سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026

هذه ترجمة مُقدَّمة للتيسير فقط. والنسخة الإنجليزية هي النسخة المُلزِمة، وتكون لها الأولوية عند وجود أي اختلاف.

توضّح هذه السياسة كيفية تعامل Vetty مع البيانات الشخصية عند زيارتك الموقع https://vetty.app، أو حجزك استشارة عبر الفيديو أو إجرائها من خلاله، أو انضمامك إلى استشارة بصفة ضيف، أو تلقيك تقرير استشارة من منشأة بيطرية، أو استخدامك Vetty Pro، وهي بوابة المنشآت البيطرية على https://pro.vetty.app، بصفتك طبيباً بيطرياً أو أحد موظفي منشأة بيطرية. أما Vetty Scribe، وهو منتجنا الخاص بملاحظات الاستشارات للعمل الحضوري، فله إشعار خصوصية مستقل على https://vettyscribe.com/privacy.

هذه السياسة محررة باللغة الإنجليزية، ويكون النص الإنجليزي هو المرجع الحاكم. وتتوفر لها ترجمات، من بينها هذه الترجمة العربية، وأي ترجمة ننشرها إنما تُقدَّم للتيسير فقط.

1. من نحن وكيفية التواصل معنا

1.1 المتحكم في البيانات الشخصية التي تصفها هذه السياسة هو Brahim Ouasti EI، الذي يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري Inumbra Labs، وهو مقاول فردي (entrepreneur individuel) مسجَّل في فرنسا في السجل الوطني للمؤسسات (Registre national des entreprises) تحت رقم SIREN 538 543 034، ورقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR24538543034، والذي يشغّل Vetty («Vetty» أو «نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا»). ويتوفر إشعارنا القانوني على https://vetty.app/legal-notice.

1.2 نحن مؤسَّسون في فرنسا، ومن ثم تسري اللائحة العامة لحماية البيانات (اللائحة (EU) 2016/679، «GDPR») وقانون حماية البيانات الفرنسي (loi Informatique et Libertés) على كل ما نقوم به من معالجة للبيانات الشخصية، أياً كان مكان إقامتك. ولأننا مؤسَّسون في الاتحاد الأوروبي، فإن سلطتنا الرقابية الرائدة هي اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات الفرنسية (Commission nationale de l'informatique et des libertés) (CNIL). وإذا كنت مقيماً في دولة الإمارات العربية المتحدة أو أستراليا أو نيوزيلندا أو سنغافورة، فإن قانون حماية البيانات في بلدك يسري أيضاً، ويوضّح القسم 14 ما يضيفه.

1.3 جهة الاتصال المعنية بالخصوصية. يتولى Brahim Ouasti المسؤولية عن الخصوصية لدى Vetty، ويتعامل مع كل طلب يتعلق بالخصوصية وكل حادث أمني. ويمكنك التواصل معه على privacy@vetty.app. وهو جهة الاتصال المعنية بالخصوصية لدينا؛ ولم نعيّن مسؤولاً لحماية البيانات بموجب المادة 37 من اللائحة العامة لحماية البيانات، لأن أنشطتنا لا تستلزم ذلك. ويبيّن القسم 14.4 دوره بموجب قانون سنغافورة. ولأي مسألة أخرى غير الخصوصية، يُرجى الكتابة إلى support@vetty.app.

2. التعريفات

في هذه السياسة:

• يُقصد بـ «الاستشارة» (Consultation) استشارة عبر الفيديو بين مالك ومنشأة بيطرية، يتم حجزها أو ترتيبها من خلال Vetty، بما في ذلك المحادثة والملفات والتقرير المرتبطة بها.
• يُقصد بـ «الضيف» (Guest) الشخص الذي يدعوه المالك للانضمام إلى استشارة من خلال رابط، دون أن يكون لديه حساب.
• يُقصد بـ «العضو» (Member) الطبيب البيطري أو الموظف الذي يستخدم Vetty Pro لصالح منشأة بيطرية.
• يُقصد بـ «المالك» (Owner) الشخص الذي يستخدم vetty.app لحجز استشارة لحيوان في رعايته، أو الشخص الذي تُنشئ له منشأة بيطرية حساب عميل.
• يُقصد بـ «المنشأة البيطرية» (Practice) العيادة البيطرية، أو الطبيب البيطري المستقل، التي تستخدم Vetty Pro.
• يُقصد بـ «سجلات المنشأة البيطرية» (Practice Records) السجلات السريرية التي تحتفظ بها المنشأة البيطرية من خلال Vetty Pro: ملاحظاتها بشأن العملاء والمرضى والمواعيد، وسجلات المرضى التي تُنشئها أو تستوردها، والملفات التي تضيفها إلى المواعيد، وبالنسبة لكل استشارة: التسجيل الصوتي والنص المُفرَّغ والملاحظة السريرية والتقرير الموقَّع.
• يُقصد بـ «Vetty Pro» بوابة المنشآت البيطرية على pro.vetty.app، والمقاعد التي تشترك فيها المنشآت البيطرية لاستخدامها، وإدراج المنشآت البيطرية والأطباء البيطريين على vetty.app.

3. دورانا

3.1 الحالات التي نكون فيها المتحكم. بالنسبة لمعظم ما تصفه هذه السياسة، نحن من يقرر سبب استخدام البيانات الشخصية وكيفيته، ولذلك نكون نحن المتحكم. ويشمل ذلك حسابك وملفك الشخصي، والملفات التعريفية لحيواناتك الأليفة، وحجوزاتك ومدفوعاتك، وتشغيل كل مكالمة فيديو (من ينضم ومتى)، ونسخك الخاصة من إجاباتك على استبيان ما قبل الاستشارة، ومن رسائل المحادثة وملفاتها، ومن كل تقرير استشارة مُعدّ لك، وتقييماتك، وحسابات الأعضاء وتراخيصهم وإدراجاتهم، واشتراكات المنشآت البيطرية ورسومها، وأمن الخدمة وتحسينها.

3.2 الحالات التي نكون فيها المعالج. بالنسبة لسجلات المنشأة البيطرية، التي تشمل نسخة المنشأة البيطرية من بيانات ما قبل الاستشارة والمحادثة والتسجيل الخاصة بكل استشارة، وسجلّ موافقة كل مشارك على التسجيل أو رفضه له، والنص المُفرَّغ والتقرير، تكون المنشأة البيطرية هي المتحكم، ونقوم نحن بمعالجتها نيابةً عنها ووفقاً لتعليماتها، بموجب اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بنا المتاحة على https://vetty.app/data-processing-agreement. وتصف هذه السياسة تلك المعالجة لكي تعرف ما يحدث لبياناتك، غير أن المنشأة البيطرية هي التي تقررها وتُسأل عنها. وإذا كنت عميلاً لمنشأة بيطرية ولديك سؤال أو طلب بشأن سجلاتها، فتوجّه به إلى المنشأة البيطرية؛ وإذا كتبت إلينا، فسنحيل طلبك إلى المنشأة البيطرية ونساعدها في الرد عليك.

4. ما نجمعه ومصدره

4.1 إذا كنت مالكاً

• الحساب والملف الشخصي: اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، وكلمة المرور (المخزَّنة بصيغة مُجزَّأة (hash) فقط)، ورقم هاتفك، وكذلك، إن أضفتها، رقم WhatsApp الخاص بك، وعنوان التوصيل، وعنوان الفوترة، وصورة ملفك الشخصي، والبلد الذي تحدده، واللغة المفضلة، والمنطقة الزمنية، وتنسيق الوقت، وتفضيلات الإشعارات. وإذا لم يكن لحسابك بلد محدد بعد، فإننا نطلب منك مرة واحدة اختياره، مع اقتراح البلد الذي نستنتجه من عنوان IP الخاص بك (القسم 4.5.5). وإذا سجّلت الدخول باستخدام Google، فإن Google تزوّدنا باسمك وعنوان بريدك الإلكتروني وصورة ملفك الشخصي؛ ولا نتلقى أبداً كلمة مرورك في Google أو جهات اتصالك. وعند تسجيلك باستخدام عنوان بريد إلكتروني، نرسل إليه رمزاً لمرة واحدة للتحقق من أنه يخصك.
• حيواناتك الأليفة: الاسم، والنوع، والسلالة، وتاريخ الميلاد، والجنس، وحالة التعقيم، والوزن، ورقم الشريحة الإلكترونية، والصورة، والحساسيات، والحالات المزمنة، والأدوية، والتاريخ الجراحي، والنظام الغذائي، وملاحظات البيئة والسلوك، والتطعيمات، والمستندات التي تحمّلها.
• الحجوزات: المنشأة البيطرية والطبيب البيطري اللذان تختارهما، والتاريخ والوقت، والحيوان الأليف، وسبب الزيارة وفئة المشكلة الصحية، وحالة كل موعد، وما إذا كنت عميلاً لتلك المنشأة البيطرية من قبل (القسم 7.2).
• بيانات ما قبل الاستشارة: إجاباتك على أسئلة ما قبل الاستشارة (المشكلة الرئيسية، ومدة استمرارها، وكيف بدأت وكيف تتطور، والشهية، والنشاط، واستهلاك الماء، والتاريخ المرضي، والأدوية الحديثة)، وما يصل إلى ست صور، ولقطة للحالات المزمنة لحيوانك الأليف وحساسياته وأدويته في ذلك الوقت.
• المكالمة: وقت انضمام كل مشارك ومغادرته، والموافقة على التسجيل التي منحها كل مشارك أو رفضها وتوقيت ذلك (القسم 5)، وكذلك، في حال موافقة الجميع، التسجيل الصوتي ونصه المُفرَّغ.
• المحادثة: الرسائل والملفات (الصور ومستندات PDF) التي تتبادلها أنت والمنشأة البيطرية بشأن استشارة.
• التقارير: النسخة المُعدّة لك من كل تقرير موقَّع.
• المدفوعات: تتولى Stripe معالجة دفعتك على حساب Stripe الخاص بالمنشأة البيطرية. ونتلقى حالة الدفع، والمبلغ والعملة، وعلامة البطاقة المحفوظة وآخر أربعة أرقام منها، وتفاصيل الاسترداد، ومعرّفات Stripe. ولا نطّلع أبداً على رقم بطاقتك الكامل ولا نخزّنه.
• التقييمات: التقييم والنص اللذان تتركهما، ويُعرضان علناً مع الاسم الوارد في ملفك الشخصي، وأي رد علني من الطبيب البيطري.
• طلبات الإشعار: إذا طلبت إبلاغك عند إطلاق Vetty في مكان إقامتك: عنوان بريدك الإلكتروني، وبلدك، ومدينتك، ولغتك، والصفحة التي كنت عليها، ووكيل المستخدم (user agent) الخاص بمتصفحك.
• الدعم: ما تكتبه إلينا، وردودنا عليه.

4.2 إذا أضافتك منشأة بيطرية بصفتك عميلاً لها

يجوز للمنشأة البيطرية أن تسجّلك بصفتك عميلاً لها في Vetty Pro، باسمك وعنوان بريدك الإلكتروني، لكي تتمكن من حجز استشارات لك وإرسال التقارير إليك. وعندئذٍ ننشئ لك حساب عميل استناداً إلى ما أدخلته المنشأة البيطرية، دون أن نراسلك بالبريد الإلكتروني في تلك اللحظة. وتتلقى منا رسالة عندما تحجز لك المنشأة البيطرية استشارة أو ترسل إليك تقريراً موقَّعاً، ويمكنك حينئذٍ تسجيل الدخول إلى الحساب. والمنشأة البيطرية هي مصدر هذه البيانات، وهي المسؤولة عن إبلاغك بأنها تحتفظ بسجلاتك لدى Vetty.

4.3 إذا كنت ضيفاً

يشارك المالك معك رابط دعوة؛ ويظل الرابط صالحاً لمدة 24 ساعة. ونجمع الاسم الذي تُدخله، وموافقتك على التسجيل ووقت منحك لها أو رفضك إياها، ووقت انضمامك ومغادرتك، وكذلك، إذا وافق الجميع على التسجيل، صوتك ونصه المُفرَّغ، اللذين يصبحان جزءاً من سجلات الاستشارة. ولا نحتفظ بأي حساب لك.

4.4 إذا كنت عضواً

• اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، وكلمة المرور (بصيغة مُجزَّأة)، وصورتك، ومسماك الوظيفي، ودورك في المنشأة البيطرية؛ وإذا كنت طبيباً بيطرياً: ملفك المهني (الأنواع التي تعالجها، واللغات، والتخصصات، والسيرة الذاتية)، وأوقات توفرك، وإعدادات تقاريرك، ونماذج الكتابة التي تقدمها لتحديد أسلوب التقارير.
• ترخيصك البيطري، وبالنسبة للمنشأة البيطرية، رخصتها التجارية: المستندات، والأرقام، والجهات المُصدِرة، وتواريخ الإصدار والانتهاء، والبلد. ولا تُعرض المستندات علناً أبداً. ويُعرض على الملف التعريفي العام الرقم، والجهة المُصدِرة، والبلد، وشارة تبيّن أننا راجعنا المستند.
• بيانات المنشأة البيطرية: الاسم، والبلد، والمدينة، والعنوان، ورقم الهاتف، وعنوان البريد الإلكتروني، وروابط الحجز، والشعار، والصور، وساعات العمل، والأسعار، وفترات الإغلاق خلال العطلات.
• أسماء الأشخاص الذين تدعوهم المنشأة البيطرية، والأشخاص الذين يطلبون الانضمام إليها، وعناوين بريدهم الإلكتروني. وعندما يكون لدى أحد المسؤولين الإداريين عنوان بريد إلكتروني موثَّق على النطاق الخاص بالمنشأة البيطرية، يصبح ذلك النطاق نطاق الانضمام الخاص بالمنشأة البيطرية.
• الفوترة الخاصة بـ Vetty Pro: جهة الاتصال للفوترة، وعنوان الفوترة، ورقم التعريف الضريبي، التي تُجمع عبر Stripe Checkout، والاسم القانوني للمنشأة البيطرية وعنوانها ورقم ضريبة القيمة المضافة الخاص بها، والاشتراكات وفواتيرها، ورسوم العملاء الجدد المفروضة والفواتير الشهرية الخاصة بها.
• صوت الميكروفون الخاص بك في الاستشارة، متى وافق جميع المشاركين على التسجيل.
• تُهيَّأ تحويلات المستحقات (payouts) لدى Stripe، التي تجمع بيانات الهوية والبيانات المصرفية التي تحتاجها بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها.

4.5 البيانات التي تُجمع تلقائياً

4.5.1 سجلات الخادم والأمن. عند استخدامك الخدمة، يسجّل مزوّد الاستضافة لدينا وخوادمنا عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح والجهاز، والصفحات والموارد المطلوبة، والوقت. ونستخدم عنوان IP الخاص بك، أو معرّف حسابك عند تسجيل دخولك، للحدّ من معدل الطلبات وحماية الخدمة من إساءة الاستخدام.

4.5.2 التحليلات، بموافقتك فقط. إذا قبلت ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات، فإن مزوّد التحليلات لدينا، PostHog، يسجّل الصفحات التي تعرضها وتغادرها، والأخطاء في الصفحة، وخطوات مسار الإعداد الأولي، تحت معرّف عشوائي. ولا يكون هذا المعرّف مرتبطاً بحسابك. وخاصية إعادة تشغيل الجلسة معطَّلة: فنحن لا نسجّل شاشتك ولا ما تكتبه.

4.5.3 أحداث الخدمة، دون ملفات تعريف الارتباط. ترسل خوادمنا إلى PostHog سجلاً بالأحداث الرئيسية، مثل فتح حجز، أو تحصيل دفعة، أو تغيير اشتراك، أو إخفاق إشعار، أو وقوع خطأ. وترتبط هذه السجلات بالمعرّف الداخلي للحساب المعني، لا باسمك، وتتضمن التفاصيل التقنية للحدث أو الخطأ. ولا تنطوي على أي ملف تعريف ارتباط ولا على أي شيء يُخزَّن على جهازك.

4.5.4 التقارير الأمنية. عندما تخالف صفحةٌ إحدى قواعد الأمان الخاصة بالمتصفح لدينا، يرسل متصفحك تقريراً إلى PostHog يتضمن عنوان الصفحة، والعنوان المحظور، ووكيل المستخدم الخاص بك؛ ويطّلع PostHog على عنوان IP الخاص بك. وتُرسل هذه التقارير أياً كان اختيارك بشأن ملفات تعريف الارتباط.

4.5.5 اللغة والبلد. نقرأ إعداد اللغة في متصفحك لاختيار لغة الموقع، ونتذكر البلد الذي تختاره. ونستنتج بلداً تقريبياً من عنوان IP الخاص بك، ولا نستخدمه إلا لاقتراح بلدك عندما نطلب منك تحديده، ولاختيار المنشآت البيطرية التي نعرضها لك، بما فيها تلك المعروضة على الصفحة الرئيسية، ما دمت غير مسجّل الدخول أو لم تحدد بلداً. وبمجرد تحديدك بلدك، تستخدم السوق الإلكترونية ذلك البلد، لا عنوان IP الخاص بك. ولا نجمع موقعك الدقيق ولا نستخدم نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).

4.6 البيانات الحساسة

لا نطلب فئات خاصة من البيانات الشخصية، مثل البيانات المتعلقة بصحتك أو دينك أو أصلك العرقي. ويُفرَّغ نصياً ما يقوله المشاركون في استشارة مسجَّلة؛ فإذا ذكر أحدهم صحته أو صحة شخص آخر، فسيظهر ذلك في النص المُفرَّغ، الذي نحميه على النحو الذي تصفه هذه السياسة. ولا نستخدم صوت أي شخص لتحديد هويته. والمعلومات المتعلقة بصحة الحيوان ليست بيانات شخصية تخصك، لكننا نحميها بالطريقة ذاتها.

4.7 ما يجب عليك تزويدنا به

تحتاج إلى عنوان بريد إلكتروني وكلمة مرور، أو إلى حساب Google، لإنشاء حساب؛ ويتطلب الحجز حيواناً أليفاً وسبباً للزيارة ودفعة؛ ويتطلب الانضمام إلى مكالمة اسماً. ومن دونها لا يمكننا تقديم ذلك الجزء من الخدمة. والتسجيل ليس مطلوباً أبداً: فإذا رفضته، تمضي الاستشارة دونه (القسم 5).

5. تسجيل استشارات الفيديو وتفريغها نصياً

5.1 بالموافقة فقط. قبل انضمامك إلى استشارة عبر الفيديو، نسألك عما إذا كنت توافق على تسجيل صوت الاستشارة وتفريغه نصياً. ويُطرح السؤال على كل مشارك، بمن فيهم الطبيب البيطري وأي ضيف، ونخزّن كل إجابة مع وقت الإدلاء بها. ولا يُسجَّل الصوت إلا إذا وافق جميع المشاركين. وإذا رفض أي منهم، تجري الاستشارة دون أي تسجيل أو نص مُفرَّغ أو تقرير مُعدّ بمسودة من الذكاء الاصطناعي.

5.2 ما يُسجَّل. ميكروفون كل مشارك فقط. ولا يُسجَّل الفيديو ولا مشاركة الشاشة أبداً.

5.3 كيفية التعامل مع الصوت. يُخزَّن صوت كل مشارك في منطقة تخزين خاصة في فرانكفورت، ألمانيا، لا يستطيع قراءتها سوى خدمتنا. وبعد الاستشارة، يُرسل إلى مزوّد خدمة التفريغ النصي لدينا (القسم 6) عبر رابط تنتهي صلاحيته بعد ساعة واحدة. وبمجرد تخزين النص المُفرَّغ، نحذف الصوت ونطلب من المزوّد حذف نسخته من النص المُفرَّغ. وإذا لم تكتمل الاستشارة (كأن تُلغى أو لا يحضرها أحد)، يُحذف صوتها دون تفريغه نصياً، في موعد أقصاه 24 ساعة من آخر نشاط في المكالمة.

5.4 من يقرر. نحن نجمع الموافقة ونخزّنها؛ أما التسجيل والنص المُفرَّغ والتقرير فتشكّل جزءاً من سجلات المنشأة البيطرية (القسم 3.2). ويجوز لك سحب موافقتك بعد الاستشارة بالكتابة إلى المنشأة البيطرية أو إلى privacy@vetty.app. ولا يؤثر السحب فيما تم قبله؛ ونحذف أي صوت لا يزال موجوداً، وتقرر المنشأة البيطرية، بصفتها المتحكم، مصير النص المُفرَّغ والتقرير في سجلاتها.

6. كيفية استخدامنا للذكاء الاصطناعي

6.1 التفريغ النصي. تحوّل ElevenLabs صوت الاستشارة إلى نص، مع التوقيتات. ونحدد هوية كل متحدث استناداً إلى المكالمة ذاتها، لا إلى صوته.

6.2 صياغة مسودة التقرير. تصوغ نماذج Claude التابعة لـ Anthropic مسودة التقرير استناداً إلى النص المُفرَّغ، وإجابات استبيان ما قبل الاستشارة، والملف التعريفي للحيوان الأليف، وإعدادات التقارير الخاصة بالمنشأة البيطرية، وذلك على أربع مراحل: استخلاص الوقائع، وتحرير الملاحظة السريرية، ومراجعة المسودة مقارنةً بالنص المُفرَّغ، وكتابة نسخة للمالك بلغته المفضلة. ويجوز لنا تحويل صياغة مسودات التقارير إلى OpenAI بدلاً من ذلك؛ وستتلقى عندئذٍ البيانات ذاتها.

6.3 الطبيب البيطري هو من يقرر. المسودة ليست إلا مسودة. ويراجع الطبيب البيطري النسختين ويصححهما ويوقّعهما، ولا يصل إلى المالك إلا تقرير موقَّع. وتُصاغ مسودات التقارير في Vetty Pro بالذكاء الاصطناعي ويراجعها طبيب بيطري؛ والتقرير الموقَّع هو تقرير الطبيب البيطري.

6.4 ما يجوز للمزوّدين الاحتفاظ به والقيام به. يعالج كل مزوّد البيانات لغرض وحيد هو تقديم خدمته لنا. ويجوز لمزوّدي الذكاء الاصطناعي لدينا الاحتفاظ بالمدخلات لفترة قصيرة لرصد إساءة الاستخدام بموجب شروطهم؛ وتحتفظ OpenAI بهذه السجلات لمدة تصل إلى 30 يوماً. ولا يجوز لأي من مزوّدي الذكاء الاصطناعي لدينا استخدام بياناتك لتدريب نماذجه: إذ تحظر الشروط التجارية لـ Anthropic التدريب على محتوى العملاء، ولا تستخدم OpenAI البيانات المرسلة عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) الخاصة بها للتدريب ما لم يختر العميل ذلك صراحةً، وقد اخترنا عدم المشاركة في التدريب في حسابنا لدى ElevenLabs.

7. الأغراض والأسس القانونية

7.1 نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية، استناداً إلى الأسس القانونية المبيّنة. ويُقصد بـ «العقد» (Contract) أن المعالجة ضرورية لتنفيذ عقدنا معك أو لاتخاذ خطوات تطلبها قبل إبرامه (المادة 6(1)(b) من اللائحة العامة لحماية البيانات)؛ ويُقصد بـ «الالتزام القانوني» (legal obligation) المادة 6(1)(c)؛ ويُقصد بـ «المصلحة المشروعة» (legitimate interest) المادة 6(1)(f)؛ ويُقصد بـ «الموافقة» (consent) المادة 6(1)(a).

7.2 حيثما نستند إلى المصلحة المشروعة، فقد وازنّا بينها وبين مصالحك وحقوقك، ويجوز لك الاعتراض على النحو الذي يوضحه القسم 12. ويمكنك أن تطلب منا تقييمنا. وحيثما نستند إلى الموافقة، يجوز لك سحبها في أي وقت؛ ولا يؤثر السحب فيما تم قبله.

7.3 القرارات المتخذة آلياً. تترتب بعض النتائج آلياً على قواعد منصوص عليها في شروطنا: المبلغ المستحق ردّه عند إلغاء استشارة، بحسب وقت الإلغاء؛ وما إذا كان المالك أو الطبيب البيطري قد تغيّب عن استشارة، استناداً إلى سجلات الانضمام إلى المكالمة؛ وانتهاء صلاحية طلب حجز لم يرد عليه الطبيب البيطري؛ وما إذا كان الحجز يترتب عليه رسم العميل الجديد. وهذه القواعد لازمة لتنفيذ العقد وتُطبَّق بالطريقة ذاتها على الجميع. وإذا كنت لا توافق على نتيجة ما، فاكتب إلى support@vetty.app: وسيراجعها شخص طبيعي، ويجوز لك إبداء وجهة نظرك والطعن فيها. ولا نتخذ بشأنك أي قرار آخر بالوسائل الآلية وحدها يُحدث أثراً قانونياً أو أثراً مماثلاً في أهميته عليك، ويراجع طبيب بيطري كل تقرير استشارة ويوقّعه.

8. من يتلقى بياناتك

• المنشأة البيطرية والطبيب البيطري اللذان تحجزهما. يطّلعان على اسمك، وعنوان بريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، وعنواني التوصيل والفوترة إن كنت قد أضفتهما، والملف التعريفي لحيوانك الأليف، وسبب الزيارة، وإجاباتك على استبيان ما قبل الاستشارة وصورك، وعدد مواعيدك السابقة معهما، ورسائلك وملفاتك، والنص المُفرَّغ، والتقرير.
• الضيوف الذين تدعوهم يرون الاستشارة التي ينضمون إليها ويسمعونها.
• الجمهور. تُعرض التقييمات مع الاسم الوارد في الملف الشخصي لصاحب التقييم. والملفات التعريفية العامة للأطباء البيطريين والمنشآت البيطرية، بما فيها أرقام التراخيص والجهات المُصدِرة لها والبلدان، علنية.
• داخل المنشأة البيطرية، يطّلع المسؤولون الإداريون على فريقها وسجلاتها. ومن خلال نطاق الانضمام، يُعرض اسم المنشأة البيطرية ومدينتها وبلدها وشعارها على الأشخاص الذين لديهم عنوان بريد إلكتروني موثَّق على ذلك النطاق، ويُعرض اسم الشخص الذي يطلب الانضمام وعنوان بريده الإلكتروني على المسؤولين الإداريين في المنشأة البيطرية.
• Stripe، التي تعالج مدفوعات الاستشارات على الحساب الخاص بالمنشأة البيطرية، واشتراكات Vetty Pro على حسابنا، وتعمل بموجب سياسة الخصوصية الخاصة بها فيما يتعلق بالتزاماتها القانونية الخاصة، مثل منع الاحتيال وإجراءات التحقق لمكافحة غسل الأموال.
• مزوّدو الخدمات لدينا، المدرجون في القسم 9، الذين يعالجون البيانات وفقاً لتعليماتنا.
• السلطات والمحاكم والمستشارون المهنيون، متى اقتضى القانون ذلك أو لإثبات المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع فيها.
• الخلف، في حال بيع نشاطنا أو نقله، والذي سيكون ملزماً بهذه السياسة.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نشاركها مع المعلنين أو وسطاء البيانات.

9. مزوّدو الخدمات لدينا وأماكن معالجتهم للبيانات

9.1 يعالج كل مزوّد أدناه البيانات الشخصية بموجب عقد مكتوب، ووفقاً لتعليماتنا فقط، وللغرض المذكور فقط. ويبيّن العمود الأخير الضمانة المطبَّقة على أي نقل إلى خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، على النحو الذي يوضحه القسم 10.2.

9.2 سنحدّث هذه القائمة قبل 30 يوماً على الأقل من إضافة أو استبدال أي مزوّد يعالج سجلات المنشأة البيطرية، وقبل إضافة أو استبدال أي مزوّد آخر يعالج بياناتك.

10. عمليات النقل الدولي

10.1 نحن مؤسَّسون في فرنسا ونخزّن بياناتك في الاتحاد الأوروبي، في فرانكفورت، ألمانيا. ويعالج بعض المزوّدين المذكورين في القسم 9 البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، ولا سيما في الولايات المتحدة. وعلى وجه الخصوص، تمر وسائط مكالمة الفيديو عبر أقرب خادم LiveKit إلى كل مشارك، والذي قد يكون في بلد آخر، وتحتفظ LiveKit بسجلات المكالمات وبيانات الجلسات في الولايات المتحدة.

10.2 يخضع كل نقل إلى مزوّد خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، بما في ذلك أي وصول من الولايات المتحدة إلى البيانات التي نخزّنها في المنطقة الاقتصادية الأوروبية، لـ «ضمانة النقل» (Transfer Safeguard): وهي إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة (EU–US Data Privacy Framework) متى كان المزوّد معتمداً بموجبه، وإلا فالبنود التعاقدية القياسية الصادرة عن المفوضية الأوروبية، مع التدابير الإضافية التي تقتضيها. ويبيّن القسم 9.1 المزوّدين الذين يشملهم ذلك: Vercel وLiveKit وElevenLabs وAnthropic وOpenAI وResend وStripe وGoogle وMapbox وUnsplash، وأي وصول من الولايات المتحدة إلى بياناتنا المخزَّنة من جانب Supabase أو Upstash أو PostHog. ويمكنك أن تطلب منا نسخة من الضمانات المطبَّقة على أي نقل على privacy@vetty.app.

10.3 يوضّح القسم 14 كيفية استيفاء عمليات النقل هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا وسنغافورة.

11. مدة احتفاظنا ببياناتك

11.1 لا نحتفظ بالبيانات الشخصية إلا للمدة التي يقتضيها الغرض، وذلك على النحو الآتي.

11.2 عند حذفك حساب المالك الخاص بك. يؤدي حذف حسابك إلى إزالة اسمك ورقم هاتفك وبلدك وصورتك من ملفك الشخصي فوراً، واستبدال عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل فيه، وتسجيل خروجك من الجهاز الذي استخدمته. ويحتفظ سجل تسجيل دخولك في نظام المصادقة لدينا بعنوان بريدك الإلكتروني للمدة ذاتها المقررة للأرشيف المقيَّد الوارد في القسم 11.1. ويبقى محتوى الاستشارة لدى المنشأة البيطرية للمدة الواردة في القسم 11.1، لأنه جزء من سجلات المنشأة البيطرية. ويُحتفظ بالسجلات الأخرى للمدد المبيّنة ثم تُحذف.

11.3 عند إغلاق منشأة بيطرية. يُحتفظ بسجلاتها لمدة 30 يوماً لكي تتمكن من تصديرها، ثم تُمحى. ونحتفظ بما يحتاج إليه القانون وتحتاج إليه أنت: اسم المنشأة البيطرية وبلدها، وسجلات الفوترة الخاصة بها، وسجلات المواعيد دون النصوص السريرية للمنشأة البيطرية، والجانب الخاص بك من كل استشارة، بما في ذلك بيانات ما قبل الاستشارة الخاصة بك، ورسائلك وملفاتك، ونسختك من التقرير، وكل ذلك للمدة الواردة في القسم 11.1.

11.4 الأعضاء. للعضو الذي يحذف حسابه في Vetty Pro مهلة 30 يوماً يمكنه خلالها تسجيل الدخول والإبقاء على الحساب. وبعد ذلك نمحو بيانات تسجيل دخوله، وملفه الشخصي وصورته، وطلبات الترخيص المقدَّمة ومستنداتها، والإشعارات، وإجابات الإعداد الأولي وطلبات الانضمام، وإعدادات التقارير ونماذج الكتابة. وحيثما تشير سجلات منشأة بيطرية إلى الملف الشخصي لطبيب بيطري، يُحتفظ بالملف الشخصي مقتصراً على الاسم، وتبقى السجلات والتقارير التي كتبها لدى المنشأة البيطرية. ويُنقل اسمه وعنوان بريده الإلكتروني وبلده إلى الأرشيف المقيَّد الوارد في القسم 11.1.

12. حقوقك

12.1 بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، يحق لك:

• الوصول إلى بياناتك الشخصية والحصول على نسخة منها؛
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• محو بياناتك، في الحالات التي تنص عليها اللائحة العامة لحماية البيانات؛
• تقييد المعالجة ريثما تُحسم مسألة ما؛
• قابلية النقل: الحصول على البيانات التي زوّدتنا بها بصيغة منظمة وقابلة للقراءة آلياً، أو طلب إرسالها إلى متحكم آخر؛
• الاعتراض في أي وقت على المعالجة القائمة على مصلحتنا المشروعة، لأسباب تتعلق بوضعك الخاص، وفي أي وقت على التسويق المباشر؛
• سحب الموافقة في أي وقت، حيثما نستند إليها؛
• الحصول على مراجعة بشرية لأي نتيجة آلية (القسم 7.3)؛
• إعطاء تعليمات بشأن مصير بياناتك بعد وفاتك، بموجب القانون الفرنسي؛
• تقديم شكوى إلى سلطة رقابية (القسم 13).

12.2 يمكنك القيام بالكثير من ذلك بنفسك: تحديث ملفك الشخصي وبيانات حيواناتك الأليفة في "إعدادات الحساب"، وتغيير خياراتك المتعلقة بالإشعارات وملفات تعريف الارتباط، وحذف حسابك. ويمكن للأعضاء حذف حساباتهم، ويمكن للمسؤولين الإداريين في المنشأة البيطرية تصدير سجلات المنشأة البيطرية وإغلاقها، في Vetty Pro.

12.3 لأي أمر آخر، راسلنا على privacy@vetty.app. ونرد خلال شهر واحد، ويجوز لنا تمديد هذه المدة شهرين إضافيين في حالة الطلب المعقد؛ وسنبلغك بذلك خلال الشهر الأول إن فعلنا. ويجوز لنا أن نطلب منك تأكيد هويتك أولاً. وممارسة حقوقك مجانية، ما لم يكن الطلب لا أساس له بشكل واضح أو مفرطاً.

12.4 بالنسبة لسجلات المنشأة البيطرية، تكون المنشأة البيطرية هي المتحكم (القسم 3.2). ونحيل طلبك إليها دون تأخير ونساعدها في الرد.

13. الشكاوى

13.1 إذا لم تكن راضياً عن طريقة تعاملنا مع بياناتك، فيُرجى إبلاغنا أولاً على privacy@vetty.app، لكي نسعى إلى تصحيح الأمر.

13.2 يجوز لك أيضاً تقديم شكوى إلى سلطة رقابية في أي وقت. وسلطتنا الرقابية الرائدة هي اللجنة الوطنية للمعلوماتية والحريات الفرنسية (Commission nationale de l'informatique et des libertés) (CNIL)، https://www.cnil.fr. وفي الاتحاد الأوروبي، يجوز لك أيضاً تقديم شكوى إلى سلطة البلد الذي تقيم أو تعمل فيه أو الذي نشأت فيه المسألة، ومن ذلك على سبيل المثال:

• قبرص: مفوض حماية البيانات الشخصية (Commissioner for Personal Data Protection)، https://www.dataprotection.gov.cy؛
• اليونان: الهيئة اليونانية لحماية البيانات (Hellenic Data Protection Authority)، https://www.dpa.gr؛
• إيطاليا: Garante per la protezione dei dati personali، https://www.garanteprivacy.it؛
• البرتغال: Comissão Nacional de Proteção de Dados، https://www.cnpd.pt؛
• إسبانيا: Agencia Española de Protección de Datos، https://www.aepd.es.

13.3 يذكر القسم 14 السلطات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا وسنغافورة.

14. معلومات خاصة ببلدان محددة

14.1 دولة الإمارات العربية المتحدة

14.1.1 إذا كنت في دولة الإمارات العربية المتحدة، فإن المرسوم بقانون اتحادي رقم (45) لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية («PDPL») يسري أيضاً. ولك الحقوق التي يمنحك إياها: الحق في الحصول على المعلومات المتعلقة بالمعالجة، والحق في الوصول إلى بياناتك والحصول عليها، والحق في تصحيحها أو محوها، والحق في تقييد معالجتها أو إيقافها، والحق في الاعتراض على القرارات الصادرة بناءً على المعالجة الآلية وحدها. وتمارس هذه الحقوق لدينا على النحو الذي يصفه القسم 12.

14.1.2 تُنقل بياناتك إلى خارج دولة الإمارات العربية المتحدة لمعالجتها في الاتحاد الأوروبي، وبالنسبة لبعض المزوّدين، في الولايات المتحدة والبلدان الأخرى المذكورة في القسم 10. وتحميها اللائحة العامة لحماية البيانات طوال الوقت، وتوفّر الضمانات الواردة في القسم 10.2 الحماية التعاقدية التي يتطلبها PDPL لنقل البيانات إلى الخارج.

14.1.3 يجوز لك تقديم شكوى إلى مكتب الإمارات للبيانات.

14.2 أستراليا

14.2.1 إذا كنت في أستراليا، فإننا نتعامل مع معلوماتك الشخصية وفقاً لقانون الخصوصية لعام 1988 (Privacy Act 1988 (Cth)) ومبادئ الخصوصية الأسترالية («APPs»). ويجوز لك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها (المبدآن 12 و13 من مبادئ الخصوصية الأسترالية)، على النحو الذي يصفه القسم 12؛ ونرد خلال مدة معقولة، تكون عادةً في غضون 30 يوماً. ويجوز لك التعامل معنا باسم مستعار عند تصفحك الموقع، ولكن ليس عند الحجز، لأن المنشأة البيطرية تحتاج إلى معرفة هوية عميلها.

14.2.2 الإفصاح خارج البلاد (المبدأ 8 من مبادئ الخصوصية الأسترالية). نفصح عن المعلومات الشخصية لمتلقين خارج أستراليا: لأنظمتنا الخاصة في ألمانيا، وللمزوّدين المذكورين في القسم 9، في ألمانيا والولايات المتحدة، وبالنسبة لوسائط مكالمات الفيديو، في بلد أقرب خادم LiveKit إلى كل مشارك. وقبل القيام بذلك نتخذ خطوات معقولة، بموجب العقد، لضمان تعامل هؤلاء المتلقين معها وفقاً لمبادئ الخصوصية الأسترالية.

14.2.3 الشكاوى. اكتب إلينا أولاً على privacy@vetty.app؛ وسنرد خلال 30 يوماً. وإذا لم تكن راضياً، يجوز لك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات الأسترالي (Office of the Australian Information Commissioner) (OAIC)، https://www.oaic.gov.au.

14.3 نيوزيلندا

14.3.1 إذا كنت في نيوزيلندا، فإن قانون الخصوصية لعام 2020 (Privacy Act 2020) يسري أيضاً. ويجوز لك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها، على النحو الذي يصفه القسم 12؛ وسنبلغك بقرارنا بشأن طلب الوصول خلال 20 يوم عمل، وفقاً لما يقتضيه القانون.

14.3.2 الإفصاح خارج البلاد. نفصح عن المعلومات الشخصية لمتلقين خارج نيوزيلندا، في البلدان المذكورة في القسم 10 والقسم 14.2.2. ونقوم بذلك بموجب عقود تُلزمهم بحمايتها بطريقة مماثلة لقانون الخصوصية لعام 2020، أو مع الضمانات الواردة في القسم 10.2.

14.3.3 الشكاوى. اكتب إلينا أولاً على privacy@vetty.app. وإذا لم تكن راضياً، يجوز لك تقديم شكوى إلى مكتب مفوض الخصوصية (Office of the Privacy Commissioner)، https://www.privacy.org.nz.

14.4 سنغافورة

14.4.1 إذا كنت في سنغافورة، فإن قانون حماية البيانات الشخصية لعام 2012 (Personal Data Protection Act 2012) («PDPA») يسري أيضاً. ومسؤول حماية البيانات لدينا هو Brahim Ouasti، ويمكن التواصل معه على privacy@vetty.app.

14.4.2 يجوز لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية ومعرفة كيفية استخدامها أو الإفصاح عنها خلال السنة الماضية، وأن تطلب منا تصحيحها. ونرد خلال 30 يوماً، أو، إذا تعذّر علينا ذلك، نبلغك خلال تلك المدة بالموعد الذي سنرد فيه. ويجوز لك سحب موافقتك على أي معالجة قائمة على الموافقة بإخطارنا إخطاراً معقولاً؛ وسنبلغك بما يترتب على السحب، كعدم إمكانية تسجيل استشارة أو عدم قدرتنا بعد ذلك على تقديم جزء من الخدمة.

14.4.3 عمليات النقل إلى خارج سنغافورة. ننقل البيانات الشخصية إلى البلدان المذكورة في القسم 10، بموجب عقود تُلزم المتلقين بتوفير مستوى حماية لها مماثل لقانون PDPA.

14.4.4 الشكاوى. اكتب أولاً إلى مسؤول حماية البيانات لدينا. وإذا لم تكن راضياً، يجوز لك تقديم شكوى إلى لجنة حماية البيانات الشخصية (Personal Data Protection Commission) (PDPC)، https://www.pdpc.gov.sg.

15. الأمن واختراق البيانات الشخصية

15.1 نحمي البيانات الشخصية بتدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع المخاطر، بما في ذلك التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين، والتحكم في الوصول مع أمان على مستوى الصفوف (row-level security) في قاعدة بياناتنا، والتخزين الخاص لصوت الاستشارات الذي لا يستطيع قراءته سوى خدمتنا، وروابط الملفات التي تنتهي صلاحيتها، والحدّ من معدل الطلبات، وتسجيل الأحداث، والاحتفاظ بسجل لكل إجراء إداري يتعلق بالتراخيص، وحذف الصوت بمجرد تفريغه نصياً. ومزوّدونا ملزمون تعاقدياً بحماية البيانات التي يعالجونها لصالحنا.

15.2 لا يوجد نظام آمن تماماً. ويتولى Brahim Ouasti المسؤولية عن التعامل مع أي حادث أمني. وإذا أثّر اختراق للبيانات الشخصية في بيانات نتحكم فيها، فإننا نُخطر CNIL دون تأخير غير مبرر، وحيثما تقتضي اللائحة العامة لحماية البيانات الإخطار، خلال 72 ساعة من علمنا به؛ ونُخطر أي سلطة مختصة أخرى خلال المهلة التي يقتضيها القانون المعمول به؛ ونُبلغ الأشخاص المتأثرين حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك، كأن يكون من المرجح أن يعرّض الاختراق حقوقهم لمخاطر عالية. وإذا أثّر اختراق في سجلات المنشأة البيطرية، فإننا نُخطر المنشأة البيطرية دون تأخير غير مبرر وخلال 48 ساعة من علمنا به، وتتولى المنشأة البيطرية، بصفتها المتحكم، إخطار الجهة التنظيمية المختصة بها وعملائها.

16. الأطفال

الخدمة مخصصة للأشخاص الذين تبلغ أعمارهم 18 عاماً فأكثر. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً؛ ويحجز الوالد أو الوصي لشخص أصغر سناً من حسابه الخاص. وإذا كنت تعتقد أننا نحتفظ ببيانات تخص طفلاً، فراسلنا على privacy@vetty.app وسنحذفها.

17. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة

نستخدم ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة الضرورية حصراً، والتفضيلات التي تحددها، وملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتحليلات بموافقتك فقط. وتدرج سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا المتاحة على https://vetty.app/cookie-policy كلاً منها، وتوضّح كيفية عمل شريط ملفات تعريف الارتباط وخياراتك، وتصف السجلات التي نحتفظ بها بشأن اختيارك. ويمكنك تغيير اختيارك في أي وقت من "إعدادات ملفات تعريف الارتباط" في تذييل الموقع أو في "إعدادات الحساب".

18. التسويق

تتضمن كل رسالة بريد إلكتروني تسويقية نرسلها رابطاً لإلغاء الاشتراك. ولا تُعد رسائل الخدمة المتعلقة بحسابك وحجوزاتك واستشاراتك وتقاريرك، وبالنسبة للمنشآت البيطرية، المتعلقة بالفوترة، رسائل تسويقية. ولا يمكن إيقاف ثلاثة إشعارات، لأنها تحميك من الخسارة: إشعار بأنه تم تحصيل دفعة لكن الموعد فُقد، وإشعار بأن منشأة بيطرية قد أُغلقت وأن سجلاتها ستُمحى، وإشعار بأن حساباً مقرر حذفه وكيفية الإبقاء عليه.

19. التغييرات على هذه السياسة

يجوز لنا تحديث هذه السياسة. ويبيّن التاريخ الوارد في أعلاها تاريخ نشر النسخة الحالية. وفي حالة التغيير الجوهري، سنبلغك بالبريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريانه. وتتوفر النسخ السابقة عند الطلب.

20. التواصل

Brahim Ouasti EI، الذي يزاول نشاطه تحت الاسم التجاري Inumbra Labs
مقاول فردي (entrepreneur individuel) مسجَّل في فرنسا (RNE)، رقم SIREN 538 543 034، رقم ضريبة القيمة المضافة داخل الاتحاد الأوروبي FR24538543034
جهة الاتصال المعنية بالخصوصية: Brahim Ouasti، privacy@vetty.app
الدعم: support@vetty.app