TERMINI DI SERVIZIO

Ultimo aggiornamento 31 ottobre 2026

La presente è una traduzione fornita per comodità. La versione inglese è la versione vincolante e prevale in caso di qualsiasi difformità.

1. INFORMAZIONI SUI PRESENTI TERMINI

1.1 Chi siamo. I presenti termini costituiscono un accordo tra Brahim Ouasti EI, che opera con la denominazione commerciale Inumbra Labs, imprenditore individuale (entrepreneur individuel) iscritto in Francia nel registro nazionale delle imprese (Registre national des entreprises) con numero SIREN 538 543 034, partita IVA intracomunitaria FR24538543034, che gestisce Harnay («Harnay» o «noi», con le relative forme), e Lei, la persona che visita vetty.app o lo utilizza per prenotare un videoconsulto per un animale affidato alle Sue cure («Lei» («you»)).

1.2 Ambito di applicazione. Si applicano al sito web all'indirizzo https://vetty.app, agli account, alle prenotazioni, ai videoconsulti e alle relazioni effettuati tramite esso, nonché a ogni email e notifica che inviamo in merito (congiuntamente, il «Servizio» («Service»)).

1.3 Altre condizioni. Le strutture veterinarie, i medici veterinari e il personale delle strutture utilizzano Harnay tramite Harnay Pro ai sensi delle nostre Condizioni per le Strutture all'indirizzo https://vetty.app/practice-terms, e non dei presenti termini. Vetty Scribe, il nostro prodotto per le note di consulto destinato all'attività in presenza, ha condizioni proprie all'indirizzo https://vettyscribe.com/terms.

1.4 Accettazione dei presenti termini. Lei accetta i presenti termini al momento della creazione di un account. Se utilizza il Servizio senza un account, ad esempio per consultare il Marketplace o per partecipare a una chiamata in qualità di Ospite, si applicano a Lei le parti dei presenti termini che riguardano tale utilizzo. Se non è d'accordo, non utilizzi il Servizio. La nostra Informativa sulla privacy all'indirizzo https://vetty.app/privacy-policy spiega come trattiamo i Suoi dati personali e la nostra Cookie Policy all'indirizzo https://vetty.app/cookie-policy illustra i cookie che utilizziamo.

1.5 Età. Per creare un account o prenotare un consulto deve avere almeno 18 anni. Creando un account, Lei conferma di averli. Un genitore o un tutore prenota per conto di una persona più giovane dal proprio account.

1.6 Lingua e Suoi diritti. I presenti termini sono redatti in inglese e il testo inglese prevale. Pubblichiamo traduzioni in altre lingue; ciascuna di esse, compresa la presente traduzione italiana, è fornita solo per comodità. Nessuna disposizione dei presenti termini La priva di alcun diritto di cui gode ai sensi della normativa imperativa a tutela dei consumatori del paese in cui risiede. La sezione 24 illustra alcuni di tali diritti paese per paese.

2. DEFINIZIONI

Nei presenti termini:

Consulto («Consultation»): un videoconsulto tra Lei e un Veterinario, prenotato o svolto tramite il Servizio.
Ospite («Guest»): una persona che Lei invita a partecipare a un Consulto tramite il link per gli ospiti del Suo appuntamento.
Marketplace («Marketplace»): le pagine di ricerca e di elenco di vetty.app, e le pagine di profilo a cui esse rimandano, sulle quali è possibile trovare e prenotare Strutture e Veterinari.
Struttura («Practice»): una struttura veterinaria presente nell'elenco del Servizio o prenotabile tramite esso. Anche un Veterinario che esercita in forma autonoma è una Struttura.
Link della Struttura («Practice Link»): un link di prenotazione che una Struttura condivide o pubblica, ad esempio sul proprio sito web, relativo alla Struttura (vetty.app/c/…) o a uno dei suoi Veterinari (vetty.app/v/…).
Registrazione («Recording»): la registrazione audio di un Consulto descritta nella sezione 11.
Relazione («Report»): la relazione scritta sul consulto che il Veterinario firma dopo un Consulto, compresa la versione redatta per Lei.
Trascrizione («Transcript»): la trascrizione scritta ricavata da una Registrazione.
Veterinario («Vet»): un medico veterinario che svolge Consulti per conto di una Struttura.
Harnay Pro («Harnay Pro»): il prodotto utilizzato dalle Strutture: il portale per le strutture all'indirizzo https://pro.vetty.app, i relativi abbonamenti e la presenza della Struttura nel Marketplace.
I Suoi contenuti («Your content»): ha il significato attribuito nella sezione 14.

3. CHE COSA FA HARNAY

3.1 Harnay è un intermediario. Harnay è un mercato online. Le consente di trovare Strutture e Veterinari, di prenotare un Consulto con essi, di pagarlo, di svolgere il Consulto e di riceverne la Relazione, il tutto in un unico luogo.

3.2 Il Suo contratto per il Consulto è con la Struttura. I servizi veterinari sono prestati dalla Struttura, non da noi. Quando Lei prenota, il Suo contratto per il Consulto è concluso con la Struttura, che è il venditore del Consulto, l'esercente che Le addebita il pagamento e il professionista responsabile delle cure prestate. Ogni Struttura presente sul Servizio è un professionista che agisce nell'esercizio della propria attività professionale, per cui la normativa a tutela dei consumatori applicabile agli acquisti da un professionista si applica al Suo contratto con essa. Noi forniamo la tecnologia e la messa in contatto. Non esercitiamo la medicina veterinaria, non impieghiamo medici veterinari e non siamo titolari di alcuna abilitazione veterinaria.

3.3 Verifiche delle abilitazioni. Prima che una Struttura o un Veterinario possano essere prenotati, un membro del nostro team esamina i documenti caricati dalla Struttura e l'abilitazione veterinaria caricata da ciascun Veterinario, e verifica che ciascuno sia in corso di validità. La Struttura fornisce i documenti che il suo paese le richiede, elencati nell'Allegato 1 delle nostre Condizioni per le Strutture: nella maggior parte dei paesi un'iscrizione dell'attività d'impresa e, ove il paese la richieda, un'autorizzazione dei locali o della struttura veterinaria. L'abilitazione di ciascun Veterinario deve essere rilasciata nel paese della Struttura. Il numero e l'autorità di rilascio di un'abilitazione o di un documento, e un contrassegno "Verified" (Verificato), che indica che abbiamo completato tale esame, compaiono sui profili pubblici della Struttura e del Veterinario. Esaminiamo i documenti che ci vengono forniti; non verifichiamo ogni abilitazione rispetto al registro di un'autorità di regolamentazione e non possiamo garantire l'autenticità di un documento. Un Veterinario deve comunicarci qualsiasi modifica della propria abilitazione o del paese in cui esercita, e possiamo sospendere il suo profilo finché non abbiamo verificato nuovamente l'abilitazione. Alla scadenza di un'abilitazione o di un documento obbligatorio, il profilo esce dal Marketplace e non può ricevere nuove prenotazioni; le prenotazioni già effettuate non sono interessate. La presenza nell'elenco non costituisce una raccomandazione: è Lei a scegliere la Struttura e il Veterinario.

3.4 Come il Marketplace ordina i risultati. Compare sul Marketplace solo una Struttura che è titolare di un abbonamento Harnay Pro, ha superato le verifiche di cui al punto 3.3 e può accettare pagamenti, e solo quelli dei suoi Veterinari coperti dal suo abbonamento. Salvo che Lei scelga un altro ordine, le Strutture sono classificate in base alla valutazione media, poi al numero di recensioni, poi al nome, e i Veterinari in base alla disponibilità a svolgere un consulto immediatamente, poi alla valutazione media, poi al numero di recensioni, poi al nome. Nei risultati di ricerca, i Veterinari con fasce orarie libere nella data da Lei scelta compaiono per primi. Lei può invece ordinare per valutazione o per prezzo e filtrare per animale, problema, prezzo, lingua, località e fascia oraria. Le Strutture in evidenza nella pagina iniziale sono Strutture del Suo paese, determinato secondo la sezione 5.1; se nel Suo paese non ve ne sono, tale sezione della pagina non viene mostrata. Nessuna Struttura paga per ottenere una posizione più elevata.

3.5 Come viene remunerata Harnay. Lei non paga nulla a Harnay. Le Strutture ci corrispondono un abbonamento a Harnay Pro e, quando un cliente nuovo per una Struttura la trova sul Marketplace e la prenota per la prima volta, una commissione una tantum calcolata sul prezzo di tale primo Consulto. Nessuna commissione di questo tipo è dovuta per una prenotazione effettuata tramite un Link della Struttura. Tali commissioni sono a carico della Struttura. Non vengono mai aggiunte al prezzo da Lei pagato.

4. CONSULTI A DISTANZA, LORO LIMITI ED EMERGENZE

4.1 Solo video. Ogni Consulto è una videochiamata. Non esiste una modalità in presenza.

4.2 Non per le emergenze. Un videoconsulto non sostituisce la visita in presenza di un animale e non è destinato alle emergenze. Se un animale soffre, è ferito, sanguina, fatica a respirare, è collassato, ha ingerito qualcosa di pericoloso o necessita comunque di cure urgenti, contatti immediatamente una clinica veterinaria o un servizio di emergenza vicino a Lei anziché prenotare su Harnay.

4.3 Che cosa può fare il Veterinario a distanza. Il Veterinario decide, secondo il proprio giudizio professionale, che cosa può essere valutato, consigliato o prescritto a distanza. Qualora la legge applicabile al Veterinario, le regole deontologiche del Veterinario o le condizioni dell'animale richiedano una visita in presenza, il Veterinario può rifiutarsi di formulare una diagnosi o una prescrizione, può terminare anticipatamente il Consulto e indirizzarLa a una clinica, e può fornire soltanto consigli generali. Qualsiasi prescrizione è disciplinata dalle norme applicabili al Veterinario e nessun Consulto garantisce che ne venga rilasciata una.

4.4 Nessun risultato garantito. La Struttura deve prestare il Consulto con ragionevole competenza e diligenza, ma nessuna diagnosi, nessun trattamento e nessun risultato particolare è o può essere garantito. Resta di Sua responsabilità decidere, con il consiglio del Veterinario, quali cure riceve il Suo animale.

5. DOVE PUÒ PRENOTARE

5.1 Il Marketplace è limitato al Suo paese. Il Marketplace mostra, e Le consente di prenotare, solo Strutture del Suo paese. Il Suo paese è quello da Lei indicato nel Suo account. Se il Suo account non riporta ancora un paese, Le chiediamo una volta di sceglierlo, suggerendo il paese che ricaviamo dall'indirizzo IP della Sua connessione internet, e salviamo la Sua scelta nel Suo account. L'indirizzo IP del dispositivo che Lei utilizza non determina mai da solo quali Strutture Lei possa prenotare. Prima che Lei acceda, il Marketplace mostra le Strutture del paese da Lei selezionato sul sito o, se non ne ha selezionato uno, del paese che ricaviamo dal Suo indirizzo IP. Lei deve indicare il paese in cui risiede e aggiornarlo se si trasferisce. Facciamo affidamento su tale indicazione e non la verifichiamo. Se Lei o il Suo animale vi trovate in un altro paese quando si svolge un Consulto, quanto indicato nell'avviso di cui al punto 5.3 si applica anche a Lei.

5.2 Link della Struttura. Una Struttura può condividere un Link della Struttura, ad esempio inviandoGlielo o sul proprio sito web, affinché Lei possa prenotarla direttamente. Tramite un Link della Struttura, Lei può prenotare la Struttura se risiede nel suo paese. Se la Struttura ha scelto di accettare clienti che risiedono all'estero, Lei può prenotarla tramite il suo Link della Struttura ovunque risieda, e la Struttura si è impegnata nei nostri confronti a verificare, prima del Consulto, di poterLa curare tramite video nel luogo in cui Lei e il Suo animale vi trovate.

5.3 Avviso sulle cure a distanza nelle prenotazioni tramite Link della Struttura. Quando Lei prenota tramite il Link della Struttura di una Struttura che accetta clienti che risiedono all'estero, la pagina di prenotazione mostra il seguente avviso e Lei conferma di averlo letto prima di pagare:

Sta prenotando un videoconsulto a distanza con questa struttura, i cui veterinari sono abilitati nel paese della struttura. Se Lei o il Suo animale vi trovate in un altro paese, il veterinario potrebbe essere in grado di fornire soltanto consigli generali, potrebbe non essere in grado di formulare una diagnosi o una prescrizione, e una prescrizione potrebbe non essere valida nel luogo in cui Lei si trova. Un videoconsulto non sostituisce una visita in presenza e non è destinato alle emergenze.

5.4 Sua responsabilità per le norme locali. Se Lei e il Suo animale vi trovate al di fuori del paese della Struttura, Lei è responsabile del rispetto delle norme del luogo in cui si trova, ad esempio in materia di medicinali.

6. IL SUO ACCOUNT

6.1 Iscrizione. Lei crea un account con un indirizzo email e una password, oppure con il Suo account Google. Quando si iscrive con un indirizzo email, inviamo a tale indirizzo un codice monouso per confermare che Le appartiene. Per prenotare un Consulto o per partecipare a uno da Lei prenotato è necessario un account confermato.

6.2 Un unico account Harnay. Il Suo account è un unico account Harnay: le stesse credenziali di accesso sono utilizzate su vetty.app, su Harnay Pro e su Vetty Scribe. Un account appartenente a una struttura è gestito e cancellato da Harnay Pro o da Vetty Scribe, dove i dati della struttura sono trattati come descritto nelle Condizioni per le Strutture.

6.3 Sicurezza dell'account. Mantenga riservata la Sua password. Lei è responsabile di tutto ciò che viene compiuto tramite il Suo account finché non ci comunica, all'indirizzo support@vetty.app, che esso è stato utilizzato senza la Sua autorizzazione. Le informazioni che ci fornisce devono essere veritiere, esatte e mantenute aggiornate. Possiamo sospendere o chiudere un account aperto con informazioni false, come descritto nella sezione 20.

7. PRENOTAZIONE

7.1 Che cosa prenota. Lei sceglie una Struttura o un Veterinario, una data e un orario tra le fasce orarie offerte dal Veterinario, l'animale a cui si riferisce il Consulto e il motivo dello stesso. Prima della chiamata può compilare un breve questionario di anamnesi e aggiungere fotografie, che aiutano il Veterinario a prepararsi. Il questionario può essere modificato finché il Veterinario non si collega o il Consulto non inizia.

7.2 Il prezzo. Il prezzo indicato al momento della prenotazione è fissato dalla Struttura ed è l'importo complessivo che Lei paga per il Consulto, comprese le eventuali imposte che la Struttura deve applicare. Harnay non Le addebita alcuna commissione di prenotazione, di piattaforma o di servizio. I prezzi sono indicati e addebitati nella valuta della Struttura; se questa non è la valuta della Sua carta, la Sua banca può addebitarLe costi di conversione.

7.3 Confermata immediatamente o su richiesta. Alcuni Veterinari accettano le prenotazioni automaticamente: la Sua prenotazione è allora confermata e pagata non appena il Suo pagamento va a buon fine. Altri Veterinari esaminano prima ogni richiesta. In tal caso il Suo pagamento è autorizzato, non incassato: sul Suo metodo di pagamento viene apposto un blocco pari al prezzo del Consulto, e il denaro viene incassato solo quando il Veterinario accetta la Sua richiesta, momento in cui la prenotazione è confermata. Se il Veterinario rifiuta, o non risponde in tempo, il blocco viene rilasciato e nulla viene addebitato. Una richiesta scade 24 ore dopo essere stata effettuata oppure 30 minuti prima dell'orario richiesto, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Un Veterinario può invece proporre altri orari; il blocco resta in essere mentre Lei decide, e Lei può accettare una proposta o rifiutarla. Se un blocco non può essere rilasciato immediatamente, la Sua banca lo rilascia automaticamente, di norma entro 7 giorni.

7.4 Tempo per pagare. Una procedura di pagamento non completata entro 30 minuti scade e la fascia oraria viene liberata. Se il denaro viene incassato ma non ne risulta alcuna prenotazione, ad esempio perché qualcun altro ha prenotato la fascia oraria per primo o perché Lei ha pagato due volte, Lei ne viene informato e l'importo Le viene rimborsato integralmente.

7.5 Prenotazioni effettuate da una Struttura per Suo conto. Una Struttura può creare essa stessa un appuntamento per Lei e, se si tratta di un appuntamento a pagamento, inviarLe un link di pagamento. L'appuntamento è confermato quando il link viene pagato, e il link scade all'orario in esso indicato. I presenti termini si applicano anche a tali appuntamenti.

7.6 Conferma e promemoria. Confermiamo ogni prenotazione via email e nella Sua pagina degli appuntamenti. Le inviamo un promemoria prima di ogni Consulto via email e nell'app; può disattivare i promemoria nelle impostazioni delle notifiche.

8. PAGAMENTO

8.1 Lei paga la Struttura. I pagamenti sono elaborati da Stripe. Ogni pagamento è effettuato direttamente sull'account Stripe proprio della Struttura: la Struttura riceve il denaro ed è l'esercente che Le addebita il pagamento. L'addebito compare di norma nel Suo estratto conto con un nome che inizia con 'HARNAY' seguito dal nome della Struttura. Harnay non detiene in alcun momento il Suo denaro. Qualora la Struttura debba a Harnay la commissione descritta al punto 3.5, Stripe la detrae dalla quota della Struttura, mai da Lei.

8.2 Metodi di pagamento. Può pagare con una carta di pagamento o con qualsiasi altro metodo di pagamento offerto da Stripe al momento del pagamento. Ove la procedura di pagamento lo consenta, può salvare una carta per prenotazioni successive; essa è conservata da Stripe, mai da noi, e la rimuoviamo su richiesta inviata a support@vetty.app. Non vediamo né conserviamo mai il numero completo della Sua carta.

8.3 La Sua autorizzazione. Confermando una prenotazione, Lei autorizza la Struttura, tramite Stripe, a incassare o bloccare l'importo indicato e, se è dovuto un rimborso, a restituirlo sullo stesso metodo di pagamento.

8.4 Errori e rifiuti. Se il prezzo indicato per un Consulto è un errore evidente, la Struttura può correggerlo, anche dopo che Lei ha prenotato; se Lei non desidera procedere al prezzo corretto, può annullare con rimborso integrale. Possiamo rifiutare, limitare o annullare una prenotazione qualora sospettiamo ragionevolmente una frode, un abuso o una violazione dei presenti termini, o qualora la legge lo imponga. Qualsiasi importo da Lei pagato per una prenotazione annullata per tali ragioni Le viene rimborsato, salvo che la legge consenta o imponga diversamente.

9. ANNULLAMENTO, MODIFICA DELLA DATA, MANCATA PRESENTAZIONE E RIMBORSI

Poiché un Consulto riserva il tempo di un Veterinario, si applicano le regole della presente sezione. I rimborsi riguardano il prezzo da Lei pagato. Tali regole si applicano in aggiunta ai Suoi diritti previsti dalla legge, compreso il diritto di recesso di cui alla sezione 10 e i diritti di cui alla sezione 24, e non li riducono mai.

9.1 Se Lei annulla. Lei può annullare un Consulto confermato dalla Sua pagina degli appuntamenti.

Annullato 60 minuti o più prima dell'inizio previsto: rimborso integrale.
Prenotato meno di 60 minuti prima dell'inizio e annullato entro 15 minuti dalla prenotazione, prima dell'inizio: rimborso integrale.
Qualsiasi altro annullamento da parte Sua: nessun rimborso.

9.2 Se Lei annulla una richiesta. Se la Sua prenotazione è ancora una richiesta che il Veterinario non ha accettato, l'annullamento rilascia il blocco e nulla viene addebitato.

9.3 Se Lei modifica la data. Lei può spostare un Consulto confermato su un'altra fascia oraria disponibile con lo stesso Veterinario fino a 60 minuti prima del suo inizio, e al massimo due volte per prenotazione. Il Suo pagamento resta associato alla prenotazione e nulla di più viene addebitato.

9.4 Se la Struttura annulla o il Veterinario non si presenta. Se la Struttura annulla, o il Veterinario non si è collegato alla chiamata entro 15 minuti dall'inizio previsto, il Consulto è annullato e Lei viene rimborsato integralmente. Se né Lei né il Veterinario vi siete collegati entro tali 15 minuti, il Consulto è parimenti annullato e rimborsato integralmente.

9.5 Se Lei non si presenta. Se il Veterinario si è collegato ma Lei non si è collegato alla chiamata entro 15 minuti dall'inizio previsto, il Consulto è registrato come mancata presentazione e il prezzo non viene rimborsato. Un Veterinario non può registrarLa come non presentato una volta che Lei si è collegato.

9.6 Se un guasto del Servizio impedisce il Consulto. Se un guasto del Servizio impedisce lo svolgimento di un Consulto, scriva a support@vetty.app e disporremo un rimborso integrale o, se Lei preferisce, un nuovo orario con lo stesso Veterinario senza costi aggiuntivi. Ciò non copre i guasti del Suo dispositivo, del Suo software o della Sua connessione internet.

9.7 Dopo il Consulto. Una volta che un Consulto ha avuto luogo, il suo prezzo non è rimborsabile ai sensi delle presenti regole, e l'insoddisfazione per le risultanze cliniche o per i consigli ricevuti non costituisce di per sé motivo di rimborso. Ciò non pregiudica i Suoi diritti previsti dalla legge qualora il Consulto non sia stato prestato con ragionevole diligenza e competenza. Se il Veterinario termina anticipatamente il Consulto perché il Suo animale deve essere visitato in presenza, la Struttura può rimborsarLa in tutto o in parte; si rivolga alla Struttura, oppure ci scriva e sottoporremo la questione alla Struttura.

9.8 Modalità dei rimborsi. Gestiamo per conto della Struttura i rimborsi che le presenti regole Le riconoscono, per cui non è necessario che Lei li chieda alla Struttura. Un rimborso viene restituito sul metodo di pagamento da Lei utilizzato, dall'account Stripe della Struttura. Stripe e la Sua banca impiegano di norma da cinque a dieci giorni lavorativi per renderlo visibile.

9.9 Rimborsi effettuati da una Struttura al di fuori di Harnay. Una Struttura può anche rimborsarLa direttamente dal proprio account Stripe anziché tramite Harnay. Se rimborsa il prezzo integrale prima dell'inizio previsto, il Consulto è annullato e Lei e il Veterinario ne siete informati. Un rimborso parziale prima dell'inizio non annulla il Consulto, che si svolge come prenotato. Un rimborso di qualsiasi importo effettuato al momento dell'inizio previsto o successivamente non modifica il Consulto, che resta valido come svolto o come mancata presentazione.

9.10 Contestazioni con la Sua banca. Se ritiene che un addebito sia errato, scriva prima a support@vetty.app; la maggior parte delle questioni si risolve in pochi giorni. Uno storno di addebito (chargeback) da Lei avviato presso la Sua banca è gestito dalla Struttura e da Stripe secondo le regole di Stripe.

10. IL SUO DIRITTO DI RECESSO

10.1 A chi spetta. La presente sezione si applica se Lei risiede nell'Unione europea. Le riconosce il diritto di recesso previsto dalla direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come applicabile nel Suo paese. Si applica al Suo contratto con la Struttura per un Consulto.

10.2 Il periodo di recesso. Lei può recedere dal contratto relativo a un Consulto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto. Il contratto è concluso quando la Sua prenotazione è confermata: quando il Suo pagamento va a buon fine, quando il Veterinario accetta la Sua richiesta o quando Lei paga il link di pagamento di una Struttura.

10.3 La Sua richiesta che il Consulto sia prestato durante il periodo, e cessazione del diritto. La maggior parte dei Consulti si svolge entro 14 giorni dalla prenotazione. Prima che Lei paghi, la pagina di prenotazione Le chiede pertanto di confermare la seguente dichiarazione:

Chiedo alla struttura di prestare questo consulto prima della scadenza del periodo di recesso di 14 giorni. Sono consapevole di perdere il mio diritto di recesso una volta che il consulto sia stato interamente prestato e che, se recedo dopo che è iniziato, pago quanto prestato fino a quel momento.

Il Suo diritto di recesso cessa una volta che il Consulto è stato interamente prestato. Se Lei recede dopo l'inizio del Consulto ma prima che esso sia stato interamente prestato, paga un importo proporzionale a quanto prestato prima della Sua comunicazione.

10.4 Come recedere. Per recedere, ci informi, o informi la Struttura, in modo esplicito, prima della scadenza del periodo di recesso, della Sua decisione di recedere. Può scrivere a support@vetty.app, che riceve i recessi per conto della Struttura, oppure utilizzare il modulo tipo riportato nell'Allegato ai presenti termini; non è obbligato a utilizzarlo. È sufficiente inviare la Sua comunicazione prima della scadenza del periodo. Anche l'annullamento dalla Sua pagina degli appuntamenti pone fine alla prenotazione, ma se le regole di annullamento della sezione 9 Le riconoscono meno di un rimborso integrale, ci scriva per esercitare il Suo diritto di recesso.

10.5 Il Suo rimborso. Se Lei recede prima che il Consulto inizi, riceve un rimborso integrale, indipendentemente da quanto previsto dalla sezione 9. Disponiamo il rimborso per conto della Struttura, senza indebito ritardo e al più tardi entro 14 giorni dal giorno in cui noi o la Struttura riceviamo la Sua comunicazione di recesso, sul metodo di pagamento da Lei utilizzato, senza alcun costo a Suo carico. Qualora il Suo pagamento sia stato soltanto autorizzato, viene invece rilasciato il blocco.

11. IL CONSULTO

11.1 Collegamento. La chiamata si svolge nel Suo browser. Lei si collega dalla Sua pagina degli appuntamenti, a partire da 10 minuti prima dell'inizio previsto; il Veterinario si collega da Harnay Pro. Possono collegarsi anche altri membri della Struttura per assistere il Veterinario.

11.2 Ospiti. Lei può invitare un'altra persona a partecipare alla chiamata in qualità di Ospite condividendo il link per gli ospiti indicato nel Suo appuntamento, valido per 24 ore. Lei è responsabile delle persone che invita e di informarle che la chiamata si svolge ai sensi dei presenti termini. All'Ospite viene chiesto il consenso alla registrazione come a chiunque altro (11.3).

11.3 La registrazione richiede il consenso di tutti. Prima che chiunque entri nella chiamata, a ciascun partecipante, compresi Lei, il Veterinario e qualsiasi Ospite, viene chiesto se acconsente alla registrazione e alla trascrizione dell'audio del Consulto. Ciascuna risposta è conservata con l'ora in cui è stata data.

Se tutti acconsentono, l'audio del microfono di ciascun partecipante viene registrato durante lo svolgimento del Consulto. Il video e la condivisione dello schermo non vengono mai registrati.
Se qualcuno rifiuta, il Consulto si svolge senza registrazione: nessun audio viene registrato, nessuna Trascrizione viene realizzata e nessuna Relazione redatta con l'IA viene preparata. Qualsiasi Relazione che Lei riceva in tal caso è redatta dal Veterinario senza l'assistenza dell'IA.

Il rifiuto non modifica nient'altro: il prezzo, il Consulto e i Suoi diritti ai sensi dei presenti termini restano invariati.

11.4 Che cosa accade all'audio. La Registrazione è utilizzata esclusivamente per realizzare la Trascrizione. È conservata in forma riservata e cancellata non appena la Trascrizione è stata conservata. Se un Consulto non si conclude, il relativo audio viene cancellato, al più tardi entro 24 ore.

11.5 Chat e file. Prima e durante la chiamata, Lei e il Veterinario potete scambiarvi messaggi e file. Essi sono conservati insieme al Consulto e sono visibili a Lei e alla Struttura.

11.6 Comportamento. Tratti con rispetto il Veterinario e tutti gli altri partecipanti alla chiamata. Un Veterinario può terminare una chiamata in cui qualcuno tenga un comportamento offensivo, e il Consulto si considera allora svolto.

12. LA TRASCRIZIONE, LA RELAZIONE REDATTA CON L'IA E I NOSTRI FORNITORI DI IA

12.1 Come viene redatta la Relazione. Qualora il Consulto sia stato registrato (11.3), la Registrazione viene trascritta da un servizio automatizzato di conversione della voce in testo. Una bozza di Relazione viene quindi preparata con l'intelligenza artificiale a partire dalla Trascrizione, dal questionario di anamnesi e dal profilo del Suo animale. La bozza ha due versioni: una nota clinica per la Struttura e una versione redatta per Lei nella lingua del Suo account.

12.2 Il Veterinario la esamina e la firma. La bozza è soltanto una bozza. Il Veterinario esamina e corregge entrambe le versioni e firma la Relazione. Solo una Relazione firmata Le viene inviata, via email e nella Sua pagina degli appuntamenti. La Relazione rispecchia il parere professionale del Veterinario, non il nostro, e la Struttura ne resta responsabile. Nessuna decisione riguardante Lei o il Suo animale è adottata dalla sola IA. Conservi una copia di ogni Relazione che riceve.

12.3 I nostri fornitori di IA. Per questa attività ci avvaliamo dei seguenti fornitori:

ElevenLabs trasforma la Registrazione nella Trascrizione. Nelle impostazioni del nostro account ElevenLabs abbiamo escluso l'utilizzo dei nostri dati per l'addestramento. Una volta conservata la Trascrizione, chiediamo a ElevenLabs di cancellarne la copia.
Anthropic (i modelli Claude) redige la Relazione. Le condizioni commerciali di Anthropic le vietano di addestrare i propri modelli sui contenuti dei nostri clienti.
OpenAI può essere utilizzata in luogo di Anthropic. OpenAI non utilizza per l'addestramento i dati inviati tramite la sua API, salvo che il cliente vi acconsenta, cosa che non abbiamo fatto.

Nessuno dei nostri fornitori di IA può addestrare i propri modelli sui Suoi dati. Ciascuno può conservare ciò che gli inviamo per un breve periodo ai sensi delle proprie condizioni, al fine di monitorare eventuali abusi; OpenAI conserva tali registrazioni per un massimo di 30 giorni. La nostra Informativa sulla privacy indica ogni fornitore, dove ciascuno tratta i dati e le garanzie per i trasferimenti al di fuori dell'Unione europea.

13. RECENSIONI

13.1 Chi può recensire. Dopo un Consulto completato, il titolare dell'account che lo ha prenotato può valutare il Veterinario da 1 a 5 stelle e lasciare una recensione scritta, una volta per Consulto. Poiché solo chi ha completato un Consulto può lasciare una recensione, ogni recensione proviene da una persona che ha utilizzato i servizi del Veterinario. Non verifichiamo altrimenti il contenuto di una recensione.

13.2 Come vengono mostrate le recensioni. Le recensioni sono mostrate pubblicamente nelle pagine della Struttura e del Veterinario con il nome indicato nel Suo profilo, e concorrono alla valutazione media del Veterinario. Il Veterinario può rispondere pubblicamente. Non paghiamo per le recensioni, non le modifichiamo e non rimuoviamo una recensione perché negativa.

13.3 Regole per le recensioni. Una recensione deve basarsi sulla Sua esperienza personale, deve essere veritiera e non deve essere offensiva, discriminatoria o diffamatoria, né contenere dati personali di alcuno. Possiamo rimuovere una recensione che violi tali regole o la legge, e Le comunicheremo il motivo (15.3). Non facciamo nostre le recensioni.

14. I SUOI CONTENUTI

14.1 Restano Suoi. Le informazioni che Lei fornisce al Servizio su di sé e sui Suoi animali, compresi profili degli animali, cartelle sanitarie, fotografie, documenti, risposte al questionario di anamnesi, messaggi, file e recensioni («i Suoi contenuti» («your content»)), restano Sue.

14.2 Autorizzazione al loro utilizzo. Lei ci autorizza a conservare, visualizzare e trattare i Suoi contenuti nella misura necessaria per gestire il Servizio e a condividerli con la Struttura presso cui prenota, ai fini dei Suoi Consulti. Lei autorizza la Struttura a utilizzarli per curare il Suo animale e per tenere la propria documentazione. Non rivendichiamo alcun altro diritto sui Suoi contenuti e non li vendiamo mai.

14.3 Sue garanzie. Lei conferma di avere il diritto di condividere i Suoi contenuti e che essi sono esatti. Possiamo rimuovere contenuti illeciti, dannosi o in violazione dei presenti termini.

14.4 Suggerimenti. Se ci invia un suggerimento o un'osservazione sul Servizio, possiamo utilizzarli senza doverLe nulla.

15. USO CONSENTITO E SEGNALAZIONE DI CONTENUTI

15.1 Che cosa non deve fare. Lei si impegna a non:

utilizzare il Servizio per scopi illeciti o in violazione dei presenti termini;
prenotare Consulti a cui non intende partecipare, o utilizzare il Servizio per molestare un Veterinario o chiunque altro;
fornire informazioni false, sostituirsi ad altri o utilizzare l'account di un'altra persona;
registrare Lei stesso un Consulto, con qualsiasi mezzo, senza il consenso di tutti i partecipanti alla chiamata;
raccogliere dati dal Servizio con mezzi automatizzati, effettuarne lo scraping o costruire una banca dati a partire da esso;
interferire con il Servizio, con la sua sicurezza o con la sua infrastruttura, o tentare di accedere ad account o dati che non Le appartengono;
copiare, modificare, decompilare o rivendere qualsiasi parte del Servizio, salvo nei limiti consentiti dalla legge;
utilizzare il Servizio per pubblicizzare o vendere beni o servizi, o per farci concorrenza.

15.2 Segnalazione di contenuti. Se vede sul Servizio contenuti che ritiene illegali o in violazione dei presenti termini, come una recensione, un profilo o un messaggio, ce lo comunichi all'indirizzo support@vetty.app indicando la pagina in cui si trovano e il motivo. Esaminiamo ogni segnalazione tempestivamente e Le comunichiamo la decisione adottata.

15.3 Le nostre decisioni. Se rimuoviamo i Suoi contenuti, limitiamo il Suo account o rifiutiamo una prenotazione a causa dei Suoi contenuti o del Suo comportamento, Le comunichiamo che cosa abbiamo fatto e perché, salvo che la legge lo impedisca. Lei può contestare la decisione scrivendo a support@vetty.app, e una persona che non l'ha adottata la riesaminerà.

16. LA NOSTRA PROPRIETÀ INTELLETTUALE

Il Servizio, il relativo software, il design, i testi, gli elementi grafici e il nome e i loghi Harnay appartengono a noi o ai nostri licenzianti e sono tutelati dalla normativa sulla proprietà intellettuale. Le concediamo una licenza personale, non trasferibile e revocabile per utilizzare il Servizio per i Suoi scopi ai sensi dei presenti termini. Tutti i diritti non espressamente concessi sono riservati.

17. SERVIZI DI TERZI

I pagamenti sono elaborati da Stripe ai sensi delle proprie condizioni. L'accesso con Google è soggetto alle condizioni di Google. Le videochiamate si svolgono su LiveKit, i cui server instradano la chiamata di ciascun partecipante attraverso il server a lui più vicino. Le immagini delle mappe nelle pagine delle strutture sono caricate da Mapbox. I link ad altri siti web sono forniti per comodità; non siamo responsabili del loro contenuto né del modo in cui trattano i Suoi dati.

18. PRIVACY E DURATA DI CONSERVAZIONE DELLA DOCUMENTAZIONE DEI CONSULTI

18.1 Privacy. La nostra Informativa sulla privacy descrive quali dati personali raccogliamo, perché, dove sono conservati e trattati, per quanto tempo li conserviamo e quali sono i Suoi diritti. Siamo stabiliti in Francia e i Suoi dati sono conservati nell'Unione europea; alcuni dei nostri fornitori li trattano al di fuori dell'Unione europea, anche negli Stati Uniti, sulla base di garanzie adeguate, come spiegato nell'Informativa sulla privacy.

18.2 Documentazione dei consulti. Il contenuto dei Suoi Consulti con una Struttura (il questionario di anamnesi, i messaggi e i file, la Trascrizione e la Relazione) è conservato per 5 anni dal Suo ultimo Consulto con tale Struttura, e poi cancellato. Ciò si applica sia che Lei abbia ancora un account sia che non lo abbia. L'Informativa sulla privacy spiega che cos'altro conserviamo, per quanto tempo e che cosa accade a tale documentazione se una Struttura cessa l'attività.

19. DISPONIBILITÀ E MODIFICHE DEL SERVIZIO

Ci adoperiamo per mantenere il Servizio sempre disponibile, ma non possiamo garantire che non sarà mai interrotto, ad esempio per manutenzione, per un guasto o per un malfunzionamento di un fornitore o di una rete. Qualora un'interruzione impedisca un Consulto, si applica la sezione 9.6. Possiamo migliorare, modificare o ritirare funzionalità del Servizio. Qualora una modifica riduca in modo sostanziale ciò che Lei può fare con esso, La informeremo in anticipo.

20. SOSPENSIONE E CHIUSURA DEL SUO ACCOUNT

20.1 Cancellazione del Suo account. Lei può cancellare il Suo account in qualsiasi momento dalle impostazioni dell'account. Annulli prima ogni Consulto imminente; ad esso si applica la sezione 9. Quando cancella il Suo account, il Suo profilo viene immediatamente anonimizzato: il Suo nome, i Suoi recapiti, il Suo paese e la Sua fotografia vengono rimossi dal Servizio. Conservi copia delle Relazioni che desidera prima di cancellarlo.

20.2 Che cosa viene conservato. La documentazione dei Consulti è conservata come descritto al punto 18.2, quale parte della cartella clinica della Struttura. La documentazione dei pagamenti e delle fatture, e una registrazione minima della Sua identità, sono conservate per il periodo previsto dalla normativa fiscale e contabile. L'Informativa sulla privacy indica i relativi periodi.

20.3 Da parte nostra. Possiamo sospendere o chiudere il Suo account se Lei viola i presenti termini, se sospettiamo ragionevolmente una frode o un abuso, se la legge lo impone o se cessiamo di fornire il Servizio. Salvo che la violazione sia grave o che la legge lo impedisca, Le comunichiamo in anticipo il motivo e Le diamo la possibilità di rispondere, e si applica il punto 15.3. Se chiudiamo il Suo account per un motivo che non sia una Sua violazione, qualsiasi Consulto già pagato e non ancora svolto Le viene rimborsato integralmente.

20.4 Che cosa continua ad applicarsi. Le sezioni 9, 10, 14, 16, 18 e da 22 a 26 continuano ad applicarsi dopo la chiusura del Suo account.

21. MODIFICHE AI PRESENTI TERMINI

Possiamo modificare i presenti termini per tenere conto di modifiche del Servizio, della legge o delle nostre modalità operative. Per una modifica sostanziale Le diamo un preavviso di almeno 30 giorni via email o nell'app prima della sua entrata in vigore; una modifica imposta dalla legge o necessaria per ragioni di sicurezza può entrare in vigore prima, e La informiamo non appena possibile. La data riportata in alto indica quando è stata pubblicata la versione corrente. Se non accetta una modifica, può cancellare il Suo account prima della sua entrata in vigore, senza alcun costo; l'utilizzo del Servizio dopo tale data significa che Lei accetta la modifica. Una modifica non incide mai su una prenotazione confermata prima della sua entrata in vigore.

22. RESPONSABILITÀ

22.1 Di che cosa siamo responsabili. Forniamo il Servizio con ragionevole competenza e diligenza. Nella misura consentita dalla legge, non garantiamo che sarà ininterrotto o privo di errori. Non siamo il prestatore dei servizi veterinari e non siamo responsabili della diagnosi, dei consigli o del trattamento forniti da una Struttura o da un Veterinario; i Suoi rimedi al riguardo vanno esperiti nei confronti della Struttura, e La aiuteremo a farli valere. Ciò non esclude la nostra responsabilità per le nostre inadempienze, comprese quelle relative alle verifiche descritte al punto 3.3.

22.2 Che cosa non escludiamo mai. Nessuna disposizione dei presenti termini limita o esclude la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza, per frode o dichiarazioni fraudolente, per colpa grave o dolo, o per qualsiasi altra ipotesi in cui la legge a Lei applicabile non ci consenta di limitarla o escluderla.

22.3 Limiti. Fatti salvi il punto 22.2 e la sezione 24, siamo responsabili nei Suoi confronti solo per i danni che sono conseguenza diretta e prevedibile della nostra violazione dei presenti termini o della nostra negligenza, e la nostra responsabilità complessiva nei Suoi confronti per tutte le pretese è limitata al totale dei prezzi da Lei pagati per i Consulti prenotati tramite il Servizio nei 12 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa. Tale limite è un tetto a quanto possiamo doverLe, non un importo che Le dobbiamo. Non si applica qualora la legge a Lei applicabile non lo consenta.

23. LA SUA RESPONSABILITÀ NEI NOSTRI CONFRONTI

Se un terzo avanza una pretesa nei nostri confronti a causa dei Suoi contenuti, della Sua violazione dei presenti termini o del Suo utilizzo illecito del Servizio, Lei ci risarcirà i danni e le spese ragionevoli che tale pretesa ci causa, nella misura in cui Lei ne sia responsabile e la legge lo consenta.

24. I SUOI DIRITTI PREVISTI DALLA LEGGE NEL SUO PAESE

Ciascuna clausola che segue si applica solo se Lei risiede nel paese o nella regione da essa indicati. Qualora una clausola della presente sezione sia in contrasto con un'altra parte dei presenti termini, prevale la presente sezione.

24.1 Unione europea. Lei conserva la tutela della normativa imperativa a tutela dei consumatori dello Stato membro in cui risiede. Lei gode del diritto di recesso di cui alla sezione 10. Qualora il Servizio sia un servizio digitale ai sensi della direttiva (UE) 2019/770, Lei gode altresì della garanzia legale di conformità riconosciutaLe dalla Sua legge nazionale.

24.2 Australia. I nostri servizi, e quelli della Struttura, sono accompagnati da garanzie che non possono essere escluse ai sensi dell'Australian Consumer Law, tra cui quella che saranno prestati con la dovuta diligenza e competenza, saranno idonei a qualsiasi scopo da Lei reso noto e saranno forniti entro un termine ragionevole. In caso di difetto grave (major failure) di un servizio, Lei ha diritto di risolvere il contratto e di ottenere il rimborso della parte non utilizzata, oppure un indennizzo per la sua riduzione di valore. Lei ha inoltre diritto al risarcimento di qualsiasi altra perdita o danno ragionevolmente prevedibile. Se il difetto non costituisce un difetto grave, Lei ha diritto a che il problema sia risolto entro un termine ragionevole e, in caso contrario, di risolvere il contratto e ottenere il rimborso della parte non utilizzata. Nessuna disposizione dei presenti termini, comprese qualsiasi dichiarazione secondo cui un prezzo non è rimborsabile e le limitazioni di cui alla sezione 22, esclude, limita o modifica tali garanzie o rimedi.

24.3 Nuova Zelanda. Nessuna disposizione dei presenti termini limita i Suoi diritti ai sensi del Consumer Guarantees Act 1993 o del Fair Trading Act 1986, comprese le garanzie che i servizi saranno eseguiti con ragionevole diligenza e competenza, saranno idonei al loro scopo e saranno completati entro un termine ragionevole. Lei è un consumatore e i presenti termini non derogano a tale legge.

24.4 Emirati Arabi Uniti. Nessuna disposizione dei presenti termini limita i diritti di cui Lei gode in qualità di consumatore ai sensi della Legge federale n. 15 del 2020 sulla tutela dei consumatori e dei relativi regolamenti di attuazione, ai quali non è possibile rinunciare per via convenzionale.

24.5 Singapore. Nessuna disposizione dei presenti termini limita i Suoi diritti ai sensi del Consumer Protection (Fair Trading) Act 2003, e qualsiasi limitazione della nostra responsabilità di cui alla sezione 22 si applica solo nella misura in cui sia ragionevole ai sensi dell'Unfair Contract Terms Act 1977.

25. RECLAMI, LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

25.1 Reclami. Se ha un reclamo, ci scriva innanzitutto all'indirizzo support@vetty.app. Rispondiamo entro pochi giorni e cerchiamo di risolvere ogni reclamo in via informale. Un reclamo relativo alle cure prestate da un Veterinario riguarda la Struttura; lo inoltreremo e La aiuteremo a farlo valere.

25.2 Mediazione dei consumatori. Se non riusciamo a risolvere il Suo reclamo, Lei può sottoporlo, gratuitamente, a un mediatore del consumo (médiateur de la consommation) ai sensi del Codice del consumo francese. Il nostro mediatore del consumo è in corso di designazione; una volta designato, ne indicheremo qui il nome e i recapiti. Deve averci prima scritto all'indirizzo support@vetty.app. La mediazione è volontaria: Lei può comunque adire l'autorità giudiziaria. Se risiede nell'Unione europea, può inoltre rivolgersi all'autorità per la tutela dei consumatori o al Centro Europeo Consumatori del Suo paese.

25.3 Legge applicabile. I presenti termini, e qualsiasi controversia o pretesa derivante da essi o dal loro oggetto o ad essi connessa, comprese le controversie o pretese di natura extracontrattuale, sono disciplinati dalla legge francese. Se Lei risiede al di fuori della Francia, tale scelta non La priva della tutela delle norme imperative del paese in cui risiede, comprese le sue norme a tutela dei consumatori e in materia di protezione dei dati, che si applicano in aggiunta qualora non possano essere escluse per via convenzionale.

25.4 Foro competente. Lei può agire nei nostri confronti dinanzi ai giudici del paese in cui risiede, oppure dinanzi ai giudici di Pontoise, in Francia. Noi possiamo agire nei Suoi confronti esclusivamente dinanzi ai giudici del paese in cui Lei risiede.

26. DISPOSIZIONI GENERALI

I presenti termini e l'Informativa sulla privacy costituiscono l'intero accordo tra Lei e noi in merito al Servizio. Qualora una loro parte sia dichiarata invalida, la restante parte continua ad applicarsi. Il mancato esercizio di un diritto da parte nostra non ci impedisce di esercitarlo successivamente. Possiamo cedere i nostri diritti e obblighi derivanti dai presenti termini a un successore della nostra attività, a condizione che i Suoi diritti non siano ridotti, e La informeremo quando ciò avverrà; Lei non può cedere i Suoi. Non siamo responsabili di un inadempimento causato da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo. Le comunicazioni tra noi, compresi i presenti termini, gli avvisi e le ricevute, avvengono in forma elettronica, e le registrazioni elettroniche ne costituiscono prova. Può chiederci in qualsiasi momento una copia dei presenti termini.

27. CONTATTI

Brahim Ouasti EI, che opera con la denominazione commerciale Inumbra Labs
Imprenditore individuale (entrepreneur individuel) iscritto in Francia (RNE), SIREN 538 543 034, partita IVA intracomunitaria FR24538543034
Assistenza: support@vetty.app
Privacy: Brahim Ouasti, privacy@vetty.app
Note legali: https://vetty.app/legal-notice

ALLEGATO: MODULO DI RECESSO TIPO

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto relativo a un Consulto (sezione 10).

Destinatario: la Struttura indicata di seguito, presso Brahim Ouasti EI, che opera con la denominazione commerciale Inumbra Labs (Harnay), support@vetty.app
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la prestazione del seguente servizio:
Struttura e Veterinario:
Data e ora del consulto:
Prenotato il:
Nome del consumatore:
Indirizzo email dell'account Harnay:
Data: