικά, κανένα από αυτά δεν παρακρατείται από την πληρωμή και χρεώνονται όλα στο μηνιαίο τιμολόγιο του Κτηνιατρείου. Το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο Συνεδρίας χωρίς πληρωμή μέσω του Harnay ή πληρωτέας μετά από αυτήν (όρος 6.12), καθώς και τα λεπτά Vetty Scribe, χρεώνονται πάντοτε στο μηνιαίο τιμολόγιο. Όπου οι παρόντες όροι προβλέπουν ότι ένα τέλος επιστρέφεται, τέλος που παρακρατήθηκε από την πληρωμή επιστρέφεται στον Λογαριασμό Stripe του Κτηνιατρείου, ενώ τέλος που τιμολογήθηκε παραλείπεται από το τιμολόγιο ή πιστώνεται στο επόμενο.

12. ΠΛΗΡΩΜΕΣ ΜΕΣΩ ΤΗΣ STRIPE

12.1 Ο Λογαριασμός Stripe. Οι πληρωμές των Συνεδριών εισπράττονται μέσω Λογαριασμού Stripe που ανοίγει το Κτηνιατρείο από την Πύλη. Στον λογαριασμό αυτόν εφαρμόζονται η Συμφωνία Συνδεδεμένου Λογαριασμού της Stripe (Stripe Connected Account Agreement) και η Συμφωνία Υπηρεσιών της Stripe (Stripe Services Agreement), και η Stripe συλλέγει τα στοιχεία ταυτότητας και τα τραπεζικά στοιχεία που χρειάζεται σύμφωνα με τους δικούς της όρους. Το Κτηνιατρείο οφείλει να ολοκληρώσει τη διαδικασία ένταξης της Stripe και να διατηρεί τον λογαριασμό του σε καλή κατάσταση· χωρίς ενεργοποιημένες χρεώσεις και καταβολές, δεν είναι δυνατή η κράτηση με το Κτηνιατρείο. Το Κτηνιατρείο ανοίγει τον πίνακα ελέγχου (dashboard) της Stripe μέσω συνδέσμου στην Πύλη.

12.2 Άμεσες χρεώσεις· το Κτηνιατρείο είναι ο έμπορος της συναλλαγής. Κάθε πληρωμή Συνεδρίας, είτε προέρχεται από κράτηση στην Ηλεκτρονική Αγορά είτε από σύνδεσμο πληρωμής, είναι χρέωση που διενεργείται στον δικό Λογαριασμό Stripe του Κτηνιατρείου. Το Κτηνιατρείο είναι ο έμπορος της συναλλαγής (merchant of record): λαμβάνει την πληρωμή, εκδίδει κάθε τιμολόγιο ή απόδειξη που δικαιούται ο Πελάτης και ευθύνεται για κάθε φόρο επί της τιμής της Συνεδρίας. Το Harnay δεν κατέχει ποτέ τα χρήματα του Πελάτη.

12.3 Οι προμήθειες της Stripe. Οι προμήθειες επεξεργασίας της Stripe για κάθε πληρωμή Συνεδρίας βαρύνουν το Κτηνιατρείο. Η Stripe τις χρεώνει απευθείας στον Λογαριασμό Stripe του Κτηνιατρείου, με τις χρεώσεις της Stripe για τον λογαριασμό αυτόν. Το Harnay δεν προσθέτει τίποτα σε αυτές και δεν τις εισπράττει. Τα μόνα τέλη που παρακρατεί το Harnay από πληρωμή Συνεδρίας είναι το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο και το Τέλος Νέου Πελάτη, όπου το προβλέπει ο όρος 11.16.

12.4 Επιστροφές χρημάτων, αμφισβητήσεις και ζημίες. Οι επιστροφές χρημάτων χρεώνονται στο υπόλοιπο Stripe του Κτηνιατρείου. Οι αντιλογισμοί χρεώσεων (chargebacks) και οι αμφισβητήσεις που εγείρει η τράπεζα του Πελάτη, τα αμφισβητούμενα ποσά και κάθε τέλος αμφισβήτησης διευθετούνται μεταξύ του Κτηνιατρείου και της Stripe σύμφωνα με τους κανόνες της Stripe και βαρύνουν το υπόλοιπο του Κτηνιατρείου. Κάθε αρνητικό υπόλοιπο αφορά τη σχέση μεταξύ του Κτηνιατρείου και της Stripe σύμφωνα με τους όρους της Stripe. Το Harnay μπορεί να παρέχει στη Stripe τα αρχεία κρατήσεων που απαιτούνται για την απάντηση σε αμφισβήτηση.

12.5 Καταβολές. Η Stripe καταβάλλει το υπόλοιπο του Κτηνιατρείου στον τραπεζικό του λογαριασμό σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα που εφαρμόζει η Stripe για τον λογαριασμό. Το Harnay δεν ορίζει χρονοδιάγραμμα καταβολών.

12.6 Η εξουσιοδότησή μας στον Λογαριασμό Stripe. Το Κτηνιατρείο εξουσιοδοτεί το Harnay να δημιουργεί χρεώσεις Συνεδριών στον Λογαριασμό Stripe του με τα τέλη του Harnay ως τέλος εφαρμογής, όπου το προβλέπει ο όρος 11.16, να εισπράττει ή να ακυρώνει εξουσιοδοτημένες πληρωμές και να διενεργεί επιστροφές χρημάτων σε αυτόν σύμφωνα με τον όρο 13, συμπεριλαμβανομένων των επιστροφών που κάνει το Κτηνιατρείο με τη λειτουργία επιστροφής χρημάτων της Πύλης.

13. ΑΚΥΡΩΣΕΙΣ, ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΧΡΗΜΑΤΩΝ ΚΑΙ ΜΗ ΠΡΟΣΕΛΕΥΣΗ

13.1 Οι κανόνες. Οι κανόνες ακύρωσης και επιστροφής χρημάτων των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας εφαρμόζονται σε κάθε Συνεδρία που κλείνεται στην Ηλεκτρονική Αγορά, με την Πολιτική Ακύρωσης που ισχύει για την κράτησή της (όρος 13.7). Εφαρμόζονται επιπροσθέτως των εκ του νόμου δικαιωμάτων του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης του όρου 13.4, και ουδέποτε τα περιορίζουν. Συνοπτικά:

• (a) Πελάτης που ακυρώνει τουλάχιστον όσο η προθεσμία δωρεάν ακύρωσης πριν από την έναρξη λαμβάνει πλήρη επιστροφή χρημάτων·
• (b) Πελάτης που έκανε κράτηση σε χρόνο μικρότερο από την προθεσμία δωρεάν ακύρωσης πριν από την έναρξη και ακυρώνει εντός 15 λεπτών από την κράτηση, πριν από την έναρξη, λαμβάνει πλήρη επιστροφή χρημάτων·
• (c) για κάθε άλλη ακύρωση από τον Πελάτη γίνεται η επιστροφή χρημάτων για εκπρόθεσμη ακύρωση που προβλέπει η Πολιτική Ακύρωσης: καμία, ή το 50% της τιμής·
• (d) Πελάτης που δεν έχει συνδεθεί εντός 15 λεπτών από την έναρξη, ενώ ο Κτηνίατρος έχει συνδεθεί, θεωρείται ότι δεν προσήλθε και δεν λαμβάνει επιστροφή χρημάτων·
• (e) εάν το Κτηνιατρείο ακυρώσει, εάν ο Κτηνίατρος δεν έχει συνδεθεί εντός 15 λεπτών από την έναρξη ή εάν δεν συνδεθεί κανείς, ο Πελάτης λαμβάνει πλήρη επιστροφή χρημάτων·
• (f) αίτημα που ο Κτηνίατρος δεν έχει αποδεχθεί μπορεί να ακυρωθεί οποτεδήποτε πριν από την αποδοχή· η δέσμευση του ποσού αίρεται και δεν χρεώνεται τίποτα.

13.2 Αλλαγή ώρας. Ένας Πελάτης μπορεί να μεταθέσει επιβεβαιωμένη Συνεδρία σε άλλο διαθέσιμο χρονικό διάστημα με τον ίδιο Κτηνίατρο, έως δύο φορές και τουλάχιστον όσο η προθεσμία δωρεάν ακύρωσης της Πολιτικής Ακύρωσης που ισχύει για την κράτηση αυτή πριν από την έναρξή της. Δεν χρεώνεται κανένα επιπλέον ποσό.

13.3 Δυσλειτουργίες της υπηρεσίας. Εάν δυσλειτουργία του Harnay εμποδίσει την πραγματοποίηση Συνεδρίας, μεριμνούμε, κατ' επιλογή του Πελάτη, για πλήρη επιστροφή χρημάτων από τον Λογαριασμό Stripe του Κτηνιατρείου ή για νέα ώρα με τον ίδιο Κτηνίατρο χωρίς επιπλέον κόστος. Σε περίπτωση επιστροφής χρημάτων, το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο επιστρέφεται σύμφωνα με τον όρο 11.14 και τυχόν Τέλος Νέου Πελάτη σύμφωνα με τον όρο 11.7.

13.4 Υπαναχώρηση από Πελάτες στην Ευρωπαϊκή Ένωση. Πελάτης που διαμένει στην Ευρωπαϊκή Ένωση μπορεί να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση για Συνεδρία εντός 14 ημερών από την επιβεβαίωση της κράτησης, όπως περιγράφεται στην ενότητα 10 των Όρων Παροχής Υπηρεσιών μας. Πριν από την πληρωμή, ο Πελάτης ζητεί να παρασχεθεί η Συνεδρία εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης και αναγνωρίζει ότι το δικαίωμα παύει να υφίσταται μόλις η Συνεδρία παρασχεθεί πλήρως.

• (a) Το Harnay ως αντιπρόσωπος του Κτηνιατρείου. Το Κτηνιατρείο διορίζει το Harnay αντιπρόσωπό του για την παραλαβή των δηλώσεων υπαναχώρησης των Πελατών (στη διεύθυνση support@harnay.com ή με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση προς εμάς) και για τη διενέργεια των επιστροφών χρημάτων που ακολουθούν, για λογαριασμό του Κτηνιατρείου. Δήλωση υπαναχώρησης που παραλαμβάνεται από το Harnay θεωρείται ότι παραλήφθηκε από το Κτηνιατρείο. Εάν το Κτηνιατρείο παραλάβει το ίδιο δήλωση υπαναχώρησης, οφείλει να μας τη διαβιβάσει αμέσως.
• (b) Πριν από την έναρξη της Συνεδρίας. Εάν ο Πελάτης υπαναχωρήσει πριν από την έναρξη της Συνεδρίας, επιστρέφουμε στον Πελάτη ολόκληρο το ποσό, ανεξάρτητα από όσα ορίζει ο όρος 13.1, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την παραλαβή της δήλωσης από εμάς ή από το Κτηνιατρείο. Όπου η πληρωμή είχε μόνο εξουσιοδοτηθεί, αίρουμε αντί αυτού τη δέσμευση του ποσού. Η Συνεδρία ακυρώνεται, το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο και τυχόν Τέλος Νέου Πελάτη επιστρέφονται στο Κτηνιατρείο και ο Πελάτης καθίσταται εκ νέου Νέος Πελάτης.
• (c) Μετά την έναρξη της Συνεδρίας. Εάν ο Πελάτης υπαναχωρήσει μετά την έναρξη της Συνεδρίας αλλά πριν από την πλήρη παροχή της, ο Πελάτης καταβάλλει ποσό ανάλογο προς ό,τι παρασχέθηκε πριν από τη δήλωση. Επιστρέφουμε το υπόλοιπο για λογαριασμό του Κτηνιατρείου, αφού ζητήσουμε τη γνώμη του Κτηνιατρείου. Η Συνεδρία παραμένει σε ισχύ και το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο και τυχόν Τέλος Νέου Πελάτη διατηρούνται όπως περιγράφεται στους όρους 11.14 και 11.8(b).
• (d) Από το υπόλοιπο του Κτηνιατρείου. Κάθε τέτοια επιστροφή χρημάτων διενεργείται από τον δικό Λογαριασμό Stripe του Κτηνιατρείου και χρεώνεται στο υπόλοιπο Stripe του, όπως κάθε άλλη επιστροφή χρημάτων.

13.5 Επιστροφές χρημάτων από το Κτηνιατρείο. Το Κτηνιατρείο μπορεί επίσης να επιστρέψει χρήματα σε Πελάτη με δική του πρωτοβουλία, ολικά ή μερικά, με τη λειτουργία επιστροφής χρημάτων της Πύλης ή απευθείας μέσω της Stripe. Ο όρος 11.8 ορίζει τις συνέπειες για τη Συνεδρία, για το Τέλος Συνεδρίας μέσω Βίντεο και για το Τέλος Νέου Πελάτη.

13.6 Αξιοπιστία. Κτηνιατρείο που επανειλημμένα ακυρώνει Συνεδρίες ή δεν προσέρχεται σε αυτές μπορεί να αφαιρεθεί από τις Σελίδες Καταχώρισης σύμφωνα με τον όρο 14.4.

13.7 Η Πολιτική Ακύρωσης του Κτηνιατρείου. Ένας Διαχειριστής ορίζει την Πολιτική Ακύρωσης του Κτηνιατρείου στις ρυθμίσεις συνεδριών της Πύλης, εντός των εξής ορίων:

• (a) η προθεσμία δωρεάν ακύρωσης, δηλαδή έως πόσο χρόνο πριν από την προγραμματισμένη έναρξη ένας Πελάτης μπορεί ακόμη να ακυρώσει, ή να αλλάξει την ώρα, χωρίς χρέωση: 1, 6, 12 ή 24 ώρες, και ποτέ περισσότερο από 24 ώρες. Εκτός εάν το Κτηνιατρείο επιλέξει διαφορετικά, είναι 1 ώρα·
• (b) η επιστροφή χρημάτων για εκπρόθεσμη ακύρωση, δηλαδή τι επιστρέφεται σε Πελάτη που ακυρώνει αργότερα: τίποτα, ή το 50% της τιμής. Εκτός εάν το Κτηνιατρείο επιλέξει διαφορετικά, δεν επιστρέφεται τίποτα.

Οι λοιποί κανόνες του όρου 13.1 είναι οι ίδιοι για κάθε Κτηνιατρείο και δεν μπορούν να τροποποιηθούν: η πλήρης επιστροφή χρημάτων για κράτηση που έγινε σε χρόνο μικρότερο από την προθεσμία δωρεάν ακύρωσης πριν από την έναρξη και ακυρώθηκε εντός 15 λεπτών από την κράτηση, πριν από την έναρξη· η μη επιστροφή χρημάτων σε περίπτωση μη εμφάνισης του Πελάτη, εκτός εάν το Κτηνιατρείο αποφασίσει να επιστρέψει χρήματα σύμφωνα με τον όρο 13.5· και η πλήρης επιστροφή χρημάτων όταν το Κτηνιατρείο ακυρώνει, όταν ο Κτηνίατρος δεν έχει συνδεθεί εντός 15 λεπτών από την έναρξη ή όταν δεν συνδέεται κανείς. Η σελίδα κράτησης εμφανίζει την Πολιτική Ακύρωσης στον Πελάτη πριν πληρώσει. Η πολιτική που εμφανίζεται αποθηκεύεται μαζί με την κράτηση και δεσμεύει το Κτηνιατρείο για τη συγκεκριμένη Συνεδρία, και όταν αλλάζει η ώρα της· μεταγενέστερη αλλαγή από το Κτηνιατρείο ισχύει μόνο για κρατήσεις που γίνονται μετά από αυτήν. Η Πολιτική Ακύρωσης ουδέποτε περιορίζει τα εκ του νόμου δικαιώματα του Πελάτη, συμπεριλαμβανομένου του δικαιώματος υπαναχώρησης του όρου 13.4, τα οποία υπερισχύουν αυτής.

14. ΑΝΑΣΤΟΛΗ

14.1 Τι δεν προκαλεί ποτέ η αναστολή. Η αναστολή δεν διαγράφει ποτέ τα δεδομένα του Κτηνιατρείου και δεν ακυρώνει ποτέ κράτηση που έχει ήδη γίνει. Το Κτηνιατρείο διατηρεί την πρόσβαση στα αρχεία του και μπορεί να τα εξαγάγει, και οφείλει να τιμήσει τις Συνεδρίες που έχουν ήδη κλειστεί.

14.2 Αναστολή λόγω μη πληρωμής. Εάν μια πληρωμή της Συνδρομής παραμένει ανεξόφλητη 14 ημέρες μετά την αποτυχία της, αναστέλλουμε τη Συνδρομή. Το πρώτο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που περιγράφεται στον όρο 10.9, το οποίο αποστέλλεται την ημέρα της αποτυχίας, αποτελεί την ειδοποίησή μας για την αναστολή αυτή, και τα μηνύματα που αποστέλλονται 7 και 12 ημέρες μετά την αποτυχία την υπενθυμίζουν στο Κτηνιατρείο. Όσο διαρκεί η αναστολή, το Κτηνιατρείο και οι Κτηνίατροί του δεν είναι καταχωρισμένοι και δεν μπορούν να δέχονται νέες κρατήσεις. Με την καταβολή του οφειλόμενου ποσού, η Συνδρομή επανενεργοποιείται.

14.3 Αποκλεισμός συμψηφισμού. Δεν αφαιρούμε ανεξόφλητες χρεώσεις Συνδρομής από πληρωμές Συνεδριών ή από καταβολές.

14.4 Αναστολή λόγω παράβασης ή κινδύνου. Μπορούμε να αναστείλουμε το Κτηνιατρείο, ένα Μέλος ή μια καταχώριση με άμεση ισχύ σε περίπτωση σοβαρής παράβασης των παρόντων όρων, κινδύνου για την καλή διαβίωση των ζώων ή για Πελάτη, υπόνοιας απάτης, αμφιβολίας ως προς την εγκυρότητα άδειας ή νομικής απαίτησης. Όταν αναστέλλουμε ή περιορίζουμε το Κτηνιατρείο ή μια καταχώριση, ενημερώνουμε το Κτηνιατρείο για τον λόγο, με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς τους Διαχειριστές του, το αργότερο κατά την έναρξη ισχύος της αναστολής και, όπου είναι δυνατόν, για τον τρόπο αποκατάστασης. Το Κτηνιατρείο μπορεί να προσβάλει μια αναστολή γράφοντας στη διεύθυνση support@harnay.com, και θα την επανεξετάσουμε και θα απαντήσουμε.

15. ΑΚΥΡΩΣΗ, ΚΛΕΙΣΙΜΟ, ΑΠΟΧΩΡΗΣΗ ΚΑΙ ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ

15.1 Ακύρωση της Συνδρομής. Ένας Διαχειριστής μπορεί να ακυρώσει τη Συνδρομή οποτεδήποτε στην πύλη χρεώσεων της Stripe, την οποία ανοίγει η επιλογή «Manage subscription» (Διαχείριση συνδρομής) στη σελίδα «Billing» (Χρεώσεις) του Κτηνιατρείου. Η ακύρωση τίθεται σε ισχύ στο τέλος της τρέχουσας περιόδου χρέωσης, χωρίς επιστροφή χρημάτων για την περίοδο αυτή· το Κτηνιατρείο διατηρεί την πρόσβασή του έως τότε και τα δεδομένα του παραμένουν. Η χρήση της τελευταίας αυτής περιόδου τιμολογείται κανονικά. Η ακύρωση του Harnay Pro τερματίζει επίσης το Vetty Scribe που αυτό περιλαμβάνει. Εκτός εάν ο νόμος παρέχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, οι πληρωμές της Συνδρομής δεν επιστρέφονται.

15.2 Κλείσιμο του Κτηνιατρείου. Ένας Διαχειριστής μπορεί να κλείσει το Κτηνιατρείο από τις ρυθμίσεις του κτηνιατρείου («Settings» > «Practice»). Ένα Κτηνιατρείο δεν μπορεί να κλείσει όσο έχει Συνεδρίες που δεν έχουν ακόμη πραγματοποιηθεί. Το κλείσιμο τίθεται σε ισχύ μόλις επιβεβαιωθεί:

• (a) κάθε συνδρομή που διατηρεί το Κτηνιατρείο, το Harnay Pro και, εφόσον διαθέτει, αυτοτελής συνδρομή στο Vetty Scribe, ακυρώνεται αμέσως, χωρίς επιστροφή χρημάτων ή πίστωση για το μη χρησιμοποιηθέν τμήμα της περιόδου που έχει εξοφληθεί, εκτός εάν το απαιτεί ο νόμος· η χρήση της περιόδου έως το κλείσιμο τιμολογείται κανονικά, με τελικό τιμολόγιο·
• (b) το Κτηνιατρείο και οι Κτηνίατροί του αποχωρούν από την Ηλεκτρονική Αγορά·
• (c) κάθε Μέλος χάνει αμέσως την πρόσβαση και οι εκκρεμείς προσκλήσεις ανακαλούνται·
• (d) κάθε Μέλος ενημερώνεται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ειδοποίηση που δεν μπορεί να απενεργοποιηθεί.

Το κλείσιμο δεν συνεπάγεται κλείσιμο του Λογαριασμού Stripe του Κτηνιατρείου, ο οποίος αφορά τη σχέση μεταξύ του Κτηνιατρείου και της Stripe.

15.3 Μετά το κλείσιμο. Για 30 ημέρες μετά το κλείσιμο, το πρόσωπο που έκλεισε το Κτηνιατρείο μπορεί να μεταφορτώσει εξαγωγή των αρχείων του και να το ανοίξει εκ νέου, εκτός εάν έχει στο μεταξύ ενταχθεί σε άλλο Κτηνιατρείο. Κτηνιατρείο που έκλεισε επειδή το τελευταίο Μέλος του μετακινήθηκε αλλού δεν μπορεί να ανοίξει εκ νέου. Το εκ νέου άνοιγμα αποκαθιστά την πρόσβαση, όχι όμως τις συνδρομές που ακυρώθηκαν ή τις προσκλήσεις που ανακλήθηκαν. Μετά την παρέλευση 30 ημερών, τα αρχεία του Κτηνιατρείου διαγράφονται όπως περιγράφεται στον όρο 16 και το Κτηνιατρείο δεν μπορεί να ανοίξει εκ νέου. Εάν το τελευταίο Μέλος Κτηνιατρείου που διατηρεί αρχεία μετακινηθεί σε άλλο Κτηνιατρείο ή διαγράψει τον λογαριασμό του, το Κτηνιατρείο κλείνει με τον ίδιο τρόπο· Κτηνιατρείο που δεν διατηρεί αρχεία διαγράφεται.

15.4 Διαγραφή λογαριασμού. Ένα Μέλος μπορεί να διαγράψει τον δικό του λογαριασμό από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού του («Account» (Λογαριασμός)) και αποσυνδέεται αμέσως από όλες τις συσκευές. Εάν παραμένουν άλλα πρόσωπα στο Κτηνιατρείο, το Μέλος αποχωρεί από αυτό: οι Θέσεις του αποδεσμεύονται, παύει να είναι καταχωρισμένο και τα αρχεία και οι εκθέσεις που συνέταξε παραμένουν στο Κτηνιατρείο. Ο μοναδικός Διαχειριστής δεν μπορεί να διαγράψει τον λογαριασμό του όσο παραμένουν άλλα πρόσωπα, και κανείς δεν μπορεί να το πράξει όσο έχει Συνεδρίες που δεν έχουν ακόμη πραγματοποιηθεί. Για 30 ημέρες ο λογαριασμός μπορεί να διατηρηθεί με νέα σύνδεση και επιλογή «Keep my account» (Διατήρηση του λογαριασμού μου)· μετά την παρέλευση του διαστήματος αυτού διαγράφεται όπως περιγράφεται στην Πολιτική Απορρήτου μας.

15.5 Καταγγελία από εμάς. Μπορούμε να καταγγείλουμε τους παρόντες όρους για ένα Κτηνιατρείο με έγγραφη προειδοποίηση 30 ημερών προς τους Διαχειριστές του, στην οποία αναφέρουμε τους λόγους μας. Μπορούμε να τους καταγγείλουμε με άμεση ισχύ, αναφέροντας τους λόγους μας, όταν το Κτηνιατρείο έχει παραβιάσει σοβαρά ή επανειλημμένα τους παρόντες όρους, όταν μας υποχρεώνει προς τούτο νομική ή κανονιστική απαίτηση ή όταν η συνέχιση θα έθετε σε κίνδυνο ζώα, Πελάτες ή την Ηλεκτρονική Αγορά. Εάν καταγγείλουμε τους παρόντες όρους για λόγο άλλον από παράβαση του Κτηνιατρείου, επιστρέφουμε το μη χρησιμοποιηθέν τμήμα κάθε περιόδου Συνδρομής που έχει καταβληθεί προκαταβολικά.

15.6 Δεδομένα κατά τη λήξη. Όταν οι παρόντες όροι λήξουν για οποιονδήποτε λόγο, ο όρος 15.3 και ο όρος 16 εφαρμόζονται σαν να είχε κλείσει το Κτηνιατρείο την ημέρα της λήξης τους, και η DPA διέπει την επιστροφή και τη διαγραφή των Αρχείων Κτηνιατρείου.

16. ΔΙΑΓΡΑΦΗ ΚΑΙ ΤΙ ΔΙΑΤΗΡΕΙΤΑΙ

16.1 Διαγραφή μετά το κλείσιμο. Τριάντα ημέρες μετά το κλείσιμο ενός Κτηνιατρείου, διαγράφουμε:

• (a) τις σημειώσεις του για πελάτες, ασθενείς και ραντεβού, τα αρχεία πελατών και ασθενών του και τις εισαγωγές πελατών του·
• (b) τα αρχεία που πρόσθεσε σε ραντεβού·
• (c) το κλινικό κείμενο των αρχείων ραντεβού του: τις σημειώσεις του Κτηνιάτρου, το αρχείο της συνεδρίας, την απομαγνητοφώνηση και την κλινική σημείωση κάθε έκθεσης·
• (d) τις υποβολές και τα έγγραφα αδειών του, τις φωτογραφίες και το λογότυπό του και τυχόν αρχεία Vetty Scribe που διατηρεί·
• (e) τις συμμετοχές μελών, τα αιτήματα ένταξης και τις εξαγωγές του, καθώς και τα στοιχεία επικοινωνίας και διεύθυνσης στην εγγραφή του ίδιου του Κτηνιατρείου.

Λογαριασμός πελάτη που δημιούργησε το Κτηνιατρείο από διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που καταχώρισε διαγράφεται επίσης, αλλά μόνο εάν ο Πελάτης δεν συνδέθηκε ποτέ σε αυτόν ούτε τον επιβεβαίωσε και δεν παραπέμπει σε αυτόν κανένα άλλο Κτηνιατρείο και καμία κράτηση.

16.2 Τι διατηρεί ο Πελάτης. Τα αντίγραφα που διατηρεί κάθε Πελάτης στον δικό του λογαριασμό στο harnay.com (οι απαντήσεις του στο ερωτηματολόγιο εισαγωγής, τα μηνύματα συνομιλίας και τα αρχεία και η εκδοχή κάθε υπογεγραμμένης έκθεσης που γράφτηκε γι' αυτόν) παραμένουν εκεί, υπό τον έλεγχο του Harnay ως υπευθύνου επεξεργασίας, έως τη λήξη της περιόδου του όρου 9.3. Οι αξιολογήσεις που υπέβαλε παραμένουν επίσης δικές του.

16.3 Τι διατηρούμε για φορολογικούς και λογιστικούς σκοπούς. Διατηρούμε για 7 έτη, για φορολογικούς και λογιστικούς σκοπούς και για νομικές αξιώσεις: την επωνυμία και τη χώρα του Κτηνιατρείου και τα στοιχεία τιμολόγησής του· τις συνδρομές, τα τιμολόγια, τις πληρωμές, τις καταβολές, τα τέλη και τις επιστροφές χρημάτων του· και τα ίδια τα αρχεία ραντεβού χωρίς το κλινικό κείμενο του Κτηνιατρείου.

17. ΕΜΠΙΣΤΕΥΤΙΚΟΤΗΤΑ

Κάθε μέρος θα τηρεί εμπιστευτικές τις μη δημόσιες πληροφορίες του άλλου μέρους που λαμβάνει βάσει των παρόντων όρων, συμπεριλαμβανομένων των εμπορικών όρων του Κτηνιατρείου με το Harnay, των δεδομένων Πελατών και των μη δημόσιων πληροφοριών προϊόντων του Harnay, και θα τις χρησιμοποιεί μόνο για τους σκοπούς των παρόντων όρων. Η υποχρέωση αυτή δεν εφαρμόζεται σε πληροφορίες που είναι δημόσιες, ήδη γνωστές στο λαμβάνον μέρος, αναπτυχθείσες ανεξάρτητα ή που πρέπει να αποκαλυφθούν βάσει νόμου, από δικαστήριο ή σε ρυθμιστική αρχή. Οι υποχρεώσεις αυτές ισχύουν για όσο διαρκούν οι παρόντες όροι και για 5 έτη μετά τη λήξη τους, και, στην περίπτωση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, για όσο διάστημα απαιτεί ο νόμος.

18. ΔΙΚΑΙΩΜΑΤΑ ΔΙΑΝΟΗΤΙΚΗΣ ΙΔΙΟΚΤΗΣΙΑΣ

18.1 Τα δικά μας. Η Πύλη, η Ηλεκτρονική Αγορά, το λογισμικό, ο σχεδιασμός, τα κείμενα και τα γραφικά τους, καθώς και η επωνυμία και τα λογότυπα Harnay ανήκουν σε εμάς ή στους δικαιοπαρόχους μας. Παρέχουμε στο Κτηνιατρείο και στα Μέλη του μη αποκλειστική, μη μεταβιβάσιμη άδεια χρήσης τους βάσει των παρόντων όρων για την επιχειρηματική δραστηριότητα του ίδιου του Κτηνιατρείου, για όσο διαρκούν οι παρόντες όροι.

18.2 Τα δικά σας. Τα αρχεία του Κτηνιατρείου, το προφίλ του, το λογότυπό του, το περιεχόμενο που προσθέτουν τα Μέλη του και οι εκθέσεις που υπογράφουν οι Κτηνίατροί του παραμένουν στο Κτηνιατρείο. Το Κτηνιατρείο μας παρέχει μη αποκλειστική άδεια να τα φιλοξενούμε, να τα επεξεργαζόμαστε, να τα προβάλλουμε και να τα διαβιβάζουμε στον βαθμό που απαιτείται για την παροχή της υπηρεσίας, καθώς και να προβάλλουμε στην Ηλεκτρονική Αγορά το δημόσιο προφίλ, το λογότυπο, τις φωτογραφίες και τα στοιχεία αδειών του Κτηνιατρείου και των Κτηνιάτρων του, για όσο διαρκούν οι παρόντες όροι και, στη συνέχεια, στον βαθμό που επιτρέπει ο όρος 16.

18.3 Σχόλια. Μπορούμε να χρησιμοποιούμε προτάσεις και σχόλια σχετικά με την υπηρεσία χωρίς καμία υποχρέωση.

19. ΑΠΟΔΕΚΤΗ ΧΡΗΣΗ

Το Κτηνιατρείο και τα Μέλη του δεν επιτρέπεται:

• (a) να παρέχουν ψευδείς πληροφορίες, να υποβάλλουν έγγραφο που δεν είναι γνήσιο ή να χρησιμοποιούν τον λογαριασμό άλλου προσώπου·
• (b) να χρησιμοποιούν την Πύλη για οποιονδήποτε σκοπό πέραν της κτηνιατρικής δραστηριότητας του Κτηνιατρείου·
• (c) να συλλέγουν δεδομένα από την Ηλεκτρονική Αγορά με αυτοματοποιημένα μέσα·
• (d) να παρεμβαίνουν στην υπηρεσία ή στην ασφάλειά της ή να επιχειρούν να αποκτήσουν πρόσβαση σε δεδομένα που δεν έχουν εξουσιοδότηση να βλέπουν·
• (e) να αντιγράφουν, να τροποποιούν ή να αποσυμπιλώνουν (reverse engineering) την υπηρεσία, εκτός εάν το επιτρέπει ο νόμος·
• (f) να χρησιμοποιούν δεδομένα Πελατών πέραν όσων απαιτούν η Συνεδρία και τα αρχεία του Κτηνιατρείου·
• (g) να αναρτούν περιεχόμενο που είναι παράνομο, δυσφημιστικό ή παραπλανητικό, συμπεριλαμβανομένων των απαντήσεων σε αξιολογήσεις· ή
• (h) να ζητούν, να γράφουν ή να ανταμείβουν αξιολογήσεις του Κτηνιατρείου.

20. ΕΓΓΥΗΣΕΙΣ ΚΑΙ ΑΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΕΥΘΥΝΗΣ

20.1 Η δέσμευσή μας. Θα παρέχουμε την υπηρεσία με εύλογη δεξιότητα και επιμέλεια και κατ' ουσίαν όπως περιγράφεται στην Πύλη.

20.2 Όρια. Πέραν αυτού, και στον βαθμό που επιτρέπει ο νόμος, η υπηρεσία παρέχεται «ως έχει» και «ως διατίθεται». Δεν υποσχόμαστε ότι θα λειτουργεί αδιάλειπτα ή χωρίς σφάλματα ούτε ότι θα αποφέρει οποιονδήποτε όγκο κρατήσεων. Τα σχέδια εκθέσεων παράγονται από τεχνητή νοημοσύνη και ενδέχεται να περιέχουν σφάλματα· ο έλεγχος από τον Κτηνίατρο αποτελεί τη δικλίδα ασφαλείας, και δεν παρέχουμε καμία εγγύηση ως προς την ακρίβειά τους. Δεν ευθυνόμαστε για τη συμπεριφορά των Πελατών, για τη διαθεσιμότητα της Stripe ή οποιουδήποτε άλλου τρίτου παρόχου ούτε για τη συμμόρφωση του Κτηνιατρείου με τους δικούς του κανόνες επαγγελματικής δεοντολογίας.

21. ΕΥΘΥΝΗ

21.1 Τι δεν περιορίζεται. Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν περιορίζει ούτε αποκλείει την ευθύνη οποιουδήποτε μέρους για θάνατο ή σωματική βλάβη που προκλήθηκε από αμέλειά του, για απάτη ή δόλια ψευδή δήλωση, για βαριά αμέλεια ή δόλο ή για οτιδήποτε ο νόμος δεν επιτρέπει να περιοριστεί ή να αποκλειστεί.

21.2 Αποκλειόμενες ζημίες. Με την επιφύλαξη του όρου 21.1, κανένα μέρος δεν ευθύνεται έναντι του άλλου για έμμεση ή αποθετική ζημία, διαφυγόν κέρδος, απώλεια εσόδων, απώλεια επιχειρηματικής δραστηριότητας ή απώλεια φήμης και πελατείας.

21.3 Το ανώτατο όριο. Με την επιφύλαξη του όρου 21.1, η συνολική ευθύνη κάθε μέρους έναντι του άλλου για όλες τις αξιώσεις που απορρέουν από τους παρόντες όρους και τη DPA ή συνδέονται με αυτούς περιορίζεται στο σύνολο των τελών που κατέβαλε το Κτηνιατρείο στο Harnay βάσει των παρόντων όρων (χρεώσεις Συνδρομής και τα τέλη του όρου 11) κατά τους 12 μήνες που προηγούνται του γεγονότος που γέννησε την πρώτη αξίωση. Το ανώτατο αυτό όριο δεν εφαρμόζεται στις υποχρεώσεις πληρωμής του Κτηνιατρείου ούτε στην υποχρέωση αποζημίωσης του Κτηνιατρείου βάσει του όρου 22.1(a) έως (c).

22. ΑΠΟΖΗΜΙΩΣΕΙΣ

22.1 Από το Κτηνιατρείο. Το Κτηνιατρείο θα μας αποζημιώνει για τη ζημία, τη βλάβη και τα εύλογα έξοδα που υφιστάμεθα από αξίωση Πελάτη, ρυθμιστικής αρχής ή οποιουδήποτε άλλου τρίτου, στον βαθμό που η αξίωση απορρέει από:

• (a) το κλινικό περιεχόμενο Συνεδρίας ή υπογεγραμμένης έκθεσης·
• (b) την άσκηση του επαγγέλματος από Κτηνίατρο χωρίς έγκυρη άδεια ή καθ' υπέρβαση του πεδίου της, ή παράβαση του όρου 7, συμπεριλαμβανομένης της εγγύησης του όρου 7.3·
• (c) ηχογράφηση που έγινε κατά παράβαση του όρου 8.4 ή 8.9·
• (d) παράβαση από το Κτηνιατρείο της DPA ή της νομοθεσίας για την προστασία δεδομένων ως υπευθύνου επεξεργασίας· ή
• (e) τους φόρους του Κτηνιατρείου επί των Συνεδριών του.

22.2 Από εμάς. Θα αποζημιώνουμε το Κτηνιατρείο για τη ζημία, τη βλάβη και τα εύλογα έξοδα που υφίσταται από αξίωση τρίτου ότι η χρήση της Πύλης από το Κτηνιατρείο σύμφωνα με τους παρόντες όρους προσβάλλει δικαιώματα διανοητικής ιδιοκτησίας του τρίτου αυτού. Η υποχρέωση αυτή δεν εφαρμόζεται σε περιεχόμενο που προσθέτει το Κτηνιατρείο ή τα Μέλη του.

22.3 Χειρισμός αξιώσεων. Το μέρος που ζητεί αποζημίωση οφείλει να ενημερώνει αμελλητί το άλλο μέρος για την αξίωση, να του επιτρέπει να συμμετάσχει στην υπεράσπιση ή να την αναλάβει, να μη συμβιβάζεται ως προς την αξίωση χωρίς τη συγκατάθεσή του (την οποία δεν θα αρνείται αδικαιολόγητα) και να λαμβάνει εύλογα μέτρα για τον περιορισμό της ζημίας του. Η αποζημίωση μειώνεται στον βαθμό που η ζημία προκλήθηκε από το μέρος που ζητεί αποζημίωση.

23. ΤΡΟΠΟΠΟΙΗΣΕΙΣ ΤΩΝ ΠΑΡΟΝΤΩΝ ΟΡΩΝ

Μπορούμε να τροποποιούμε τους παρόντες όρους, συμπεριλαμβανομένων των τελών, του βασικού συντελεστή του Τέλους Νέου Πελάτη και της DPA. Ειδοποιούμε το Κτηνιατρείο για κάθε τροποποίηση τουλάχιστον 15 ημέρες πριν από την έναρξη ισχύος της, με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς τους Διαχειριστές του και στην Πύλη, όπως απαιτεί το άρθρο 3 του Κανονισμού (ΕΕ) 2019/1150 για την προώθηση της δικαιοσύνης και της διαφάνειας για τους επιχειρηματικούς χρήστες επιγραμμικών υπηρεσιών διαμεσολάβησης. Όταν μια τροποποίηση απαιτεί από το Κτηνιατρείο σημαντικές τεχνικές προσαρμογές, δίνουμε μεγαλύτερη προθεσμία προειδοποίησης, επαρκή για να τις πραγματοποιήσει. Δεν απαιτείται προειδοποίηση για τροποποίηση που είναι αποκλειστικά υπέρ του Κτηνιατρείου, ούτε για τροποποίηση που μας επιβάλλεται από τον νόμο, από ρυθμιστική αρχή ή από δικαστήριο, ή που πρέπει να κάνουμε για να αντιμετωπίσουμε απρόβλεπτο και επικείμενο κίνδυνο, όπως απάτη, απειλή για την ασφάλεια ή κίνδυνο για την υγεία· στην περίπτωση αυτή ενημερώνουμε το Κτηνιατρείο το συντομότερο δυνατόν. Εάν το Κτηνιατρείο δεν αποδέχεται μια τροποποίηση, μπορεί να θέσει τέλος στους παρόντες όρους πριν από την έναρξη ισχύος της, όπως προβλέπει ο όρος 15· η συνέχιση της χρήσης της Πύλης μετά την ημερομηνία αυτή σημαίνει ότι το Κτηνιατρείο την αποδέχεται. Μια τροποποίηση ουδέποτε εφαρμόζεται αναδρομικά. Οι προθεσμίες προειδοποίησης για αναστολή και καταγγελία από εμάς είναι εκείνες των όρων 14 και 15 και όχι του παρόντος όρου.

24. ΕΦΑΡΜΟΣΤΕΟ ΔΙΚΑΙΟ ΚΑΙ ΔΙΑΦΟΡΕΣ

24.1 Δίκαιο. Οι παρόντες όροι, καθώς και κάθε διαφορά ή αξίωση που απορρέει από αυτούς ή από το αντικείμενό τους ή συνδέεται με αυτά, συμπεριλαμβανομένων των εξωσυμβατικών διαφορών ή αξιώσεων, διέπονται από το γαλλικό δίκαιο.

24.2 Παράπονα και άτυπη επίλυση. Το Κτηνιατρείο μπορεί να υποβάλει οποιοδήποτε παράπονο σχετικά με την υπηρεσία, συμπεριλαμβανομένων παραπόνων σχετικά με αναστολή, καταχώριση ή τέλος, γράφοντας στη διεύθυνση support@harnay.com. Εάν ανακύψει διαφορά, οποιοδήποτε μέρος μπορεί να κινήσει διαδικασία άτυπης επίλυσης με έγγραφη ειδοποίηση, και τα μέρη θα διαπραγματεύονται καλή τη πίστει επί τουλάχιστον 30 ημέρες πριν οποιοδήποτε από αυτά κινήσει ένδικη διαδικασία.

24.3 Δικαστήρια. Τα δικαστήρια της Pontoise, Γαλλία, έχουν αποκλειστική διεθνή και κατά τόπον αρμοδιότητα για κάθε διαφορά που δεν επιλύεται, ακόμη και σε περίπτωση πλειόνων εναγομένων ή προσεπικλήσεως τρίτων, και κάθε μέρος υπάγεται σε αυτήν. Οποιοδήποτε μέρος μπορεί να προσφύγει σε οποιοδήποτε αρμόδιο δικαστήριο για επείγοντα ή ασφαλιστικά μέτρα ή για την προστασία της διανοητικής του ιδιοκτησίας, χωρίς να ακολουθήσει προηγουμένως το στάδιο της άτυπης επίλυσης.

24.4 Αναγκαστικό δίκαιο. Καμία διάταξη του παρόντος όρου 24 δεν στερεί από το Κτηνιατρείο δικαίωμα που του παρέχει το δίκαιο της χώρας όπου είναι εγκατεστημένο και το οποίο δεν μπορεί να αποκλειστεί με συμφωνία.

25. ΓΕΝΙΚΕΣ ΔΙΑΤΑΞΕΙΣ

25.1 Πλήρης συμφωνία. Οι παρόντες όροι, μαζί με τη DPA και τις τιμές που εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς και στη σελίδα «Billing» (Χρεώσεις), αποτελούν την πλήρη συμφωνία μεταξύ του Κτηνιατρείου και ημών σχετικά με το Harnay Pro και αντικαθιστούν κάθε προγενέστερη συμφωνία για το ίδιο αντικείμενο.

25.2 Σειρά υπεροχής. Όπου οι παρόντες όροι και η DPA διαφέρουν ως προς την επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα, υπερισχύει η DPA.

25.3 Ακυρότητα και παραίτηση. Εάν μέρος των παρόντων όρων κριθεί άκυρο, οι υπόλοιποι όροι εξακολουθούν να ισχύουν. Η μη άσκηση ενός δικαιώματος δεν συνιστά παραίτηση από αυτό.

25.4 Μεταβίβαση. Μπορούμε να μεταβιβάσουμε τα δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μας σε διάδοχο της επιχείρησής μας και θα ενημερώσουμε το Κτηνιατρείο όταν το πράξουμε. Το Κτηνιατρείο δεν επιτρέπεται να μεταβιβάσει τον λογαριασμό του χωρίς τη συγκατάθεσή μας.

25.5 Ανωτέρα βία. Κανένα μέρος δεν ευθύνεται για αδυναμία εκπλήρωσης που οφείλεται σε γεγονός πέραν του εύλογου ελέγχου του, εξαιρουμένων των υποχρεώσεων πληρωμής.

25.6 Ανεξαρτησία. Πλην της περιορισμένης εξουσίας που μας παρέχει το Κτηνιατρείο με τον όρο 13.4 για την παραλαβή δηλώσεων υπαναχώρησης και τη διενέργεια επιστροφών χρημάτων για λογαριασμό του, καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν δημιουργεί εταιρική σχέση, κοινοπραξία, σχέση εργασίας ή σχέση αντιπροσώπευσης μεταξύ των μερών.

25.7 Ειδοποιήσεις. Οι ειδοποιήσεις προς το Κτηνιατρείο γίνονται με μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προς τους Διαχειριστές του και στην Πύλη. Οι ειδοποιήσεις προς εμάς αποστέλλονται στη διεύθυνση support@harnay.com ή, για θέματα προστασίας δεδομένων, στη διεύθυνση privacy@harnay.com.

25.8 Ηλεκτρονική αποδοχή. Η ηλεκτρονική αποδοχή και τα ηλεκτρονικά αρχεία είναι δεσμευτικά και αποτελούν απόδειξη της συμφωνίας.

25.9 Διατήρηση ισχύος. Οι όροι 7, 9, 11, 16, 17, 18, 21, 22, 24 και 25 και η DPA εξακολουθούν να ισχύουν μετά τη λήξη των παρόντων όρων για όσο διάστημα παραμένουν κρίσιμοι.

26. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Brahim Ouasti EI, με τον διακριτικό τίτλο Inumbra Labs
Ατομικός επιχειρηματίας (entrepreneur individuel) εγγεγραμμένος στη Γαλλία (RNE), SIREN 538 543 034, ενδοκοινοτικός αριθμός ΦΠΑ FR24538543034
Υποστήριξη: support@harnay.com
Απόρρητο: Brahim Ouasti, privacy@harnay.com

ΠΑΡΑΡΤΗΜΑ 1. ΕΓΓΡΑΦΑ ΑΝΑ ΧΩΡΑ

Το παρόν Παράρτημα απαριθμεί τα έγγραφα που ζητούμε δυνάμει του όρου 5.1 σε κάθε χώρα όπου προσφέρεται το Harnay Pro. Ένα υποχρεωτικό έγγραφο πρέπει να έχει εγκριθεί, και να είναι σε ισχύ εφόσον λήγει, προτού καταστεί δυνατή η κράτηση με το Κτηνιατρείο ή τον Κτηνίατρο. Ένα προαιρετικό έγγραφο μπορεί να προσκομιστεί ως πρόσθετο αποδεικτικό στοιχείο· το ελέγχουμε με τον ίδιο τρόπο, αλλά δεν αποτελεί προϋπόθεση καταχώρισης. Οι ονομασίες των εγγράφων παρατίθενται στα αγγλικά, όπως εμφανίζονται στην Πύλη.

Το Κτηνιατρείο είναι είτε κλινική, η οποία παρέχει πάντοτε συνεδρίες από εγκαταστάσεις, είτε ανεξάρτητος κτηνίατρος εγγεγραμμένος ως μονοπρόσωπο Κτηνιατρείο, ο οποίος παρέχει συνεδρίες από δικές του εγκαταστάσεις ή μόνο διαδικτυακά. Έγγραφο με την ένδειξη «με εγκαταστάσεις» ζητείται μόνο από Κτηνιατρείο που παρέχει συνεδρίες από εγκαταστάσεις.

Το παρόν Παράρτημα απαριθμεί όσα ζητούμε. Δεν αποτελεί πλήρη κατάλογο των αδειών και εγκρίσεων που μπορεί να απαιτεί ο νόμος από το Κτηνιατρείο, οι οποίες παραμένουν ευθύνη του (όρος 5.2). Μπορούμε να επικαιροποιούμε το παρόν Παράρτημα καθώς μεταβάλλεται η νομοθεσία· η Πύλη εμφανίζει πάντοτε τον τρέχοντα κατάλογο εγγράφων για κάθε Κτηνιατρείο. Όταν προσθέτουμε ένα έγγραφο στα υποχρεωτικά ή καθιστούμε υποχρεωτικό ένα προαιρετικό έγγραφο, ειδοποιούμε το Κτηνιατρείο όπως προβλέπει ο όρος 23, με προειδοποίηση επαρκή ώστε το Κτηνιατρείο να μπορεί να αποκτήσει το έγγραφο, και αυτό καθίσταται υποχρεωτικό μόνο όταν η τροποποίηση τεθεί σε ισχύ· μέχρι τότε παραμένει προαιρετικό.

Μέρος Α. Το Κτηνιατρείο

Στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα δεν γίνονται δεκτοί ανεξάρτητοι κτηνίατροι (όρος 5.1). Στην Αυστραλία, ως πολιτεία ή επικράτεια νοείται εκείνη όπου είναι εγκατεστημένο το Κτηνιατρείο.

Μέρος Β. Κάθε Κτηνίατρος

Κάθε Κτηνίατρος προσκομίζει την άδεια που κατονομάζεται παρακάτω, η οποία έχει εκδοθεί στη χώρα όπου είναι εγκατεστημένο το Κτηνιατρείο.