CONDICIONES PARA CENTROS VETERINARIOS

Última actualización: 14 de noviembre de 2026

Esta es una traducción facilitada a título informativo. La versión en inglés es la versión vinculante y prevalece en caso de discrepancia.

1. SOBRE ESTAS CONDICIONES

1.1 Las partes. Estas condiciones constituyen un acuerdo entre Brahim Ouasti EI, que opera bajo el nombre comercial Inumbra Labs, empresario individual (entrepreneur individuel) inscrito en Francia en el registro nacional de empresas (Registre national des entreprises) con el número SIREN 538 543 034, número de IVA intracomunitario FR24538543034, y que gestiona Harnay («Harnay», «nosotros» o «nuestro» («we», «us» u «our»)), y el centro veterinario que abre una cuenta en el portal para centros en https://pro.harnay.com (el «Centro» («Practice»), «usted» o «su» («you» o «your»)).

1.2 Qué regulan. Estas condiciones rigen el uso por el Centro de Harnay Pro, el producto de Harnay para centros veterinarios: el Portal, la Suscripción y sus Plazas, el Vetty Scribe que incluye (cláusula 1.5) y la inclusión del Centro y de sus Veterinarios en el Marketplace, junto con las Consultas por vídeo celebradas a través de él, los informes de consulta, los pagos y las comisiones.

1.3 Aceptación y facultades. Una persona acepta estas condiciones en nombre del Centro al crear el Centro, al suscribirse en el proceso de pago o al continuar utilizando el Portal, y confirma que tiene facultades para obligar al Centro. Cada Miembro utiliza el Portal bajo la cuenta del Centro y debe cumplir estas condiciones. El Centro es responsable de lo que sus Miembros hagan en el Portal y en las Consultas.

1.4 Documentos que forman parte de estas condiciones. El Acuerdo de Encargo del Tratamiento en https://harnay.com/data-processing-agreement (el «Acuerdo de Encargo» («DPA»)) se incorpora a estas condiciones por remisión y forma parte de ellas. Nuestra Política de Privacidad en https://harnay.com/privacy-policy explica cómo tratamos los datos personales de los que somos responsables del tratamiento. Los propietarios de mascotas que reservan Consultas quedan vinculados por nuestras Condiciones del Servicio en https://harnay.com/terms-of-service.

1.5 Vetty Scribe. Vetty Scribe es nuestro producto de notas de consulta para la actividad presencial. Harnay Pro lo incluye para los Veterinarios del Centro que sean titulares de una Plaza: no se necesita ninguna suscripción ni plaza independiente de Vetty Scribe, y su uso se cobra por minuto grabado en la factura mensual del Centro (cláusula 11.15). Dentro de Harnay Pro, Vetty Scribe se rige por estas condiciones, incluidas las normas sobre la grabación en la sala de consulta de las cláusulas 8.8 a 8.15, y por el Acuerdo de Encargo. Las condiciones de Vetty Scribe en https://vettyscribe.com/terms y el acuerdo de encargo del tratamiento de Vetty Scribe en https://vettyscribe.com/dpa no se le aplican: solo rigen una suscripción independiente a Vetty Scribe contratada en vettyscribe.com, que es distinta de Harnay Pro.

1.6 Uso exclusivamente profesional. Estas condiciones se ofrecen a centros veterinarios y a veterinarios que actúan en el marco de su actividad empresarial o profesional, no a consumidores. Al aceptarlas, el Centro confirma que actúa en el marco de su actividad empresarial.

1.7 Idioma. Estas condiciones están redactadas en inglés, y prevalece el texto en inglés. Existen versiones traducidas, como la presente versión en español; cualquier traducción que publiquemos se facilita únicamente a título informativo.

2. DEFINICIONES

En estas condiciones:

• Administrador (Administrator): un Miembro que gestiona el equipo, la facturación y los ajustes del Centro en el Portal.
• Veterinario Facturable (Billable Veterinarian): un Veterinario que pertenece al Centro y cuya licencia veterinaria, aprobada por Harnay, está vigente, de modo que puede prestar Consultas.
• Política de Cancelación (Cancellation Policy): la política de cancelación del Centro, según lo descrito en la cláusula 13.7.
• Cliente (Client): un propietario de mascota que reserva, o ha reservado, una Consulta con el Centro, o al que el Centro ha registrado como cliente suyo en el Portal.
• Consulta (Consultation): una videoconsulta entre un Veterinario del Centro y un Cliente, celebrada a través de Harnay. Harnay no ofrece consultas presenciales.
• Periodo sin Comisión (Fee-Free Period): el periodo descrito en la cláusula 11.4.
• Invitado (Guest): una persona a la que un Cliente invita a unirse a una Consulta mediante un enlace.
• Consulta Inmediata (Instant Consultation): una Consulta que el Centro inicia en el acto para un Cliente, según lo descrito en la cláusula 6.13.
• Páginas de Listado (Listing Pages): las páginas de búsqueda, de país, de ciudad y demás páginas de descubrimiento de harnay.com que muestran Centros y Veterinarios.
• Marketplace: harnay.com, a través del cual los Clientes encuentran y reservan Centros: sus Páginas de Listado, los perfiles públicos de los Centros y de los Veterinarios, y los Enlaces del Centro.
• Descubrimiento en el Marketplace (Marketplace Discovery): el hecho de que un Cliente encuentre al Centro o a uno de sus Veterinarios a través de las Páginas de Listado, o de las páginas de perfil público a las que conducen, y no a través de un Enlace del Centro.
• Miembro (Member): una persona que pertenece al Centro en el Portal, ya sea un Veterinario o un miembro del personal, incluidos los Administradores.
• Cliente Nuevo (New Client) y Comisión por Cliente Nuevo (New-Client Fee): según lo descrito en la cláusula 11.
• Participante (Participant): cualquier persona que se une a una Consulta: el Cliente, un Invitado y cada Miembro que se une.
• Portal: el portal para centros en pro.harnay.com.
• Enlace del Centro (Practice Link): un enlace de reserva para el Centro o para uno de sus Veterinarios, que el Centro puede compartir con cualquier persona o publicar, por ejemplo, en su sitio web.
• Registros del Centro (Practice Records): los datos personales que Harnay trata por cuenta del Centro como su encargado del tratamiento, según se definen en el Acuerdo de Encargo.
• Plaza (Seat): el derecho de un Veterinario Facturable a utilizar Harnay Pro, incluido Vetty Scribe, y a figurar en el Marketplace, del que es titular en virtud de la Suscripción según lo descrito en la cláusula 10.1.
• Cuenta de Stripe (Stripe Account): la cuenta de Stripe que el Centro abre a través del Portal para recibir los pagos de las Consultas.
• Suscripción (Subscription): la suscripción del Centro a Harnay Pro, una por Centro, facturada mensualmente.
• Veterinario (Veterinarian): un Miembro que es titular de una licencia veterinaria y presta Consultas.
• Tarifa por Videoconsulta (Video Consultation Fee): según lo descrito en la cláusula 11.14.
• Harnay Pro: tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 1.2.
• Vetty Scribe: tiene el significado que se le atribuye en la cláusula 1.5.

3. EL SERVICIO

3.1 Qué hace Harnay. A través de Harnay Pro, el Centro se presenta a los propietarios de mascotas, recibe reservas y solicitudes, celebra Consultas por vídeo, cobra a través de su propia Cuenta de Stripe y recibe un borrador de informe de consulta elaborado a partir de cada Consulta grabada para que el Veterinario lo revise y lo firme. Sus Veterinarios también pueden utilizar Vetty Scribe en sus consultas presenciales (cláusulas 1.5 y 8.8).

3.2 Qué no hace Harnay. Nosotros proporcionamos la tecnología y la puesta en contacto. La Consulta es un servicio que el Centro vende al Cliente: el Centro es el vendedor y el vendedor registrado (merchant of record), y el Veterinario es el profesional responsable de ella. No ejercemos la medicina veterinaria, no prestamos asesoramiento clínico y no somos parte del contrato entre el Centro y el Cliente.

4. CUENTAS, EQUIPOS, INVITACIONES Y FUNCIONES

4.1 Cuentas. Cada Miembro inicia sesión con su propia dirección de correo electrónico y contraseña, o con su cuenta de Google. Un código de un solo uso enviado por correo electrónico confirma una dirección de correo electrónico. Una cuenta es una única cuenta de Harnay, que se utiliza también en harnay.com y en Vetty Scribe. Cada Miembro debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y utilizar el Portal desde un dispositivo seguro.

4.2 Una cuenta, un centro. Una cuenta pertenece, como máximo, a un Centro, incluidos los Administradores. Un grupo de clínicas con varias sedes es un único Centro con todos sus Veterinarios en él. Una persona que trabaja para dos centros no vinculados necesita dos cuentas con direcciones de correo electrónico distintas.

4.3 Funciones. Cada Miembro es un Veterinario o un miembro del personal, y cualquier Miembro puede ser además Administrador. Los Administradores invitan a personas, aprueban o rechazan las solicitudes de adhesión, dan de baja a Miembros, fijan los precios y gestionan la facturación. El único Administrador de un Centro no puede abandonarlo, ni eliminar su cuenta, mientras otras personas permanezcan en él; antes debe nombrar Administrador a otro Miembro. Cualquier Miembro del Centro puede unirse a las Consultas del Centro, y el Centro decide cuáles de sus Miembros lo hacen.

4.4 Invitaciones. Un Administrador puede invitar a una persona por correo electrónico a unirse al Centro con una función determinada. Un Veterinario que se incorpora es titular de una Plaza desde que es un Veterinario Facturable, y esta se cobra según lo descrito en la cláusula 10.3.

4.5 Solicitudes de adhesión. Cuando un Administrador tiene una dirección de correo electrónico verificada en el dominio propio del Centro (nunca de un proveedor de correo gratuito), ese dominio pasa a ser el dominio de adhesión del Centro. A cualquier persona que inicie sesión con una dirección verificada de ese dominio se le muestran el nombre, la ciudad, el país y el logotipo del Centro y puede solicitar unirse, y los Administradores ven el nombre y la dirección de correo electrónico de la persona solicitante. La funcionalidad está activada por defecto, y un Administrador puede desactivarla en la página «Team» (Equipo). Una solicitud no respondida en un plazo de 30 días caduca. Quien ya pertenece a un Centro no puede solicitar unirse a otro; solo puede ser invitado.

4.6 Traslado a otro centro. Un traslado siempre comienza con una invitación del nuevo Centro, y la persona confirma que aceptarla supone abandonar el Centro al que pertenece. Sus Plazas en el antiguo Centro quedan liberadas. Los registros de consultas y los informes que redactó permanecen en el antiguo Centro como registros de este, en los que sigue figurando como firmante. Su perfil de veterinario y la aprobación de su licencia le acompañan, con sujeción a la cláusula 5.5. Si era el último Miembro del antiguo Centro y este conserva registros, el Centro se cierra según lo descrito en la cláusula 15.3.

5. LICENCIAS Y REVISIÓN

5.1 Qué se exige. Para figurar en el listado y poder ser reservado, el Centro debe ser titular de los documentos que el Anexo 1 (Documentos por país) señala como obligatorios en el país en el que el Centro está establecido, y facilitárnoslos: en la mayoría de los países, una inscripción empresarial; una licencia de instalaciones o de establecimiento veterinario cuando ese país, o el estado o territorio del Centro, la exija; y, en Italia, un seguro de responsabilidad civil profesional. Cada Veterinario debe ser titular de una licencia veterinaria válida expedida en el país en el que el Centro está establecido, con la denominación que figura en el Anexo 1. Un veterinario independiente se registra como Centro unipersonal y aporta tanto los documentos del Centro como su propia licencia. En los Emiratos Árabes Unidos, donde un veterinario solo puede ejercer a través de un establecimiento veterinario autorizado, no admitimos a un veterinario independiente como Centro unipersonal. Podemos actualizar el Anexo 1 a medida que cambie la legislación; el Portal muestra siempre la lista vigente de los documentos que se solicitan al Centro.

5.2 Nuestra revisión. El Centro presenta sus documentos, y cada Veterinario su licencia, en el Portal. Un operador de Harnay revisa cada documento antes de que el Centro o el Veterinario puedan ser reservados. Podemos solicitar modificaciones, rechazar una solicitud o pedir un documento renovado. Nuestra revisión es una comprobación de los documentos presentados; no es un cotejo con el registro de un organismo regulador y no sustituye la obligación propia del Centro de contar con todas las autorizaciones que la ley le exija, figuren o no en el Anexo 1, y de asegurarse de que sus Veterinarios están habilitados. El Centro garantiza que todos los documentos que él o sus Miembros presenten son auténticos, vigentes y exactos.

5.3 Qué se muestra públicamente. Los documentos nunca se muestran públicamente. El número, la autoridad emisora y el país de la licencia del Veterinario y de uno de los documentos aprobados del Centro (su licencia de instalaciones o de establecimiento cuando conste una en el expediente y, en otro caso, su inscripción empresarial), así como el hecho de que los hemos revisado, se muestran en las páginas públicas del Centro y del Veterinario.

5.4 Caducidad. Algunos documentos, como una inscripción empresarial, no tienen fecha de caducidad. El Centro debe mantener vigente cada documento que sí caduque, facilitándonos el documento renovado antes de que caduque el registrado. Recordamos al Centro 30 días, 7 días y 1 día antes de la caducidad de un documento obligatorio o de la licencia de un Veterinario que conste registrada. Un Centro cuyo documento obligatorio haya caducado, o un Veterinario cuya licencia haya caducado, sale del Marketplace y no puede recibir nuevas reservas hasta que se registre uno válido; las reservas ya realizadas no se cancelan.

5.5 Cambios que el Centro debe comunicar. El Centro y cada Veterinario deben comunicarnos de inmediato, en support@harnay.com, cualquier cambio en una licencia o en uno de los documentos del Centro (incluida su suspensión, limitación, retirada o sustitución) y cualquier cambio en el país en el que ejerce un Veterinario, incluido el traslado a un Centro de otro país. Podemos suspender temporalmente el perfil del Veterinario o del Centro hasta haber verificado de nuevo la licencia o el documento. Mientras un perfil está suspendido temporalmente, no figura en el listado y no puede recibir nuevas reservas.

5.6 Suspensión por riesgo. Podemos suspender la presencia en el listado de un Veterinario o del Centro sin previo aviso cuando consideremos razonablemente que están en riesgo el bienestar animal, un Cliente o la integridad del Marketplace, y le indicaremos al Centro el motivo, según lo descrito en la cláusula 14.4.

5.7 Información empresarial. El Centro debe facilitarnos, y mantener actualizados, su denominación legal, su dirección, sus datos de contacto, su número de registro y, en su caso, su número de IVA u otro número de identificación fiscal, para que los Clientes puedan saber con quién contratan y para que nuestras facturas al Centro sean correctas. Podemos mostrar a los Clientes la información que estos necesitan cuando la ley lo exija.

6. LISTADO Y RESERVAS

6.1 Reservable. Los Enlaces del Centro correspondientes al Centro y a sus Veterinarios funcionan una vez que el Centro está aprobado y activo, su Cuenta de Stripe tiene habilitados los cobros y los pagos, todos los documentos que el Anexo 1 le exige están aprobados y vigentes, y el Veterinario está aprobado y su licencia es válida.

6.2 En el listado. El Centro y un Veterinario aparecen en las Páginas de Listado cuando, además, el Centro es titular de una Suscripción vigente o de una exención que hayamos concedido, y el Veterinario es titular de una Plaza o está cubierto por dicha exención.

6.3 Nuevas reservas. Un Cliente puede completar una nueva reserva con un Veterinario, a través de las Páginas de Listado o de un Enlace del Centro, únicamente mientras la Suscripción del Centro esté vigente o exenta y ese Veterinario sea titular de una Plaza o esté cubierto por la exención.

6.4 Una interrupción cuesta la presencia en el listado, nunca los datos ni las reservas. Si la Suscripción se cancela, vence o se suspende, el Centro y sus Veterinarios salen de las Páginas de Listado y no pueden recibir nuevas reservas de Clientes. El Centro conserva su cuenta, su acceso a sus registros y todas las reservas ya realizadas, que debe atender.

6.5 Dónde pueden reservar los Clientes. En las Páginas de Listado, un Cliente encuentra y reserva únicamente Centros del país del propio Cliente, que es el país que el Cliente ha indicado en su cuenta; la dirección IP del Cliente se utiliza únicamente para sugerir ese país y para elegir lo que ven los visitantes que no han iniciado sesión. Del mismo modo, a través de un Enlace del Centro solo puede reservar un Cliente cuyo país sea el país del Centro, hasta que el Centro active en el Portal la opción de aceptar clientes que residen en el extranjero, en los términos de la cláusula 7.3. Mientras esa opción esté activada, cualquier persona que tenga el Enlace del Centro puede reservar a través de él desde cualquier país. El Centro puede desactivar la opción en cualquier momento; las reservas ya realizadas no se ven afectadas. Harnay aplica estos límites al país que indica el Cliente, y no verifica dónde reside un Cliente ni dónde se encuentran el Cliente y el animal en el momento de una Consulta: un Cliente puede indicar un país que no es el suyo, o estar de viaje. Con independencia de lo que permitan estos límites, el Centro presta únicamente la atención que puede prestar lícitamente en el lugar en el que se encuentren el Cliente y el animal y, en caso contrario, rechaza, cancela o limita la Consulta según lo descrito en la cláusula 7.3(b).

6.6 Clasificación. Salvo que la persona que busca elija otro orden, las Páginas de Listado ordenan los Centros incluidos en el listado por su valoración media en las reseñas, después por su número de reseñas y después por nombre, y ordenan a los veterinarios según estén disponibles para consultar en ese momento, después por valoración media en las reseñas, después por número de reseñas y después por nombre. En una búsqueda por fecha, los veterinarios con huecos libres en esa fecha aparecen primero. La clasificación no depende de ningún pago a nosotros.

6.7 Disponibilidad. Cada Veterinario publica en el Portal las horas que ofrece, con cualquier margen entre citas y plazo de antelación. El Centro mantiene la disponibilidad exacta y declara los cierres.

6.8 Reservas y solicitudes. Un Veterinario puede aceptar las reservas automáticamente o revisar cada solicitud. Con la aceptación automática, la reserva queda confirmada y pagada de inmediato. Con la revisión, el pago del Cliente se autoriza y se retiene, y el Veterinario puede aceptar, rechazar o proponer otros horarios. Una solicitud caduca 24 horas después de haberse realizado o 30 minutos antes de la hora solicitada, lo que ocurra primero, y la retención se libera entonces. Aceptar una solicitud conlleva la captura del pago. El Centro debe responder a las solicitudes con prontitud y atender las Consultas confirmadas.

6.9 Precios. Los Administradores fijan los precios de las Consultas del Centro, incluido un precio cero, para cada tipo de Consulta: un precio dentro del horario de apertura del Centro y un precio fuera de él, en la moneda del país del Centro. Una cita que crea el Centro, incluida una Consulta Inmediata, tiene el precio que el Centro fija al crearla. El precio que se muestra al Cliente al reservar es el importe total que el Cliente paga e incluye cualquier impuesto que el Centro deba repercutir. Harnay no añade ninguna comisión para el Cliente. Un cambio de precio se aplica a las reservas realizadas después de él, nunca a una reserva ya confirmada.

6.10 Citas que crea el Centro. El Centro puede crear citas para sus propios Clientes en el Portal, gratuitas o de pago, y enviar un enlace de pago para las de pago. Dichas citas son Consultas por vídeo como cualesquiera otras, no conllevan Comisión por Cliente Nuevo y se celebran conforme a estas condiciones.

6.11 Reseñas. Un Cliente que ha completado una Consulta puede publicar una reseña sobre ella una vez, con una valoración y un texto opcional. El Centro puede responder públicamente. Las respuestas deben ser exactas y corteses y no deben revelar información de un Cliente. Podemos retirar una reseña o una respuesta que infrinja nuestras Condiciones del Servicio o estas condiciones.

6.12 Pago después de la Consulta. En una cita que cree en el Portal, el Centro puede establecer que el Cliente pague después de la Consulta. El precio es el que el Centro fija al crear la cita y no puede modificarse después. Una vez celebrada la Consulta, Harnay envía al Cliente, en nombre del Centro, una solicitud de pago que debe abonarse a través de Harnay en un plazo de 7 días desde el final de la Consulta, y se la recuerda uno y tres días después de enviarla. Si la Consulta no se celebra, no se envía ninguna solicitud. Harnay no garantiza el pago, y su papel en el cobro del importe se limita a lo descrito en la cláusula 6.14; el Centro puede reenviar la solicitud desde el Portal. La Tarifa por Videoconsulta se devenga en cuanto la Consulta se ha celebrado, pague o no el Cliente, y se cobra en la factura mensual del Centro (cláusula 11.16). Como cualquier cita que crea el Centro, dicha Consulta nunca conlleva la Comisión por Cliente Nuevo.

6.13 Consultas inmediatas. El Centro puede iniciar una Consulta Inmediata, que se celebra en ese mismo momento, para un Cliente con el que está en contacto, por ejemplo por teléfono. La cita comienza al crearse, puede quedar fuera del horario publicado del Veterinario y puede solaparse con sus otras citas. Su enlace para unirse se envía únicamente por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico del Cliente que figura en el Portal, e inicia la sesión del Cliente solo para esa Consulta. Corresponde al Centro contar con el consentimiento del Cliente para ser contactado de este modo y asegurarse de que la dirección de correo electrónico es correcta. El Centro puede hacer que la Consulta sea gratuita, pagada en el Centro, pagada a través de Harnay antes de que el Cliente se una, o pagada después de ella conforme a la cláusula 6.12.

6.14 Importes impagados. El importe pagadero después de la Consulta (cláusula 6.12) lo debe el Cliente al Centro. El papel de Harnay en su cobro se limita a enviar la solicitud de pago y como máximo dos recordatorios de esta, en nombre del Centro y sin coste adicional para el Cliente; Harnay deja de hacerlo en cuanto la solicitud se paga, el Centro la marca como pagada o caduca, e informa al Centro cuando una solicitud caduca sin pagarse. El Centro puede marcar una solicitud como pagada cuando el Cliente la haya abonado directamente. A través de Harnay no puede añadirse a la solicitud ningún recargo por demora, interés, gasto de cobro ni otro importe. Cualquier otra gestión de cobro es un asunto del propio Centro, al margen de Harnay y bajo su exclusiva responsabilidad, conforme a la ley de su país, incluidas las normas que protegen a los consumidores frente a prácticas de cobro desleales. Harnay nunca facilita los datos de un Cliente a una empresa de recobro.

7. OBLIGACIONES PROFESIONALES DEL CENTRO

7.1 Nivel de diligencia. El Veterinario es el único responsable del contenido clínico de cada Consulta: la evaluación, el asesoramiento, cualquier diagnóstico, cualquier prescripción y la decisión de que un asunto no puede tratarse adecuadamente a distancia y debe derivarse a un examen presencial. Cada Veterinario debe aplicar en cada Consulta el nivel de diligencia que exigen su profesión y su organismo regulador.

7.2 Normas sobre atención a distancia en el lugar de ejercicio del Centro. El Centro garantiza que sus Veterinarios actúan dentro de los límites de su licencia, de sus normas profesionales y de la legislación del país en el que el Centro está establecido, incluidas las normas que regulan allí la consulta a distancia, la relación veterinario-cliente-paciente y la prescripción a distancia. Cuando dichas normas exijan un examen físico previo o una relación preexistente antes de una consulta o una prescripción a distancia, el Veterinario debe cumplirlas.

7.3 Clientes que residen en el extranjero. Un Enlace del Centro es público: cualquier persona con la que el Centro lo comparta, o que lo encuentre donde el Centro lo haya publicado, puede utilizarlo. Mientras la opción de aceptar clientes que residen en el extranjero esté activada (cláusula 6.5), Clientes de cualquier país pueden reservar a través de él. Al activar la opción, el Centro garantiza a Harnay y se compromete frente a ella a que:

• (a) respecto de cada reserva de un Cliente que resida, o cuyo animal se encuentre, fuera del país del Centro, comprueba, antes de que comience la Consulta, si puede prestarla lícitamente conforme a la legislación y a las normas profesionales de su propio país y del país en el que se encuentren el Cliente o el animal;
• (b) cuando no pueda, o solo pueda hacerlo en parte, rechaza o cancela la reserva antes de que comience la Consulta, de modo que se reembolse íntegramente al Cliente, o limita la Consulta a lo que pueda prestar lícitamente; y
• (c) es el único que realiza esa comprobación, y Harnay no comprueba dónde se encuentran los Clientes ni los animales. El Portal muestra al Centro el país que ha indicado cada Cliente, y señala a todo Cliente cuyo país no sea el del Centro.

Los Clientes que reservan a través de un Enlace del Centro mientras esa opción está activada deben confirmar, antes de pagar, que han leído este aviso, que el Centro acepta como una descripción exacta de sus Consultas:

Está reservando una videoconsulta a distancia con este centro, cuyos veterinarios están habilitados en el país del centro. Si usted o su animal se encuentran en otro país, es posible que el veterinario solo pueda darle consejos generales, que no pueda diagnosticar ni prescribir, y que una receta no sea válida en el lugar en el que usted se encuentra. Una videoconsulta no sustituye un examen presencial y no está concebida para urgencias.

El aviso no reduce las obligaciones del Centro conforme a esta cláusula 7.

7.4 Urgencias. Las Consultas no están concebidas para urgencias. El Centro debe dirigir a un Cliente cuyo animal necesite atención urgente a una clínica o a un servicio de urgencias.

7.5 Derecho de desistimiento de los Clientes. El Centro es el empresario en el contrato relativo a una Consulta. La cláusula 13.4 establece cómo ejercen los Clientes de la Unión Europea su derecho de desistimiento y la función que desempeña Harnay para el Centro.

7.6 Conducta con los Clientes. El Centro y sus Miembros deben tratar a los Clientes con cortesía, no deben contactar con un Cliente fuera de Harnay con una finalidad que el Cliente no haya aceptado y no deben utilizar los datos de los Clientes con fines de marketing sin el consentimiento del Cliente.

8. GRABACIÓN, TRANSCRIPCIONES E INFORMES CON IA

8.1 Todas las Consultas se graban. Todas las Consultas se graban y se transcriben. Antes de unirse, se informa a cada Participante, incluidos los Invitados, de que el audio de la Consulta se graba y se transcribe, y unirse supone aceptarlo. Cada incorporación se almacena con su momento y la versión del aviso mostrado. No existe la opción de unirse sin grabación. La grabación se realiza para que el Cliente reciba el informe. Se basa en los contratos en virtud de los cuales se celebra la Consulta: el contrato del Centro con su Cliente, nuestras Condiciones del Servicio, que aceptan el Cliente y cualquier Invitado, y, para los Miembros, estas condiciones y su pertenencia al Centro.

8.2 Qué se graba. Solo se graba el audio del micrófono de cada Participante. El vídeo y la pantalla compartida nunca se graban.

8.3 Eliminación del audio. El audio se graba únicamente para poder transcribirlo. Se elimina en cuanto se almacena la transcripción. El audio de una Consulta que no se completa se elimina de inmediato y, en todo caso, en un plazo de 24 horas.

8.4 Obligaciones del Centro en materia de grabación. El Centro no debe decir a un Participante que una Consulta no se grabará. No debe grabar una Consulta por ningún otro medio sin el consentimiento de todos los Participantes.

8.5 Informes redactados con IA. Tras una Consulta, se prepara con inteligencia artificial un borrador de informe a partir de la transcripción, de las respuestas del Cliente al cuestionario previo y del perfil del paciente. El borrador contiene una nota clínica para el Centro y una versión redactada para el Cliente, en el idioma del Cliente. El Veterinario revisa y corrige ambas, y firma el informe. Solo se envía al Cliente un informe firmado.

8.6 El Veterinario es responsable. El borrador es una ayuda y puede contener errores u omisiones. El Veterinario es responsable de todo lo que dice el informe firmado y no debe firmar un informe que no haya revisado. El Centro puede utilizar la nota clínica como su registro de la Consulta.

8.7 Proveedores de IA. Los proveedores que transcriben y redactan para nosotros pueden conservar las entradas durante un breve periodo para vigilar posibles abusos conforme a sus propias condiciones. Ninguno de ellos puede utilizar los Registros del Centro para entrenar sus modelos. El Acuerdo de Encargo los identifica.

8.8 Vetty Scribe. Con Vetty Scribe, un Veterinario que es titular de una Plaza graba una consulta presencial en un dispositivo de su elección. Vetty Scribe transcribe la grabación y redacta un informe clínico estructurado a partir de lo que se dijo, en una plantilla de informe que el Veterinario eligió antes de la consulta. El Veterinario revisa el borrador, lo edita como estime oportuno y lo firma. Vetty Scribe solo puede utilizarse para grabar consultas veterinarias en las que participe el Veterinario que graba. No envía informes a los clientes: el Centro entrega él mismo a sus clientes sus informes, por sus propios medios y bajo su propia responsabilidad.

8.9 Licitud de cada grabación. El Centro es responsable de que toda grabación de Vetty Scribe sea lícita. Antes de que se grabe una consulta, el Centro debe informar a todas las personas presentes (el cliente, quien le acompañe y su propio personal) de que la consulta se está grabando y del motivo, y debe contar con su consentimiento, o con otra base jurídica conforme a la ley del lugar en que se realiza la grabación. Esa ley incluye las leyes sobre la grabación de conversaciones privadas, la normativa de protección de datos y la legislación laboral. Varía de un país a otro y, en algunos países, de una región a otra, y algunas leyes exigen el consentimiento de todas las personas grabadas. Corresponde al Centro saber qué normas le son aplicables y cumplirlas. El Centro no debe grabar a nadie que haya denegado o retirado su consentimiento cuando el consentimiento sea la base en la que se apoya, y debe detener una grabación si una persona presente se lo pide.

8.10 La confirmación del consentimiento. Antes de que comience una grabación, Vetty Scribe pide al Veterinario que confirme que el cliente ha dado su consentimiento, con el texto de consentimiento propio del Centro o, si el Centro no ha establecido ninguno, con el nuestro. Una vez confirmado el consentimiento de un cliente, queda archivado para el Centro y no vuelve a solicitarse. Cada consulta registra que se confirmó el consentimiento, y un informe no puede firmarse sin esa confirmación. La confirmación es prueba de lo que el Centro nos ha comunicado. No constituye el consentimiento en sí, y no nos transfiere la responsabilidad del Centro conforme a la cláusula 8.9.

8.11 Grabaciones en el dispositivo. El audio se guarda en el dispositivo de grabación antes de cargarse, de modo que una pérdida de conexión o el cierre de una pestaña no hagan perder la consulta. Si el dispositivo borra su propio almacenamiento antes de que finalice la carga, puede perderse parte de una grabación. No garantizamos que una grabación esté siempre completa.

8.12 Revisión y firma de un informe de Vetty Scribe. Un borrador se redacta únicamente a partir de lo que se dijo en la consulta. Es un punto de partida para el propio registro clínico del Veterinario, nunca un sustituto de este. La transcripción y la redacción automáticas pueden reconocer erróneamente lo que se dice, atribuir palabras al interlocutor equivocado, omitir algo que se dijo o incluir algo que no se dijo. Vetty Scribe contrasta cada borrador con la transcripción, pero esas verificaciones son una ayuda para la revisión del Veterinario, no un sustituto de ella. El Veterinario debe leer íntegramente cada borrador antes de firmarlo. El Veterinario que firma un informe es responsable de su exactitud y su integridad, de la asistencia que en él consta y del cumplimiento de las obligaciones de llevanza de registros y profesionales de su organismo regulador, y se aplica la cláusula 8.6.

8.13 No es un producto sanitario. Vetty Scribe no es un producto sanitario. No diagnostica, no prescribe ni recomienda tratamientos, y no ofrece apoyo a la toma de decisiones clínicas. Nada de lo que genera constituye asesoramiento veterinario. El Centro informa a sus clientes de que sus informes se redactan con ayuda de inteligencia artificial y los revisa un Veterinario, según lo descrito en el Acuerdo de Encargo y conforme a lo que exijan la ley o su organismo regulador.

8.14 Muestras de voz y de redacción. Un Veterinario puede registrar una breve muestra de su propia voz. Vetty Scribe la coloca al principio de cada grabación que realiza, para que la transcripción pueda distinguir su voz de la del cliente. Un Veterinario también puede pegar informes anteriores como referencia de estilo; se desidentifican antes de almacenarse y solo se utilizan para los propios informes de ese Veterinario. Ambas son datos propios del Veterinario, que conservamos como responsables del tratamiento conforme a nuestra Política de Privacidad, y una muestra de voz solo se almacena con el consentimiento explícito del Veterinario.

8.15 Audio y registros de Vetty Scribe. El audio de una consulta cuyo informe no se ha firmado se elimina 30 días después de su grabación; durante los últimos 7 de esos días, la consulta muestra cuántos días quedan. La eliminación del audio no elimina la transcripción ni el borrador, de modo que el informe todavía puede firmarse, sin reproducción. Una vez que un informe se firma por primera vez, su audio se elimina 7 días después de esa primera firma, y una modificación posterior no prorroga ese plazo. Estos plazos son fijos y el Centro no puede modificarlos. La eliminación de una consulta elimina su audio de inmediato y la retira de las listas del Centro; su transcripción y su informe permanecen en los registros del Centro. Las transcripciones y los informes se conservan como registros del Centro mientras el Centro esté abierto, salvo que el Centro nos dé instrucciones por escrito para suprimirlos antes, y se suprimen tras el cierre según lo descrito en la cláusula 16.

9. REGISTROS, DATOS Y CONSERVACIÓN

9.1 Funciones. Respecto de los Registros del Centro, que incluyen los registros de clientes y pacientes del Centro, sus notas y el contenido de sus Consultas (el cuestionario previo, los mensajes y archivos del chat, la grabación hasta su eliminación, la transcripción y el informe) y sus registros de Vetty Scribe, el Centro es el responsable del tratamiento y Harnay los trata por su cuenta conforme al Acuerdo de Encargo. Respecto de las cuentas de propietarios y los datos del marketplace, incluidas las cuentas de los Miembros, las licencias, los listados, las reservas, los pagos, las reseñas, los registros de Comisiones por Cliente Nuevo y las copias que cada Cliente conserva en su propia cuenta de harnay.com, Harnay es el responsable del tratamiento y se aplica nuestra Política de Privacidad. El Acuerdo de Encargo establece este reparto en detalle.

9.2 Llevanza de registros por el Centro. El Centro es responsable de sus historias clínicas: de conservarlas durante el tiempo que exijan su organismo regulador y la ley, y de facilitar a los Clientes la información y las copias a las que tengan derecho. Las normas de conservación y supresión de Harnay que figuran a continuación no sustituyen dichas obligaciones. Cuando el Centro deba conservar un registro durante más tiempo del que Harnay lo conserva, el Centro debe exportarlo antes de que Harnay lo elimine.

9.3 Plazo de conservación de Harnay. Harnay conserva el contenido de cada Consulta (el cuestionario previo, los mensajes y archivos del chat, la transcripción y el informe) durante 5 años tras la última Consulta del Cliente con el Centro y, después, lo elimina, tanto de los registros del Centro como de la cuenta del Cliente. Los demás registros de clientes y pacientes del Centro se mantienen mientras la cuenta del Centro esté abierta, con sujeción a la cláusula 15. Los registros de Vetty Scribe se conservan según lo descrito en la cláusula 8.15.

9.4 Exportación. Un Administrador puede descargar en cualquier momento una exportación de los registros del Centro desde los ajustes del centro mientras el Centro esté abierto. La exportación es un archivo ZIP con los registros de consultas y los informes firmados del Centro, incluidos los de Vetty Scribe, las transcripciones en formato de texto y listas de sus Consultas, clientes, pacientes y notas. No incluye el audio, porque se elimina una vez transcrito. Un enlace de exportación permanece disponible durante 7 días.

9.5 Clientes que registra el Centro. Cuando el Centro registra a un Cliente con una dirección de correo electrónico, puede crearse una cuenta de cliente para ese Cliente a fin de que los informes firmados le lleguen. No se envía ningún correo electrónico al Cliente cuando se crea la cuenta. El Centro confirma que está legitimado para facilitarnos los datos de ese Cliente y que ha informado al Cliente de que sus registros se llevan con Harnay.

9.6 Compromiso de la seguridad. El Centro debe comunicarnos de inmediato en support@harnay.com si sospecha que una cuenta o datos de Clientes se han visto comprometidos.

10. LA SUSCRIPCIÓN Y LAS PLAZAS

10.1 Una Suscripción mensual, con Plazas automáticas. Harnay Pro es una única Suscripción por Centro, facturada mensualmente. No existe plan anual. La Suscripción incluye Vetty Scribe para los Veterinarios del Centro (cláusula 1.5) y tiene un precio por Plaza. Cada Veterinario Facturable es titular de una Plaza, de forma automática: nadie elige las Plazas ni las asigna a Veterinarios identificados por su nombre, y un Miembro que no es Veterinario no necesita ninguna. Una Plaza la utiliza un solo Veterinario Facturable a la vez. Para suscribirse, el Centro necesita al menos un Veterinario Facturable. No existe periodo de prueba gratuito de Harnay Pro.

10.2 Precio, moneda e impuestos. La Suscripción se factura en la moneda que se muestra en el proceso de pago y en su factura, al precio que allí se indica. Los precios no incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA). Las suscripciones las factura Brahim Ouasti EI, que opera bajo el nombre comercial Inumbra Labs, y cada factura indica nuestra dirección, nuestro SIREN y nuestro número de IVA. El IVA se repercute conforme a la normativa francesa del IVA, cuando proceda:

• (a) a un Centro establecido en Francia se le repercute el IVA francés cuando proceda, tal como indica la factura;
• (b) a un Centro establecido en otro Estado miembro de la Unión Europea que facilite un número de IVA válido se le factura sin IVA francés en aplicación del mecanismo de inversión del sujeto pasivo (autoliquidation), y declara el IVA devengado en su propio país;
• (c) a un Centro establecido fuera de la Unión Europea se le factura fuera del ámbito de aplicación del IVA francés, y declara cualquier impuesto devengado en su propio país.

10.3 Alta de una Plaza. Cuando un Veterinario pasa a ser un Veterinario Facturable, por ejemplo cuando acepta una invitación, cuando un Administrador aprueba su solicitud de adhesión o cuando aprobamos su licencia, la Suscripción suma una Plaza para él. Esa Plaza se cobra de inmediato, a prorrata por el resto del periodo de facturación en curso, y después mensualmente con la Suscripción. Si ese cobro falla, el Veterinario no es titular de una Plaza, y no figura en el listado ni puede ser reservado, hasta que el pago se efectúe. Este cobro no se aplica cuando está libre una Plaza ya pagada en el periodo en curso: el Veterinario ocupa entonces esa Plaza sin coste adicional, como describe la cláusula 10.4.

10.4 Baja de una Plaza. Cuando un Veterinario deja de ser un Veterinario Facturable, por ejemplo porque abandona el Centro, elimina su cuenta, o su licencia caduca o se suspende, ya no puede recibir nuevas reservas ni grabar con Vetty Scribe, y deja de figurar en el listado. Las Consultas ya reservadas con él se siguen celebrando. La Plaza ya pagada permanece en el Centro hasta el final del periodo de facturación en curso, sin abono ni reembolso alguno, y otro Veterinario que pase a ser facturable en ese periodo la ocupa sin coste adicional. En la renovación, se suprime toda Plaza de la que no sea titular ningún Veterinario Facturable.

10.5 Facturación y renovación. Las Plazas se facturan mensualmente por anticipado, y el uso de la cláusula 11 mensualmente a mes vencido, en una sola factura (cláusula 11.9), a través de Stripe. La Suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo de facturación mensual hasta su cancelación. Las promociones se aplican como códigos promocionales de Stripe en el proceso de pago.

10.6 Sin Veterinario Facturable. Si el Centro no tiene ningún Veterinario Facturable, la Suscripción finaliza al término del periodo de facturación en curso. Si un Veterinario pasa a ser facturable antes de esa fecha, la Suscripción continúa. El uso de ese último periodo se factura igualmente.

10.7 Cambios de precio. Un cambio en el precio de la Suscripción es una modificación de estas condiciones y se realiza con el preaviso descrito en la cláusula 23. Se aplica a partir de la primera renovación del Centro posterior a su entrada en vigor.

10.8 Exenciones. Podemos eximir a un Centro de la Suscripción, por escrito, durante un periodo determinado con fecha de finalización. No se necesita ninguna Plaza mientras dure la exención. Una exención no modifica las comisiones de la cláusula 11.

10.9 Pagos fallidos. Si un pago de la Suscripción falla, Stripe lo reintenta durante los días siguientes, y enviamos tres correos electrónicos a los Administradores: el día en que falla el pago, que constituye nuestro aviso conforme a la cláusula 14.2; 7 días después, como recordatorio; y 12 días después del fallo, para indicar que la Suscripción se suspenderá en 2 días. El Centro permanece en el listado durante un periodo de gracia de 7 días tras el pago fallido y, después, sale de las Páginas de Listado hasta que el pago se efectúe. La cláusula 14.2 se aplica si el pago sigue pendiente 14 días después del fallo.

11. EL USO Y LA COMISIÓN POR CLIENTE NUEVO

11.1 Las comisiones aparte de la Suscripción. Aparte de la Suscripción, Harnay cobra al Centro por su uso, y por nada más:

• (a) la Tarifa por Videoconsulta, por cada Consulta por vídeo, según lo descrito en la cláusula 11.14;
• (b) Vetty Scribe, por minuto grabado, según lo descrito en la cláusula 11.15; y
• (c) una Comisión por Cliente Nuevo única sobre la primera Consulta de pago que un Cliente Nuevo reserve con el Centro tras un Descubrimiento en el Marketplace. Una reserva realizada a través de un Enlace del Centro nunca conlleva la Comisión por Cliente Nuevo, aunque el Cliente sea nuevo para el Centro.

Harnay no cobra ninguna comisión de procesamiento, ninguna comisión sobre ninguna otra Consulta ni ninguna comisión al Cliente. Los importes aplicables al Centro se muestran en su página «Billing» (Facturación) del Portal.

11.2 El tipo. La Comisión por Cliente Nuevo es un porcentaje del precio de la Consulta o, si es mayor, el importe mínimo para la moneda del Centro que se muestra en el Portal. El tipo estándar es del 30%. Cuando Harnay haya acordado por escrito un tipo distinto con el Centro, se aplica ese tipo, que se muestra al Centro en el Portal. A cada reserva se le aplica el tipo vigente en el momento de la reserva.

11.3 Quién es un Cliente Nuevo. Un Cliente es un Cliente Nuevo del Centro salvo que, en el momento de la reserva, el Centro ya lo conozca a través de Harnay, es decir:

• (a) ha tenido con el Centro una Consulta reservada en el Marketplace que se confirmó o se celebró;
• (b) el Centro dispone de un registro de paciente de su animal que creó o importó en el Portal o en Vetty Scribe;
• (c) su dirección de correo electrónico figura en la lista de clientes que el Centro ha importado;
• (d) ya se ha registrado una presentación anterior de ese Cliente al Centro, incluida una realizada durante el Periodo sin Comisión; o
• (e) el Centro ha creado una cita para él en el Portal.

El Centro debería añadir sus clientes existentes al Portal, uno a uno o mediante importación, antes de figurar en el listado y antes de compartir sus Enlaces del Centro. Un Cliente registrado antes de reservar nunca conlleva la comisión.

11.4 El Periodo sin Comisión. No se cobra ninguna Comisión por Cliente Nuevo sobre una Consulta reservada durante los 30 días siguientes a la primera aprobación del Centro. Una presentación realizada durante dicho periodo se registra y nunca conlleva la comisión posteriormente. Una suspensión y rehabilitación posteriores no inician un nuevo Periodo sin Comisión.

11.5 Lo que nunca conlleva la comisión. Las reservas realizadas a través de un Enlace del Centro, las citas que el Centro crea en el Portal, los enlaces de pago, las Consultas con un Cliente que no es un Cliente Nuevo y las Consultas con precio cero.

11.6 Cómo se cobra. La Comisión por Cliente Nuevo se detrae del pago del Cliente por esa primera Consulta, como comisión de aplicación (application fee) sobre el cargo realizado en la Cuenta de Stripe del Centro, o se cobra en la factura mensual del Centro, según lo descrito en la cláusula 11.16. Cuando se detrae del pago y el Veterinario revisa las solicitudes, se detrae en el momento de la captura del pago. Se muestra en el Portal junto con el pago. Se cobra una sola vez por Cliente y Centro.

11.7 Reembolsos efectuados a través de Harnay conforme a las normas de cancelación. Si Harnay reembolsa una Consulta que conllevó la comisión conforme a las normas de cancelación y reembolso de la cláusula 13, total o parcialmente, incluidos un reembolso por cancelación tardía previsto en la Política de Cancelación, un reembolso tras una cancelación por el Centro y un reembolso en caso de desistimiento del Cliente antes de que comience la Consulta (cláusula 13.4(b)), la comisión íntegra se devuelve al Centro, y el Cliente vuelve a ser un Cliente Nuevo. Un reembolso en caso de desistimiento una vez iniciada la Consulta se rige por la cláusula 13.4(c). Una solicitud que se rechaza, caduca o se cancela antes de convertirse en una Consulta no conlleva comisión alguna. Un reembolso que el Centro decide efectuar por sí mismo, desde el Portal o a través de Stripe, se rige por la cláusula 11.8.

11.8 Reembolsos que decide efectuar el Centro. El Centro puede reembolsar a un Cliente por iniciativa propia, total o parcialmente, mediante la función de reembolso del Portal o directamente a través de Stripe, por ejemplo como gesto comercial tras una cancelación tardía o una incomparecencia del Cliente. Dicho reembolso se carga en el saldo de Stripe del Centro (cláusula 12.4), y:

• (a) antes del inicio previsto de la Consulta, en una Consulta que no se ha cancelado, la Comisión por Cliente Nuevo se devuelve al Centro y el Cliente vuelve a ser un Cliente Nuevo; un reembolso íntegro cancela además la Consulta, mientras que un reembolso parcial la mantiene. La Tarifa por Videoconsulta se rige por la cláusula 11.14;
• (b) en el momento del inicio previsto de la Consulta o después, o en cualquier momento en una Consulta que se ha cancelado, la Consulta se mantiene tal como está. La Tarifa por Videoconsulta y la Comisión por Cliente Nuevo solo se devuelven al Centro en caso de reembolso íntegro, es decir, cuando los reembolsos efectuados sobre la Consulta devuelven en conjunto la totalidad del precio pagado por el Cliente, de una Consulta que no se celebró (no se completó, y el Cliente y un Veterinario del Centro no se unieron ambos a ella). En ese caso, el Cliente vuelve a ser un Cliente Nuevo. En caso de reembolso parcial, o de reembolso de una Consulta que se celebró, Harnay conserva la Tarifa por Videoconsulta y la Comisión por Cliente Nuevo.

11.9 Una factura de Harnay al mes. El Centro recibe una factura de Harnay al mes. Incluye las Plazas del mes siguiente y el uso del mes que acaba de terminar: las Tarifas por Videoconsulta, los minutos de Vetty Scribe y las Comisiones por Cliente Nuevo, cada tipo de comisión en una sola línea, tanto si se cobró en la factura como si ya se detrajo del pago de un Cliente. Lo ya detraído del pago de un Cliente se descuenta a continuación como saldo aplicado, de modo que nunca se cobra dos veces. Cada comisión se factura por su importe tras cualquier reembolso efectuado antes de la emisión de la factura, y el Portal muestra el detalle de cada comisión. Una Plaza añadida durante el mes se cobra de inmediato, según lo descrito en la cláusula 10.3. Cada factura lleva un número correlativo; nuestro nombre (Brahim Ouasti EI, que opera bajo el nombre comercial Inumbra Labs), dirección, SIREN y número de IVA; el nombre y la dirección del Centro y, en su caso, su número de IVA; y el IVA según lo descrito en la cláusula 11.12. El Centro debe mantener actualizados los datos de la cláusula 5.7 para que sus facturas sean correctas.

11.10 Impugnaciones. Si el Centro considera que una Comisión por Cliente Nuevo se ha cobrado por error, por ejemplo por un Cliente que ya tenía o por una reserva realizada a través de un Enlace del Centro, puede impugnar la comisión por correo electrónico dirigido a support@harnay.com en un plazo de 14 días desde la fecha de la factura en la que figure por primera vez la comisión, aportando pruebas de sus propios registros. Revisamos manualmente cada impugnación y respondemos por correo electrónico. Nuestro registro de los clientes del Centro se presume correcto, pero puede desvirtuarse mediante pruebas razonables. Si se estima la impugnación, la comisión se devuelve al Centro. Una comisión no impugnada en dicho plazo es firme, salvo error manifiesto por nuestra parte.

11.11 Atribución leal. Durante los 90 días siguientes a que un Cliente Nuevo vea por primera vez la página del Centro en el Marketplace o inicie una reserva con él, el Centro no desviará deliberadamente la primera Consulta de ese Cliente a través de un canal que eluda la Comisión por Cliente Nuevo, como un Enlace del Centro, un enlace de pago o una cita creada en el Portal, ni registrará como cliente existente a una persona a la que en realidad no haya atendido antes. Podemos solicitar al Centro sus registros cuando un patrón indique lo contrario, no más de una vez al año, y el Centro responderá en un plazo de 30 días.

11.12 Impuestos sobre las comisiones. Las comisiones de esta cláusula 11 no incluyen el IVA. El IVA, cuando proceda, se indica en la factura mensual según el país del Centro, conforme a las normas de la cláusula 10.2: IVA francés, cuando proceda, para un Centro establecido en Francia; inversión del sujeto pasivo (autoliquidation) para un Centro establecido en otro lugar de la Unión Europea; y fuera del ámbito de aplicación del IVA francés para un Centro establecido fuera de la Unión Europea. Un Centro establecido fuera de Francia declara en su propio país cualquier impuesto devengado sobre ellas.

11.13 Modificaciones. Un cambio en el tipo estándar, o en cualquier otra parte de esta cláusula 11, se realiza con el preaviso descrito en la cláusula 23. Un tipo acordado solo se modifica por acuerdo.

11.14 La Tarifa por Videoconsulta. La Tarifa por Videoconsulta es una tarifa fija por cada Consulta por vídeo, en la moneda del Centro, por el importe que se muestra en la página «Billing» (Facturación) del Centro. Se devenga cuando la Consulta se celebra, es decir, cuando se completa o cuando tanto el Cliente como un Veterinario del Centro se han unido a ella, y siempre que el Centro conserve cualquier parte del pago del Cliente, por ejemplo tras una incomparecencia del Cliente. Se aplica a toda Consulta, ya se reserve en el Marketplace, a través de un Enlace del Centro o de un enlace de pago, o la cree el Centro en el Portal, incluida una gratuita o pagada fuera de Harnay. Solo se devuelve en caso de reembolso íntegro de una Consulta que no se celebró, con independencia de quién efectúe el reembolso (cláusulas 11.7 y 11.8); un reembolso, íntegro o parcial, de una Consulta que se celebró no la devuelve. La transcripción y el borrador de informe de una Consulta (cláusula 8) están incluidos en la tarifa.

11.15 Vetty Scribe. El uso de Vetty Scribe se cobra por minuto grabado, al precio que se muestra en la página «Billing» (Facturación) del Centro. Cada informe computa cada minuto iniciado de su audio, según lo mide nuestro proveedor de transcripción, descontada la muestra de voz del Veterinario cuando tenga una registrada, y computa como mínimo 10 minutos. Se computa una sola vez, cuando se completa la transcripción, incluso para un borrador que nunca se firma. No se cobra una grabación en la que no se detecta habla, ni una que se descarta antes de transcribirse. Las transcripciones y los informes de las Consultas por vídeo nunca se cobran como minutos de Vetty Scribe.

11.16 Detraídas del pago o facturadas. En cada pago de una Consulta, la Tarifa por Videoconsulta y cualquier Comisión por Cliente Nuevo se detraen conjuntamente del pago del Cliente, como comisión de aplicación sobre el cargo realizado en la Cuenta de Stripe del Centro, cuando juntas no superan la mitad del precio pagado. En caso contrario, ninguna de ellas se detrae del pago, y todas se cobran en la factura mensual del Centro. La Tarifa por Videoconsulta de una Consulta sin pago a través de Harnay o pagada después de ella (cláusula 6.12), y los minutos de Vetty Scribe, se cobran siempre en la factura mensual. Cuando estas condiciones dispongan que una comisión se devuelve, la comisión detraída del pago se reembolsa a la Cuenta de Stripe del Centro, y la comisión facturada se excluye de la factura o se abona en la siguiente.

12. PAGOS A TRAVÉS DE STRIPE

12.1 La Cuenta de Stripe. Los pagos de las Consultas se cobran a través de una Cuenta de Stripe que el Centro abre desde el Portal. A dicha cuenta se aplican el Connected Account Agreement de Stripe y el Services Agreement de Stripe, y Stripe recoge la información de identidad y bancaria que necesita conforme a sus propias condiciones. El Centro debe completar el proceso de alta de Stripe y mantener su cuenta en regla; sin los cobros y los pagos habilitados, el Centro no puede ser reservado. El Centro accede a su panel de Stripe mediante un enlace del Portal.

12.2 Cargos directos; el Centro es el vendedor registrado. Todo pago de una Consulta, ya proceda de una reserva en el Marketplace o de un enlace de pago, es un cargo realizado en la Cuenta de Stripe propia del Centro. El Centro es el vendedor registrado (merchant of record): recibe el pago, emite cualquier factura o recibo al que el Cliente tenga derecho y es responsable de cualquier impuesto sobre el precio de la Consulta. Harnay nunca retiene el dinero del Cliente.

12.3 Comisiones de Stripe. Las comisiones de procesamiento de Stripe sobre cada pago de una Consulta corren a cargo del Centro. Stripe las factura directamente a la Cuenta de Stripe del Centro, a las tarifas de Stripe aplicables a esa cuenta. Harnay no les añade nada y no las cobra. Las únicas comisiones que Harnay detrae de un pago de una Consulta son la Tarifa por Videoconsulta y la Comisión por Cliente Nuevo, cuando lo prevea la cláusula 11.16.

12.4 Reembolsos, disputas y pérdidas. Los reembolsos se cargan en el saldo de Stripe del Centro. Las retrocesiones de cargo (chargebacks) y las disputas planteadas por el banco de un Cliente, los importes disputados y cualquier comisión por disputa se gestionan entre el Centro y Stripe conforme a las normas de Stripe y se imputan al saldo del Centro. Cualquier saldo negativo es una cuestión entre el Centro y Stripe conforme a las condiciones de Stripe. Harnay puede facilitar a Stripe los registros de reservas necesarios para responder a una disputa.

12.5 Pagos al Centro. Stripe abona el saldo del Centro en su cuenta bancaria según el calendario que Stripe aplique a la cuenta. Harnay no fija ningún calendario de pagos.

12.6 Nuestras facultades sobre la Cuenta de Stripe. El Centro autoriza a Harnay a crear cargos de Consultas en su Cuenta de Stripe con las comisiones de Harnay como comisión de aplicación cuando lo prevea la cláusula 11.16, a capturar o cancelar pagos autorizados y a efectuar reembolsos en ella conforme a la cláusula 13, incluidos los reembolsos que el Centro efectúa mediante la función de reembolso del Portal.

13. CANCELACIONES, REEMBOLSOS E INCOMPARECENCIAS

13.1 Las normas. Las normas de cancelación y reembolso de nuestras Condiciones del Servicio se aplican a toda Consulta reservada en el Marketplace, con la Política de Cancelación aplicable a su reserva (cláusula 13.7). Se aplican además de los derechos legales del Cliente, incluido el derecho de desistimiento de la cláusula 13.4, y nunca los reducen. En resumen:

• (a) a un Cliente que cancela con al menos la antelación del plazo de cancelación gratuita respecto del inicio se le reembolsa íntegramente;
• (b) a un Cliente que reservó con menos antelación respecto del inicio que el plazo de cancelación gratuita y cancela en los 15 minutos siguientes a la reserva, antes del inicio, se le reembolsa íntegramente;
• (c) cualquier otra cancelación por parte del Cliente se reembolsa conforme al reembolso por cancelación tardía de la Política de Cancelación: nada, o el 50 % del precio;
• (d) un Cliente que no se ha unido en los 15 minutos siguientes al inicio, habiéndose unido el Veterinario, incurre en incomparecencia y no se le reembolsa;
• (e) si el Centro cancela, si el Veterinario no se ha unido en los 15 minutos siguientes al inicio o si nadie se une, se reembolsa íntegramente al Cliente;
• (f) una solicitud que el Veterinario no ha aceptado puede cancelarse en cualquier momento antes de su aceptación; la retención se libera y no se cobra nada.

13.2 Cambio de hora. Un Cliente puede trasladar una Consulta confirmada a otro hueco disponible con el mismo Veterinario, hasta dos veces, y con al menos la antelación del plazo de cancelación gratuita de la Política de Cancelación aplicable a esa reserva respecto de su inicio. No se cobra nada más.

13.3 Fallos del servicio. Si un fallo de Harnay impide que una Consulta se celebre, gestionamos, a elección del Cliente, un reembolso íntegro desde la Cuenta de Stripe del Centro o una nueva hora con el mismo Veterinario sin coste adicional. En caso de reembolso, la Tarifa por Videoconsulta se devuelve conforme a la cláusula 11.14 y cualquier Comisión por Cliente Nuevo conforme a la cláusula 11.7.

13.4 Desistimiento de los Clientes de la Unión Europea. Un Cliente que reside en la Unión Europea puede desistir del contrato relativo a una Consulta en un plazo de 14 días desde la confirmación de la reserva, según lo descrito en la sección 10 de nuestras Condiciones del Servicio. Antes de pagar, el Cliente solicita que la Consulta se preste dentro del plazo de desistimiento y reconoce que el derecho se extingue una vez que la Consulta se haya prestado por completo.

• (a) Harnay como mandatario del Centro. El Centro designa a Harnay como su mandatario para recibir las comunicaciones de desistimiento de los Clientes (en support@harnay.com o mediante cualquier otra declaración inequívoca que se nos dirija) y para efectuar los reembolsos consiguientes, en nombre del Centro. Una comunicación de desistimiento recibida por Harnay se entiende recibida por el Centro. Si el Centro recibe directamente una comunicación de desistimiento, debe remitírnosla de inmediato.
• (b) Antes de que comience la Consulta. Si el Cliente desiste antes de que comience la Consulta, le reembolsamos íntegramente, con independencia de lo que disponga la cláusula 13.1, sin demora indebida y, a más tardar, 14 días después de que nosotros o el Centro recibamos la comunicación. Cuando el pago solo estaba autorizado, en su lugar liberamos la retención. La Consulta se cancela, la Tarifa por Videoconsulta y cualquier Comisión por Cliente Nuevo se devuelven al Centro y el Cliente vuelve a ser un Cliente Nuevo.
• (c) Una vez iniciada la Consulta. Si el Cliente desiste una vez iniciada la Consulta pero antes de que se haya prestado por completo, el Cliente abona un importe proporcional a lo prestado antes de la comunicación. Reembolsamos el resto en nombre del Centro tras recabar la opinión del Centro. La Consulta se mantiene, y la Tarifa por Videoconsulta y cualquier Comisión por Cliente Nuevo se conservan según lo descrito en las cláusulas 11.14 y 11.8(b).
• (d) Con cargo al saldo del Centro. Todo reembolso de este tipo se efectúa desde la Cuenta de Stripe propia del Centro y se carga en su saldo de Stripe, como cualquier otro reembolso.

13.5 Reembolsos por el Centro. El Centro también puede reembolsar a un Cliente por iniciativa propia, total o parcialmente, mediante la función de reembolso del Portal o directamente a través de Stripe. La cláusula 11.8 establece el efecto sobre la Consulta, sobre la Tarifa por Videoconsulta y sobre la Comisión por Cliente Nuevo.

13.6 Fiabilidad. Un Centro que cancele o no acuda reiteradamente a Consultas podrá ser retirado de las Páginas de Listado conforme a la cláusula 14.4.

13.7 La Política de Cancelación del Centro. Un Administrador fija la Política de Cancelación del Centro en los ajustes de consultas del Portal, dentro de estos límites:

• (a) el plazo de cancelación gratuita, es decir, hasta cuánto tiempo antes del inicio previsto un Cliente puede todavía cancelar, o cambiar la hora, sin coste: 1, 6, 12 o 24 horas, y nunca más de 24 horas. Salvo que el Centro elija otra cosa, es de 1 hora;
• (b) el reembolso por cancelación tardía, es decir, lo que se reembolsa a un Cliente que cancela más tarde: nada, o el 50 % del precio. Salvo que el Centro elija otra cosa, no se reembolsa nada.

Las demás normas de la cláusula 13.1 son las mismas para todos los Centros y no pueden modificarse: el reembolso íntegro de una reserva realizada con menos antelación respecto del inicio que el plazo de cancelación gratuita y cancelada en los 15 minutos siguientes a la reserva, antes del inicio; la ausencia de reembolso en caso de incomparecencia del Cliente, salvo que el Centro decida reembolsarla conforme a la cláusula 13.5; y el reembolso íntegro cuando el Centro cancela, cuando el Veterinario no se ha unido en los 15 minutos siguientes al inicio o cuando nadie se une. La página de reserva muestra la Política de Cancelación al Cliente antes de que pague. La política mostrada queda guardada con la reserva y vincula al Centro para esa Consulta, también cuando se cambia su hora; un cambio que el Centro haga después solo se aplica a las reservas realizadas a partir de entonces. La Política de Cancelación nunca reduce los derechos legales del Cliente, incluido el derecho de desistimiento de la cláusula 13.4, que prevalecen sobre ella.

14. SUSPENSIÓN

14.1 Lo que la suspensión nunca conlleva. La suspensión nunca elimina los datos del Centro ni cancela una reserva ya realizada. El Centro conserva el acceso a sus registros y puede exportarlos, y debe atender las Consultas ya reservadas.

14.2 Suspensión por impago. Si un pago de la Suscripción sigue impagado 14 días después de haber fallado, suspendemos la Suscripción. El primer correo electrónico descrito en la cláusula 10.9, enviado el día del fallo, constituye nuestro aviso de esta suspensión, y los correos electrónicos enviados 7 y 12 días después del fallo se la recuerdan al Centro. Mientras esté suspendida, el Centro y sus Veterinarios no figuran en el listado y no pueden recibir nuevas reservas. Cuando se abona el importe adeudado, la Suscripción se reanuda.

14.3 Sin compensación. No deducimos los cargos impagados de la Suscripción de los pagos de las Consultas ni de los pagos al Centro.

14.4 Suspensión por incumplimiento o riesgo. Podemos suspender al Centro, a un Miembro o una presencia en el listado con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave de estas condiciones, de riesgo para el bienestar animal o para un Cliente, de sospecha de fraude, de una licencia dudosa o de un requisito legal. Cuando suspendemos o restringimos al Centro o una presencia en el listado, le indicamos al Centro el motivo, por correo electrónico dirigido a sus Administradores, a más tardar en el momento en que la suspensión surte efecto y, cuando sea posible, cómo subsanarla. El Centro puede impugnar una suspensión escribiendo a support@harnay.com, y la revisaremos y responderemos.

15. CANCELACIÓN, CIERRE, BAJA Y RESOLUCIÓN

15.1 Cancelación de la Suscripción. Un Administrador puede cancelar la Suscripción en cualquier momento en el portal de facturación de Stripe, que abre «Manage subscription» (Gestionar suscripción) en la página «Billing» (Facturación) del Centro. La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso, sin reembolso por ese periodo; el Centro conserva su acceso hasta entonces, y sus datos permanecen. El uso de ese último periodo se factura igualmente. Cancelar Harnay Pro pone fin también al Vetty Scribe que incluye. Salvo que la ley reconozca un derecho a reembolso, los pagos de la Suscripción no son reembolsables.

15.2 Cierre del Centro. Un Administrador puede cerrar el Centro desde los ajustes del centro. Un Centro no puede cerrarse mientras tenga Consultas pendientes de celebrarse. El cierre surte efecto en cuanto se confirma:

• (a) todas las suscripciones de las que es titular el Centro, Harnay Pro y, en su caso, una suscripción independiente a Vetty Scribe, se cancelan de inmediato, sin reembolso ni abono por la parte no utilizada del periodo pagado, salvo que la ley lo exija; el uso del periodo hasta el cierre se factura igualmente, en una factura final;
• (b) el Centro y sus Veterinarios salen del Marketplace;
• (c) todos los Miembros pierden el acceso de inmediato y se retiran las invitaciones pendientes;
• (d) se informa a todos los Miembros por correo electrónico, mediante un aviso que no puede desactivarse.

El cierre no cierra la Cuenta de Stripe del Centro, que es una cuestión entre el Centro y Stripe.

15.3 Tras el cierre. Durante los 30 días siguientes al cierre, la persona que cerró el Centro puede descargar una exportación de sus registros y puede reabrirlo, salvo que entretanto se haya unido a otro Centro. Un Centro cerrado porque su último Miembro se trasladó a otro lugar no puede reabrirse. La reapertura restablece el acceso, pero no las suscripciones canceladas ni las invitaciones retiradas. Transcurridos 30 días, los registros del Centro se suprimen según lo descrito en la cláusula 16, y el Centro no puede reabrirse. Si el último Miembro de un Centro que conserva registros se traslada a otro Centro o elimina su cuenta, el Centro se cierra del mismo modo; un Centro que no conserva registros se elimina.

15.4 Eliminación de una cuenta. Un Miembro puede eliminar su propia cuenta desde «Account settings» (ajustes de su cuenta), y su sesión se cierra de inmediato en todos los dispositivos. Si permanecen otras personas en el Centro, el Miembro lo abandona: sus Plazas quedan liberadas, deja de figurar en el listado, y los registros e informes que redactó permanecen en el Centro. El único Administrador no puede eliminar su cuenta mientras permanezcan otras personas, y nadie puede hacerlo mientras tenga Consultas pendientes de celebrarse. Durante 30 días, la cuenta puede conservarse iniciando sesión de nuevo y eligiendo conservarla; transcurrido ese plazo, se suprime según lo descrito en nuestra Política de Privacidad.

15.5 Resolución por nuestra parte. Podemos poner fin a estas condiciones respecto de un Centro mediante preaviso por escrito de 30 días dirigido a sus Administradores, con indicación de nuestros motivos. Podemos ponerles fin con efecto inmediato, con indicación de nuestros motivos, cuando el Centro haya incumplido estas condiciones de forma grave o reiterada, cuando un requisito legal o regulatorio nos obligue a ello, o cuando la continuación ponga en riesgo a animales, a Clientes o al Marketplace. Si ponemos fin a estas condiciones por un motivo distinto de un incumplimiento del Centro, reembolsamos la parte no utilizada de cualquier periodo de Suscripción pagado por anticipado.

15.6 Datos a la resolución. Cuando estas condiciones terminen por cualquier motivo, se aplican la cláusula 15.3 y la cláusula 16 como si el Centro se hubiera cerrado el día de su terminación, y el Acuerdo de Encargo rige la devolución y la eliminación de los Registros del Centro.

16. SUPRESIÓN Y LO QUE SE CONSERVA

16.1 Supresión tras el cierre. Treinta días después del cierre de un Centro, suprimimos:

• (a) sus notas sobre clientes, pacientes y citas, sus registros de clientes y pacientes, y sus importaciones de clientes;
• (b) los archivos que añadió a las citas;
• (c) el texto clínico de sus registros de citas: las notas del Veterinario, el registro de la consulta, la transcripción y la nota clínica de cada informe;
• (d) sus licencias presentadas y sus documentos, sus fotografías y su logotipo, y cualquier registro de Vetty Scribe que conserve;
• (e) sus adhesiones de miembros, solicitudes de adhesión y exportaciones, y los datos de contacto y de dirección que figuran en el propio registro del Centro.

También se suprime una cuenta de cliente que el Centro creó a partir de una dirección de correo electrónico que introdujo, pero solo si el Cliente nunca inició sesión en ella ni la confirmó, y ningún otro Centro ni ninguna reserva hacen referencia a ella.

16.2 Lo que conserva el Cliente. Las copias que cada Cliente conserva en su propia cuenta de harnay.com (sus respuestas al cuestionario previo, los mensajes y archivos del chat, y la versión de cada informe firmado redactada para él) permanecen allí, bajo el control de Harnay como responsable del tratamiento, hasta que finalice el plazo de la cláusula 9.3. Las reseñas que dejó también siguen siendo suyas.

16.3 Lo que conservamos a efectos fiscales y contables. Conservamos durante 7 años, a efectos fiscales, contables y de reclamaciones judiciales: el nombre y el país del Centro y sus identificadores de facturación; sus suscripciones, facturas, pagos, pagos al Centro, comisiones y reembolsos; y los propios registros de citas sin el texto clínico del Centro.

17. CONFIDENCIALIDAD

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública de la otra que reciba en virtud de estas condiciones, incluidas las condiciones comerciales del Centro con Harnay, los datos de los Clientes y la información no pública de los productos de Harnay, y solo la utilizará para los fines de estas condiciones. Esto no se aplica a la información que sea pública, ya conocida por la parte receptora, desarrollada de forma independiente, o que deba revelarse por imperativo legal, judicial o a un organismo regulador. Estas obligaciones se mantienen durante la vigencia de estas condiciones y durante los 5 años siguientes a su terminación y, en el caso de los datos personales, durante el tiempo que exija la ley.

18. PROPIEDAD INTELECTUAL

18.1 La nuestra. El Portal, el Marketplace, su software, diseño, textos y gráficos, y el nombre y los logotipos de Harnay nos pertenecen a nosotros o a nuestros licenciantes. Concedemos al Centro y a sus Miembros una licencia no exclusiva e intransferible para utilizarlos conforme a estas condiciones para la propia actividad del Centro, mientras estas condiciones estén vigentes.

18.2 La suya. Los registros del Centro, su perfil, su logotipo, el contenido que añaden sus Miembros y los informes que firman sus Veterinarios siguen siendo del Centro. El Centro nos concede una licencia no exclusiva para alojarlos, tratarlos, mostrarlos y transmitirlos en la medida necesaria para prestar el servicio, y para mostrar en el Marketplace el perfil público, el logotipo, las fotografías y los datos de licencia del Centro y de sus Veterinarios, mientras estas condiciones estén vigentes y, posteriormente, en la medida en que lo permita la cláusula 16.

18.3 Comentarios. Podemos utilizar sugerencias y comentarios sobre el servicio sin obligación alguna.

19. USO ACEPTABLE

El Centro y sus Miembros no deben:

• (a) facilitar información falsa, presentar un documento que no sea auténtico ni utilizar la cuenta de otra persona;
• (b) utilizar el Portal para cualquier fin distinto de la actividad veterinaria del Centro;
• (c) recopilar datos del Marketplace por medios automatizados;
• (d) interferir en el servicio o en su seguridad, ni intentar acceder a datos que no estén autorizados a ver;
• (e) copiar, modificar o aplicar ingeniería inversa al servicio, salvo en la medida en que la ley lo permita;
• (f) utilizar los datos de los Clientes más allá de lo que exijan la Consulta y los registros del Centro;
• (g) publicar contenidos ilícitos, difamatorios o engañosos, incluso en las respuestas a reseñas; o
• (h) solicitar, redactar o recompensar reseñas del Centro.

20. GARANTÍAS Y EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD

20.1 Nuestro compromiso. Prestaremos el servicio con una pericia y diligencia razonables y sustancialmente según lo descrito en el Portal.

20.2 Límites. Más allá de lo anterior, y en la medida en que la ley lo permita, el servicio se presta en el estado en que se encuentra y según su disponibilidad. No garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que genere un determinado volumen de reservas. Los borradores de informes los genera la inteligencia artificial y pueden contener errores; la revisión del Veterinario es la salvaguarda, y no ofrecemos ninguna garantía en cuanto a su exactitud. No somos responsables de la conducta de los Clientes, de la disponibilidad de Stripe o de cualquier otro proveedor tercero, ni del cumplimiento por el Centro de sus propias normas profesionales.

21. RESPONSABILIDAD

21.1 Lo que no se limita. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita ni excluye la responsabilidad de ninguna de las partes por muerte o daños personales causados por su negligencia, por fraude o declaraciones fraudulentas, por negligencia grave o dolo, ni por cualquier supuesto en el que la ley no permita su limitación o exclusión.

21.2 Daños excluidos. Sin perjuicio de la cláusula 21.1, ninguna de las partes responde frente a la otra de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de negocio o pérdida de fondo de comercio.

21.3 El límite máximo. Sin perjuicio de la cláusula 21.1, la responsabilidad total de cada parte frente a la otra por todas las reclamaciones derivadas de estas condiciones y del Acuerdo de Encargo o relacionadas con ellos se limita al total de las comisiones que el Centro haya pagado a Harnay en virtud de estas condiciones (cargos de la Suscripción y las comisiones de la cláusula 11) en los 12 meses anteriores al hecho que dé lugar a la primera reclamación. Este límite no se aplica a las obligaciones de pago del Centro ni a la obligación de indemnidad del Centro conforme a la cláusula 22.1(a) a (c).

22. INDEMNIDADES

22.1 Por parte del Centro. El Centro nos indemnizará por las pérdidas, los daños y los costes razonables que suframos como consecuencia de una reclamación de un Cliente, de un organismo regulador o de cualquier otro tercero, en la medida en que la reclamación se derive de:

• (a) el contenido clínico de una Consulta o de un informe firmado;
• (b) el ejercicio por un Veterinario sin licencia válida o fuera de su ámbito, o el incumplimiento de la cláusula 7, incluida la garantía de la cláusula 7.3;
• (c) una grabación realizada en contravención de la cláusula 8.4 o 8.9;
• (d) el incumplimiento por el Centro del Acuerdo de Encargo o de la normativa de protección de datos como responsable del tratamiento; o
• (e) los impuestos del Centro sobre sus Consultas.

22.2 Por nuestra parte. Indemnizaremos al Centro por las pérdidas, los daños y los costes razonables que sufra como consecuencia de una reclamación de un tercero según la cual el uso del Portal por el Centro conforme a estas condiciones infringe los derechos de propiedad intelectual de dicho tercero. Esto no se aplica al contenido que añadan el Centro o sus Miembros.

22.3 Gestión de las reclamaciones. La parte que solicita la indemnización debe comunicar sin demora la reclamación a la otra, permitirle participar en la defensa o asumirla, no transigir la reclamación sin su consentimiento (que no denegará de forma injustificada) y adoptar medidas razonables para limitar su pérdida. La indemnización se reduce en la medida en que la pérdida haya sido causada por la parte que solicita la indemnización.

23. MODIFICACIONES DE ESTAS CONDICIONES

Podemos modificar estas condiciones, incluidas las comisiones, el tipo estándar de la Comisión por Cliente Nuevo y el Acuerdo de Encargo. Notificamos al Centro cualquier modificación con al menos 15 días de antelación a su entrada en vigor, por correo electrónico dirigido a sus Administradores y en el Portal, tal como exige el artículo 3 del Reglamento (UE) 2019/1150 sobre el fomento de la equidad y la transparencia para los usuarios profesionales de servicios de intermediación en línea. Cuando una modificación obligue al Centro a realizar adaptaciones técnicas significativas, le damos un preaviso más largo, suficiente para realizarlas. No se requiere preaviso para una modificación que solo favorezca al Centro, ni para una modificación que nos exija la ley, una autoridad reguladora o un tribunal, o que debamos introducir para hacer frente a un peligro imprevisto e inminente, como un fraude, una amenaza para la seguridad o un riesgo para la salud; en ese caso se lo comunicamos al Centro lo antes posible. Si el Centro no acepta una modificación, puede poner fin a estas condiciones antes de que la modificación surta efecto, según lo previsto en la cláusula 15; continuar utilizando el Portal después de esa fecha supone que el Centro la acepta. Una modificación nunca se aplica con carácter retroactivo. Los preavisos de suspensión y resolución por nuestra parte son los de las cláusulas 14 y 15, no los de esta cláusula.

24. LEY APLICABLE Y CONTROVERSIAS

24.1 Ley. Estas condiciones, y cualquier controversia o reclamación derivada de ellas o relacionada con ellas o con su objeto, incluidas las controversias o reclamaciones extracontractuales, se rigen por la ley francesa.

24.2 Reclamaciones y resolución amistosa. El Centro puede plantear cualquier reclamación sobre el servicio, incluida una relativa a una suspensión, a una presencia en el listado o a una comisión, escribiendo a support@harnay.com. Si surge una controversia, cualquiera de las partes puede iniciar una resolución amistosa mediante notificación por escrito, y las partes negociarán de buena fe durante al menos 30 días antes de que cualquiera de ellas inicie un procedimiento.

24.3 Tribunales. Los tribunales de Pontoise (Francia) tienen competencia exclusiva sobre cualquier controversia que no se resuelva, incluso en caso de pluralidad de demandados o de intervención de terceros, y cada parte se somete a ella. Cualquiera de las partes puede solicitar a cualquier tribunal competente medidas urgentes o cautelares, o la protección de su propiedad intelectual, sin seguir previamente la vía amistosa.

24.4 Normas imperativas. Nada de lo dispuesto en esta cláusula 24 priva al Centro de un derecho que le reconozca la ley del país en el que está establecido y que no pueda excluirse mediante acuerdo.

25. DISPOSICIONES GENERALES

25.1 Acuerdo íntegro. Estas condiciones, junto con el Acuerdo de Encargo y los precios mostrados en el proceso de pago y en la página «Billing» (Facturación), constituyen el acuerdo íntegro entre el Centro y nosotros en relación con Harnay Pro y sustituyen cualquier acuerdo anterior sobre el mismo objeto.

25.2 Orden de prelación. Cuando estas condiciones y el Acuerdo de Encargo difieran en materia de tratamiento de datos personales, prevalece el Acuerdo de Encargo.

25.3 Nulidad y renuncia. Si alguna parte de estas condiciones se declara nula, el resto sigue aplicándose. No ejercitar un derecho no supone renunciar a él.

25.4 Cesión. Podemos ceder nuestros derechos y obligaciones a un sucesor de nuestra empresa, y se lo comunicaremos al Centro cuando lo hagamos. El Centro no puede ceder su cuenta sin nuestro consentimiento.

25.5 Fuerza mayor. Ninguna de las partes es responsable de un incumplimiento causado por circunstancias ajenas a su control razonable, salvo en lo que respecta a las obligaciones de pago.

25.6 Independencia. Salvo las facultades limitadas que el Centro nos otorga en la cláusula 13.4 para recibir comunicaciones de desistimiento y efectuar reembolsos en su nombre, nada de lo dispuesto en estas condiciones crea una sociedad, una empresa conjunta, una relación laboral o una relación de agencia o mandato entre las partes.

25.7 Notificaciones. Las notificaciones al Centro se realizan por correo electrónico dirigido a sus Administradores y en el Portal. Las notificaciones a nosotros se envían a support@harnay.com o, en materia de protección de datos, a privacy@harnay.com.

25.8 Aceptación electrónica. La aceptación electrónica y los registros electrónicos son vinculantes y constituyen prueba del acuerdo.

25.9 Supervivencia. Las cláusulas 7, 9, 11, 16, 17, 18, 21, 22, 24 y 25 y el Acuerdo de Encargo siguen vigentes tras la terminación de estas condiciones mientras resulten pertinentes.

26. CONTACTO

Brahim Ouasti EI, que opera bajo el nombre comercial Inumbra Labs
Empresario individual (entrepreneur individuel) inscrito en Francia (RNE), SIREN 538 543 034, número de IVA intracomunitario FR24538543034
Soporte: support@harnay.com
Privacidad: Brahim Ouasti, privacy@harnay.com

ANEXO 1. DOCUMENTOS POR PAÍS

El presente Anexo enumera los documentos que solicitamos conforme a la cláusula 5.1 en cada país en el que se ofrece Harnay Pro. Un documento obligatorio debe estar aprobado, y vigente cuando caduque, antes de que el Centro o el Veterinario puedan ser reservados. Un documento opcional puede aportarse como prueba adicional; lo revisamos del mismo modo, pero no es una condición para figurar en el listado. Los nombres de los documentos se indican en inglés, tal como los muestra el Portal.

Un Centro es o bien una clínica, que siempre pasa consulta desde unas instalaciones, o bien un veterinario independiente registrado como Centro unipersonal, que pasa consulta desde sus propias instalaciones o solo en línea. Un documento marcado «con instalaciones» solo se solicita a un Centro que pasa consulta desde unas instalaciones.

El presente Anexo enumera lo que solicitamos. No constituye una relación completa de las autorizaciones que la ley puede exigir al Centro, que siguen siendo responsabilidad de este (cláusula 5.2). Podemos actualizar el presente Anexo a medida que cambie la legislación; el Portal muestra siempre la lista vigente de documentos de cada Centro. Cuando añadamos un documento a los obligatorios, o convirtamos en obligatorio un documento opcional, lo notificaremos al Centro en la forma prevista en la cláusula 23, con un preaviso suficiente para que el Centro pueda obtener el documento, y este solo pasará a ser obligatorio cuando la modificación surta efecto; hasta entonces, será opcional.

Parte A. El Centro

En los Emiratos Árabes Unidos no se admiten veterinarios independientes (cláusula 5.1). En Australia, el estado o territorio es aquel en el que el Centro está establecido.

Parte B. Cada Veterinario

Cada Veterinario aporta la licencia que se indica a continuación, expedida en el país en el que el Centro está establecido.